Аэрофлот отзывы клиентов
Москва, ул. Арбат, д. 10
Аэрофлот отзывы клиентов
Аэрофлот отзывы клиентов
Аэрофлот
Аэрофлот является бесспорным лидером гражданской авиации России, фактическим национальным перевозчиком. Аэрофлот основан решением правительства 09 февраля 1923 года, является одной из старейших авиакомпаний мира и одним из наиболее узнаваемых российских брендов. Генеральный директор авиакомпании с 10 апреля 2009 года - Виталий Савельев.
Аэрофлот базируется в аэропорту «Шереметьево». В зимнем расписании 2011-2012... подробнее
Аэрофлот базируется в аэропорту «Шереметьево». В зимнем расписании 2011-2012... подробнее
Рейтинг 2.1 из 5 на основании 519 отзывов
Авиакомпании
Вопросы и ответы
- во сколько оценивается ущерб от одного поражения молнией самолета?
- во сколько оценивается ущерб от одного поражения молнией самолета (без учета простоя)?
- Перевозка животных в салоне самолета на международном рейсе Аэрофлота
- Почему снова подняли цены на авиабилеты. С чем это связано. Южно-Сахалинск Москва
- исправить отчество в электронном билете
- Можно ли провезти торт в ручной клади аэрофлот?
- можно ли в багаже по России для внуков перевести варенье в п-э мешочках? мой адрес [email protected] Спасибо.
- Можно ли в багаже самолёта перевести алкоголь без акцизных марок???
- можно провозить растения по России?
- первозка багажа
Порча багажа!!
Начало было положено в самолёте, когда кресло и столики оказались чем-то залиты и с наличием жвачек, что сильно "прибавило" аппетита ... Но на этом не окончилось. Прилетали в Шереметьево. Багаж задержали на 2 часа. А когда... Читать отзыв Многие годы пользовалась Аэрофлотом проблем не было. Но после полёта 10 июля из Калининграда рейсом 1011, больше пользоваться не буду. И другим не посоветую.
Начало было положено в самолёте, когда кресло и столики оказались чем-то залиты и с наличием жвачек, что сильно "прибавило" аппетита ... Но на этом не окончилось. Прилетали в Шереметьево. Багаж задержали на 2 часа. А когда выдали. Все сумки оказались порваны. 1 чемодан распорота задняя стенка с дыркой на 2/3 длины чемодана и полностью оторван задний карман. 2. сумка : разорван карман и оторваны все ручки. Из данного рейса ещё у 4х человек было повреждение багажа. Даже пластиковый чемоданы умудрились разбить на запчасти. На претензию о порче багажа Аэрофлот прислал письмо со списком бумажек для возмещения ущерба:
" К заявлению следует приложить:
- оригинал акта на повреждение/недостачу содержимого багажа (PIR);
- оригинал багажной бирки;
- оригинал квитанции за ремонт;
- в случае невозможности ремонта поврежденного багажа, либо его нецелесообразности, направьте документ из мастерской, подтверждающий данный факт,
а также оригинал чека на покупку поврежденного чемодана
- опись утраченного содержимого с указанием стоимости (в случае недостачи);
- оригиналы чеков, подтверждающих стоимость утраченных вещей (в случае недостачи)."
Так что если вы храните все чеки и они не выцветают, можете воспользоваться данной авиакомпанией. В противном случае не стоит на целостность вещей или возмещение ущерба .
Не берут трубку не решают проблемы
Вопиющая халатность
Аэрофлот - отличная компания
Одна из лучшихв России и Европе.
а проблемы с багажом - в них виноват аэропорт, а не авиакомпания.
билеты конечно дороговаты, но если мы хотим летать на новых самолетах и с комфортом и увереннсотью в безопасности, то придется платить за это.
Все испортили электронные билеты
Яндекса какие-то свои левые номера а мне ещё и платить им за их тупость! Короче если бы не знакомые в бухгалтерии, то хрен бы мне оплатили билеты.
Задержка багажа в Москве
Прилетела в Париж в 10:35 , сейчас 21:20 сижу и жду целый день свой багаж т.к сказали , что привезут его сегодня по указанном адресу.
12 раз звонила в какую-то левую компанию ALYZIA , номер которой указан в заявлении о потери багажа, никто не отвечает.
Приехала отдыхать , а как тут отдыхать если с собой нет нечего... Читать отзыв Задержка багажа в Москве.
Прилетела в Париж в 10:35 , сейчас 21:20 сижу и жду целый день свой багаж т.к сказали , что привезут его сегодня по указанном адресу.
12 раз звонила в какую-то левую компанию ALYZIA , номер которой указан в заявлении о потери багажа, никто не отвечает.
Приехала отдыхать , а как тут отдыхать если с собой нет нечего ?
Вы вообще за что деньги берёте ?
За что каждый из пассажиров платит, если вы не гарантируете ему хорошие условия провозки багажа ?
БЕЗОБРАЗИЕ!!! В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ПРОПАЛ БАГАЖ!!!!!!!!!
НА ОФИЦИАЛЬНЫЙ ЗАПРОС В КОМПАНИЮ, БЫЛ ПОЛУЧЕН ОТВЕТ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ С ПРИСВОЕННЫМ НОМЕРОМ ЗАПРОСА И ОБРАТНЫМИ НОМЕРАМИ ТЕЛЕФОНОВ:
По Москве: +7 (495) 223-5555 (по Москве звонок бесплатный)
По России:... Читать отзыв Ребенок вылетела авиакомпанией Аэрофлот в другую страну, и очередной раз авиакомпания потеряла багаж ребёнка, ни на один вид связи не отвечает, сутки без перерыва пытаемся дозвониться, на всех телефонах ТОЛЬКО АВТООТВЕТЧИК!
НА ОФИЦИАЛЬНЫЙ ЗАПРОС В КОМПАНИЮ, БЫЛ ПОЛУЧЕН ОТВЕТ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ С ПРИСВОЕННЫМ НОМЕРОМ ЗАПРОСА И ОБРАТНЫМИ НОМЕРАМИ ТЕЛЕФОНОВ:
По Москве: +7 (495) 223-5555 (по Москве звонок бесплатный)
По России: 8-800-444-5555 (по России звонок бесплатный)
После продолжительных и неоднократных звонков, сотрудники АЭРОФЛОТ переключают на телефоны с автоответчиками, и всё по - новой! В очередной раз после длительных требований предоставили ещё один номер телефона розыска багажа в секторе D ШЕРЕМЕТЬЕВО: +7 499 500 72 70 Ииии? Опять в седьмой раз соединяет с автоответчиком!!!!!
Кол центр ни какой ситуацией не владеет, осуществляет только техническую функцию переключения на телефон автоответчик!
По конкретному вопросу розыска багажа ссылаются на службы, с которыми заключили договор. Почему в вопросах заключения договоров со сторонними организациями и контроля выполнения собственных обязательств перед пассажирами, заключившими договор с Аэрофлотом, приобретая билет, должны разбираться сами пассажиры???
Аэрофлот не справляется со своими обязанностями, вводит в заблуждение пассажиров! Необходимо привлечь СМИ и контролирующие органы к постоянной проблеме перелётов авиакомпанией АЭРОФЛОТ!
БЕЗОБРАЗИЕ!!! ПОЗОР!!!
НА ОФИЦИАЛЬНЫЙ ЗАПРОС В КОМПАНИЮ, БЫЛ ПОЛУЧЕН ОТВЕТ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ С ПРИСВОЕННЫМ НОМЕРОМ ЗАПРОСА И ОБРАТНЫМИ НОМЕРАМИ ТЕЛЕФОНОВ:
По Москве: +7 (495) 223-5555 (по Москве звонок бесплатный)
По России: 8-800-444-5555 (по России звонок бесплатный)
После продолжительных и неоднократных звонков, сотрудники АЭРОФЛОТ переключают на телефоны с автоответчиками, и всё по - новой! В очередной... Читать отзыв БЕЗОБРАЗИЕ!!! В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ПРОПАЛ БАГАЖ!!!!!!!!!
НА ОФИЦИАЛЬНЫЙ ЗАПРОС В КОМПАНИЮ, БЫЛ ПОЛУЧЕН ОТВЕТ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ С ПРИСВОЕННЫМ НОМЕРОМ ЗАПРОСА И ОБРАТНЫМИ НОМЕРАМИ ТЕЛЕФОНОВ:
По Москве: +7 (495) 223-5555 (по Москве звонок бесплатный)
По России: 8-800-444-5555 (по России звонок бесплатный)
После продолжительных и неоднократных звонков, сотрудники АЭРОФЛОТ переключают на телефоны с автоответчиками, и всё по - новой! В очередной раз после длительных требований предоставили ещё один номер телефона розыска багажа в секторе D ШЕРЕМЕТЬЕВО: +7 499 500 72 70 Ииии? Опять в седьмой раз соединяет с автоответчиком!!!!!
Кол центр ни какой ситуацией не владеет, осуществляет только техническую функцию переключения на телефон автоответчик!
По конкретному вопросу розыска багажа ссылаются на службы, с которыми заключили договор. Почему в вопросах заключения договоров со сторонними организациями и контроля выполнения собственных обязательств перед пассажирами, заключившими договор с Аэрофлотом, приобретая билет, должны разбираться сами пассажиры???
Аэрофлот не справляется со своими обязанностями, вводит в заблуждение пассажиров! Необходимо привлечь СМИ и контролирующие органы к постоянной проблеме перелётов авиакомпанией АЭРОФЛОТ!
Аэрофлот "зажрался"......
По факту: жизненно важно оказаться в Москве на 2 дня раньше, вариант один: прилететь в Москву - улететь из Москвы в Уфу, чтобы в этот же час сесть опять в самолет и полететь опять в Москву... Представитель "горячей линии" ссылается на договор о перевозках, ссылка на который приводиться мелким шрифтом, да и сам договор не крупнее отражается... все как в коммерческих банках... мелким шрифтом... на обратной стороне....
Оценку не могу поставить, даже 1 звезды жалко....
Потеря багажа
БЛАГОДАРНОСТЬ
Спасибо экипажам рейсов № 6401 от 09. 05. 2019 и № 6402 от 13. 05.2019.
Владимир. С-Петербург.
ужасный полет
ЭТО ПРОСТО УЖАС
Пару недель назад летела с Мексики до Москвы с пересадкой в Гаване.
Вышло так, что по своей вине опоздала на свой рейс в Гаване ( время на телефоне было мексиканское). Осталась без билета, без денег, и прочего в чужой испаноязычной стране.
Первым делом пошла в офис аэрофлота искать русскоговорящего сотрудника, чтобы узнать, как быть дальше.
Сотрудника нашла. Обрадовалась,... Читать отзыв Ужасное отношение сотрудников авиакомпании.
Пару недель назад летела с Мексики до Москвы с пересадкой в Гаване.
Вышло так, что по своей вине опоздала на свой рейс в Гаване ( время на телефоне было мексиканское). Осталась без билета, без денег, и прочего в чужой испаноязычной стране.
Первым делом пошла в офис аэрофлота искать русскоговорящего сотрудника, чтобы узнать, как быть дальше.
Сотрудника нашла. Обрадовалась, что говорит по русски. НО.
Я рассказала ситуацию. Попросила помощи. Какой угодно. ( Посмотреть, когда следущий рейс, дать на пару минут интернет. Или хоть что то для связи).
Сотрудник Никитин Дмитрий Юрьевич с ухмылкой предложил попробовать жить на Кубе. Что меня вообще не устроило.
После такой такого разговора осталась в шоке. Не знаю. все ли такие сотрудники в компании, но проверять не буду и никому не советую. Есть и другие компании, где люди помогают своим пассажирам в непростых ситуациях.
Транзит Аэрофлот
Отличное обслуживание , всё отлично
Воры и вымогатели
Отстойная компания
Благодарность
Выражаю Огромную БЛАГОДАРНОСТЬ Анне Волковой и в ее лице, всему Аэрофлоту...
Пока в Вашей... Читать отзыв Так получилось, что в марте 2019 года, мне дважды пришлось обратиться в Центральный офис Аэрофлота (на Арбате) со сложными, нестандартными вопросами, думала, положение безвыходное....но на мое счастье, решением моих вопросов занималась специалист Анна Волкова, и в обоих случаях, она нашла выход из положения и ОЧЕНЬ мне помогла ...
Выражаю Огромную БЛАГОДАРНОСТЬ Анне Волковой и в ее лице, всему Аэрофлоту...
Пока в Вашей компании будут работать такие профессионалы, Аэрофлот будет ЛУЧШЕЙ компанией!!!
Хамство в бизнескласе
ПОРЧА БАГАЖА
ужасно неприятно и сам факт убытка и отношение компании. Сайт после направления претензии не стал отвечать на запросы. Это как в интернет компаниях, с начала, что то "впарят", а потом закрывают тебе доступ, класс. похоже такой же уровень. Один из представителей... Читать отзыв 7 января 2019 года летел из Франфурта на майне, порвали чемодан, на претензию не реагируют, необоснованно ссылаясь на разные обстоятельства.
ужасно неприятно и сам факт убытка и отношение компании. Сайт после направления претензии не стал отвечать на запросы. Это как в интернет компаниях, с начала, что то "впарят", а потом закрывают тебе доступ, класс. похоже такой же уровень. Один из представителей компании - это Татьяна Аникина,
Главный специалист группы претензий и жалоб
ПАО «Аэрофлот»
Аэрофлоту надо продумать Правила депортации
Я сам видел как летели осколки. Это был слева по борту последний иллюминатор, место А.
Тут же на него набросились три пассажира, начали оттаскивать, повалили на пол в... Читать отзыв Во время полета 7 марта этого 2019 года - рейс "Аэрофлот" Гавана-Москва SU 0151 - через несколько часов после взлета один из пассажиров с криком разбил внутреннее пластмассовое стекло иллюминатора. Хотел бить дальше.
Я сам видел как летели осколки. Это был слева по борту последний иллюминатор, место А.
Тут же на него набросились три пассажира, начали оттаскивать, повалили на пол в проходе. Потом скотчем и пластмассовыми наручниками-стяжками приковали к креслу в середине последнего ряда.
Стюард потом мне рассказал, это был депортированный, его доставляли из Кубы во Вьетнам.
Сопровождающие полицейские, которые его скрутили, тоже вьетнамцы.
Капитан судна без аварийной посадки решил лететь на Москву, т.к. не было разгерметизации. Внутреннее выбитое стекло просто защитное, декоративное.
Пассажиры в хвосте натерпелись за всю дорогу, тот депортированный все время орал.
Считаю, это недоработка Вьетнамской группы сопровождения и самого Аэрофлота - почему так депортируют рядом с пассажирами.... а если бы он напал на кого-нибудь, нанес травмы?
Какие правила депортации в Аэрофлоте?
непорядочно
Прекратится когда-нибудь ДИСКРИМИНАЦИЯ в России?
Читать в источнике"
СМОТРИШЬ НА ФАМИЛИИ И УДИВЛЯЕШЬСЯ. нИ ОДНОЙ РУССКОЙ ФАМИЛИИ. оДНЕ ВОТ ТАКИЕ ВОТ ПРИЕЗЖИЕ ХОЛУИ С КАВКАЗА ИЛИ ИЗРАИЛЯ!!
"Руслан Израилович Горринг, заместитель главы «Росгеологии» оказался Русланом Магомедовичем Ганжиевым. Некоторые тайны биографии высокопоставленного чиновника журналисты нашли, после того, как... Читать отзыв "Якимчук — заместитель директора департамента производства полетов «Аэрофлота», которым руководит Игорь Бурыкин. Этот департамент структурно подчиняется летному директору авиакомпании Игорю Чалику.
Читать в источнике"
СМОТРИШЬ НА ФАМИЛИИ И УДИВЛЯЕШЬСЯ. нИ ОДНОЙ РУССКОЙ ФАМИЛИИ. оДНЕ ВОТ ТАКИЕ ВОТ ПРИЕЗЖИЕ ХОЛУИ С КАВКАЗА ИЛИ ИЗРАИЛЯ!!
"Руслан Израилович Горринг, заместитель главы «Росгеологии» оказался Русланом Магомедовичем Ганжиевым. Некоторые тайны биографии высокопоставленного чиновника журналисты нашли, после того, как увидели отрывок из стрима Горринга, в котором он рассказывает, как он рос среди урок, как спит со своими подчиненными и, вдобавок, много матерится."
Помощь клиентам, не не слышали
30 декабря я летела из Сургута в Санкт-Петербург, с пересадкой в Москве (к сожалению с багажом). Планировала провести Новогодние каникулы в гостях и поэтому везла кучу разных подарком, мелочей, ну и к сожалению немного вкусняшек (решила что нечего... Читать отзыв Всегда старалась летать авиакомпанией "Аэрофлот" считая что уж лучше переплатить но получить достойное качество. Но эти новогодние праздники полностью изменили мое мнение.
30 декабря я летела из Сургута в Санкт-Петербург, с пересадкой в Москве (к сожалению с багажом). Планировала провести Новогодние каникулы в гостях и поэтому везла кучу разных подарком, мелочей, ну и к сожалению немного вкусняшек (решила что нечего им не будет за 5 часов).
08.55 по прилету в Санкт-Петербург оказалось что мой багаж (с вещами, подарками и быстропортившимися продуктами), так же как и багаж нескольких, прилетевших этим же рейсом, пассажиров был потерян (некоторые не получили только часть багажа).
Представители авиакомпании к нам не вышли, не разъяснили ситуацию, в общем сделали вид что их здесь нет, и вообще, это проблема пассажиров а не авиакомпании. Мы все дружненько написали заявление (в течении 1 часа, может и больше, но это больше относится к работе сотрудников аэропорта) и разъехались.
В итоге чемодан все же нашли, 31 декабря, но доставка в этот была невозможна. В общем празднуйте как хотите и дарите что хотите. Очень интересная ситуация, при том что уже сутки нету возможность переодеться или хотя бы сменить трусы (да, да я целый день надеялась что мой багаж все же привезут в день прилета).
Все понимаю, праздник, работники аэропорта. Но эта ситуация видимо длится уже не первые сутки. И по идее авиакомпания, тем более такая как "Аэрофлот", могла бы как то защитить своих клиентов и повлиять на аэропорт, которому она платит за обслуживание.
Позвонила в клиентскую службу. Ведь как постоянно говорят на борту самолетов Аэрофлота "Мы заботимся о вашем комфорте". Но увы, что такое помощь клиенту в решении проблем они не знают. На просьбу как то посодействовать, помочь ну или повлиять на службу доставки мне ответили, что мы не чем помочь не можем, звоните в службу доставки аэропорта, и все! Даже не поинтересовались, есть ли у меня номер этой службы доставки. В итоге в аэропорт пришлось ехать самостоятельно, тратиться на такси, а дома разочаровываться, так как чемодан оказался разбит. Под пленкой обнаружились трещины, все коробки, что перевозились в чемодане, помяты (до сих пор не понимаю, как в твердом полусвободном чемодане умудрились помять абсолютно все коробки!), вкусняшки погибли смертью храбрых.
В общем, из всех обязанностей перед клиентом "Аэрофлот" выполнил только одно, довез меня до места назначения. Ну и на том спасибо.......
P.S.: Многие скажут что это вина аэропорта, но в воздушном кодексе четко сказано, что перевозить пассажира, его багаж и в случае потери доставка этого багажа до пассажира это обязанность авиакомпании. И именно авиакомпания несет за все это ответственность. Тем более что я заплатила не такие уж и маленькие деньги! Цена билета на рейсы "Аэрофлота" в среднем на 30% дороже чем у других авиакомпаний.
Не довольны
Отличное обслуживание
Разочарование
Воровство из багажа
Самолет улетел
отличный полет все супер