Интернет-магазин МТС отзывы клиентов

› ›

1.2 5

175 отзывов / 20446 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Ужасное обслуживание

Олеся 27 декабря, 2021 год

Оформила заявку на приобретение телефона, пришло смс подтверждение что заказ доставлен по адресу в магазин Мега (пр.Победы 141) оказалось что в Меге 2 салона МТС в первом (около Спортмастера) мне сказали обратится во второй офис, во втором (напротив Икеа) меня вежливо послали, сказали что заказа нет и что делать дальше? Около 40 минут пыталась дозвониться на горячую линию интернет магазина... Читать отзыв Оформила заявку на приобретение телефона, пришло смс подтверждение что заказ доставлен по адресу в магазин Мега (пр.Победы 141) оказалось что в Меге 2 салона МТС в первом (около Спортмастера) мне сказали обратится во второй офис, во втором (напротив Икеа) меня вежливо послали, сказали что заказа нет и что делать дальше? Около 40 минут пыталась дозвониться на горячую линию интернет магазина МТС безрезультатно! Обратилась опять в первый магазин, там еще раз посмотрели и убедились что заказа нет. Пошла опять во второй офис попросила разобраться, столкнулась с агрессией со стороны продавцов, сказали что разные организации и они ничего не могут сделать, сказали что могут только аннулировать мою заявку и оформить заявку у них. Ужасное обслуживание! Потеряла час времени.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Недозвониться по горячей линии

Выбирайте другие точки продаж

Антон 27 декабря, 2021 год

Купил galaxy buds plus в МТС Наушники очень неплохие . Для тех у кого небольшие ушные раковины. Держатся за счет своей формы и "плавника". Самсунг в данной модели допустил недоработку отсюда большое количество брака. Один наушник играет намного тише другого примерно 10% . В других магазинах принимают в ремонт , чинят, меняют возвращают деньги . Если... Читать отзыв Купил galaxy buds plus в МТС Наушники очень неплохие . Для тех у кого небольшие ушные раковины. Держатся за счет своей формы и "плавника". Самсунг в данной модели допустил недоработку отсюда большое количество брака. Один наушник играет намного тише другого примерно 10% . В других магазинах принимают в ремонт , чинят, меняют возвращают деньги . Если подобная ситуация возникнет отдавайте в независимую экспертизу. Иначе компания АО_РТК от чьего имени осуществляется продажа или ремонт откажет в ремонте с формулировкой засорён наушник нарушен режим эксплуатации . Хотя наушники отданы чистыми есть фото на макросъемке. Выбирайте другие магазины для приобретения.
Не стоит поощрять хамство и некомпетентность сотрудников. Пообщавшись с сотрудниками МТС выясняется ,что политика компании все решать только после подачи досудебной претензии или подачи в суд.

Достоинства:

Доступное расположение точек продаж.

Недостатки:

Некомпетентность сотрудников. Под любыми предлогами нарушение законов о защите прав потребителей.

Ответ представителя МТС 27 декабря, 2021 год

Антон, приносим свои извинения за эту ситуацию. Если остались нерешенные вопросы, пожалуйста, пришлите их нам на https://opros.ssl.mts.ru/mentions .

как разводят в магазинах мтс

Владимир 23 декабря, 2021 год

Купил телефон texet 24 ноября 2021 года в торговой точке мтс по адресу г. Брянск, ул.Ульянова д. 3 (магазин Линия) для мамы, которой уже 85 лет. Подкупило что зарядка как у стационарного телефона и большие кнопки. Продавец убедил, что для полжилого человека лучше нет. Цена стояла 2090 рублей, но с чек пробил на 2488 рублей. на мое удивление попросил... Читать отзыв Купил телефон texet 24 ноября 2021 года в торговой точке мтс по адресу г. Брянск, ул.Ульянова д. 3 (магазин Линия) для мамы, которой уже 85 лет. Подкупило что зарядка как у стационарного телефона и большие кнопки. Продавец убедил, что для полжилого человека лучше нет. Цена стояла 2090 рублей, но с чек пробил на 2488 рублей. на мое удивление попросил прощения, так как забыли поменять цену. Уже дома, когда вставлял симку выяснилось, что телефон уже был в употреблении, громкость вызова очень тихая и пожилой человек просто не слышит звонок. Через час я уже был в магазине и попросил поменять телефон и даже предлагал более дорогой вариант. Но продавец отказал, заявив, что это очень сложный аппарат. Я написал претензию. 3 декабря 2021 года мне пришло смс на телефон,что претензия рассмотрена и я ответ я могу получить по месту покупки товара. я трижды побывал в магазине но ответа на претензию мне так и не дали. снова написал претензию и вот получаю ответ - так как телефон был в эксплуатации вынуждены отказать. Получается, что я им сообщил, что они телефоны б/у продают как новые и поэтому они мне отказали в возврате. Бред и наглость как в 90-е годы. Попробую судиться, даже интересно их юристы что будут говорить в суде.

УЖАС А НЕ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН НЕ ТЕЛЕФОНА НЕ ДЕНЕГ

Гость 23 декабря, 2021 год

Я через интернет магазин оформила и оплатила заказ 22.12.2021г. 57 198 226 , придя в салон мне дали телефон весь испачканный и царапаный с витрины, перед тем как дать мне на осмотр телефон продавец сделала почему то выдачу товара хотя я не сказала что согласна его забрать, я даже не выходила из офиса... Читать отзыв Я через интернет магазин оформила и оплатила заказ 22.12.2021г. 57 198 226 , придя в салон мне дали телефон весь испачканный и царапаный с витрины, перед тем как дать мне на осмотр телефон продавец сделала почему то выдачу товара хотя я не сказала что согласна его забрать, я даже не выходила из офиса с телефоном и отдала ей обратно его через 3 минуты, далее девушка пыталась оформить возврат но оформила не верно, денежные средства мне так и не поступили обратно, а так же из за того что она сделала выдачу товара а не отказ от заказа срок обработки увеличился, и я не могу себе приобрести теперь телефон долгое время, прошу сделать выговор данному сотруднику Мартикян А.М. салон связи МТС г.Ярославль Московский проспект 108, и возместить мне моральный ущерб 1000 рублей ( так как я не могу купить себе теперь из за его ошибок телефон и нахожусь без связи деньги из за нее зависли в МТС, и финансовый ущерб так как вы необоснованно пользуетесь моими денежными средствами, в противном случаи оставляю за собой право на обращения в суд.

ОТВЕТА ТАК И НЕ ПОСТУПИЛА

Им наплевать

Гость 21 декабря, 2021 год

Покупка не состоялась. Хотел купить Bluetooth-трекер Samsung SmartTag в количестве 4 шт. Магазин отказывается продавать физ. лицам более двух предметов одного артикула. Попробовал заказать в разных цветах, и… не смог разместить заказ: все виснит. Попробовал в другом браузере – не получается. Попробовал еще в одном браузере – результат тот же. Позвонил в контактный центр: 10 мин. ожидания, после чего меня... Читать отзыв Покупка не состоялась. Хотел купить Bluetooth-трекер Samsung SmartTag в количестве 4 шт. Магазин отказывается продавать физ. лицам более двух предметов одного артикула. Попробовал заказать в разных цветах, и… не смог разместить заказ: все виснит. Попробовал в другом браузере – не получается. Попробовал еще в одном браузере – результат тот же. Позвонил в контактный центр: 10 мин. ожидания, после чего меня соединили с живым человеком. Объяснил суть проблемы, попросил сделать заказ по телефону. Человек попросил немного обождать, и, спустя минуту, сбросил звонок.

Спустя пять минут раздался звонок из МТС. Я порадовался, решив, что у меня хотят принять заказ. Не тут то было! Звонил автоинформатор и попросил оценить качество обслуживания. Разумеется, качество обслуживания получило минимальную оценку по всем параметрам, но этот вариант МТС удовлетворил, и больше меня никто не беспокоил.

Нужный товар был найден в Связном. Все туда :-)

Плохо организованная доставка

Елена 20 декабря, 2021 год

По заказу в интернет-магазине ничего плохого сказать не могу, по качеству товара тоже, т.к. еще его не получила. А вот по организации доставки есть ряд вопросов. Интервал времени слишком долгий (у меня с 15-00 до 21-00). В комментарии курьеру написала, что могу принять только после 18-00. В результате курьер с его слов мог доставить в 13-00 - 14-00, а потом... Читать отзыв По заказу в интернет-магазине ничего плохого сказать не могу, по качеству товара тоже, т.к. еще его не получила. А вот по организации доставки есть ряд вопросов. Интервал времени слишком долгий (у меня с 15-00 до 21-00). В комментарии курьеру написала, что могу принять только после 18-00. В результате курьер с его слов мог доставить в 13-00 - 14-00, а потом едет в другой город. Это как понимать? И потом, неужели сложно разбить интервалы помельче, как в ОЗОНе? В общем, одно разочарование.

Хотите сюрпризов-вам сюда

Елена 17 декабря, 2021 год

Оформить заказ легко и просто. Сюрприз был при получении заказа через интернет-магазин МТС. При получении заказа выяснилось, что МТС навязал электронную услугу на сумму 500₽, которую не заказывала и в составе заказа ее не было. Отказаться от неё не было возможности, тк по номеру интерне-магазина дозвониться невозможно, а в салоне эту навязанную услугу из состава заказа консультант убрать не может.... Читать отзыв Оформить заказ легко и просто. Сюрприз был при получении заказа через интернет-магазин МТС. При получении заказа выяснилось, что МТС навязал электронную услугу на сумму 500₽, которую не заказывала и в составе заказа ее не было. Отказаться от неё не было возможности, тк по номеру интерне-магазина дозвониться невозможно, а в салоне эту навязанную услугу из состава заказа консультант убрать не может. Так что при заказе у этого продавца будьте готовы к сюрпризам.

Не выполняют условий свой же оферты

Юрий 10 декабря, 2021 год

Принимают заказ, проводишь родную оплату , приходит смс - латерите товар, ваш код такой то.. иииииии офич ничего не выдаёт - ошибка программы и никто помочь не может , а потом дня через 2-3 мытарств - отмена заказа и возврат несколько дней ..

Не покупайте ничего в интернет магазине

Людмила 8 декабря, 2021 год

Заказала наушники Самсунг с курьерской доставкой 12 ноября, курьер товар не проверяет, ушёл, наушники не работают т.е вообще, коробка была не запечатана, через два часа обратилась в магазин за возвратом , 17 го написала претензию, сегодня 8 декабря, ни ответа ни привета, плевать им на претензии на 10 дневный срок, на 21 день на... Читать отзыв Заказала наушники Самсунг с курьерской доставкой 12 ноября, курьер товар не проверяет, ушёл, наушники не работают т.е вообще, коробка была не запечатана, через два часа обратилась в магазин за возвратом , 17 го написала претензию, сегодня 8 декабря, ни ответа ни привета, плевать им на претензии на 10 дневный срок, на 21 день на проверку, все сроки уже прошли, звонить некуда, обращаться тоже, магазин ничего не решает, стоит одна продавец и все, удобно устроились.

Полный пипец !!!

Иван 26 ноября, 2021 год

заказ: №55072990
Интернет иагазин МТС, Это полный пипец !!!
Купил мартфон Huawei P Smart 2021 4/128Gb Green, не работает вай-фай с самого начала!!!
Деньги не возвращают, смартфон не меняют !!!
Короче не связывайтесь с этой швыр-канторой !!!

не рекомендую

Андрей 26 ноября, 2021 год

На сайте товар висит, а на самом деле его нет. Заказ всё равно оформляют и когда приезжаешь в магазин, вам говорят что его нет в наличии и начинаю навязывать другой товар из представленного в off-line магазине. Телефон указанный на сайте отвечает минимум через час или ночью, если не могут решить ваш вопрос, то говорят оставайтесь на линии сейчас ответим и... Читать отзыв На сайте товар висит, а на самом деле его нет. Заказ всё равно оформляют и когда приезжаешь в магазин, вам говорят что его нет в наличии и начинаю навязывать другой товар из представленного в off-line магазине. Телефон указанный на сайте отвечает минимум через час или ночью, если не могут решить ваш вопрос, то говорят оставайтесь на линии сейчас ответим и через пару минут сбрасывают! Не советую магазин. Потеря времени, денег и самое главное здоровья. Мой несостоявшийся заказ в этом магазине был №55671472

интернет магазин МТС

СВЕТЛАНА 24 ноября, 2021 год

Отвратительное обслуживание и крайне пренебрежительное отношение к Клиентам!!! Сделали заказ 24.11 заказали Iphone Pro MAx ( заказ 55653784 ) обещанное время заказа было с 13 до 15:00. Мы все оплатили и тут началось бессмысленное ожидание . 13.00 , 14.00 , 15.00 время идет , а телефона нет. Дозвониться до колл центра что-то из серии невероятного , номера курьеров не дают...... Читать отзыв Отвратительное обслуживание и крайне пренебрежительное отношение к Клиентам!!! Сделали заказ 24.11 заказали Iphone Pro MAx ( заказ 55653784 ) обещанное время заказа было с 13 до 15:00. Мы все оплатили и тут началось бессмысленное ожидание . 13.00 , 14.00 , 15.00 время идет , а телефона нет. Дозвониться до колл центра что-то из серии невероятного , номера курьеров не дают... Время 16:10 звонит курьер , который с равнодушным голосом сообщает . что привезет в 18:00 и вообще все , что я говорю его не интересует , он привезет тогда, когда ему удобно! Мы потеряли весь день на ожидание!

Достоинства:

НИКАКИХ

Недостатки:

ОБМАНЫВАЮТ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Показать 1 ответ

Обман покупателей

Домаскин Сергей 22 ноября, 2021 год

Заказал телефон iphone xr, оплата только онлайн, только самовывоз. Оплатил, деньги списали, товар был в наличии в трех салонах МТС. Прислали смс и письмо, что заказ готов к выдаче. Через 5 часов звонят, говорят нет в наличии, ждите деньги обратно на карту в течении 10 дней. И заменить на ту же модель другого цвета не смогут, т.к. заказ отменили. Никому... Читать отзыв Заказал телефон iphone xr, оплата только онлайн, только самовывоз. Оплатил, деньги списали, товар был в наличии в трех салонах МТС. Прислали смс и письмо, что заказ готов к выдаче. Через 5 часов звонят, говорят нет в наличии, ждите деньги обратно на карту в течении 10 дней. И заменить на ту же модель другого цвета не смогут, т.к. заказ отменили. Никому не рекомендую тут покупать, не верьте их скидкам- это всё обман. Заказ 55507126 от 21.11.2021

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Обманывают покупателей, пользуются деньгами, в выдаче купленного и оплаченного товара отказывают.

Не рекомендую что-либо заказывать на сайте интернет-магазина мтс, если не хотите быть обманутыми.

Сергей 21 ноября, 2021 год

Заказ 55365796 был оформлен мной 19.11.2021 в интернет-магазине мтс. При оформлении этого заказа, мне был предложен адрес ул. Грибоедова 21 в Екатеринбурге. Через некоторое время я получил смс-уведомление от мтс о том, что товар готов к выдаче. Перед тем, как выехать на указанный в смс-уведомлении адрес (ул. Грибоедова 21 в Екатеринбурге), я дозвонился по номеру 8 (800) 250 05 05... Читать отзыв Заказ 55365796 был оформлен мной 19.11.2021 в интернет-магазине мтс. При оформлении этого заказа, мне был предложен адрес ул. Грибоедова 21 в Екатеринбурге. Через некоторое время я получил смс-уведомление от мтс о том, что товар готов к выдаче. Перед тем, как выехать на указанный в смс-уведомлении адрес (ул. Грибоедова 21 в Екатеринбурге), я дозвонился по номеру 8 (800) 250 05 05 размещённому на сайте интернет-магазина мтс с целью уточнения наличия товара по указанному выше адресу, Сотрудник кал-центра, принявший мой звонок, уверил меня о том, что товар в наличии по адресу ул. Грибоедова 21 в Екатеринбурге имеется, что я могу туда приехать и получить товар. Поверив словам сотрудника кал-центра, я сразу же поехал на указанный в заказе адрес, но приехав туда, я не нашёл там филиала мтс и никакого другого филиала сотрудничавшего с мтс. Как я выяснил позже, филиала мтс по указанному адресу (ул. Грибоедова 21 в Екатеринбурге) давно не существует. После этого я сразу же начал звонить по номеру 8 (800) 250 05 05 размещённому на сайте интернет-магазина мтс и спустя минут 40 кто-то всё-таки мне ответил и обещал выяснить, почему меня направили в несуществующий филиал мтс, но по какой-то причине связь прервалась. Смею предположить, что этот кто-то просто не смог выяснить причины и положил трубку. Я попытался дозвониться снова, и примерно через час ожидания связи мне ответила девушка, которая честно выполнила свои рабочие обязанности пытаясь мне помочь. Она сделала всё, что смогла, но помочь не смогла, обещая разобраться и перезвонить мне на следующий день. Звонка я конечно же не дождался, а дозвониться самому мне больше не удалось. В итоге я потратил своего времени около шести часов в общей сложности, на поездку и дозвоны до кал-центра мтс, но заказ я так и не получил. Не рекомендую что-либо заказывать на сайте интернет-магазина мтс, если не хотите быть обманутыми.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Обман

интернет-магазин мтс полный лохотрон, не рекомендую что-либо заказывать у них на сайте.

Сергей 21 ноября, 2021 год

Заказ 55360618. Прислали мне смс уведомление о том, что заказ готов к выдаче. я приехал на указанный в смс адрес, а заявка на сборку заказа туда не поступала даже. пытался дозвониться по номеру мтс 88002500505, но безрезультатно, никто на связь не вышел. лохотрон голимый, не ведитесь на их "акции", так как направят вас в несуществующий филиал либо не окажется товара... Читать отзыв Заказ 55360618. Прислали мне смс уведомление о том, что заказ готов к выдаче. я приехал на указанный в смс адрес, а заявка на сборку заказа туда не поступала даже. пытался дозвониться по номеру мтс 88002500505, но безрезультатно, никто на связь не вышел. лохотрон голимый, не ведитесь на их "акции", так как направят вас в несуществующий филиал либо не окажется товара в наличии, попусту потратите время и нервы, а при оплате онлайн ещё и деньги. Роспотребнадзор по ним скучает.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Обман, мошенничество

Очень плохо

Алекс 19 ноября, 2021 год

Дважды заказываю в интернет магазине дивайс и дважды они не могут его отдать потому, что в довесок к покупке идёт сим карта, которая на хрен не нужна, и которой нет в наличии, а без нее покупку выдать не могут!!!
А ещё в службе поддержки очередь по 10 мин.

Шаражкина контора. Не покупайте у них ничего!

Гость 17 ноября, 2021 год

Продали через сайт бракованный товар - умный браслет healbe - с витрины: в комплекте не хватает зарядного устройства (очень специфичного) и царапина на дисплее.

Ответ представителя МТС 18 ноября, 2021 год

Продублируйте, пожалуйста, свой отзыв на https://opros.ssl.mts.ru/mentions , указав номер заказа. Проведем проверку.

Мошенники!!!

Гость 13 ноября, 2021 год

Никогда не покупайте товар в этой конторе, особенно в интернет магазине. Мошенники. При малейшей проблеме никто ничего решать не будет. 11.11.21 купил браслет Amazfit 5 band с доставкой 12.11.21. Перезвонили. Все подтвердили. Звонят 13.11.21 и говорят, что такого товара нет. возвращаем деньги. Всем плевать на законодательство РФ. Еще и нахамили на горячей линии. Вот такой он мтс. Номер заказа, если... Читать отзыв Никогда не покупайте товар в этой конторе, особенно в интернет магазине. Мошенники. При малейшей проблеме никто ничего решать не будет. 11.11.21 купил браслет Amazfit 5 band с доставкой 12.11.21. Перезвонили. Все подтвердили. Звонят 13.11.21 и говорят, что такого товара нет. возвращаем деньги. Всем плевать на законодательство РФ. Еще и нахамили на горячей линии. Вот такой он мтс. Номер заказа, если что 55009294))

Ужасный сервис

Гость 31 октября, 2021 год

Оформлял через интернет магазин заказ номер 54352300. 27 октября пришёл,сказали его ещё не забрали, а искать его сейчас им некогда,хотя он висел на витрине,28 октября мне так и не поступила смс,а на мой вопрос в службе поддержки мне сказали, нечего страшного, заказ вам выдадут.29 октября 20 минут ждал пока стажёр найдёт ключи ,а по итогу нет смс нет заказа. На... Читать отзыв Оформлял через интернет магазин заказ номер 54352300. 27 октября пришёл,сказали его ещё не забрали, а искать его сейчас им некогда,хотя он висел на витрине,28 октября мне так и не поступила смс,а на мой вопрос в службе поддержки мне сказали, нечего страшного, заказ вам выдадут.29 октября 20 минут ждал пока стажёр найдёт ключи ,а по итогу нет смс нет заказа. На мои слова сто мне сказали,что я получу заказ мне сказали, мои проблемы обращайтесь куда хотите. 31 октября хотел оставить жалобу а мне сказали обращайтесь в магазин где заказывали. Других контактов нет. То есть получается связаться не с кем нельзя,так как убрали все контакты для связи. На телефон горячей линии не возможно дозвониться, а при дозвоне всеравно не получить никакого официального ответа. А идти в магазин, где 3 раза был, чтоб рейтинг четвёртый и написать жалобу это глупость и чушь компании. Поэтому ужасный магазин по адресу г.ростов-на-дону пл Карла Маркса 9А Н1, сотрудники которые не хотят помочь , интернет магазин с кучей багов и ошибок, служба поддержки которая не чем кроме сидеть и ждать их ответа помочь не может. Ужасный магазин ужасный сервис, ужасное обслуживание. Качество всего на нуле.

Ответ представителя МТС 31 октября, 2021 год

Приносим извинения, если доставили неудобства. С вами свяжутся в ближайшее время коллеги из интернет-магазина (1-717078612340).

Никогда тут не заказывайте!!!!

Гость 31 октября, 2021 год

29.10.2021 купила телефон в интернет-магазине мтс шоп, оплатила заказ полностью онлайн в размере 54 990₽, 30.10.2021 смс пришла, что товар готов к выдаче, деньги были списаны с моего счёта, а также на емэйл пришел онлайн чек. Но несмотря на это, консультант МТС салона (отдела продаж) в г . Сыктывкаре, Октябрьский проспект 141, тц макси отказался выдавать товар. Изначально говорил, что... Читать отзыв 29.10.2021 купила телефон в интернет-магазине мтс шоп, оплатила заказ полностью онлайн в размере 54 990₽, 30.10.2021 смс пришла, что товар готов к выдаче, деньги были списаны с моего счёта, а также на емэйл пришел онлайн чек. Но несмотря на это, консультант МТС салона (отдела продаж) в г . Сыктывкаре, Октябрьский проспект 141, тц макси отказался выдавать товар. Изначально говорил, что не видит оплаты, на что я предъявила ему чек со списанием средств, а также чек с онлайн кассы (офд), отправленный мне на емэйл от самого интернет-магазина. Мной был вызван сотрудник правоохранительных органов, т.к. мой товар не выдавали мне с 29.10.2021 по 30.10.2021 включительно. При сотруднике полиции представитель МТС начал утверждать, что проблема в выдаче заказа, ошибка 404. Потом вновь начал говорить, что оплата не прошла, хотя был выслан на телефон индивидуальный кОд подтверждения, на основании которого выдаётся заказ. В связи с этим, участковый составил заявление, которое будет передано в Роспотребнадзор. Также были поданы всевозможные жалобы и заявления в различные инстанции для проведения проверочных мероприятий. И если так и не решится спор в досудебном порядке, мой товар не вернут мне, будет подан иск на организацию с возмещением судебных издержек за Ваш счёт. В том числе сумма иска будет увеличена на пени, неустойку, моральный вред, 50%штрафа от суммы требований, а также сам предмет спора.

Недостатки:

Некомпетентность сотрудников офиса продаж

Не покупайте iPhone у этого ритейлера!

Елена 18 октября, 2021 год

01.10.2021 в магазине МТС, расположенному по по адресу: г. Москва, ул. Широкая д.14/2 был приобретен смартфон Apple iPhone 13 Pro
08.10.2021, я обнаружила недостаток, а именно, в телефоне перестал работать Face ID.
Я обратилась в официальный сервисный центр re:store/care, где была проведена диагностика, подтверждающая данный дефект. 10.10.2021 я обратилась в вышеуказанный магазин с чеком и заключением сервисного центра с устной просьбой вернуть... Читать отзыв 01.10.2021 в магазине МТС, расположенному по по адресу: г. Москва, ул. Широкая д.14/2 был приобретен смартфон Apple iPhone 13 Pro
08.10.2021, я обнаружила недостаток, а именно, в телефоне перестал работать Face ID.
Я обратилась в официальный сервисный центр re:store/care, где была проведена диагностика, подтверждающая данный дефект. 10.10.2021 я обратилась в вышеуказанный магазин с чеком и заключением сервисного центра с устной просьбой вернуть товар. Однако, продавец Дамирчиев Фамил Фикратович принять указанный товар отказался. Сообщив, что для оформления возврата, необходимо отправить заявление в отдел рекламаций. Заявление было составлено и отправлено на рассмотрение. Копию заявления данный сотрудник на руки мне выдать отказался.
На следующий день, так и не дождавшись смс уведомления о готовности ответа по моему обращению, я позвонила в службу поддержки клиентов, где оператор сообщила мне, что так как сотрудник допустил в заявлении ошибку, а именно, не правильно указал IMEI телефона, заявление в отдел не поступило. И необходимо заново прийти для оформления нового заявления.
12.10.2021 я обратилась повторно. Сотрудник Алимкин Филипп Дмитриевич процедуру оформления повторил. Но на следующий день, так же, не дождавшись смс и позвонив в службу поддержки клиентов, оказалось, что заявление в базе опять отсутствует! В этот раз, по причине того, что вышеуказанный сотрудник не приложил к заявлению копию чека!!
13.10.2021 я в третий раз пришла в салон. На этот раз меня встретила Боброва Евгения, и представившись директором данного салона «оформила заявление по всем правилам», отсканировав в ТРЕТИЙ РАЗ все документы. На мою просьбу предоставить мне его копию, ответила отказом и сказала ожидать в течение четырёх часов смс уведомления, с итогами рассмотрения заявления рекламационным отделом. Но не тут то было. История повторилась и в этот раз! Моего заявления в базе опять не обнаружили!!! Из чего я делаю выводы, что сотрудники данного офиса продаж намеренно затягивают сроки подачи заявления, дабы избежать возврата телефона ненадлежащего качества в установленном законом срок-14 дней!
Так что много раз подумайте, прежде чем совершать покупки в этом магазине!

Возврат бракованного iPhone 13 Pro , или 7 кругов ада! - Не покупайте iPhone у этого ритейлера!

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

Бесполезная горячая линия
Бракованный товар
Выдача заказов невнимательная и равнодушная
Некомпетентные сотрудники
Нет телефонов магазинов
Неуважение к клиентам
Сложный возврат товаров

Показать 1 ответ

Отказались отдавать товар

Гость 14 октября, 2021 год

Заказал телефон. Самовывоз только в одном пункте. Когда приехал за телефоном, мне отказались отдавать товар с комментарием, что телефон делался под своих и мне он не светит. В момент оформления скидки на телефон я его заказал. Операторы интернет магазина просто бросают трубки. Зря потратил время. Крайне не рекомендую с ними связываться. Ни какой ответственности.

Отказались выдать полностью оплаченный товар

Ирина Казакова 12 октября, 2021 год

01.10.2021 14:32 в Акционерное общество «Русская Телефонная Компания» ИНН: 7709356049 (далее – Продавец) нами приобретен Смартфон Apple iPhone 13 Pro 256Gb Небесно-голубой, артикул 0101-7776 (далее – Товар) в количестве 1 шт. Стоимость Товара в размере 109990 руб. (в т.ч. НДС 20% 18331.67 рублей) оплачена нами через ККТ Продавца (РН ККТ 0001342466020464) полностью (полный расчет), о чем свидетельствует ЧЕК № 44... Читать отзыв 01.10.2021 14:32 в Акционерное общество «Русская Телефонная Компания» ИНН: 7709356049 (далее – Продавец) нами приобретен Смартфон Apple iPhone 13 Pro 256Gb Небесно-голубой, артикул 0101-7776 (далее – Товар) в количестве 1 шт. Стоимость Товара в размере 109990 руб. (в т.ч. НДС 20% 18331.67 рублей) оплачена нами через ККТ Продавца (РН ККТ 0001342466020464) полностью (полный расчет), о чем свидетельствует ЧЕК № 44 в базе ОФД Продавца.
01.10.2021 Продавцом установлены место (фактический адрес) и способ получения Товара: Офис МТС, Туапсе г, К.Маркса ул, 6/1, Самовывоз бесплатно, а также направлено СМС-уведомление на номер телефона Покупателя о готовности Товара к выдаче.
01.10.2021 в 17:00 мы прибыли по указанному адресу, но Продавец отказался выдать Товар в связи с тем, что 01.10.2021 Продавец повторно продал уже оплаченный нами Товар иному лицу.
В период с 01.10.2021 по 11.10.2021 г. мы неоднократно обращались к Продавцу по тел.: 8 800 250‑05‑05, 8 800-250-08-90 с требованием вернуть деньги за оплаченный, но не выданный Товар, на банковскую карту, с которой производилась оплата.
По состоянию на 18:05 11.10.2021 г. денежные средства на банковскую карту Покупателя Продавцом не возвращены.
Оставляем данный отзыв с целью получения возврата наших денежных средств в добровольном порядке.

Мтс кэшбек развод или правда?

Евгений В. 15 сентября, 2021 год

13.09.2021 г. я оформил в рассрочку в интернет-магазине МТС - Смартфон Samsung Galaxy S20 FE 6/128Gb Синий. 14.09.32021 я пришел за заказом в точку продаж - г. Казань, Павлюхина ул, д.91 д. Мало того, что магазин поставил перед фактом покупки сим-карты, которую я не заказывал, так еще и с кэшбеком обманули. На данную модель смартфона действовал МТС Кэшбек в размере... Читать отзыв 13.09.2021 г. я оформил в рассрочку в интернет-магазине МТС - Смартфон Samsung Galaxy S20 FE 6/128Gb Синий. 14.09.32021 я пришел за заказом в точку продаж - г. Казань, Павлюхина ул, д.91 д. Мало того, что магазин поставил перед фактом покупки сим-карты, которую я не заказывал, так еще и с кэшбеком обманули. На данную модель смартфона действовал МТС Кэшбек в размере 9998 руб. При оформлении и получении заказа в чеке отобразился совершенно иной кэшбек - 2001 руб. Я внимательно изучил все условия перед покупкой, однако нигде не сказано о каких-то иных условиях начисления. В завершенном заказе отображен именно тот кэшбек который был гарантирован при покупке, а именно - 9998 руб.
Каждый раз сталкиваюсь в мтс с какими то трудностями, оформляю заказ, смотрю статус - перечень заказа верный, после того как заказ готов к выдаче, в статусе заказа вдруг появляются дополнительные товары (страховка, сим-карта все что их душе угодно)....результат, приходится отказываться. Я частый покупатель в этом магазине, отдал им кучу денег, мой личный кабинет для них золотое дно и такое поганое отношение.

Разница в цене при получении заказа

Гость 29 августа, 2021 год

Стоимость товара в пункте выдачи(36990руб) (салон на Халтурина, 55, Екатеринбург) отличалась от стоимости, указанной в подтверждающем заказ №51861238 письме(36490 руб) в большую сторону. При предъявлении сотруднику магазина письма с номером заказа и суммой мне было предложено отменить заказ и "попробовать создать заново", или самостоятельно связаться с интернет-магазином для выяснения причины возникшей проблемы, поскольку функция салона в данном случае только получение... Читать отзыв Стоимость товара в пункте выдачи(36990руб) (салон на Халтурина, 55, Екатеринбург) отличалась от стоимости, указанной в подтверждающем заказ №51861238 письме(36490 руб) в большую сторону. При предъявлении сотруднику магазина письма с номером заказа и суммой мне было предложено отменить заказ и "попробовать создать заново", или самостоятельно связаться с интернет-магазином для выяснения причины возникшей проблемы, поскольку функция салона в данном случае только получение оплаты в сумме, которую определяет интернет магазин. При попытке связаться с интернет магазином автоинформатор озвучил время ожидания более 10 мин. Не имея возможности ожидать ответа и получив повторный отказ от сотрудника салона (Титова М.) помочь решить возникшую проблему я покинул пункт выдачи. После приезда домой, дозвонившись до интернет магазина, я озвучил ситуацию и запросил возможные варианты решения. Сотрудница интернет магазина, задав несколько уточняющих вопросов, попросила меня оставаться на линии, пока она выясняет подробности случившегося. После ~40 минут ожидания мой звонок был сброшен со стороны магазина. После повторного дозвона уже другая сотрудница предложила мне вернуться в салон и написать письменную претензию. Крайне не рекомендую данную компанию, ответственности в случае возникновения проблемы не будет нести ни одно из подразделений.

Ответ представителя МТС 29 августа, 2021 год

Продублируйте, пожалуйста, свой отзыв нам на https://opros.ssl.mts.ru/mentions , указав свои контактные данные.

отзыв Заказе в интернет-магазине МТС

Елена 23 июля, 2021 год

Мой отзыв не публикуют! это и ожидаемо...мой заказ 49586980, телефон оказался не рабочим,т,е он разрядился на 2 день после покупки и все!! ..и сейчас я по вине интернет магазина МТС осталась без средства связи..вообще без связи..т.к смарфон сдали на проверку качества, а по времени это от 21 раб. дня(..смартфон покупался не для коллекции, а для использования по назначению (мне даже... Читать отзыв Мой отзыв не публикуют! это и ожидаемо...мой заказ 49586980, телефон оказался не рабочим,т,е он разрядился на 2 день после покупки и все!! ..и сейчас я по вине интернет магазина МТС осталась без средства связи..вообще без связи..т.к смарфон сдали на проверку качества, а по времени это от 21 раб. дня(..смартфон покупался не для коллекции, а для использования по назначению (мне даже позвонить в салон узнать судьбу проверки теперь не с чего((..покупка смартфона не была спонтанной..я долго выбирала модель и еще дольше магазин который внушал бы доверие..был выбран МТС , но теперь я не посоветую ни кому там покупать барахло, которое мне подсунули.. ответственность за случившееся ни кто не несет,а почему? Почему я должна испытывать ОГРОМНЫЕ неудобства из за этого? Интернет магазин МТС решите проблему!

Ответ представителя МТС 23 июля, 2021 год

Продублируйте, пожалуйста, ваш отзыв нам через форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Все проверим.

НИКОГДА не совершайте покупок в интернет магазине МТС

Павел 15 июля, 2021 год

Самое худшее что когда либо происходило, произошло при покупке в интернет магазине МТС!
Подробности - приобретал супруге в подарок Apple Watch на знаменательную дату, оплатил заказ, дождался подтверждения, уточнили и ПОДТВЕРДИЛИ дату и время вручения курьером заказа. И вот, настал знаменательный день - ждал-ждали, не дождались ни курьера, ни посылки, ни хотя бы звонка от МТС.
Начал звонить на горячую линию, в... Читать отзыв Самое худшее что когда либо происходило, произошло при покупке в интернет магазине МТС!
Подробности - приобретал супруге в подарок Apple Watch на знаменательную дату, оплатил заказ, дождался подтверждения, уточнили и ПОДТВЕРДИЛИ дату и время вручения курьером заказа. И вот, настал знаменательный день - ждал-ждали, не дождались ни курьера, ни посылки, ни хотя бы звонка от МТС.
Начал звонить на горячую линию, в центр "поддержки" клиентов. 7 звонков, 7 разных "специалистов", 7 (СЕМЬ) разных версий случившегося, от - ваш заказ у курьера и скоро будет вручен (почему не вручен вовремя- вопросы не к нам, а к службе доставки. Что за служба - не имеем права говорить, это секретная информация), до - такого товара не было на складе, и не смогли его отправить!!!
Как итог - ИСПОРЧЕН праздник, убито много времени и нервов на общение со "специалистами" коол центра, НЕ РЕШЕННЫЙ ВОПРОС, ВОЗВРАТ ТОВАРА и теперь ожидание поступление денежных средств на свой счет.
Извиняюсь за сумбурно написанный отзыв - все на эмоциях.
Оценка магазина и специалистов по 10-и бальной шкале - "-10" (минус десять)!!!

Продают телефоны б/у

Екатерина 13 июля, 2021 год

08.07.2021 в салоне МТС мною куплен телефон HONOR 30 pro+, заказанный в интернет-магазине.Дома при установки личных данных было обнаружено, что на нем установлен чужой аккаунт!!! Что свидетельствует о его использовании!!! Значит салон продаёт телефоны б/у!!! Согласно статьи 18 ЗоЗПП я вправе расторгнуть договор купли-продажи, подав претензию в течении 15 дней. Что я и сделала 09.07.2021. 12.07.2021 пришёл необоснованный ответ, потому... Читать отзыв 08.07.2021 в салоне МТС мною куплен телефон HONOR 30 pro+, заказанный в интернет-магазине.Дома при установки личных данных было обнаружено, что на нем установлен чужой аккаунт!!! Что свидетельствует о его использовании!!! Значит салон продаёт телефоны б/у!!! Согласно статьи 18 ЗоЗПП я вправе расторгнуть договор купли-продажи, подав претензию в течении 15 дней. Что я и сделала 09.07.2021. 12.07.2021 пришёл необоснованный ответ, потому как я писала в претензии о товаре ненадлежащего качества, а отказ написан на основании Постановления N 2463, в котором говорится о товаре надлежащего качества. Демонстрация товара продавцом не была произведена и не было озвучено, что на нем установлен чужой аккаунт, который физически не позволяет мне полноценно пользоваться телефоном, что и свидетельствует о товаре ненадлежащего качества. Согласно статьи 14.7 кодекса РФ об административных правонарушениях N 195-Ф3 пункт 2 продавец ввёл меня в заблуждение, утаив информацию об установленном аккаунте. Печально, что компания МТС не идёт на решение конфликта мирным путём, прекрасно осознавая, что это их упущение, продать типа новый телефон с установленный аккаунтом. Мне даже не предложили замену на такой же новый телефон. Обязательно буду подавать в суд со всеми вытекающими последствиями, возмещение морального и материального ущерба. Будьте внимательными при совершении покупок!!!

Ответ представителя МТС 13 июля, 2021 год

Екатерина, приносим извинения за возможные неудобства. Если у вас остались нерешённые вопросы, пожалуйста, заполните форму обратной связи здесь: https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Не рекомендую

Гость 12 июня, 2021 год

Купила в интернет магазине МТС смарт часы , получила подтверждение покупки, время и дату доставки курьером. Никто не приехал и не позвонил!
Приехала в салон МТС но они решать этот вопрос не стали. В Итоге , я так и не получила своей покупки

Ужасное обслуживание

Гость 22 апреля, 2021 год

Мне не нравится! 3дня хожу к вам в офис оформила онлайн заказ,иии что вы думаете у вас специалист не знаком с знанием программ, очень много людей заходят он не может им помочь что говорить обо мне. Магнитогорск Труда 39 не ходите туда! Сегодня 22.04 2021 там тормоз сидит он вам не поможет

Интернет-магазин МТС