Билайн
ПАО «ВымпелКом» (бренд билайн) — одна из крупнейших цифровых компаний в России. Основные направления деятельности, помимо предоставления услуг связи, включают развитие облачных технологий, больших данных и искусственного интеллекта. Особое внимание компания уделяет безопасности своих клиентов, внедряя передовые решения для предотвращения спама и телефонного мошенничества. Исследовательские агентства признают билайн самым безопасным... подробнее
Операторы мобильной связи
Билайн. Оператор Лжи. Компания без ответственности и обязательств. - Отзывы о Билайн
В этом отзыве расскажу всего лишь одну историю, по которой будет понятно, как билайн решает технические вопросы, какое состояние с исполнительностью обещаний в компании, уровень клиентоориентированности, отношение к клиентам и многое другое.
В 2020 году, в разгар пандемии, когда многие из Москвы переехали жить и работать в Подмосковье, оказалось, что сеть билайна у нас в поселке в г.о. Домодедово сильно перегружена. Начали писать обращения и заявки.
В 2020 году были ответы, что модернизация не планируется,
а в 2021 году нам озвучили планы модернизации.
Первая заявка со сроками модернизации – условно нумерую ее заявка № 1, получен ответ от 14 марта 2021 года: «Мы рассмотрели ваше обращение и все проверили. Действительно, в указанном вами районе на момент обращения наблюдались ограничения в работе связи, но в настоящее время все исправлено. Дополнительно сообщаем, что в 2021 году мы запланировали строительство новой базовой станции в указанном вами районе, о чем мы дополнительно вас проинформируем…»
Далее, заявка 2, ответ по заявке от 14 апреля 2021 года: «Уважаемый клиент! Мы рассмотрели ваше обращение по качеству связи. Проверка показала, что в вашем районе требуется расширение покрытия. Во втором квартале 2021 года мы запланировали строительство новой базовой станции в указанном вами районе, о чем мы дополнительно вас проинформируем…»
Всю хронологию и переписку здесь приводить не буду, могу лишь сказать, что сроки модернизации сети билайн переносил в одностороннем порядке минимум 9 (девять !!!) раз, сначала на 2022 г., потом на 2023 и 2024 гг, последние конкретные сроки были названы билайном в середине июня 2024 года, цитирую,
"Мы с решением по заявке .... по адресу недостаточное покрытие сети. Чтобы связь и интернет работали хорошо, мы улучшим связь в вашем районе в течение 3 месяцев. Когда проведём работы, отправим вам SMS".
Это последний статус по существу, если брать 3 мес. с июня, то работы должны были закончить до конца сентября 2024 года.
Никаких СМС о завершении работ мне, как и следовало ожидать, не приходило.
А осенью 2024 года начались комментарии, что по нашим адресам "ограничений нет" )))
Как говорится, за язык билайн никто не тянул,
Последнее обещание со стороны билайна предусматривало окончание работ по модернизации в 3-м квартале 2024 г., т.е. - до конца сентября. К сожалению, информации о завершении работ не последовало,
а попытки тестирования связи показали, что ситуация по- прежнему остается не удовлетворительной, скорость передачи данных в большом числе замеров в сети LTE - меньше 1 Мбит/с.
И каково же было удивление, когда в конце марта 2025 года из билайна удалось получить актуальный статус, цитирую:
"Технических сбоев в работе базовой станции нет, однако уровни приема сигнала неудовлетворительные, что указывает на недостаточность покрытия которое может быть устранено только установкой дополнительных базовых станций или модернизацией текущей.
По указанному адресу постройка дополнительной базовой станции или модернизации текущей в 2025 году не запланировано".
Т.е., компания билайн в курсе проблемы по конкретному адресу минимум с 2020 года, 4 (четыре года !!!) они обещали провести работы по модернизации сети и/или установке новой БС, дальше что-то где-то переклинило,
и обещания свои они забрали обратно. Стали говорить, что проблем нет, при этом как эти "новые" слова увязываются с результатами измерений - билайн не волнует. Ни извинений, ни объяснений, ни новых сроков нет.
Зато реклама из телевизора опять бъет ключом! )
Уважаемые читатели, возможно, среди вас есть соответствующий специалист, подскажите, может ли такое поведение оператора квалифицироваться как мошенничество?
Или кроме как "оказание услуг ненадлежащего качества" билайну предъявить нечего?
Ну и вне зависимости от классификации - предлагаю всем потенциальным пользователям услуг связи обходить этого оператора стороной.
Вешать лапшу на уши своим клиентам, в том числе письменно, билайн умеет, а вот до исполнения обещаний дело у билайна к сожалению не доходит.
Жаль, что из передового мобильного оператора билайн превратился в лжеца и лгуна, с некомпетентным и немотивированным персоналом,чьи слова и выеденного яйца не стоят.
Это сейчас так.
Интересно, на что рассчитывает менеджмент оператора - вранье, это вещь, которая однозначно влияет на репутацию компании, а репутация зарабатывается долго, и если ее потерять, то восстановить уже будет очень не просто.
Ну да ладно, это на совести новых владельцев билайна.
Рекомендую всем обходить этого оператора стороной.
отзыв
Комментарии к отзыву
Развитие сети - это трудоемкий процесс, и, к сожалению, не быстрый. Зависит не только от нас, но и еще от ряда подрядных организаций и органов местной власти.
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения vk.me/beeline или t.me/beelinerussiabot/ ваш номер телефона и ссылку на ваш отзыв с Otzyvry.com.
Проверим результаты по ранее направленным обращения и при необходимости проведем повторную проверку.
я уже довольно много общался с вашими коллегами, и вижу очередной формальный вежливый ответ, без какого-либо конкретного наполнения.
Подскажите, пожалуйста, что, и зачем вы хотите проверить?
Вы не доверяете своим специалистам, и хотите перепроверить переписку за 5 (пять) лет?
Также мы можем рассмотреть возможность варианта начисления скидки, чтобы вы могли пользоваться услугами более выгодно. Для этого вы можете написать нам по ранее указанным каналам поддержки.
Здесь, с негативными отзывами, история та же - стоит написать что-то с критикой в адрес билайна - сразу какие-то "официальные представители" тут как тут.
Не находите ли такой подход совершенно не верным?
Предлагаю руководству билайна обратить внимание на явный перекос в структуре - у вас какие-то "официальные представители", которые переписываются в чатах, работают 24х7, и пишут свои комментарии очень оперативно (хоть и не о чем), при этом реальная работа, например, строительство обещанных базовых станций, не происходит годами...
Считаю, что вакансии "писателей", отвечающих на критику круглосуточно, необходимо перенести в подразделения, которые должны обеспечивать реальную деятельность компании (планирование, стройка, контроль исполнения обязательств....)
Кредит доверия в общении с клиентами билайн исчерпал полностью.
Если хотите предметно пообщаться - пришлите персональные контакты, мейл для продолжения диалога.
С чат-ботами билайна во Вконтакте или в Телеграме я переписываться не планирую.
Обратиться к нам можно по вышеуказанным каналам, будем ждать вашего сообщения.
Билайн вообще не отвечает на конкретные вопросы, ни по почте, ни еще как, хотя робот от лица компании обещает, что ответите в течение 24 часов.
Билайн набрал штат некомпетентных и неквалифицированных сотрудников, наверное, специально, чтобы все понимали, что адекватной обратной связи не будет, и чтобы минимизировать обращения нормальных людей в билайн.
Билайн безапеляционно и по хамски утверждает что-то, в чем сам совершенно не уверен, или если называть вещи своими именами - попросту лжет.
По конкретному примеру - вы в течение 5 лет обещали совершенно конкретные вещи - модернизировать сеть, построить новую БС, с конкретными сроками, и без каких-либо оговорок.
После чего, через 5 лет обмана, совершенно спокойно заявили, что в планах никакой модернизации больше нет, и ушли спокойно в закат.
У представителей билайна не хватает смелости даже просто извиниться, или представиться. Вся переписка скрыта за подписью "мы".
При этом билайн продолжает повышать цены на свои услуги, а обосновать причины роста цен отказывается.
Так что не надо здесь пробовать как-то оправдаться, или предстать перед клиентами в белом и пушистом обличии.
Подрядчики, или кто-либо еще здесь совершенно не причем, не надо перекладывать ответственность на "3-и стороны", "внешние преграды и сложности", влияние звезд, или еще кого.
Выглядят ваши комментарии крайне жалко, некрасиво и бессмысленно,
надеюсь, что с билайном уже всем и всё понятно. Спасибо )
Повышение стоимости услуг позволяет поддерживать качество связи на высоком уровне, а также развивать новые технологии. Удерживать цены на прежнем уровне невозможно, так как стоимость оборудования растет вместе с инфляцией.
Формат диалога зависит от канала поддержки, в который вы обращаетесь. Если каналы обслуживания, где вы ведете диалог с определенным сотрудником. А есть каналы обслуживания, где мы ведем переписку от имени бренда.