Обман абонентов: Отзывы о Билайн

› › ›

Сергей Отзыв написан 26 сентября, 2024 год 74 просмотра

Сижу на архивном тарифе с безлимитным интернетом. К основному номеру подключены еще 3 дополнительных, которые используют пакет минут/смс/интернета основного номера. Шесть лет проблем не было, и вот последние 2 месяца билайн начал чудить. За неделю до конца месяца отключает интернет на дополнительных номерах. Якобы пакет интернета исчерпан и надо трафик докупать. Статистика билайна показывает на дополнительных номерах расход только трети пакета интернета, на основном номере интернет безлимитный. Техподдержка билайн путается в показаниях, начиная с составления обращения о техническом сбое и просьбе перегрузить телефон, до абсурдного высказывания о расходовании общего пакета интернета основным номером, у которого подключен безлимитный интернет. Просьбы предоставить ссылки, подтверждающие такой порядок использования пакета отвергаются, единственный аргумент «я вам сейчас это говорю». На сайте билайн и в условиях тарифа ничего подобного тоже не написано.
Пробиться до следующего специалиста тоже не получится, «я предоставила ответ, переключать не буду» дальше связь прерывают. Очень странное отношение к своим абонентам со стажем, на фоне агрессивной политики конкурентов билайн.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Билайн 26 сентября, 2024 год

Здравствуйте, Сергей! Хотим внести ясность, окончательно разобраться с условиями тарифа и понять, почему на дополнительных номерах в конце месяца отключается интернет. Для этого пришлите, пожалуйста, нам в telegram @beelinerussiabot основной номер телефона. Все проверим и навместе с вами.

Ответить

Сергей 27 сентября, 2024 год

Номер основной номер боту отправил. Номер для связи у меня другой.

Ответить

Ответ представителя Билайн 29 сентября, 2024 год

Здравствуйте, Сергей! Спасибо, что написали нам. Провели проверку по вашему вопросу. Коллеги созвонились, рассказали подробно, как работает опция безлимитного интернета на дополнительных номерах. При возникновении вопросов, обращайтесь к нам, всегда рады помочь!

Ответить

Сергей 30 сентября, 2024 год

Ситуация повторилась. В телеграм тоже озвучили, что пакет интернет используется и основным номером тоже. Только после использования пакета интернета, на основном номере включается безлимитный интернет, а на дополнительных номерам интернет блокируется. Заявление на уровне "я вам так говорю" и подтвердить ссылками на условия тарифа или информацией на сайте отказались.

Ответить

Ответ представителя Билайн 26 сентября, 2024 год

Просим прощения, опечатались. В последнем предложении хотели сказать, что все проверим и найдем причины вместе с вами.

Ответить

Билайн
Все отзывы

1.1 5

2356 отзывов / 260500 просмотров

Все отзывы

Билайн

ПАО «ВымпелКом» (бренд билайн) — одна из крупнейших цифровых компаний в России. Основные направления деятельности, помимо предоставления услуг связи, включают развитие облачных технологий, больших данных и искусственного интеллекта. Особое внимание компания уделяет безопасности своих клиентов, внедряя передовые решения для предотвращения спама и телефонного мошенничества. Исследовательские агентства признают билайн самым безопасным... подробнее