Билайн
ПАО «ВымпелКом» (бренд билайн) — одна из крупнейших цифровых компаний в России. Основные направления деятельности, помимо предоставления услуг связи, включают развитие облачных технологий, больших данных и искусственного интеллекта. Особое внимание компания уделяет безопасности своих клиентов, внедряя передовые решения для предотвращения спама и телефонного мошенничества. Исследовательские агентства признают билайн самым безопасным... подробнее
Операторы мобильной связи
немного о смене оператора и о Билайн)) - Отзывы о Билайн
06.08.2016 примерно в 20.00 посетил ближайший офис Би Лайн, находящийся по адресу г. Москва, Осенний Бульвар 7 кор.1 в ТЦ "Матрица". Сотрудники радушные , веселые ребята))). Было написано заявление о переходе от одного оператора к другому с сохранением существующего номера, уплачены деньги, было обещано , что 08.08.2016 произойдет перенос номера, с предварительными уведомлениями с помощью СМС.
И все. Тишина. Мертвый сезон.
Выданная сим-карта с временным номером, вообще ни на кого не зарегистрирована, оказалась не рабочей.
После суток ожидания утром 15.08.2016 был сделан звонок на номер 8 800 700 0611. Операторы call центра объявили мне , что заявка на подобную операцию со стороны вышеуказанного офиса Би Лайн даже и не поступала, что автоматически продлевает срок переноса номера еще на восемь суток, сделать они ничего не могут , связь с офисами у них не предусмотренна( по крайней мере телефонная).
К чему я все это пишу, обозначусь сразу - никакой обиды или раздражения нет в связи с такой "выходкой" со стороны крупнейшего сотового оператора к своему "потенциальному" клиенту, а есть, на мой взгляд проблемы в работе :
1) отсутствует скоординированное взаимодействие между офисами продаж и "центром"
2) отсутствует реальная "ценность" клиента и его времени, не смотря на все рекламные слоганы и заявления, потому что кроме вежливого "блеяния" о том , что заявка банально потерялась и констатации фактов в центре поддержки клиентов помочь мне не смогли ничем, я был отправлен в офис-виновник для самостоятельного решения проблемы, а также было предложено посетить иной, более "работящий" офис
Резюмируя, могу сказать следующее – выяснять кто виноват и что делать не стану. Нет времени , да и особого желания тоже нет. Скорее всего останусь с нынешним оператором. В очередной раз в жизни убедился , что за красивой рекламой зачастую ничего нет.
отзыв
Комментарии к отзыву