Не могут устранить неисправность интернета. пришел спец, подключился настроил. Раньше хоть с зависанием, но работал, но после настройки Wi-Fi перестал работать от слова совсем. Вызов был на 10.01, но никто не пришел, целый час разговаривал по телефону со старшим менеджером Андреем, но вразумительного ответа почему так произошло, так и не получил. Две недели без Wi-Fi и не никому нет... Читать отзыв Не могут устранить неисправность интернета. пришел спец, подключился настроил. Раньше хоть с зависанием, но работал, но после настройки Wi-Fi перестал работать от слова совсем. Вызов был на 10.01, но никто не пришел, целый час разговаривал по телефону со старшим менеджером Андреем, но вразумительного ответа почему так произошло, так и не получил. Две недели без Wi-Fi и не никому нет дела. Только повышают оплату
Здравствуйте! Хотелось бы подробнее изучить вашу ситуацию — напишите нам свой номер договора в наши каналы поддержки: чат на сайте, в мобильном приложении или в группе ВК, приложив скриншот отзыва. Мы проверим выполненные работы и информацию по заявке
Очень разочаровалась в данном операторе. Несколько раз в год повышают стоимость услуг, повышение цен опережает инфляцию, и намного. После очередного повышения до 1800 руб/мес, и испорченного Нового года (не работал интернет, постоянно перезагружался роутер, из-за этого НГ встретили без новогоднего обращения Президента и боя курантов) решила отказаться от их услуг. Второй день пытаюсь это сделать, и безуспешно. Расторгнуть договор можно... Читать отзыв Очень разочаровалась в данном операторе. Несколько раз в год повышают стоимость услуг, повышение цен опережает инфляцию, и намного. После очередного повышения до 1800 руб/мес, и испорченного Нового года (не работал интернет, постоянно перезагружался роутер, из-за этого НГ встретили без новогоднего обращения Президента и боя курантов) решила отказаться от их услуг. Второй день пытаюсь это сделать, и безуспешно. Расторгнуть договор можно в чате ЛК, но отвечает робот. Примерно через час подключается реальный оператор, но пока я отвечаю на его вопросы, опять переключают на робота, и так по кругу.
Больше 5 лет пользуюсь. Были проблемы, конечно ... у всех бывает... Но раньше всё решалось удаленно и не было необходимости брать выходной и сидеть дома ждать инженера. Интернета нет 2-ю неделю. И т.к. у меня нет возможности перед НГ взять выходной, то его и дальше у меня не будет. Ужасный сервис! Ищу нового провайдера...
В течении 2025 точнее за три последних месяца 2025 года, с сентября по декабрь подняли дважды цену. Сначала на 150р а потом, в декабре, без всякого уведомления, на 300 руб. Обосновывая это поднятием НДС на 2%. А поднимают, почему то, на 20% с лишним, это что за математика такая? И самое неприятное что расторжение затягивают всеми способами. Служба поддержки... Читать отзыв В течении 2025 точнее за три последних месяца 2025 года, с сентября по декабрь подняли дважды цену. Сначала на 150р а потом, в декабре, без всякого уведомления, на 300 руб. Обосновывая это поднятием НДС на 2%. А поднимают, почему то, на 20% с лишним, это что за математика такая? И самое неприятное что расторжение затягивают всеми способами. Служба поддержки не помогает абсолютно. Сливаются при первом же вопросе. Качество связи падает. Вечные переподключения. За 13 лет, что я являюсь клиентом дом.ру, становилось только хуже. Стоимость стремительно ползет вверх, а скорость интернета не меняется,
Достоинства:
нет.
Недостатки:
Игнорируют обращения клиентов, сплошные отписки чат-ботов.
Здравствуйте! Понимаем, что это может вызвать у вас вопросы. В 2026 году вырастет ставка НДС до 22%, а также затраты компании на поддержание качества услуг и сохранение уровня обслуживания. Качество услуг зависит от множества факторов, в том числе от принимающего оборудования. Поэтому необходимо провести диагностику, чтобы выявить сложность и устранить ее. Ждем в наши каналах поддержки. Отметим, наши сотрудники проходят различные обучения для предоставления качественной консультации
Ну это уже ни в какие ворота не лезет Оставляю уже третью заявку, что не работают сайты vk.com, wildberries.ru, ozon.ru, myradius.ru и т.д., а также приложение и сайт альфа-банка, приложение умного дома, недавно обновил телефон - он не смог подключиться к серверам сяоми, пришлось раздавать интернет с мобильного Но эти ответственные товарищи смотрят только трассировку и закрывают обращение не перезвонив, типа всё... Читать отзыв Ну это уже ни в какие ворота не лезет Оставляю уже третью заявку, что не работают сайты vk.com, wildberries.ru, ozon.ru, myradius.ru и т.д., а также приложение и сайт альфа-банка, приложение умного дома, недавно обновил телефон - он не смог подключиться к серверам сяоми, пришлось раздавать интернет с мобильного Но эти ответственные товарищи смотрят только трассировку и закрывают обращение не перезвонив, типа всё норм, хотя до оператора ТП не раз уже доносил информацию, что не устанавливается TLS соединение - от сервера не приходит ответ (дамп снимал на внешнем интерфейсе домашнего роутера) Писал в РКН - инженер этого чудо-провайдера набрал пару раз, но я не мог ответить, т.к. был на совещании, и так и закрыли тикет и в РКН отписались, что типа не дозвонились. А что, подключиться в подъезде к коммутатору и проверить было слабо? Ну а так, скорость не замеряю, но жалоб нет. В остальном работает нормально.
В нормальных организациях детям сотрудников выдают мешки с конфетами ,а в Дом ру выдают карточки игру с роутерами 3+ .Зажали конфеты детям ? Позорники натуральные Желаю что бы вашим детям дарили только такие подарки !
В связи с перебоем мобильного интернета в городе, было принято решение подключить вай фай в коммерческое помещение. Выбора было не много для подключения, и пришлось выбирать дом ру. Во время общения с оператором, каждый раз обещают отправить заявку техникам, и перезвонить. В течении нескольких дней никто так и не перезванивает, полное игнорирование клиента, из за чего приходится каждый раз звонить... Читать отзыв В связи с перебоем мобильного интернета в городе, было принято решение подключить вай фай в коммерческое помещение. Выбора было не много для подключения, и пришлось выбирать дом ру. Во время общения с оператором, каждый раз обещают отправить заявку техникам, и перезвонить. В течении нескольких дней никто так и не перезванивает, полное игнорирование клиента, из за чего приходится каждый раз звонить и узнавать всё самому. При повторном звонке появляются какие то другие проблемы в подключении и опять перекидывают заявку техникам, но к сожалению опять никто не перезванивает. При повторном звонке в 6 раз, сотрудник отвечает, что мы вообще отказались от подключения и из за этого никто не берет нас в работу, хотя это полное противоречие сказанному лично мне при созвоне с сотрудником, когда на крайний диалог, он мне отвечал, что он опять отправляет заявку техникам, ведь сумму которую нам озвучивали на подключение нас устроила и мы ждали что нас наконец таки подключат. Единственный вывод который можно сделать об этой компании, что им плевать на клиентов, и о клиентоориентированности они даже и не слышали, я за свои деньги должна еще упрашивать нас подключить и ломать над этим голову в 21 веке. И сотрудник Антон, который вечно отвечая на телефон всё обещает и ничего не происходит, уже реально достал. Я считаю что такой масштабной компании нужно обратить внимание на сотрудников, ведь от них зависит мнение об организации, ведь теперь я считаю что дом ру, полное дно (и не только я)
почему подключая услугу для бизнеса ,ожидая хорошего стабильного интернет подключения и приятной игры посетителей. Я получаю сплошное разочарование ,честное слово едва сдерживаю эмоции и культурную речь , приобретал услугу для ПК клуба сначала все шло хорошо и вроде скорость на 20 компьютеров + пс + админ пк ,хорошая но со временем вечные отключение сети на 2-3 минуты с поочередностью в 10-20... Читать отзыв почему подключая услугу для бизнеса ,ожидая хорошего стабильного интернет подключения и приятной игры посетителей. Я получаю сплошное разочарование ,честное слово едва сдерживаю эмоции и культурную речь , приобретал услугу для ПК клуба сначала все шло хорошо и вроде скорость на 20 компьютеров + пс + админ пк ,хорошая но со временем вечные отключение сети на 2-3 минуты с поочередностью в 10-20 минут раздражает не только меня но и посетителей , я получаю негативные отзывы на своё заведение из-за вашей плохой работы. Звоня при этом в поддержку мне говорят "да перезагрузился ,щас в норме ,будем оформлять вызов специалиста?" А со временем вообще перестали брать трубки и просто сбрасывали вызов ИТОГ НИ СПЕЦИАЛИСТА НЕ ПОМОЩИ НИЧЕГО. повторные звонки также не закончились успехом,все тоже самое. Отсюда вопрос что мне делать ,если у вас проблемы? А терплю ущерб я? Как объяснить проблему клиентам? Почему никакой помощи специалистов? (причем раньше это было редко и было не так много людей, но щас чуть ли не каждую минуту да и с полным залом гостей),вывод ужасный провайдер и никому не посоветую. Надеюсь когда-то это решится. И если вы живете в Тюмени никогда не используйте ДОМ.РУ
Здравствуйте! Понимаем, что доступ к интернету очень важен. Но качество и его стабильность зависят от множества факторов Просим написать вас через Личный кабинет → https://newlkb2b.dom.ru или Мобильное приложение → https://vk.cc/coO0MJ Номер телефона для связи 8 (800) 505-06-38
защищал дом ру как мог, но сегодня, прийдя домой, не смог посмотреть даже фильм на гребанном рутубе, стримы идут в 360, остается только фоном оставлять, чтобы не скучно было, это не говоря о том, что мы с супругой хотели в тарков пару каток сбегать! интернетометр от яндекса 10-15мб выдает при тарифе 200!!! все никак не мог понять, чего все бегут... Читать отзыв защищал дом ру как мог, но сегодня, прийдя домой, не смог посмотреть даже фильм на гребанном рутубе, стримы идут в 360, остается только фоном оставлять, чтобы не скучно было, это не говоря о том, что мы с супругой хотели в тарков пару каток сбегать! интернетометр от яндекса 10-15мб выдает при тарифе 200!!! все никак не мог понять, чего все бегут с дом ру, а у меня он отлично работает, теперь, как говорится, проверил на своей шкуре. самое забавное, тп работает до 23 часов по местному времени, даже не узнать реальную причину.
Достоинства:
нет
Недостатки:
нет скорости, тп работает ограниченное время, высокий пинг.
На протяжении 3 недель несколько раз звонила и оформляла заявку на подключение интернета в частный дом, но ответной реакции так и не дождалась. Очень вежливая девушка-оператор составляет жалобу, оформляет новую заявку, поскольку старая больше недействительна, с обещанием обратной связи в течение 2 суток, но, увы....Указала второй контактный телефон на всякий случай, воз и ныне там. Вот и спрашивается: а есть... Читать отзыв На протяжении 3 недель несколько раз звонила и оформляла заявку на подключение интернета в частный дом, но ответной реакции так и не дождалась. Очень вежливая девушка-оператор составляет жалобу, оформляет новую заявку, поскольку старая больше недействительна, с обещанием обратной связи в течение 2 суток, но, увы....Указала второй контактный телефон на всякий случай, воз и ныне там. Вот и спрашивается: а есть ли этот провайдер вообще в Динском районе, или так, создают видимость работы?
Здравствуйте! Подключение в частном секторе рассматривается индивидуально, так как могут наблюдаться препятствия для прокладки кабеля. Напишите нам в наши каналы поддержки, прикрепив скриншот отзыва. Поможем в решении вопроса.
Хочу отметить работу провайдера в последние 6 месяцев. Интернет отключается по неизвестным причинам практически ежедневно. Вызов технического специалиста ситуацию никак не меняет. Внутри дома проблем с оборудованием не обнаруживается. То выясняется, что проблемы с оборудованием на линии, то причины вообще неизвестны. Но тем не менее, служба техподдержки упорно!!! каждый раз просто навязывает визит техника, после которого ничего не обнаруживается.... Читать отзыв Хочу отметить работу провайдера в последние 6 месяцев. Интернет отключается по неизвестным причинам практически ежедневно. Вызов технического специалиста ситуацию никак не меняет. Внутри дома проблем с оборудованием не обнаруживается. То выясняется, что проблемы с оборудованием на линии, то причины вообще неизвестны. Но тем не менее, служба техподдержки упорно!!! каждый раз просто навязывает визит техника, после которого ничего не обнаруживается. Результат - интернет как не работал стабильно, так и не работает, параллельно с ним еще и телефонная линия отключается. Итог - ребенок, который учится онлайн, пропускает массу занятий, мы ждем очередного безрезультатного визита техника (на минуточку, обычно ожидание длится 10-15 дней), и при всем при этом ежемесячная оплата за услуги не перерасчитывается. Вот и возникает вопрос - дорожит ли провайдер своими клиентами, которые пользуются услугами компании уже около 15 лет.
Достоинства:
На данное время плюсов нет
Недостатки:
Сплошные минусы. Плюс к вышесказанному, еще и скорость не соответствует заявленной
Здравствуйте, Екатерина! На качество и скорость услуг влияет множество факторов, а также состояние принимаемого оборудования. Диагностика – это поиск причин, и не всегда удаётся найти их сразу или же устранить быстро. Бывают случаи, когда вызов техника требуется несколько раз, а это означает, что ситуация требует детального разбора, к которому мы приступаем после повторного обращения. Мы хотели бы совместно разобраться в ситуации, ведь без номера договора не сможем проверить какие работы были выполнены и историю обращений. Напишите в наши каналы поддержки
Скорость уже не одну неделю на уровне телефонной DIAL UP. Прайс растёт чуть не каждый месяц. Я думаю пора уже заинтересоваться прокуратуре и ОЗПП коммерческой деятельностью данной организации
Здравствуйте. Мы приносим свои извинения за неудобства, связанные с проблемами в работе интернета. Мы понимаем, как важно иметь стабильное соединение, особенно в наши дни, и поэтому просим обратиться в наши каналы поддержки, чтобы мы провели диагностику. Ждем вас в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru.
подключал интернет 29 числа, по тарифу было 550 стоимость +- на эту сумму и расчитывал... Но 1) Настроить ваш роутер- 300 р.... Лаадно думаю, сам настрою 2) "сложный монтаж" - 800р по факту это оплата за 4 м провода!!! Фишка какая, эти ребята предоставляют 5м провода бесплатно(я молчу про укладку кабеля в плинтус/кабельканал это отдельный прайс). Все остальное по 180р/метр... Читать отзывподключал интернет 29 числа, по тарифу было 550 стоимость +- на эту сумму и расчитывал... Но 1) Настроить ваш роутер- 300 р.... Лаадно думаю, сам настрою 2) "сложный монтаж" - 800р по факту это оплата за 4 м провода!!! Фишка какая, эти ребята предоставляют 5м провода бесплатно(я молчу про укладку кабеля в плинтус/кабельканал это отдельный прайс). Все остальное по 180р/метр и только опуск с потолка до пола уже 2 м, условно говоря опуститься в плинтус, просверлить стену (а как в моем случае обогнуть дверной проем по периметру) это уже 5 метров, дальше - сумма растет ч геометрической прогрессии. 3) монтажник назвал сумму в 1550 ну думаю, окей оплачу (личный кабинет показывал сумму 1850), он скащал это предварительная цена, фактическая это 1550 на лицевой счет - перевел Но как же я удивился когда 4 числа интернет закончился, а баланс -550р
Как итог цены оверпрайс, разводят за всю печаль на деньги, по качеству / скорости услуг претензий нет, но провайдера не рекомендую
5 лет пользовался услугами компании. И вот настал час "Х", когда мой цифровой мир рухнул! Произошла поломка, такая эпичная, словно метеорит упал прямо на мой Wi-Fi роутер! Назначили приезд техника, и началось томительное ожидание в пять долгих дней. Представьте себе: дом без интернета – это как пицца без сыра, как кино без попкорна, как… ну, вы поняли, катастрофа!
Ну что делать,... Читать отзыв 5 лет пользовался услугами компании. И вот настал час "Х", когда мой цифровой мир рухнул! Произошла поломка, такая эпичная, словно метеорит упал прямо на мой Wi-Fi роутер! Назначили приезд техника, и началось томительное ожидание в пять долгих дней. Представьте себе: дом без интернета – это как пицца без сыра, как кино без попкорна, как… ну, вы поняли, катастрофа!
Ну что делать, в личном кабинете жму приостановить услуги и жду приезда техника
И вот, за день до "спасения", словно гром среди ясного неба, выясняется, что какой-то гений-сотрудник ЗАБЫЛ оформить заявку! Аааааа! Согласовываем новую дату, ждем еще неделю. И знаете что? Сценарий повторяется! Это уже не комедия, а трагедия в трех актах.
Но я не сдаюсь! Оформляем ЕЩЕ одну заявку, ждем две недели. И… БИНГО! Снова промах! Чувствую себя героем фильма "День сурка". Пишу в чат, скидываю скриншоты, как доказательство моей цифровой муки. И вот, назначают новую дату… Просто верх клиентоориентированности! Каждое обращение – уникальный опыт, незабываемый квест!
А теперь вишенка на торте! В качестве извинений мне предлагают скидку… 10%! Скидку на что? На месяц страданий без интернета? Серьезно??? Это как дать утопающему соломинку и сказать: "Держись, это компенсация за отсутствие кислорода!" Да уж, щедрость зашкаливает! Похоже, кто-то перепутал юмор с издевательством. Браво! Просто верх адекватности и заботы о клиенте! Я прямо чувствую, как компания ценит меня!
Я пожалуй буду сотрудничать с любым оператором лишь бы был интернет, чем платить за отсутствие интернета по 1-1.5 к., в месяц за его отсутствие в моем доме, но 10% скидкой на год. Ведь, как известно, стабильность и подключение к сети – это пережитки прошлого. Главное – ощутить всю "прелесть" незабываемого сервиса!
Ставлю одну звезду, только потому что нужно поставить
Хотели подключить свой частный дом к дом.ру, потому что у соседа, дом напротив через три метра от нас, подключен интернет от данного провайдера. Оставили заявку на сайте. Через два дня, не получив никакого ответа по заявке, решили позвонить. Работник ответил, что заявка на рассмотрении. Еще через 2 дня , уже замучившись ждать ответ, позвонили еще раз. Оператор ответила, что... Читать отзыв Хотели подключить свой частный дом к дом.ру, потому что у соседа, дом напротив через три метра от нас, подключен интернет от данного провайдера. Оставили заявку на сайте. Через два дня, не получив никакого ответа по заявке, решили позвонить. Работник ответил, что заявка на рассмотрении. Еще через 2 дня , уже замучившись ждать ответ, позвонили еще раз. Оператор ответила, что по нашему адресу нет технической возможности подключить дом. Что за идиотство? добиваться ответа в течение четырёх дней, да еще и получить отказ, хотя прокинуть кабель нужно от дома к дому на 3 метра.
Здравствуйте! Подключение частного сектора рассматривается индивидуально, так как могут наблюдаться препятствия для прокладки кабеля. Обычно специалисты стараются найти альтернативные способы, но не всегда это возможно. Отметим, что технология подключения частного дома отличается от многоквартирного. Надеемся, что в будущем сможете изменить мнение о нас в лучшую сторону
Хотел оплатить интернет т.к. подошел срок. Захожу на сайт нажимаю показать QR-код и...... естественно сообщение: Ошибка. Попробуйте снова или обратитесь в поддержку. Это была плохая идея попытаться обратиться в техподдержку)) Бот ничего не понимает, до оператора никак не добраться, пробовал уже и так и сяк, говорит у вас тариф не предусматривающий разговор с консультантом)) Ладно думаю просто на тинек зайду... Читать отзыв Хотел оплатить интернет т.к. подошел срок. Захожу на сайт нажимаю показать QR-код и...... естественно сообщение: Ошибка. Попробуйте снова или обратитесь в поддержку. Это была плохая идея попытаться обратиться в техподдержку)) Бот ничего не понимает, до оператора никак не добраться, пробовал уже и так и сяк, говорит у вас тариф не предусматривающий разговор с консультантом)) Ладно думаю просто на тинек зайду там есть оплатить услуги интернета и там оплачу, но и тут облом. При попытке оплатить этот Дом.ру выходит ошибка и извинения с просьбой повторить попытку позже. Такое впечатление что ребята все так спецом сделали что бы я не смог оплатить)) Это надо прям постараться так все настроить!. Опять к боту... могу говорит отправить ссылку на оплату, ладно думаю вот наконец перейду по этой ссылке и оплачу, давай говорю отправляй мне смс со ссылкой на оплату. Действительно через 10 мин приходит смс....и что вы думаете там в смс? Угадайте. Правильно ничего общего с оплатой))) ссылка с информацией о начислениях и тарифах. Тут я так понимаю матом нельзя выражаться но ооооооочень хочется. У меня у самого бизнес и я бы очень посоветовал собственникам Дом.ру вникнуть в то что у них творят Топ менеджеры, чем они вообще занимаются и иногда читать отзывы кльентов. Это по моему просто дно если клиент не может быстро и просто оплатить услугу.
Здравствуйте Извините, что пришлось столкнуться с подобной ситуацией Сбоев по сети нет, если ситуация актуальна связаться можно в разных каналах, к примеру: в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru
Пишу такой отзыв, поскольку накипело от этого провайдера. Постоянное необоснованное повышение цен на абонентскую плату, если бы я не писала постоянно в поддержку, уже цена в месяц за услуги была бы наверное как крыло самолета. Более 10 лет являлась абонентом данного провайдера Дом.ру. В начале года как обычно повысили цену, я написала в поддержку и договорилась о более менее приемлемой... Читать отзыв Пишу такой отзыв, поскольку накипело от этого провайдера. Постоянное необоснованное повышение цен на абонентскую плату, если бы я не писала постоянно в поддержку, уже цена в месяц за услуги была бы наверное как крыло самолета. Более 10 лет являлась абонентом данного провайдера Дом.ру. В начале года как обычно повысили цену, я написала в поддержку и договорилась о более менее приемлемой цене(-10%), которая должна была действовать год. И что же делает провайдер спустя 3 месяца? Правильно, повышает цену на 15%, что естественно перекрывает всю скидку и ежемесячная плата становится ещё дороже! На вопрос как это так, спустя 3 мес снова такое повышение, мне отвечают что сейчас всё дорожает и это якобы адекватное повышение. После чего я говорю что не согласна с такой ценой и если мне не могут одобрить ту сумму, что была обещана 3 мес назад, то придется с вами попрощаться. На что со мной с удовольствием расторгли договор спустя 12 лет как я являлась их абонентом. Браво, клиентоориентированность отличная!
Здравствуйте, Дарья! Печально, что все же наше сотрудничество прекратилось( Действительно, в связи с негативными макроэкономическими факторами мы вынуждены принять решение и индексировать цены на наши услуги. Это изменение связано с ростом внешних затрат, включая энергоресурсы, материалы и инфраструктуру, а также с необходимостью поддерживать привычный для вас уровень сервиса и улучшать его. Тем не менее, мы всегда сохраняем возможность рассмотреть тарифы из новой линейки или воспользоваться спецпредложениями доступными каждому в личном кабинете. Расстроены, что вам ничего не пришлось по душе. Надеемся в будущем у нас еще появятся интересные для вас предложения.
Подключился к компании исключительно из-за ее монопольного положения. Ищу возможность альтернативного подключения. Реальная скорость не соответствует заявленной. Стоимость тарифов стала выше, чем у компаний, подводящих информацию по оптическому кабелю. У них все-таки витая пара. Возможно скорость по оптоволокну и такая, как заявлена, но делится в нашем доме на 48 квартир. Плюсов особых не вижу. Раздачка со смартфона мобильная работает на... Читать отзыв Подключился к компании исключительно из-за ее монопольного положения. Ищу возможность альтернативного подключения. Реальная скорость не соответствует заявленной. Стоимость тарифов стала выше, чем у компаний, подводящих информацию по оптическому кабелю. У них все-таки витая пара. Возможно скорость по оптоволокну и такая, как заявлена, но делится в нашем доме на 48 квартир. Плюсов особых не вижу. Раздачка со смартфона мобильная работает на сегодня быстрее. Постоянные отключения связи. Приходиться перезагружать ресивер. Думаю, что освою весь мой бюджет на сайте и перейду на мобильный. Быстрее и дешевле.
Приветствуем, Сергей! Понимаем, качественный интернет необходим в наше время. Для того чтобы разобраться в ситуации необходим ваш номер договора, напишите нам его в удобный канал связи - мы поможем решить вопрос :)
тариф на 100 мбит/с, но все время скорость падает до 8 мбит/с, иногда доходит и до одного в секунду. и даже если позвонить в поддержку, то все станет нормально не больше чем на одну неделю. Нас уже достало вечно им звонить, поэтому в мае мы переходим на power net
Здравствуйте, Автор! К сожалению, скорость действительно может зависеть от многих факторов, вместе с тем, как правило, после нескольких обращений поддержка может уже подсказать, что может быть причиной таких перепадов. Мы надеемся, что ваше решение не окончательное и вы обратитесь к нашим коллегам для уточнения возможных причин сложностей и рекомендаций по их устранению
ужасная компания
Ужасное обслуживание, высокая цена и невозможно расторгнуть договор
Надоело уже!
Были проблемы, конечно ... у всех бывает...
Но раньше всё решалось удаленно и не было необходимости брать выходной и сидеть дома ждать инженера.
Интернета нет 2-ю неделю. И т.к. у меня нет возможности перед НГ взять выходной, то его и дальше у меня не будет.
Ужасный сервис!
Ищу нового провайдера...
необоснованное повышение цен на прайс в течении года дважды. на 150 и на 300 рб
Ужасная работа техподдержки
Оставляю уже третью заявку, что не работают сайты vk.com, wildberries.ru, ozon.ru, myradius.ru и т.д., а также приложение и сайт альфа-банка, приложение умного дома, недавно обновил телефон - он не смог подключиться к серверам сяоми, пришлось раздавать интернет с мобильного
Но эти ответственные товарищи смотрят только трассировку и закрывают обращение не перезвонив, типа всё... Читать отзыв Ну это уже ни в какие ворота не лезет
Оставляю уже третью заявку, что не работают сайты vk.com, wildberries.ru, ozon.ru, myradius.ru и т.д., а также приложение и сайт альфа-банка, приложение умного дома, недавно обновил телефон - он не смог подключиться к серверам сяоми, пришлось раздавать интернет с мобильного
Но эти ответственные товарищи смотрят только трассировку и закрывают обращение не перезвонив, типа всё норм, хотя до оператора ТП не раз уже доносил информацию, что не устанавливается TLS соединение - от сервера не приходит ответ (дамп снимал на внешнем интерфейсе домашнего роутера)
Писал в РКН - инженер этого чудо-провайдера набрал пару раз, но я не мог ответить, т.к. был на совещании, и так и закрыли тикет и в РКН отписались, что типа не дозвонились. А что, подключиться в подъезде к коммутатору и проверить было слабо?
Ну а так, скорость не замеряю, но жалоб нет. В остальном работает нормально.
Позорные подарки детям сотрудников
Отвратительные сотрудники
Единственный вывод который можно сделать об этой компании, что им плевать на клиентов, и о клиентоориентированности они даже и не слышали, я за свои деньги должна еще упрашивать нас подключить и ломать над этим голову в 21 веке.
И сотрудник Антон, который вечно отвечая на телефон всё обещает и ничего не происходит, уже реально достал.
Я считаю что такой масштабной компании нужно обратить внимание на сотрудников, ведь от них зависит мнение об организации, ведь теперь я считаю что дом ру, полное дно (и не только я)
ПОЧЕМУ ТАК УЖАСТНО ПРОИСХОДИТ НА БИЗНЕС УСЛУГАХ.
Я получаю сплошное разочарование ,честное слово едва сдерживаю эмоции и культурную речь , приобретал услугу для ПК клуба сначала все шло хорошо
и вроде скорость на 20 компьютеров + пс + админ пк ,хорошая но со временем вечные отключение сети на 2-3 минуты с поочередностью в 10-20... Читать отзыв почему подключая услугу для бизнеса ,ожидая хорошего стабильного интернет подключения и приятной игры посетителей.
Я получаю сплошное разочарование ,честное слово едва сдерживаю эмоции и культурную речь , приобретал услугу для ПК клуба сначала все шло хорошо
и вроде скорость на 20 компьютеров + пс + админ пк ,хорошая но со временем вечные отключение сети на 2-3 минуты с поочередностью в 10-20 минут раздражает не только меня но и посетителей , я получаю негативные отзывы на своё заведение из-за вашей плохой работы.
Звоня при этом в поддержку мне говорят "да перезагрузился ,щас в норме ,будем оформлять вызов специалиста?"
А со временем вообще перестали брать трубки и просто сбрасывали вызов
ИТОГ НИ СПЕЦИАЛИСТА НЕ ПОМОЩИ НИЧЕГО.
повторные звонки также не закончились успехом,все тоже самое.
Отсюда вопрос что мне делать ,если у вас проблемы?
А терплю ущерб я?
Как объяснить проблему клиентам?
Почему никакой помощи специалистов?
(причем раньше это было редко и было не так много людей,
но щас чуть ли не каждую минуту да и с полным залом гостей),вывод ужасный провайдер и никому не посоветую.
Надеюсь когда-то это решится.
И если вы живете в Тюмени никогда не используйте ДОМ.РУ
Номер телефона для связи 8 (800) 505-06-38
днище полное
самое забавное, тп работает до 23 часов по местному времени, даже не узнать реальную причину.
Создают видимость присутствия в регионе
Отвратительный провайдер
Скорость мобильного интернета
Скорость уже не одну неделю на уровне телефонной DIAL UP. Прайс растёт чуть не каждый месяц. Я думаю пора уже заинтересоваться прокуратуре и ОЗПП коммерческой деятельностью данной организации
Впечатления "будто где то обманули"
Но 1) Настроить ваш роутер- 300 р.... Лаадно думаю, сам настрою
2) "сложный монтаж" - 800р по факту это оплата за 4 м провода!!! Фишка какая, эти ребята предоставляют 5м провода бесплатно(я молчу про укладку кабеля в плинтус/кабельканал это отдельный прайс). Все остальное по 180р/метр... Читать отзыв
Но 1) Настроить ваш роутер- 300 р.... Лаадно думаю, сам настрою
2) "сложный монтаж" - 800р по факту это оплата за 4 м провода!!! Фишка какая, эти ребята предоставляют 5м провода бесплатно(я молчу про укладку кабеля в плинтус/кабельканал это отдельный прайс). Все остальное по 180р/метр и только опуск с потолка до пола уже 2 м, условно говоря опуститься в плинтус, просверлить стену (а как в моем случае обогнуть дверной проем по периметру) это уже
5 метров, дальше - сумма растет ч геометрической прогрессии.
3) монтажник назвал сумму в 1550 ну думаю, окей оплачу (личный кабинет показывал сумму 1850), он скащал это предварительная цена, фактическая это 1550 на лицевой счет - перевел
Но как же я удивился когда 4 числа интернет закончился, а баланс -550р
Как итог цены оверпрайс, разводят за всю печаль на деньги, по качеству / скорости услуг претензий нет, но провайдера не рекомендую
Забота о клиентах
Ну что делать,... Читать отзыв 5 лет пользовался услугами компании. И вот настал час "Х", когда мой цифровой мир рухнул! Произошла поломка, такая эпичная, словно метеорит упал прямо на мой Wi-Fi роутер! Назначили приезд техника, и началось томительное ожидание в пять долгих дней. Представьте себе: дом без интернета – это как пицца без сыра, как кино без попкорна, как… ну, вы поняли, катастрофа!
Ну что делать, в личном кабинете жму приостановить услуги и жду приезда техника
И вот, за день до "спасения", словно гром среди ясного неба, выясняется, что какой-то гений-сотрудник ЗАБЫЛ оформить заявку! Аааааа! Согласовываем новую дату, ждем еще неделю. И знаете что? Сценарий повторяется! Это уже не комедия, а трагедия в трех актах.
Но я не сдаюсь! Оформляем ЕЩЕ одну заявку, ждем две недели. И… БИНГО! Снова промах! Чувствую себя героем фильма "День сурка". Пишу в чат, скидываю скриншоты, как доказательство моей цифровой муки. И вот, назначают новую дату… Просто верх клиентоориентированности! Каждое обращение – уникальный опыт, незабываемый квест!
А теперь вишенка на торте! В качестве извинений мне предлагают скидку… 10%! Скидку на что? На месяц страданий без интернета? Серьезно??? Это как дать утопающему соломинку и сказать: "Держись, это компенсация за отсутствие кислорода!" Да уж, щедрость зашкаливает! Похоже, кто-то перепутал юмор с издевательством. Браво! Просто верх адекватности и заботы о клиенте! Я прямо чувствую, как компания ценит меня!
Я пожалуй буду сотрудничать с любым оператором лишь бы был интернет, чем платить за отсутствие интернета по 1-1.5 к., в месяц за его отсутствие в моем доме, но 10% скидкой на год. Ведь, как известно, стабильность и подключение к сети – это пережитки прошлого. Главное – ощутить всю "прелесть" незабываемого сервиса!
Ставлю одну звезду, только потому что нужно поставить
неадекватная ситуация
Через два дня, не получив никакого ответа по заявке, решили позвонить. Работник ответил, что заявка на рассмотрении.
Еще через 2 дня , уже замучившись ждать ответ, позвонили еще раз. Оператор ответила, что... Читать отзыв Хотели подключить свой частный дом к дом.ру, потому что у соседа, дом напротив через три метра от нас, подключен интернет от данного провайдера. Оставили заявку на сайте.
Через два дня, не получив никакого ответа по заявке, решили позвонить. Работник ответил, что заявка на рассмотрении.
Еще через 2 дня , уже замучившись ждать ответ, позвонили еще раз. Оператор ответила, что по нашему адресу нет технической возможности подключить дом.
Что за идиотство? добиваться ответа в течение четырёх дней, да еще и получить отказ, хотя прокинуть кабель нужно от дома к дому на 3 метра.
Провайдер которому наплевать на клиентов
Извините, что пришлось столкнуться с подобной ситуацией
Сбоев по сети нет, если ситуация актуальна связаться
можно в разных каналах, к примеру: в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru
Провайдер,который не ценит своих клиентов
Беспредел .
Плохо работает компания
Понимаем, качественный интернет необходим в наше время. Для того чтобы разобраться в ситуации необходим ваш номер договора, напишите нам его в удобный канал связи - мы поможем решить вопрос :)
вечные упадки интернета
К сожалению, скорость действительно может зависеть от многих факторов, вместе с тем, как правило, после нескольких обращений поддержка может уже подсказать, что может быть причиной таких перепадов.
Мы надеемся, что ваше решение не окончательное и вы обратитесь к нашим коллегам для уточнения возможных причин сложностей и рекомендаций по их устранению