Отзывы об Автотрейдинг: Уважаемый(ая)Dyv! Пустые извинения нет смысла приносить, естественно, стараюсь...

› › ›

ETolkunova Отзыв написан 3 октября, 2012 год 609 просмотров

Уважаемый(ая)Dyv! Пустые извинения нет смысла приносить, естественно, стараюсь помочь! Возможно, не всегда оправдываются ожидания в скорости этой помощи, связано это с тем, что полной информацией я не обладаю, т.к. работаем в большой команде, завишу от коллег.

С уважением, Толкунова Е.

Комментарии к отзыву

Ирина 3 октября, 2012 год

Очень плохая организация ,с не грамотными и некомпетентными работниками!

Ответить

Елена 3 октября, 2012 год

Согласна с Dyv, ваши ответы Елена неприятно читать и мнение о компании портится окончательно. По моему руководство зря тратит деньги содерж вашу вакансию.

Ответить

Ответ представителя Автотрейдинг 4 октября, 2012 год

Здравствуйте, Елена,

в любой сфере обслуживания есть удовлетворенные люди и неудовлетворенные. Общеизвестно, что на негатив время находится всегда, а на положительную оценку работы редко. Цель нашей компании - не оставить без внимания сообщения, и постараться максимально исправить свои ошибки, если таковые случаются, либо объяснить позицию "Автотрейдинг" в той или иной ситуации.

С уважением, Екатерина Толкунова

Коммерческий отдел ООО "Автотрейдинг-М"

Ответить

Елена 4 октября, 2012 год

Да, согласна в любой сфере есть удовлетворённые и неудовлетворённые, в случае Автотрейдинга важно соотношение тех и других. И по заполонённости интернет пространства очевидно что Автотрейдинг имеет больше неудовлетворённых.. Потому что ничего не делает для исправления ситуации. Если бы вместо пустых ответов вы, ваши коллеги работали с сотрудниками на местах, то результат был бы очевиден. Почему уверена что с сотрудниками на местах у вас никто не работает? Потому что сотрудники ваши ничего не боятся, им проще ответить клиенту обращайтесь в отдел претензий, чем приложить усилия к разрешению конфликтных ситуаций или исправлению своих ошибок. Они могут делать всё что угодно в отношении клиента абсолютно безнаказанно, это видно из жалоб ваших клиентов, они все однотипны: нахамили, не отправили, забыли, не доставили, не предупредили...Одним словом не выполнили свои должностные обязанности. а не выполнили они их потому что никто с них выполнение этих обязанностей не спрашивает.

Ответить

Ответ представителя Автотрейдинг 7 октября, 2012 год

Елена, не могут с Вами согласиться. Понимаю, Вы рассуждаете поверхностно, т.к. не знаете внутренней работы, взаимодействия, например, между отделами компании. Например, сотрудники call-центра в зависимости от ситуации обязаны переадресовать клиента на отдел, выполняющий опр.работу, например, на отдел претензий в случае порчи груза и т.п. Конечно, если грузчик, кладовщик, менеджер в офисе и др. повели себя не тактично при непосредственном контакте, нужно обращаться по старшенству. Поверьте, работа ведется ежеминутно, и в направлении сохранности грузов, и в обслуживании и отношении к клиенту.

Ответить

Елена 9 октября, 2012 год

А вы уверены что я должна углубляться во внутреннее взаимодействие всех ваших служб? Я клиент, который "принёс" вам деньги и не получил качественную услугу, отсюда претензия по которой нет ни какого результата.Всем наплевать что ждали НЕДЕЛЮ звонка от компании по доставке груза по городу которая была оплачена, когда поняли что ждать бесполезно потратили сутки времени, часы междугородних звонков, кучу нервов что бы забрать груз самостоятельно и ещё уплатили неустойку за хранение груза ( а в компьютере отмечено что нам сообщали о доставке, а почему не доставили не известно, хотите разбирайтесь с отделом претензий). Оставили запись в книге жалоб с контактами и просьбой обязательно сообщить о действиях принятых по жалобе, и что?теперь нужно углубиться и выяснить почему никто ни каких мер не принял и ничего не выяснил?Где все ваши коллеги с которыми вы работаете в команде.Ощущение что кроме вас в этой команде никого нет а ваша задача клиентов до конца обгадить, все мы поверхностные ничего не смыслим в работе компании и вообще не понятно что хотим.А вы посмотрите кто с вами работает, большинство руководители других компаний и посмотрите отзывы о работе этих компаний!Может мы все и поверхностные но такого бардака у нас нет.И стыд мне и позор был бы если бы я ввязалась (как вы) в выяснения глубины познаний клиента, вместо того чтобы работу своей команды(как вы говорите) налаживать.

Ответить

Автотрейдинг
Все отзывы

1.4 5

1724 отзыва / 346159 просмотров

Все отзывы

Автотрейдинг

Транспортно-экспедиционная компания «Автотрейдинг» с 1993 году осуществляет грузоперевозки по России. За время своей деятельности она построила плотную сеть филиалов, в которую вошли надежные российские транспортные компании, и внедрила множество инновационных решений, благодаря которым доставка грузов в любую точку нашей страны осуществляется максимально эффективно.
Компания «Автотрейдинг» не стоит на месте, постоянно развивается... подробнее