AVITO.ru
AVITO - крупнейший сайт бесплатных объявлений в России. На доске бесплатных объявлений АВИТО продают и покупают самые разные товары - от одежды и мебели до автомобилей и недвижимости. Более 40 % товаров удается продать на AVITO.ru всего за одну неделю!
На сегодняшний день AVITO.ru признан лучшим брендом в категории «Товары и... подробнее
На сегодняшний день AVITO.ru признан лучшим брендом в категории «Товары и... подробнее
Сайты
Авито кидают клиентов: портят личное имущество и оставляют без денег. Подробнее на Отзовик: https:/ - Отзывы о AVITO.ru
По-хорошему надо отдавать дело в соответствующие органы на расследование.
Вещь отдана в Авито-доставку в совершенно товарном виде, а пришла обратно - в убитом состоянии и ее можно отправить только в мусорку. При этом в Авито заявляют - что это не в их ответственности и отказали в компенсации.
Имейте в виду, что все громкие и красивые заявления от Авито, что они якобы компенсируют вам испорченный товар - это неприкрытая ложь и грязный дешевый маркетинг.
Товар стоил недорого. Но что будет, если это дорогой товар? да и какая разница - у меня по сути украли деньги, и сумма тут сейчас не имеет значения. Сейчас смысл в том, что вас, как клиента - кидают и то, что будет с вашими вещами - это только лично ваш риск и вы отдаете в авито эту вещь как играя в русскую рулетку: повезет - покупатель заберет товар и вам дадут за вашу вещь деньги (снимая с вас еще и 5% за это), не повезет - товару хана и денег вы за это не увидите.
Теперь детально к самой ситуации.
Отправила по заказу вещь клиенту 24 октября. Доставлен товар клиенту 27 октября. Клиент вначале писал про очереди в пункте выдачи. через пару дней сообщил, что ему не нашли этот товар на складе, далее он на неделю продлил хранение товара в этом же пункте выдачи.
Прошла еще неделя. Заказ не обрабатывается. То есть товар ни возвращается, ни забирается. Пишу в поддержку Авито. Они разбираются еще какое-то время. В итоге, аж 16 ноября - у меня в приложении заказ отменяется и пишут, что товар отправили мне назад.
При этом это все делает Авито, от клиента - тишина.
То есть 21 день товар был непонятно где и непонятно, что с ним делали.
В пункт выдачи я пошла за возвратом 24 ноября.
Открываю пакет и не смогла сдержать шок: вещь была абсолютно испорчена. Это Юбка из кожзама. Весь материал по бокам, вся ее поверхность с обеих сторон - порвана, и разодрана. Будто ее об наждачку возили и терли.
При этом видно, что товар доставали - он был весь скомкан (хотя я аккуратно его сложила).
Даже сотрудник пункта выдачи ужаснулся тому, что мы с ним увидели. Сотрудник выдал бумажный акт, мы его вместе составили, сделаны фото и видео при сотруднике.
Пока составляли акт я прочла придуманные правила от Авито, чтобы вернуть мои денежные средства за абсолютно испорченную вещь, которую можно теперь просто выбросить в мусорку. И согласно этим правилам - сделала все как написано. 2 экземпляра акта, подписи, фото.
Составила заявление у них в приложении.
Авито ответило быстро.
ОТКАЗОМ в компенсации.
Без обоснования.
Ответ максимально издевательский:
"Проверили информацию по заказу: у нас нет подтверждений, что заказ действительно повредили при доставке. А значит, мы не можем принять ваши требования."
Если честно, очень сложно сдержаться и без мата задать вопрос: на каком основании вы определили, что у вас нет подтверждений, если они по факту есть? Вы вообще смотрели фото, которые были сделаны тут же в самом пункте выдачи?
Вы расследовали ситуацию, что вообще было с моим товаром (а именно - личном имуществе) эти 3 недели?
Я абсолютно уверена, что фото даже не проверяли, саму ситуацию тоже. У меня даже не запросили отдельно видео, хотя и его я сделала на всякий случай.
Я уже молчу о том, чтобы написать им в поддержку - надо пройти 7 кругов ада и обойти их тупого бота и их внутренние "красивые" правила, на которые ссылка "напишите нам" перенаправляет - и так по кругу.
На мои сообщения, на каком основании мне отказано в компенсации и где реальные причины того, что вы решили, что заказ не поврежден при доставке - меня просто послали:
"В переписке мы уже ответили на ваш вопрос о компенсации по заказу 70000000162350036. Мы не можем принять ваши требования и компенсировать стоимость заказа.
Пишите, если появятся другие вопросы — постараемся найти решение."
По хорошему после этого надо идти в полицию и писать заявление о порче личного имущества и отказе в компенсации. Но поскольку я поставила низкую цену на товар, то заявление могут не принять. Я все думаю, а если бы это была дорогая вещь, которая после такой вот доставки пришла в нетоварный вид...
Более того, их доставка еще и платная и ты платишь 5% комиссии за это добровольное кидалово.
По словам покупателя - товар ему не выдавали, а потеряли.
Но Авито самостоятельно решило, что то что вещь, переданная им по документам - пришла в полную негодность - это не их вина.
А зачем тогда эти показушные правила, эти акты и фото? - Ответ: для пафоса и маркетинга, поскольку все ваши действия согласно их же правилам - не несут никакого смысла.
Вас кинули - причем в самом наглом и неприкрытом виде.
где был товар 3 недели:
* если у покупателя - а потом он его вернул - это что? сговор покупателя с сотрудником пункта выдачи?
* И раз его испортил покупатель и вернул через 2-3 недели, то за это авито уже не отвечает? На каком основании принят товар через несколько дней назад?
* если в пункте выдачи, то на каком основании авито считает, что это не по его вине товар испорчен?
* а может быть сотрудник Авито из пункта выдачи мог этот товар достать, потаскать и засунуть обратно, при этом клиенту сообщить, что товар не нашли, а через 3 недели отправить назад.
Ни один из этих возможных вариантов (а их может быть больше) авито не расследует. Он просто отказал своему клиенту в компенсации, указывая тупую и издевательскую причину, что это не вина доставки.
Это звучит абсурдно и конечно незаконно.
Еще раз:
личное имущество по накладной отдано в товарном виде. Фото имеются. Личное имущество вернулось в непригодном состоянии, испорченным - фото тоже имеются.
А Авито - просто отказывает в возврате денег.
Это все что надо знать о противоправных действиях со стороны сотрудников авито, за порчу личного имущества они должны нести ответственность, чего не делают и это им сходит с рук.
Надеюсь, что монополия данной конторы закончится.
Если они будут и дальше лживо делать вид, что клиентоориентированы, но на деле кидать своих клиентов на деньги, то полагаю - их падение вниз будет довольно скоро.
отзыв
Комментарии к отзыву