Name: Это самый плохой мебельный интернет магазин в России
Item: Правила мебели (Первый Мебельный)
Rating: 1
Author: Юлия

› › ›

Юлия Отзыв написан 10 декабря, 2023 год 23 просмотра

В начале ноября я заказала в интернет магазине "Первый мебельный" диванчик и кровать. Кровати не было в наличии, и я согласилась подождать месяц пока ее изготовят и плюс две недели на доставку которая не каждый день в Нижний Новгород. накануне доставки за пару дней я позвонила в магазин и спросила, приедет ли товар. Меня уверили что кровать в наличии и все приедет. В субботу, в день доставки мне звонит оператор и говорит, что у кровати не хватает каких то деталей и готова лия принять пока один диван. Я спрашиваю, когда будут эти запчасти, мне обещают узнать и перезвонить. Почему сразу не узнали, ведь логично что клиент будет это спрашивать, непонятно. Прождала 2 часа, никто не перезвонил. Звоню сама, "сейчас я узнаю". Не узнала, зато предложила мне оплатить сборку и доставку кровати, которую мне не доставят. Я естественно отказалась, на что мне предложили пересчитать стоимость доставки с учетом одного дивана, а кровать выслать другим заказом. Говорю - давайте. И тут выясняется, что такой кровати больше не будет и вообще ее в наличии нет и не было. То есть меня просто обманули, и за 1,5 месяца ожидания не позвонили и не сказали, что кровать не привезут. Эта информация у сотрудников интернет магазина была, потому что нужная мне кровать исчезла с сайта как только я ее заказала - то есть фабрика предупредила перекупа-посредника, что больше ее не изготавливает. Но до сведения клиента это не довели. Как-то компенсировать мне это безобразие я попросила сама, оператор мне не предложила никаких скидок. Дальше. Мне звонит водитель-доставщик и говорит, что скоро привезут диван, времени около 12 дня. Накануне мне звонил бот с сайта и оповестил, что доставка будет с 17,00 до 20,00. Хорошо, что я была дома. Ну и самая мякотка - водителей-доставщиков никто не предупредил, что мне сделали скидку из-за этого чудесного сервиса, а деньги принимали именно они. Резюме: это самый отвратительный сервис по доставке мебели в РФ. Совершенно наплевательское отношение к покупателям, нет никакого взаимодействия между сотрудниками разных отделов, и если сам клиент не будет звонить и напоминать, сообщать, ругаться, то мебель вы не получите. Все ответы маркетинговой службы на сайтах-отзовиках примерно такие по смыслу: нам очень жаль, но исправлять мы ничего не будем. У каждого интернет-магазина бывают накладки, но компании пытаются работать с рекламациями, менять алгоритмы, улучшать сервис. Первый мебельный этого делать не собирается, потому что доверчивых людей в России еще надолго хватит. Меня очень поразил один отзыв в сети, где бабуля 72 года не может 3 месяца добиться замены разбитой дверцы на шкафу, и официальный ответ этих граждан из первого мебельного звучал так же, как и все остальные - "ну так получилось, извините". Правда насчет того, когда ж его заменят, ей так и не ответили. Видимо, никогда. Кстати, ко мне еще должен прийти сборщик, прикрутить ножки на диван, посмотрим, дойдет или нет, потому что не доходит он частенько, если верить отзывам.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Нет никакого обмена информацией между отделами, инфу не доводят до потребителя и до других отелов

1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Правила мебели 11 декабря, 2023 год

Добрый день, Юлия.

Спасибо вам за отзыв. Нам очень жаль, что с вашей покупкой произошла такая ситуация.

К сожалению, вы не оставили контактных данных, поэтому мы не смогли найти ваш заказ.

Просьба в ответе на данный отзыв сообщить ФИО оформителя или номер заказа, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации и предоставить вам обратную связь

С уважением, София Орлова

контроль качества Первый Мебельный

PM.ru

гипермаркет мебели и товаров для дома

Ответить

Юлия 12 декабря, 2023 год

Ну и вдогонку - звонит мне (после моего звонка-напоминания в интернет магазин, без этого, я так понимаю, никто б не озаботился) чудесный сборщик, который работает только в будни в первую половину дня. Если б мне об этом сказали заранее, я бы не стала оплачивать сборку, но время сборки при заказе держится в тайне. Конечно чудо-сборщику я сказала, что отпрашиваться и ждать его я не собираюсь, ибо о компании куча негативных отзывов, что сборка не приезжает в назначенный день. Зачем мне отпрашиваться с работы, если вероятность того, что сборщик не приедет, очень высока. На что мне было сказано, что он к компании Первый мебельный никакого отношения не имеет, он обычный частник с авито, и почему я ему предъявляю. Ребят, на Авито полно сборщиков, которые могут приехать и в выходные, и вечером, их я могу найти сама, без вашего "чудесного" посредничества. Надеюсь, хотя бы деньги за сборку мне вернут, хотя не удивлюсь, если нет, я уже мысленно попрощалась с этой суммой.

Ваша контора плоха абсолютно на всех этапах работы - от приема заказа (с этим раздражающим ботом, никто им не пользуется) до сборки, не было ни одного положительного момента в работе с вами, только один сплошной негатив. Диванчик выглядит неплохо, но это не ваша заслуга, а заслуга мебельной фабрики. Я напишу о вас плохие отзывы везде, до куда только дотянусь, и попрошу знакомых тоже написать. Вы какой-то страшный сон человека, решившего купить мебель. Номер моей заявки 317270, хотя он вам совершенно не нужен - ваши извинения при таком качестве работы выглядят как издевка, а менять вы ничего не собираетесь. Желаю вашей организации всего самого плохого.

Ответить

Правила мебели (Первый Мебельный)
Все отзывы

4.8 5

939 отзывов / 18904 просмотра

Все отзывы

Правила мебели (Первый Мебельный)

Правила мебели — ваш надёжный проводник в мире стильного интерьера. На pm.ru мы собрали коллекцию мебели, где каждая деталь продумана до мелочей.
Хиты продаж:
Современные диваны-трансформеры
Функциональные шкафы-купе
Уютные кухонные гарнитуры
Стильные гостиные комплекты
Почему выбирают нас: быстрая доставка, гарантия качества, профессиональные консультации и удобные способы оплаты. Создайте дом своей мечты вместе с нами!