Name: Отвратительная работа операторов
Rating: 2
Author: Ольга

› › ›

Ольга Отзыв написан 29 ноября, 2019 год 66 просмотров

Не раз пользовались услугами Вашей компании. Ну и в очередной раз оставили заявку на отправку. Присвоили нам номер. Приехали, а номер отправления не видят, час не видят, два не видят, оператор по телефону сказала, что утром по этому же номеру сможем отправить нашу посылку... Утро дубль два... снова не видят, другой оператор по телефону говорит, что по этому уже не отправим, оказывается на следующий день нужно обновлять его!!! Обновили , стоим в пункте, снова не видят, перезагрузили компьютер по совету оператора...эта же история... Как оказалось позже, в пункте, в котором мы находились, и уже НЕСКОЛЬКО РАЗ ОТПРАВЛЯЛИ наши отправления,(все это время висим на телефоне с оператором) вообще приема нет, только выдача

а приемщики на пункте пытаются найти номер и принять наше отправление , они, оказывается, не в курсе, что у них только выдача посылок и заявку у нас приняли на другой адрес! Очень неудобно, что номера видят только те пункты, на чей адрес была направлена заявка, а так можно было бы нам сразу сказать, что Вам по другому адресу!!! Когда общались с оператором, нужно было отключиться, чтобы сделать звонок, попросили ее добавочный номер, она ответила, что у нас номеров добавочных нет, ее имя Силаева Людмила, при повторном звонке назовите его и Вас соединят! По факту спустя минут семь разговора с новым оператором, мне говорят, что работника с таким именем в нашей компании вообще нет!!! Дезинформация клиентов!!! Дубль три.... поехали в нужный пункт для отправки, надеюсь все получится... Я все понимаю, что когда все хорошо, мало кто пишет об этом в отзывах, сюда обращаются только тогда, когда накипело.
Требую с этим разобраться! и уведомить меня по электронной почте! Потому что еще не раз нам придется с Вами работать, к большому сожалению - это желание наших покупателей....

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 29 ноября, 2019 год

Ольга, добрый день!

Просим уточните номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в ситуации.

C уважением,

Юлия,

Отдел претензий

DPD в России

Ответить

DPD
Все отзывы

2.2 5

6308 отзывов / 408491 просмотр

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт

Грузоперевозки Курьерские службы