AVITO.ru
AVITO - крупнейший сайт бесплатных объявлений в России. На доске бесплатных объявлений АВИТО продают и покупают самые разные товары - от одежды и мебели до автомобилей и недвижимости. Более 40 % товаров удается продать на AVITO.ru всего за одну неделю!
На сегодняшний день AVITO.ru признан лучшим брендом в категории «Товары и... подробнее
На сегодняшний день AVITO.ru признан лучшим брендом в категории «Товары и... подробнее
Сайты
Отвратительное отношение к своим клиентам - Отзывы о AVITO.ru
И началось ожидание. На пункте Авито x EXMAIL ПВЗ г. Саратов заказ пролежал без движения с 7 октября до 12 и только 12 октября был передан курьеру. Изначально срок доставки был указан с 13 по 21 октября и потом стал показывать именно 21. Заказ перестал отслеживаться и завис на "передан курьеру" Я забил тревогу начал писать в поддержку с вопросами почему так сильно растянули сроки доставки заказа и с просьбами уточнить у логистов службы доставки когда придёт мой заказ в пункт выдачи. А поддержка меня каждый раз отфутболивала, что мол все нормально и до истечения срока доставки 21 октября мы не можем обратиться в службу доставки по поиску заказа. Странно конечно. В итоге дождавшись 21 октября заказ так и не нашелся. Я, в очередной раз обратился в поддержку Авито и меня заверили, что я в любой момент могу отменить заказ. 22 октября я написал в поддержку с просьбой отменить заказ. Поддержка кстати очень долго больше суток отвечает, а порой и не отвечает. 23 октября я позвонил в поддержку и продублировал отмену заказа. В итоге 25 октября мне разродились письмом что "Мы отправили запрос в службу доставки по вашему заказу.
Если до 05-11-2022 товар не найдут, вам придёт об этом уведомление в чат с продавцом.
Сделка будет отменена. После этого деньги полностью вернутся на вашу карту в течение 5 рабочих дней."
Тут получается, что мне либо наврали, что я могу отменить заказ на любом этапе, либо сами нарушили свои правила. Ну в любом случае срок сдвинули ещё на 2 недели. Заказ так и висел в статусе передано курьеру, продавец отчаялся получить деньги, а я почти ежедневно обращался в поддержку и получал бюрократические ответы ни о чем. Срок доставки при этом продлевали периодически. Я просил у поддержки отправить мне ссылки на правила Авито где прописан порядок отмены заказов и возврата денежных средств, но в ответ мне прислали оферту Доставки где эти вопросы толком не прописаны, а дальше просто игнорили.
3 ноября я повторно обратился в поддержку по возврату денежных средств и мне начали нести какую-то чушь про то, что пока не найдут заказ его не отменят. После того как я напомнил оператору про письмо от 25 октября с указанной датой отмены 5 ноября, оператор переобулся и подтвердил что
да, отмена заказа будет сделана 5 ноября.
Сегодня 7 ноября 2022, заказ так и не отменен, срок доставки при этом указан 6 ноября. Заказ мне давно уже не нужен, так как не актуален (сезонный товар). Товар продавцу не вернули, деньги мне за товар и доставку не вернули, извинений никто не принёс мне за потраченное время и нервы и продавцу за упущенную выгоду. Поддержка ответов не дает кроме дежурных, вопросы не решает. Да и не отвечает, достучаться до них целый квест.
Вот такое отношение к своим клиентам
отзыв
Комментарии к отзыву