Enter универсальный интернет-магазин отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
Enter универсальный интернет-магазин
Enter универсальный интернет-магазин. Enter – это 25 000 товаров: мебель, бытовая техника, электроника, товары для детей, товары для дома, для сада и ремонта, спорттовары, ювелирные украшения. Компания Enter вышла на российский рынок в ноябре 2011 года как новый федеральный мультиформатный non-food ритейлер. Одной из амбициозных целей команды является формирование трендов... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 138 отзывов
Интернет-магазины
Обходите стороной!!!!
Мошенники
Не вносите предоплату!
Прошел месяц, никто не звонит- звоню сама. Узнаю, что никакой рекламации нет, оставляю рекламацию самостоятельно.и так 3 раза. Сейчас уже конец сентября,прошло 4 месяца с момента доставки дивана, а звонка из Энтер так и не поступило.Звоню еще раз,оператор заверяет меня (в третий раз уже), что все решит, оставляет мне свой добавочный номер.Я сама покупаю ВСЮ фурнитуру, которая значится в схеме сборки, тк не знаю, чего именно не хватает. Звоню снова, прошу соединить с Надеждой Жемчужиной ( добавочный 19131), меня не соединяют, но уверяют, что она перезвонит. Угадайте перезвонила? Похоже без Роспотребнадзора не обойтись.
Но это еще не все. У меня есть еще кровать Аскона, купленная в Энтер. Она обтянута белой экокожей, стойкой к царапинам. Так вот эта экокожа порвалась на углах кровати через месяц. Я выслала в Энтер фотографии, а мне заявили, что это мы кровать неправильно эксплуатируем. Хотя проблема здесь в качестве кожзама, который слишком тонкий и мягкий и не подходит для обтяжки мебели. Поскольку на кровать идет гарантийный срок, то по закону продавец должен провести экспертизу товара за свой счет. Но магазину Энтер закон не писан и мне предложили либо самой везти кровать на экспертизу и самой оплачивать ее.
Вот так решаются в Энтер проблемы, возникшие у покупателей.
Я решила в ближайшее время пойти в Роспобнадзор, а потом буду подавать в суд и требовать, помимо возврата денег за кровать еще и моральный ущерб, поскольку нерв уже потрачено немало.
Худший магазин Рунета!
Операторы Enter.ru постоянно лгут (возможно, это из-за установок руководства Enter.ru, ведь оне не побоялись использовать компании-помойки), о наличии товаров на складе, о сроках и времени и службе доставки и т.д. Если бы я не оплатил свой заказ по предоплате (других вариантов не было), то уже давно бы от него отказался, при этом до оплаты Enter.ru подтвердил и наличие товара и сроки доставки. А теперь приходиться ждать и каждый день слушать вранье операторов колл-центра.
На предложение компенсировать все-то вранье, которое мне пришлось выслушать, а также то, что моими деньгами помойка Сордекс пользуется уже больше 11 дней, Enter.ru предложил купон на скидку 500 руб. или около 2,5% от стоимости заказа (ХА-ХА, заказ на сумму около 20 000 руб.).
Служба доставки Пони Экспресс (Enter.ru пользуется ей) в день доставки 06.02.2016 (уже второй назначенный день доставки, первоначальный срок также оказался враньем) вообще отказалась доставлять получателям заказы Enter.ru! Полагаю у Enter.ru и его компании-помойки Сордекс совсем плохо с деньгами, раз они не в состоянии своевременно оплачивать услуги курьеров. Схема работы как у пирамиды - новые клиенты оплачивают заказы старых, а потом ждут пока Enter.ru напылесосит деньги у следующих дураков
Присылают брак, не возвращают деньги
Поскольку система фильтрации яндекс маркета отклонил мой отзыв на их расчудесный магазин, пишу тут.
Оценка: 1 (кол!)
Достоинства: нет.
Недостатки: Купоны скидок не распространяются на бытовую технику и линейку товаров "чибо" (но это вам никто не объясняет). Присылают заведомо неисправный товар. На письма не отвечают. А когда отвечают, тянут время под надуманными предлогами.
Комментарий:
Сделала заказа в магазине enter.ru 08.03.15г., попкорница Sinbo на... Читать отзыв Заказ COXF-758956.
Поскольку система фильтрации яндекс маркета отклонил мой отзыв на их расчудесный магазин, пишу тут.
Оценка: 1 (кол!)
Достоинства: нет.
Недостатки: Купоны скидок не распространяются на бытовую технику и линейку товаров "чибо" (но это вам никто не объясняет). Присылают заведомо неисправный товар. На письма не отвечают. А когда отвечают, тянут время под надуманными предлогами.
Комментарий:
Сделала заказа в магазине enter.ru 08.03.15г., попкорница Sinbo на сумму 1750р. (990р. попкорница, 760р. доставка pick point). Не сработал подарочный купон (не добрала до суммы, но тогда не знала, что минимальный заказ 2000р.). По незнанию вписала номер в комментарий к заказу.
Перезвонил их менеджер Дмитрий 09.03.15г. для подтверждения заказа и ни словом не обмолвился, что скидка не прошла. Иначе бы я еще что-нибудь добавила. В итоге приехал товар по полной цене.
Итак. Доставка пик пойнт через офис боксберри, г.Мурманск. По правилам пик пойнт сначала платишь, потом проверяешь.
Оплатила. Потом посмотрела, что в коробке. Попкорница оказалась разбитой, нижняя крышка отвалилась, колба внутри болтается, провода висят. Включать опасно. Я не специалист, конечно, но ремонту "это" не подлежит.
Трижды писала на сайт, и re-письма их менеджеру (некто Дмитрий), и на адрес feedback, который нашла на сайте. Ответа на письма не было.
17.03.15г. написала в сообщество virtualshopping. Посоветовали обратиться на фэйсбук, что я и сделала. Получила ответ от менеджера Ольги. Меня заверили, что заберут товар и вернут деньги. Отправила им фото попкорницы и чека на адрес ольги. И, о чудо! Пришло письмо с фидбэк от менеджера Дарьи. Соизволили ответить.
24.03.15г. ждала курьера, ради чего отпросилась с работы. Курьер так и не приехал, хотя по телефону менеджер Дмитрий уверял, что вот-вот, сейас, непременно приедет.
25-26.03.15г. звонила я, отзванивались мне. В итоге менеджер Дарья сбросила мне форму заявления для возврата. Отправила ей. Заполняю, отправляю.
Пишет: бухгалтерия не принимает без моей росписи, надо сделать скан. У меня дома нет сканера.
(Хотя не вижу проблемы, при аналогичном случае с возвратом на озоне так же отправила заявление, за меня там расписались, и нет проблем).
Договорились, что положу заявление, чек и реквизиты банковской карты в коробку с попкорницей.
30.03.15 забрали наконец попкорницу (в 15.30, ждала полдня курьера).
Потом пишет менеджер Дарья и сообщает, что попкорница на складе, снова требует заявление с рописью. Пишу: какие проблемы, заявление в коробке с прибором у вас, откройте и возьмите.
Отписывается другой менеджер, Елена, и тот же самый вопрос: когда пришлете заявление и у нас нет сведений, что товар на складе.
Опять пишу: ваша коллега Дарья написала, что уже получили, и в службе СПРС подтвердили, что товар у вас, заявление, чек, реквизиты в коробке на складе, откройте и возьмите.
Пишет опять другой менеджер, Мария, и снова: склад у нас в другом городе, и вообще вы должны корректно заполнить заявление и прислать.
Не поняла. Так ты видела заявление или нет? Оно на складе или у тебя? И если некорректно, то объясните, что не так. Пишу как малому ребенку: пусть кто-нибудь на складе откроет коробку, возьмет документы и передаст вам любым способом.
После этого не отвечают. Наверное, у людей выходные, отдыхают.
Итак: переписка, цепочка из 15 писем, пять менеджеров (Дмитрий, Дарья, Ольга, Елена, Мария), и каждый следующий не ознакомлен с перепиской, нужно снова объяснять. Помогать не хотят, время тянут. Отвечают несвоевременно.
Подытожим.
1.Товар перед отправкой не проверяют или высылают заведомо неисправный.
2. Проблема была только при получении пик пойнт (способ доставки, когда покупатель не имеет право проверить товар до оплаты).
3. Более дорогостоящие товары вынуждают получать спрс, что удорожает доставку.
4. На претензии в фидбэк не отвечают.
5. Связаться можно только через фэйсбук (нафига тогда фидбэк?)
6. Вместо того, чтобы перепоручить исполнение одному менеджеру, каждый раз отвечают разные (не потрудившись ознакомиться с перепиской).
7. Откровенное либо завуалированное вранье покупателю, волокита, затягивание решения вопроса с возвратом..
8. Отсутствие взаимодействия между сотрудниками данного магазина, либо недостаточный тренинг персонала по продажам, либо сознательная линия поведения в случаях возврата товара.
9. Невнимательное отношение к покупателям из регионов (а вот это откровенная глупость, если в столицах все уже поделено между крупными игроками, то в регионах еще есть перспектива развития продаж).
10. В моем лице могли приобрести постоянного клиента, но таким отношением отпугнули и меня, и других потенциальных покупателей, которые прочитают отзыв.
Стыдно, конечно, за свою глупость (скупой платит дважды, и все такое). До последнего хочется надеяться, что все не так, как думаешь. Но все оказалось именно так, как я подозревала. На этом все.
В Роспотребнадзор составила жалобу. В торгинспекцию пока думаю, но тоже что-то будет. В комитете по защите прав потребителей обещали помочь с иском. Деньги не верну, так нервы им потрепаю, из спортивного интереса.
мошенничество или бордак?
Заказ: COXG-326496
Оформлен: 10.11.2015
Заявление на взврат дс COXG-326496 AAS9-008707.
10 ноября я заказала в Энтер графический планшет. Цена 25290 руб.
Согласовала заказ с менеджерами. Мне его подтвердили. Оплатила через интернет с карты промсвязьбанка. В день доставки мне позвонили, и сообщили, что товара... Читать отзыв Не связывайтесь как минимум с онлайн-оплатой. Потом может оказаться, что товара нет. А денег назад я не могу получить уже 4 месяца.
Заказ: COXG-326496
Оформлен: 10.11.2015
Заявление на взврат дс COXG-326496 AAS9-008707.
10 ноября я заказала в Энтер графический планшет. Цена 25290 руб.
Согласовала заказ с менеджерами. Мне его подтвердили. Оплатила через интернет с карты промсвязьбанка. В день доставки мне позвонили, и сообщили, что товара нет в наличии. Мною было оформлено заявление на возврат денег на карту банка. дс COXG-326496 AAS9-008707. Прошло три месяца. Магазин обязан вернуть средства в 10 дневный срок. Мне регулярно отписываются, что идут согласования, и при получении информации со мной свяжутся. Я написала, что готова доехать сама, и получить деньги лично в любом магазине Энтер. Теперь уже месяц мне пишут, что и это согласование требует очень много времени... И пока... Информации нет. Вот. Только сегодня утром очередное письмо с отпиской.
Вот оно.
Виктория, добрый день!
Благодарим Вас за письмо!
На данный момент мы еще ожидаем информацию.
Приносим Вам свои извинения.
После получения данных, сразу же свяжемся с Вами.
Я Евгения! Я не Виктория! Можно хоть подпись в письме прочесть?
Когда мне наконец вернут мои 25290 руб? Это либо мошенничество. Либо бардак. Любо... Издевательство.
Энтер – это сборище ВОРОВ, МОЩЕННИКОВ и АФЕРИСТОВ!
Один большой обман!!! У них реальные проблемы с ВОЗВРАТОМ ДЕНЕГ!
Не советую НИКОМУ и НИКОГДА пользоваться этим магазином!
Заказала и оплатила напольную вешалку в г. Тверь. Через два дня пообещали с доставкой на дом, которую я, конечно же, оплатила 240,00 р. Но каждый раз доставка по их звонкам переносилась на две недели. Так продолжалось два... Читать отзыв Энтер – это сборище ВОРОВ, МОЩЕННИКОВ и АФЕРИСТОВ!
Один большой обман!!! У них реальные проблемы с ВОЗВРАТОМ ДЕНЕГ!
Не советую НИКОМУ и НИКОГДА пользоваться этим магазином!
Заказала и оплатила напольную вешалку в г. Тверь. Через два дня пообещали с доставкой на дом, которую я, конечно же, оплатила 240,00 р. Но каждый раз доставка по их звонкам переносилась на две недели. Так продолжалось два месяца. После чего их же просьбе мне было предложено забрать деньги. Т.к. в Твери магазин закрыли, по эл.почте мною в их адрес были высланы чеки по оплате, копия паспорта, мои реквизиты для перечисления д/с.
Своих денег я прождала около двух месяцев. Написала претензию. И, юрист ответил, они произведут мне оплату, но приезжайте в Москву. Это из Твери в Москву за 1445,00 (вешалка) и 240,00 р.(доставка)! Да я на дорогу как раз столько и потрачу!
Хорошо подумайте прежде чем заказывать в этом магазине.
Очень грустно!!! НЕ ОЖИДАЛА!!!
никаких покупок в Enter!!!
На сайте магазина в разделе "МЫ" есть достаточно интересная информация: "Мы – Enter. Мы собрали команду со всего розничного рынка России. В резюме наших сотрудников можно встретить названия таких компаний, как «М.Видео», Samsung, «Белый Ветер Цифровой», «Эльдорадо», «Золото 585», «Цвет Диванов», Kika, «Детский мир», «Евросеть», розничная сеть МТС." Я бы назвал это все гораздо проще (да простят меня многие): в одном месте собрали всякий сброд!!! Так что не фирма делает сотрудников, а сотрудники своим поведением и необразованностью создают фирме имидж. Руководству огромный привет. Завтра еду подавать заявление в сектор по защите прав потребителей.
продолжение истории с возвратом
чинят препятствия при получении денег за некачественный товар, вводят в заблуждение покупателей
- Что значит Ваше правило? Чем оно подкреплено законодательно? На какой закон ссылаетесь? (А может у этой компании есть правило вообще не возвращать деньги?)
- Не могу ответить на Ваш вопрос.
- Могу поговорить с Вашим юристом?
- Он сегодня выходной
- А для чего необходима проверка подлинности? Что Вас настораживает?
- У нас нет своего сервис-центра. А вдруг Вы подделали заключение?
- На заключении есть печать, подпись мастера, номер заключения. Вы считаете, что я могу подделать бумагу этого сервис центра, но не могу подделать заключение вашего сервис-центра, если бы он был. (Тем более, что в эти сервис- центры отсылает сам магазин, а не выбирает покупатель).
В общем, оператор много чего говорил и все не по существу. Ни на один вопрос он ответить внятно не смог. Странно, что не изъявили желание проверить на подлинность чек магазина или сам гриль, а, может, и паспорт покупателя?!
Повезли гриль с заключением в магазин. И, конечно, не все так просто. Они, видимо, решили отбить желание получить назад свои 8000р. Оказалось, что заключение проверяют сутки (не 2 недели, озвученные другим сотрудником компании), но сейчас никто принять бумаги и сам гриль не может. Хорошо, попросили написать письменный отказ принять товар и вернуть деньги.
- У нас нет таких полномочий.
- А у кого есть?
- Тот у кого есть - не работает
- Это делает "старший" в магазине. Человек, который отвечает за магазин. То есть, получается, магазин работает, но менеджера нет?!
В ответ молчание и глупое выражение лица. Из магазина опять пытались решить проблему с операторами горячей линии. Опять никакой помощи покупателю, который стоит больше часа в магазине со всеми необходимыми документами и товаром на руках.
Написали жалобу в книге с просьбой юриста разъяснить ситуацию со ссылкой на закон. Будем ждать объяснений компании.
Уехали ни с чем. Жаль потраченного времени (на телефонные разговоры с некомпетентными сотрудниками и поездки в магазин), а про сожженный бензин вообще не говорю (живем в другом конце города). Магазин не проявил желания помочь в ситуации (сложной ее не назовешь - мы все сделали сами), реабилитироваться в глазах покупателя.
Никогда не посоветую связываться с этой конторой. Подумайте, прежде, чем совершать покупку в этом магазине. Лично для меня - интернет-магазин всегда ассоциировался с удобством. Но это не про Enter...
Являюсь постоянным клиентом Enter…
12.11.2014 я сделал заказ № COXE-608832 на шкаф-купе, доставку назначили на 25.11.2014, по факту товар был доставлен 26.11.2014… Я заплатил положенную сумму.
Шкаф-купе состоит из 3 коробок. При сборке шкафа было обнаружено, что 1 из коробок не является частью комплекта (другая расцветка и размеры). В тот же день мною была оформлена... Читать отзыв Хочу рассказать свою историю о заказе в «Enter»
Являюсь постоянным клиентом Enter…
12.11.2014 я сделал заказ № COXE-608832 на шкаф-купе, доставку назначили на 25.11.2014, по факту товар был доставлен 26.11.2014… Я заплатил положенную сумму.
Шкаф-купе состоит из 3 коробок. При сборке шкафа было обнаружено, что 1 из коробок не является частью комплекта (другая расцветка и размеры). В тот же день мною была оформлена претензия № AAR6 -006214 от 29.11.2014г. Магазин сообщил что претензия рассматривается в течении с 10 дней! Почему – непонятно, в моем случае я предъявил фотографии товара, подтверждающие что 1 из коробок от другого комплекта + фото наклеек. Сразу была очевидна ошибка складских служб, либо службы доставки….
Я звонил 2-3 раза, на 11-й день мне сообщили что нужно будем оформлять новый заказ, что и было сделано - новый заказ № COR3-064691 от 10.12.2014, доставку назначили на 23.12.2014 (вопрос – зачем было выжидать 11 дней, когда сразу было очевидно что привезли ошибочно 1 из коробок??!).
Дальше начинается день Сурка…
23 декабря пришло СМС – доставка сегодня с 10 до 21 – я отпросился с работы – прождал весь день – вечером сообщили, что переносится на 24 декабря, потом сразу пришла СМС что на 25 декабря, ну ладно, бывает… Выяснилось это при моем звонке в Enter!
25 декабря утром пришла СМС о доставке – ждем, во второй половине дня я сам звоню в Enter и спрашиваю о доставке, но операторы успокаивают – ждите вы в доставке – курьер свяжется с Вами и дежурное «Приятного вечера!». Вечер приятным не был – доставку перенесли на 26 декабря! Выяснилось это при моем звонке в Enter!
26 декабря утром пришла СМС – доставка сегодня! Не дожидаясь вечера звоню операторам – сообщают что курьер свяжется с Вами… Вообще операторы всегда говорят это, а на просьбу созвониться с курьером – всегда отвечают одно и тоже – «он на заказе, говорить не может, мы передадим – он свяжется с Вами!» и «приятного вечера!». Товар не привезли! Перенесли на 28 декабря! Выяснилось это при моем звонке в Enter!
28 декабря утром пришла СМС….. на мой звонок оператору было сообщено что товар доставит служба Enter, появилась надежда, что магазин взялся за доставку и все будет ок!
Вечером набрал еще раз – девушка попросила подождать ….потом сообщила что обнаружен брак в моем товаре и нужно делать перезаказ! То есть это выяснилась после 5 дней неудавшихся доставок с 23 по 28 декабря!!!! Причем опять это сообщили когда я позвонил в Enter!!!!
Новый заказ № COR9-022133, доставка на 19.01.2015…
Но в Новом году Enter продолжил свои традиции, позвонили 18 января, сказали что доставка переносится на 23 января…
Потом позвонили 19 января и сообщили что доставка будет 2 февраля… тут уже нам надоело вся эта история – написали отказ на возврат.
Сложилось такое ощущение что Enter целенаправленно давил откладывая доставку раз за разом чтобы мы отказались от этого заказа, потому что шкаф этот с Нового года подорожал на 4,5 тысячи!
С момента обнаружения несоответствия товара – с 29 ноября прошел месяц, Гражданский кодекс регламентирует замену товара, если он не соответствует заявленному – в течение 14 дней!
Enter все равно на нарушение договора оферты! И на наши обращения тоже….
P.S. Позвонили из Enter 2 февраля – поинтересовались почему низкая оценка стоит – рассказал им свою историю – извинились. Впервые за более чем 2 месяца моей истории!
Реально сотрудники Enter не заинтересованы в проблемах клиентов и действуют строго по шаблону.. «Добрый день! В этот час – Enter приветствует Вас…».
Многие магазины в преддверии Нового года переставали принимать заказы, понимая что не могут обеспечить доставку во время, но только не Enter, причем сложилось такое ощущение что доставка и сам магазин вообще не связаны, курьеру позвонить не возможно – они сами звонят когда приезжают, причем порой это бывает когда они уже на месте…
В общем грустно все это…
2). Стою в очереди на получение заказа. Через 15 минут подхожу к кассе, диктую номер своего заказа. Сотрудник магазина, абсолютно игнорируя меня, выходит из-за стойки, здоровается за руку с клиентом, стоящим за мной и начинает обслуживать его. И только закончив с ним, поворачивается ко мне.
3). Сотрудник на кассе 3 раза гонял меня между зоной выдачи и кассой. Не сумев сразу осознать, что мой заказ являлся предоплаченным. И обнаруживая все новые бумажки, которые мне необходимо подписать. При этом, когда другой сотрудник выдавал мне заказ в зоне выдачи, я сказал ему что проверять состояние товара я не хочу, так-как по вине их сотрудников я и так потратил слишком много времени. Тем не менее, он начал распаковывать коробку. Но и это не все! В этот момент к нему обратился клиент, находящийся в торговом зале с каким-то вопросом. И все... Катастрофа! "Профессионал" развернулся к нему и "завис", пытаясь сформулировать ответ. Пришлось обратить его внимание на то, что он не закончил выполнение предыдущей процедуры.
4). Перед Новым годом заказал подарок ребенку. По истечение заявленных сроков, получил сообщение о том, что дата доставки переносится. Уже без извинений, как в предыдущих случаях. Видимо стало нормай для компании. При этом, когда, все-таки, я дождался сообщение о том, что заказ прибыл в магазин, в тот же день мне пишут: "Забирайте сегодня, завтра резерв будет снят". Это нормально, как вы считаете?
Комментарий:
Выводы делайте сами. Я свои уже сделал:
1. Некомпетентность
2. Хамство
3. Не исполнение обязательств по срокам доставки.
Но даже после этого я продолжал проявлять лояльность. До сегодняшнего дня. У меня не зачислили бонусы за один из заказов в Enter на карту Связной-клуба. Я обратился в тех. поддержку, ответил на все вопросы. После этого у меня запросили скан чека, который я тоже предоставил. А результатом стал ответ: "Спешу сообщить, чек принят, Ваше обращение в работе. О результате мы обязательно Вас проинформируем.
Также хочу сообщить Вам, что Ваша карта была автоматически заблокирована.
Для разблокировки карты Вам нужно предоставить 50-80% кассовых чеков покупок, совершенных в Связном за период октябрь-декабрь 2014г.
Сканы или фото чеков Вы можете отправить на наш адрес электронной почты [email protected] или прикрепить здесь в Вашем ответе." Спрашиваю о причинах. Ответ: "Карта была заблокирована системой автоматически по причине превышения лимита операций по карте."
Простите, господа, что доставляю вам неудобства, совершая слишком много покупок в вашей сети. Действительно, пора с этим завязывать. Тем более, имея третью ценовую колонку в Юлмарте и ряд привелегий в Citilink.
Сеть магазинов Enter "Связной" (Россия, Москва) - Отвратительный магазин заманивают дешёвой ценой и потом динамят
Дешево и быстро звонят
Недостатки:
Прождав более 2 месяцев свой товар вынужден был его купит одним днем дороже в другом месте
Задолбали уже их постоянные оправдания о том, что их подвел поставщик и срок доставки они вынужденны перенести, попадаю уже так второй раз (на время создания здесь отзыва уже третий раз прокатили и последний номер заказа прислали вообще без срока типа ждите )... Читать отзыв Достоинства:
Дешево и быстро звонят
Недостатки:
Прождав более 2 месяцев свой товар вынужден был его купит одним днем дороже в другом месте
Задолбали уже их постоянные оправдания о том, что их подвел поставщик и срок доставки они вынужденны перенести, попадаю уже так второй раз (на время создания здесь отзыва уже третий раз прокатили и последний номер заказа прислали вообще без срока типа ждите ) жду свой товар уже более двух месяцев и 3 раза уже получал смс и звонки о том, что заказ переносится.
Комментарий:
Если и решитесь покупать товар в данном магазине то не вздумайте вносить предоплату, а то потом будете бегать за ними и просить отдать товар в срок.
Мои номера заказов COXG-294293 раз, COXG -304771 это два, CJS9-000322 это три и все это на один и тот же стол.
Жаль,что магазин реально испортился,а ведь еще 2-3 года назад было не так
Раньше магазин только радовал, но...
пытаюсь решить свой вопрос со 2 марта 2015, то есть более 2-х месяцев.
Свинское отношение к клиенту
В итоге позвонили мне в пятницу - едем к вам! Меня на нужном адресе, естественно не было, договорились что все же привезут в субботу.
В итоге заказ COXG-394491 Электрический духовой... Читать отзыв Я оформила 2 заказа COXG-395395 и COXG-394491 с одной датой доставки на субботу 29.01.16. Специально это уточнила. т.к. не живу по адресу доставки и специально туда приехала для получения товара.
В итоге позвонили мне в пятницу - едем к вам! Меня на нужном адресе, естественно не было, договорились что все же привезут в субботу.
В итоге заказ COXG-394491 Электрический духовой шкаф с функцией СВЧ привезли в субботу, но не разрешили его проверить! Даже упаковку вскрывать нельзя. Грузчики сказали "все вопросы к магазину". На мое возмущение они просто молча стали загружать товар на тележку и собирались уехать с ним. Времени уже было потрачено много и я решила оплатить, т.к. меня заверили что проблем не будет и в случае чего магазин решит все проблемы.Вскрыли упаковку, в итоге видим: небольшая вмятина на корпусе и отсутствие инструкции. Я сразу связалась по горячей линии с оператором (звонить пришлось раза 3) и мне обещали разобраться с проблемой и позвонить. Никто не позвонил. Духовкой пользоваться без инструкции не могу, интуитивно она непонятна. На вмятину я готова не обращать внимания, но инструкцию-то привезите. Возврат не стала оформлять пока только потому что уже представляю во что это мне встанет!
По 2му заказу я также общалась с операторами. В итоге заказ не привезли и никто меня не предупредил. Сказали ВОЗМОЖНО привезут в понедельник, т.к. товар еще не поступил в СПб. Почему тогда меня не предупредили и я ждала заказ, потеряв свой выходной? В итоге привезли в воскресенье!
По заказам оформлены обращения через оператора №AAS9-000267 и №AAKL-002135
В понедельник, 08.02.2016 г мне отправили письмо с инструкцией на духовой шкаф.
Мнение о вас стало еще хуже. Я специально акцентировала внимание оператора что жду ОРИГИНАЛЬНУЮ инструкцию от производителя, а прислали просто копию на принтере распечатанную. В ответ на претензию сделали вид что мы так и договаривались. Очень неприятно. Тогда я решила вернуть товар, в возврате мне отказали, т.к. комплектация не полная (нет инструкции) и есть вмятина (кот. была изначально). Очень не красиво!
Сделал заказ. Согласовал дату доставки.
Позвонили за 5 минут до окончания срока - у нас проблемы, не привезем.
Хорошо, согласовал другой день.
Тишина.
Утром следующего дня звоню - дада мы разберемся, с Вами свяжутся.
Тишина.
Звоню. Объясняю ситуацию. Сейчас проверим. 15 минут вишу.
ВСЕ ПОЗИЦИИ ЕСТЬ НА СКЛАДЕ.
Согласовываю дату и время.
Дали огромную скидку в 100 рублей и... Читать отзыв Хорошее оформление на фоне других магазинов, но вот исполнение просто чудовищно!
Сделал заказ. Согласовал дату доставки.
Позвонили за 5 минут до окончания срока - у нас проблемы, не привезем.
Хорошо, согласовал другой день.
Тишина.
Утром следующего дня звоню - дада мы разберемся, с Вами свяжутся.
Тишина.
Звоню. Объясняю ситуацию. Сейчас проверим. 15 минут вишу.
ВСЕ ПОЗИЦИИ ЕСТЬ НА СКЛАДЕ.
Согласовываю дату и время.
Дали огромную скидку в 100 рублей и купон на 300 рублей.
В день доставки тишина.
Звоню.
А Вы не правы, доставка завтра, хотите напишем заявку на оператора, который не верно информировал?
Черт с Вами везите.
Звонят.
Одной позиции нет (естественно той ради которой все затевалось, мелкая, но самая нужная), везти или закажете что-то другое?
Везите уже, НЕДЕЛЮ привезти не можете!
На заказ из 4-х позиций общей ценой в 2 000 рублей потрачено колоссальное количество времени!
COR9-006023
П.С. Очень хотелось написать отзыв в подобном стиле
https://imagizer.imageshack.us/a/img633/6531/pvWa9N.jpg
Итак....продолжение.9.12... Читать отзыв В интернет-магазине enter.ru мной был сделан Заказ COXE-148056 от 17.09.14 : Офисное кресло «Орион СН» стоимостью 10320 руб. Доставка данного товара была выполнена 29.09.2014. В ходе эксплуатации был выявлен дефект: не работает подъемный механизм. 09.10.2017 года мною была составлена заявка №ААR6-003567 на возврат или ремонт товара. Т.к. никаких действий в течении более чем 45 дней предпринято не было.
Итак....продолжение.9.12 (прошу обратить внимание, прошло 2 месяца с момента обращения). Ни ответа, ни привета, оставляю жалобу в магазине города Владимира от 26.11.14г. на которую мне так же никто не ответил.... Набираюсь сил и начинаю звонить в Enter....мне пришла СМС с номером заказа COR3-063819 где написано что в интервале с 10-00 до 18-00 сегодня доставка-это так называется возврат товара стоимостью 1 руб.......Тишина....никто не звонил, не приходил...не приезжал.......Очередной звонок в Enter..........ответила Яна (это шедевр) я была вынуждена повторять заново номер заказа, артикл, номер обращения, номер претензии.(с ней в этот день на разговоры я потратила 1,5 часа)....На что была сформирована новая заявка на 11.12.2014 COR9-00544,где написано что в интервале с 10-00 до 18-00 сегодня доставка-это так называется возврат товара стоимостью 320 руб, 02 копейки.....
Итак.....................это уже не смешно!!!!!! Возврата никакого не было!!...Звонок в Enter...оператор Аня.....25 минут..........потом оператор Юля- 25 минут......все в один голос назначают возврат товара, (ДЕНЬ СУРКА) номер заказа на 12.12.14 COR9-005944,где написано что в интервале с 10-00 до 18-00 сегодня доставка-это так называется возврат товара стоимостью 320 руб.,02 коп. По опыту.....я понимаю что и на сегодня обломиться возврат товара.......звоню сегодня и уточняю.....оказывается заказ сформирован не правильно..................обещали перезвонить.Это как называется?!У Enterа позиция чтоб клиент сдался.... не на ту напали!!! Следующий шаг -исковое заявление в суд!!!
Обман
Хотел купить мультул Leatherman. (заказ №COXF-866859). Цена устроила (тем более была скидка), по телефону подтвердили заказал, а как дошло до выполнения -извините у нас товар стал дороже. Вместо 1885 рублей не хотите ли купить за 4570 рублей. Уважающие себя продавцы отвечают за цену товара, которым торгуют, а ENTER -нет
P.S. Накосячил сотрудник энтер, а семь кругов ада прохожу я…
Думал, что нормальный магазин, но жестоко ошибся.
продавцов, откровенным хамством. Лично я никогда не обращусь в этот, мягко
сказать, магазин. Дважды обманули с картой "связной". Привезли неполную комплектацию сложной техники, и я две недели пытался добиться допоставки.
Вынесли весь мозг! Категорически не советую связываться с таким
"СЕРВИСОМ"
Сервис отвратительный!
Доставку переносили два раза, в итоге я отказался от заказа. "Динамят" и тянут время.
Планировал заказать компьютерный стол для ребенка к началу учебного года - доставку назначили сначала на 14.09, потом перенесли на 21.10, потом перенесли еще раз на 05.10 ......... после чего я отменил заказ.
Ни в коем случае не обращайтесь в данный магазин!!!
enter - отъем денег
похоже на мошенничество
И 5-го и 6-го опять звоню в интернет-магазин. И каждый раз мне обещают уточнить, что же с моим заказом, и перезвонить. Разумеется, никто не перезванивает.
Вчера еще раз отправила сообщение на почту. Получаю очередную отписку: «Примите извинения за ожидание ответа. Мы продублировали запрос нашим специалистам. Постараемся в кратчайшее время сообщить результат».
Посмотрим, что будет сегодня.
Если бы не оплатила товар заранее, плюнула бы на все. Хотя, может так и поступлю. Деньги не очень большие. Но с другой стороны, почему я им должна их дарить.
В общем, подумаю. Если будет настроение напишу жалобы на них куда только можно. Пусть им тоже нервы потреплют проверяющие.