Онлайн гипермаркет мебели HomeMe
<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, Roboto, " helvetica="" neue",="" geneva,="" "noto="" sans="" armenian",="" bengali",="" cherokee",="" devanagari",="" ethiopic",="" georgian",="" hebrew",="" kannada",="" khmer",="" lao",="" osmanya",="" tamil",="" telugu",="" thai",="" sans-serif,="" arial,="" tahoma,="" verdana;="" font-size:="" 13px;"="">Компания работает уже 14 лет и ежедневно помогает тысяче людей сделать дом уютным и комфортным, а выбор мебели приятным!
Интернет-магазины
Плохо все )) - Отзывы об Онлайн гипермаркет мебели HomeMe
Заказал, через интернет 5.09.2016, диван (с сборкой) и комод. Дату доставки установили 27.09.16г. привезли все во время, собрали диван, я оплатил наличными и приступил к сборке комода и тут начались мои отношения с этим Интернет магазином. В комплектации комода оказалось две правые боковины комода (фото см. в прилож.). В тот же день позвонил в отдел Рекламации, которые сказали отправить фотографии боковин и описать проблему, через ссылку на их сайте, которая не работает, также как и обратная связи и т. д. Написал на официальную почту:[email protected], с пометкой для отдела рекламации, т. к. других не указанно и по специально отведенных кнопках для претензий и т. д. ничего не отправить. Решил позвонить по их номеру уточнить о моей заявке, на что мне было сказано, что эта почта не для этих целей и никуда, никто не будет переправлять, а на какую почту "она" не в курсе, все на сайте! Позвонил в отдел Рекламации, где еле-еле дали их почту:[email protected] Написал наконец то туда о замене боковины или предоставлении нового, это было 28.09.16 г. Прошло 3 дня никто не звонит и не пишет... Звоню снова сам. Ответ: Заявка принята, все верно, наша ошибка в комплектации, в Петербурге в наличии нет, по-этому нужно ждать с фабрики, придет 18.10.16 г. Звоню через 3 недели. Ответ: переносится на 23.10.16 г. Я обращаюсь к менеджеру с вопросом, может тогда в качестве вы рассмотрите вопрос о компенсации, в виде бесплатной сборки комода, когда будет доставка? Ответ: Вам нужно написать письмо, через сайт(через те же не рабочие "кнопочки" обратной связи). Я написал, снова тишина, снова звоню... спрашиваю, что насчет на моей заявки? ответ менеджера: Ничего не знаю, мы вам доставим, эту боковину... ждите! Вопрос, а с кем я могу переговорить, есть старший менеджер? Ответ: Я. Поясняю ситуацию с оплаченным комодом и ожиданием его уже почти 2 месяца. Ответ. Они после того, как я заметил и обратился к нам, в течении 45 дней по закону они должны отреагировать! на мои замечания! Отреагировать! Я в недоумении, говорю, это же ваша вина и вы как поставщик мебели не хотите, как то побыстрее решить вопрос или пойти на встречу вашему клиенту? Ответ: это ваша претензия? Я говорю нет-это не претензия, это даже не требование, а вопрос, почему бы вам не отреагировать на вашу ошибку и мое ожидание? Ответ: Тогда пишите на офиц. юр. адрес организации через почту России. (которое будет идти 1-2 месяца). Я говорю: тогда давайте оформлять возврат, ответ: Хорошо, тоже пишите на юр. лицо официальным письмом на возврат. я говорю, есть же на сайте раздел возврата с вышей формой бланка и через 10 дней возврат. Ответ: ну пишите туда, ничего у вас не получится, в итоге нужно будет писать все равно на юр. адрес, через почту России или привозите лично в офис и регистрируйте! Мы же вам доставим вашу боковинку! Отвечаю им, а вы думаете я должен еще доплачивать за доставку этой боковины!? Ответ: нет, конечно, по-этому мы доставим это сами, ждите! Этот капитан "очевидность" при этом усмехался, добавляя что все равно куда бы вы не звонили или писали (на эл. адреса) все равно переключат ни них и ответ будет такой же! Наступил вечер 23.10.16 г.! Снова звоню сам. Ответ: Доставка перенесена на первые числа ноября!!! Такие дела с этой компанией! Никакой обратной связи, менеджеры отдела рекламации, хамьё полное, один из менеджеров, который также сказал что он старший(мы все тут старшие), когда я спросил его ФИО, он представился как Александр Кержаков (при этом был слышен такой смех на заднем фоне), я тоже посмеялся ))).
Ребята, их мебель, на самом деле "так себе"! Качество стремное и как видите, отношение такое же!
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву