некомпетентная организация и сотрудники: Отзывы о DPD

› › ›

Галина Третьякова Отзыв написан 10 апреля, 2015 год 636 просмотров

Получали груз наложенным платежом в пункте раздачи г. Иркутска 10.04.2015 в 9-9:30 (по Москве 4-4:30). Возле пункта раздачи кругом висят запреты на парковку. Офис ничем не обозначен - просто дверь внутри склада. Предъявили сотруднице то, что нам выслал поставщик. Она заявила, что заказа с таким номером у них нет. И тут же забыла про нас. Мы стояли как прозрачные. Потом спросили как еще можно идентифицировать посылку. Сотрудница в неприятном тоне спросила не перепутали ли мы транспортную компанию! Нехотя спросила фамилию. Поставщик в инфо о заказе просил указать только имя. И она опять перестала нас видеть ... было не понятно, уходить нам совсем или она собирается чем-то помочь. Потом так же нехотя спросила телефон. По телефону посылка нашлась. Пришлось догонять мужа, - он уже успел хлопнуть дверью. Рассчитались, выписала квитанцию. Зашли на склад. Кладовщик пошел в офис за еще одним бланком. Какого-то черта форма требовала еще и данных паспорта!
Помимо прочего в иркутском офисе раздач еще и неудобное время выдачи - с 9 до 18 в будни - это с работы отпрашиваться надо.
Не рекомендую пользоваться услугами ДПД. Нарвались на них случайно - поставщик навязал ТК.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 10 апреля, 2015 год

Галина, добрый день!

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: при оформлении заявки на перевозку каждому заказу присваиваются номера DPD в России. Поскольку отправители не всегда указывают внутренние номера заказов, это затрудняет идентификацию посылки в информационной системе. Информация касательно номера заказа DPD в России направляется получателю в виде SMS-оповещения.

В связи с Вашим приездом на терминал до его открытия (ранее 9:00) сотруднику потребовалось некоторое время для подготовки оборудования к работе, что привело к незначительному увеличению времени ожидания.

По вопросу предоставления паспорта получателя обращаем Ваше внимание, что при получении отправок с опцией "наложенный платеж", если размер наложенного платежа превышает 15 000 рублей, Исполнитель запрашивает у Получателя, в рамках соблюдения требований ФЗ №115 "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", предоставления документов, позволяющих установить: фамилию, имя, отчество, гражданство, дату рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, данные миграционной карты, документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания, идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии). В случае отказа Получателя предоставить возможность Исполнителю установить указанные выше сведения, Отправка ему не вручается.

Касательно обозначения местоположения офиса сообщаем, что указатель DPD в России имеется на дороге и над складом. На двери в складском помещении размещена вывеска с указанием названия организации и режимом работы. Так же информацию о месте нахождения Пункта приема и выдачи можно получить на нашем сайте www.dpd.ru или телефону горячей линии 8-800-555-45-85.

Обращаем Ваше внимание, что кроме самовывоза заказа имеется также возможность доставки посылки до двери получателя. В случае, если данный вариант Вам более удобен, просим Вас выбирать доставку до двери при формировании следующего заказа.

Ваше пожелание касательно организации дополнительного места для парковки направлен руководству.

Благодарим за обращение и выражаем надежду на понимание.

С уважением,

Юлия,

Отдел претензий

DPD в России

Ответить

Галина 14 апреля, 2015 год

Мы приехали точно позже 9-00, сотрудники еще и врут вдобавок. К тому же если есть необходимость подождать, то можно было попросить подождать. СМС с внутренним номером заказа от ТК не приходила (хотя номер правильный, по нему меня и нашли). И над временем работы тоже не мешало бы поработать - в рабочие часы в будни мало для кого удобно получать посылку.

Ответить

DPD
Все отзывы

2.4 5

6302 отзыва / 405662 просмотра

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт