DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
УЖАСНО! - Отзывы о DPD
Сейчас же ситуация просто вышла за рамки разумного! Сотрудник на терминале (фамилия Шестаков, имени не помню, отчество Вадимович) отказался выдать посылку, и в этот момент начал выставлять нам свои требования. То ему нужен заверенный паспорт, то письмо из клиентского отдела, то письмо от отправителя с печатью организации и т.д. Причем сразу все требования он не называл, а просто издевался как над нами,так и над человеком, который приехал за посылкой. Лично разговаривала с ним по телефону и его словами были : в клиентском отделе сидят одни дурочки,они не знают правил и мне не указ. При этом он хамил как мне по телефону, так и другому получателю.
Человек, который приехал за посылкой просидел на терминале больше часа! Пытались связаться с начальником терминала, но в 13.00 его ЕЩЕ не было на рабочем месте! Затем, после долгих разговоров по горячей линии с операторами, выяснилось, что получатель посылки сменился в 13.25, а человек оттуда уехал в 13.50! Сотрудник терминала просто так продержал его еще полчаса!
Далее, написали претензию через обратную связь на сайте с просьбой доставить груз курьером бесплатно за счет данного сотрудника. Естественно, сотрудник терминала утверждал, что такой ситуации не было, что на момент, когда пришли все письма, никого уже не было на терминале ! Внимание! Когда я разговаривала с ним, у него уже были 2 письма (одно от меня, другое от клиентского отдела)! Опять после трех дней общения по телефону с клиентским отделом, отделом претензий, выяснили, что бесплатно доставлять они отказываются, так как письмо на терминал пришло в 14.15! Это что, почта России? Стыд и срам! Врать своим клиентам в лицо!
В итоге, после долгих разборок я уже решилась заказать доставку за свой счет. и тут снова проблема! Без письма от отправителя они это сделать не могут!! и как вы мне прикажете забирать свою посылку?
Каждый оператор говорит разные вещи, то не могут найти претензию по номеру заказа, то могут, то нельзя сменить получателя, то можно!Операторы-молодые люди грубые, не дослушивают до конца, перебивают. кошмар
Вы уж обучайте всех одинаково и слушайте разговоры, они не зря записываются!
Больше никогда не воспользуюсь услугами данной компании, и друзьям уж точно не посоветую.
Никакого сервиса и хамское отношение к клиентам
2 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
По Вашему обращению было проведено внутренне разбирательство, в результате которого сотрудники, предоставившие неверную консультацию о порядке получения заказов третьими лицами, привлечены к дисциплинарной ответственности. Был принят ряд мер для более эффективного взаимодействия контактного центра и сотрудников терминала. Проведено обучение сотрудников о правилах получения посылок с НПП менее 15000 руб. В случае, если получателем является физическое лицо, в т.ч. не указанное в накладной, он может получить посылку на терминале при условии, что будет назван номер накладной DPD / внутренний номер заказа и оплачен НПП, а так же предъявлен паспорт.
В качестве урегулирования сложившейся ситуации было принято решение о доставке посылки до адреса без дополнительных затрат с Вашей стороны.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России