DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Хуже некуда... - Отзывы о DPD
Итак, наша компания заказала срочную доставку 3-килограммовой посылки из Питера в Новосибирск. Менеджер по телефону убедил, что посылку доставят в пятницу, хотя разговор шел в среду. Более того, она ничего не сказала про существование расчетного тарифа и при получении пришлось заплатить, исходя из тарифа за 16 кг веса!
Но до получения, как Вы понимаете еще далеко... В пятницу к обеду мы стали беспокоиться о посылке - позвонили в колл-центр и нас начали уверять, что груз в пути и поскольку контрольный срок сегодня, то груз обязательно должен придти сегодня. А чтобы мы их сильно не беспокоили посоветовали на их сайте обновлять статус посылки. Мы это упорно и делали до вечера... Уже к пяти часам решили еще раз позвонить и в очередной раз нас уверили, что груз будет доставлен сегодня, только попозже. После третьего звонка более ответственный менеджер выяснил, что посылки сегодня не будет, поскольку она находится еще в Москве по причине задержки рейса и посоветовал позвонить завтра и регулярно обновлять статус посылки на сайте.
На следующий день, в субботу мы провели время за обновлением сайта компании DPD. При очередном звонке в колл-центр выяснилось, что посылка, вообще находится по дороге из Питера в Москву!!! и естественно ни о какой доставке сегодня в Новосибирск не может быть и речи. На вопрос как такое возможно, менеджер спокойно ответил, что все вопросы нужно адресовать в отдел претензий. Что делать, пришлось написать письмо в отдел претензий, на что был получен довольно быстрый ответ "Ваша обращение получено. В ближайшее время мы вам ответим". Как оказалось, это единственное, что в компании делают быстро.
В итоге, мы получили все-таки посылку в понедельник, но пришлось заплатить, как за экспресс-доставку, поскольку оперативно сделать расчет по другому тарифу в этой компании не смогли. Зато сказали, что Вам обязательно компенсируют за несвоевременную доставку...
Ну, что же с горем пополам посылку получили (машина на объект ушла еще в пятницу и мы не смогли сдать объект вовремя), теперь настала череда выбивания компенсации. В ходе длительной переписки выяснилось, что компенсирует компания, исходя из своих Регламентов и в них зафиксировано, что в случае срыва сроков доставки по тарифу DPD EXPRESS компания компенсирует разницу с тарифом DPD Standard. Ни о каких компенсациях потерь, конечно в них нет речи. Так самое забавное, они даже компенсацией разницы в стоимости тарифов обманывают - расчет ведут в ценах без НДС!!!
То есть сначала берут заказ на экспресс-доставку, доставляют посылку по стандартной схеме, берут при этом по тарифу экспресс-доставки, а компенсируют разницу в тарифах без НДС. Сплошное жульничество и обман!
Я не знаю, как компания планирует работать с подобным подходом, но я призываю быть крайне осторожными при работе с данной компанией!!! Слава богу есть другие предложения на рынке, но я больше никогда не воспользуюсь услугами компании DPD, как впрочем и мои знакомые весьма впечатлённые данной историей.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим Вас за отзыв.
Для проведения внутреннего расследования просьба сообщить номер накладной DPD в России.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
В связи с нарушением срока доставки по услуге DPD EXPRESS по вине DPD в России перерасчет стоимости за услугу перевозки был произведен по тарифу DPD CLASSIC Domestic согласно п. 9 Генеральных условий АО Армадилло Бизнес Посылка. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Вы должны понимать, что люди заказывают услугу Экспресс-доставки не просто так, а Вы берете на себя повышенные обязательства, которые оцениваются по соответствующим тарифам.
В нашем случае, Ваша компания не просто сорвала сроки поставки на три дня заявленного контрольного срока, но и намеренно вводила в заблуждение (или попросту врала), как минимум два дня. На пункте выдачи заявили, что либо оплачивайте по Экспресс тарифу, либо не получите посылку - никто не пытался даже сделать вид, что входят в наше положение и пытаются решить нашу проблему. И в конце концов, махинации с расчетом компенсации просто возмутительны - если Вы признаете, что по Вашей вине произошла задержка, почему Вы возвращаете разницу не с полной, уже уплаченной суммы, а за вычетом НДС? Ведь я же заплатил этот НДС!!!
Ну, а в заключении, могу сказать, что мне изначально не нужна была доставка по стандартному тарифу. Я заказывал услугу экспресс-доставки, а не "осетрину второй свежести". Это прямой обман клиента и при таком подходе Вы далеко не уйдете!!!
Я искренне надеюсь, что репутационные издержки будут значительно выше, нежели Ваши махинации с расчетами компенсации и взымание денег за услуги, которые не заказывал клиент! ЕЩЕ РАЗ хочу обратить внимание быть крайне осторожными при обращении в эту компанию!!!