Анекс тур
Туроператор «Анекс Тур» по праву считается одной из ведущих туроператорских компаний в России. Компания Анекс тур входит в пятерку лидеров по турецкому направлению и в десятку лучших туроператоров, отправляющих российских туристов в Египет.
Специализация нашей компании – предоставление клиентам всех запрошенных ими услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турции, Египте,... подробнее
Специализация нашей компании – предоставление клиентам всех запрошенных ими услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турции, Египте,... подробнее
Туроператоры
Отзывы об Анекс тур
Больше с Анекс-Туром не буду связываться.
2 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Ну а здесь вкратце. Но когда приехали - нас не поселили в наш номер, нас на сутки поселили в другой отель. Т.е. мы с вещами и маленьким ребенком скакали туда-сюда. Еда в отеле оказалась не просто неразнообразной, она оказалась несъедобной - сначала отравился ребенок, потом я. Там не было крытой столовой - вся еда кисла на 40-градусной жаре. Санитарные нормы не соблюдались - мухи в еде, грязная посуда, недоеденная еда опять складывалась в общие миски. В номере - тараканы. Обо всем этом туроператор нас не предупреждал. Мы там обратились к гиду Анекс-тура с просьбой нас переселить в другой отель. Он даже не стал выяснять, возможно ли это - просто отказал. Тогда мы попросили пораньше нас отправить домой. Он действительно по-хамски ответил, что нам рассчитывать не на что, что он не собирается это делать, и что если мы хотим - то можем уезжать за свой счет. Мы купили билеты за свой счет и попросили гида хотя бы подсадить нас к отъезжающим туристам в автобус, чтобы добраться до аэропорта. Он опять отказал :) Сказал - сами попроситесь к кому-нибудь :) Вернувшись домой, мы написали в Анекс-тур заявление с просьбой возместить материальный ущерб (моральный – даже не надеялись) – обратные билеты и 4 дня в отеле, которые мы там не прожили. Ответ нам пришел ровно через 14 рабочих дней. Это был отказ на двух страницах. Писали, что надо было заранее уточнять комплекс услуг, что Гонул соответствует категории 4(!) звезды (хотя он на их сайте и по факту - 3 звезды), что администрация Гонула объективность жалобы не признала (еще бы сам отель признал, что он плох), что мы говорим неправду, что ассортимент и качество питания соответствует всем необходимым стандартам (вот это откровенная ложь!), что мы не предоставили никаких доказательств (интересно, какие доказательства могут быть. Может быть, заключение о вскрытии умершего от отравления туриста?) несоответствия услуг. Еще писали, что надо было фрукты мыть с антисептическим мылом, не употреблять в отеле воду-соки не в фабричной упаковке (а они там все в нефабричной упаковке) и не есть салаты из овощей (это просто издевательство - там все салаты только из овощей, и нас не предупреждали заранее, что их нельзя есть!) :) Я бы не возмущалась, если бы они спокойно извинились и отказались выплачивать компенсацию, потому что это не предусмотрено договором (это действительно не предусмотрено). Но отказывать вот так - уверяя нас, что мы их обманываем, что в отеле на самом деле все шоколадно, и что мы сами виноваты, что не мыли фрукты, предложенные на шведском столе, антисептическим мылом... Если по вашему это не хамство - то тогда я и не знаю, что еще сказать :) Могу выслать текст их письма, чтобы, так сказать, из первых рук почерпнуть информацию :)
Конечно, было бы неплохо, если бы у нас были какие-то письменные документы. С другой стороны - какие? Врача мы не вызывали (и слава богу, что обошлось без него). А все остальное Анекс-тур мог при желании проверить и самостоятельно. Достаточно было прийти в этот отель в обед и посмотреть, в каких условиях и чем там кормят людей. И никаких бы иных доказательств не понадобилось. Но они этого не сделали. А вместо этого обвинили нас во вранье. Что ж. Это на их совести.