Помощи нет, но вы держитесь... (1 фото): Отзывы о Билайн

› › ›

Наталия Отзыв написан 3 июля, 2023 год 191 просмотр

Недавно возникли проблемы со входом в мобильное приложение: выходила ошибка. Обращение по 0611 (горячая линия) не принесло ничего кроме потери моего времени. Удалось достучаться только до робота, который рассказывал, что время ожидания ответа оператора увеличено. Потеряв время, при помощи каких-то манипуляций (без помощи Билайн) удалось войти в приложение. Работало оно со сбоями отображало не всю информацию, выдавая, что что-то пошло не по плану.
02.07.2023 попыталась войти в приложение, снова получила: что-то пошло не так.Попробуйте позже. Но самостоятельно ничего исправить не смогла. Обратилась по 0611. История повторилась.Бот снова навязывал свое... Но не мог понять суть вопроса. В итоге, сказав, что время ожидания именно сейчас))) увеличено, предложил, что оператор перезвонит завтра после 09-00, как только подойдет очередь... Вот это сервис!!! Вот это уровень обслуживания!!!
03.07.2023 я снова безуспешно пыталась войти в мобильное приложение. Все повторилось. Ждать ответа оператора ботом было предложено не менее часа. По прошествии часа, мне было сообщено, что мне готов будет ответить оператор через 45 минут. По прошествии часа соединение билайном было сброшено... Мои 2 часа ожидания "псу под хвост". И это при том, что звонок совершался по кнопке "Помощь". Своеобразное понятие у Билайна о помощи...(((
Позвонив снова на 0611, "назначила стрелку" билайну через ответный звонок. Ожидание по информации билайна составляет 2 часа ((((. Разговор состоялся. Ни о чем...Но обещали все исправить... И как же Билайн нас, абонентов, понимает. Просто слеза катится по щеке...
По прошествии оценки потраченного мною времени и качества организации билайном работы по оказанию услуг, возник вопрос: чем определяется величина зарплаты менеджеров низшего и среднего звена, аналитиков, службы качества (той службы качества, которая оценивает качество оказываемых услуг организацией и соответствие их декларируемым руководством целям)?
А вообще интересно, руководство в курсе, что происходит в их "королевстве" или ему интересно только материальное выражение результатов труда? Меня пытались убедить, что руководство в курсе всего. Тогда либо руководство не справляется со своими обязанностями, либо его все устраивает...
Моя оценка работе Билайна - МИНУС 10 из 10 возможных.

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Билайн
Все отзывы

1.1 5

2350 отзывов / 251684 просмотра

Все отзывы

Билайн

ПАО «ВымпелКом» (бренд билайн) — одна из крупнейших цифровых компаний в России. Основные направления деятельности, помимо предоставления услуг связи, включают развитие облачных технологий, больших данных и искусственного интеллекта. Особое внимание компания уделяет безопасности своих клиентов, внедряя передовые решения для предотвращения спама и телефонного мошенничества. Исследовательские агентства признают билайн самым безопасным... подробнее