Name: Хорошая мебель, отвратительный сервис
Item: Правила мебели (Первый Мебельный)
Rating: 1
Author: Татьяна

› › ›

Татьяна Отзыв написан 25 июля, 2023 год 7 просмотров

Мной было заказан шкаф-витрина Куба с подсветкой на маркет-плейсе Озон. 31.05.2023 его доставили без нареканий, приехал сборщик от компании, очень вежливый и компетентный, который все быстро и качественно собрал. Однако в ходе сборки им было обнаружено, что комплект для подсветки был неполный, в связи с чем в акте выполненных работ была оставлена рекламация на необходимость допоставки недостающих деталей. Как объяснил сборщик, он передаст всю информацию в сервисный центр для дальнейшей работы. Сегодня 25.07.2023, полного комплекта для посветки у меня до сих пор нет. Каждую неделю я дозваниваюсь (именно, дозваниваюсь) до компании в попытках получить хоть какую-то информацию. В личном кабинете по моему обращению указано (сообщение сервис-менеджера от 09.06.2023), что срок поставки - 21 день. Далее, в ходе телефонного разговора в конце июня мне сказали позвонить 17.07.2023. В этот день меня не смогли связать ни с одним менеджером, поскольку все были в глубокой занятости, и, как несложно догадаться, со мной никто не связался (наверное, первичные клиенты в бОльшем приоритете, чем те, которые столкнулись с каким-то сложностями уже после получения товара и полной его оплаты). 18.07.2023 я повторно звонила в компанию, ответ оператора был следующий: "Ожидается в ближайшие 2-3 дня, склад очень загружен, ожидайте звонка или перезвоните в пятницу самостоятельно (21.07.2023)". 25.07.2023 мной повторно осуществлен звонок в Первый Мебельный, менеджер сообщил, что заявка была создана 22.06.2023 (??? а до этого тогда что было в работе), и неизвестно, когда ожидается поставка. На мой вопрос, почему на прошлой неделе мне давали иного характера информацию, он сообщить не смог. Возможно, когда-нибудь подсветка все-таки у меня будет, но история об этом умалчивает. Полное разочарование и однозначное мнение, что больше обращаться в данную компанию не буду.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Правила мебели 25 июля, 2023 год

Добрый день, Татьяна.

Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что качество обслуживания вас разочаровало. Простите, пожалуйста, за длительный срок решения проблемы и отсутствие обратной связи. Передали ваше обращение руководителю для проведения проверки. В ближайшее время с вами обязательно свяжется наш специалист.

С уважением, София Орлова

контроль качества Первый Мебельный

PM.ru

гипермаркет мебели и товаров для дома

Ответить

Правила мебели (Первый Мебельный)
Все отзывы

4.8 5

939 отзывов / 18904 просмотра

Все отзывы

Правила мебели (Первый Мебельный)

Правила мебели — ваш надёжный проводник в мире стильного интерьера. На pm.ru мы собрали коллекцию мебели, где каждая деталь продумана до мелочей.
Хиты продаж:
Современные диваны-трансформеры
Функциональные шкафы-купе
Уютные кухонные гарнитуры
Стильные гостиные комплекты
Почему выбирают нас: быстрая доставка, гарантия качества, профессиональные консультации и удобные способы оплаты. Создайте дом своей мечты вместе с нами!