плохое качество обслуживания: Отзывы об Архитектория

› › ›

Гость Отзыв написан 28 апреля, 2015 год 1511 просмотров

Заказали кровать, прикраватные тумбы и матрас в г.Казань 27.12.14. Обещали привезти весь комплект 17.02.15. К сожалению, после долгих звонков и визитов в салон, 30.03.15, наконец-то привезли долгожданный комплект. Замечу, что если не будешь сам постоянно напоминать о себе, вам вряд ли позвонят. В моем отзыве есть один немаловажный плюс, кровать, матрас и тумбочки, заказанные нами хорошего качества, нам очень нравится. Собрали тоже все мгновенно. Почему же, хочется написать негативный отзыв об этой компании, то, что здесь не ценят клиентов, кормят обещаниями, и как потом всплыло, читая другие отзывы об этой компании на других сайтах, оооооооооочень долгая доставка.
Согласно гражданского кодекса, нами была составлена претензия в адрес продавца. Неоднократные визиты и многочисленные звонки в магазин г.Казани, call-центр (номер на сайте), написанные письма руководству не получили никакого ответа.
1 согласен 1 не согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Архитектория 12 мая, 2015 год

Добрый день, Рустем. Приносим извинения за задержку по доставке мебели и доставленные неудобства. Задержки по доставке изделий связаны с тем, что мы работаем с поставщиками, которые задерживают поставку комплектующих, с чем связано, к сожалению, большинство отзывов. По этой причине продавец-консультант не всегда может назвать точную дату доставки товара клиенту. По информации от нашей службы контроля качества, после написания претензии Вас постоянно информировали о ее статусе, т.к. требовалось время на согласование суммы компенсации. По состоянию на 29.04.15 Вам предоставлен письменный ответ и выплачена компенсация. Информация о том, что с нашей стороны нет ответов, не совсем верна. Нам важно мнение наших клиентов, поэтому мы отвечаем на все обращения и постоянно работаем над улучшением сервиса обслуживания.

Ответить