Компания MOON отзывы с оценкой «Ужасно»
Ногинск, ул. Индустриальная, д. 38А
Производство и продажа мебели, матрасов и аксессуаров для сна.
Производство и продажа мебели, матрасов и аксессуаров для сна.
Компания MOON
Компания MOON занимается производством прямых, угловых и модульных диванов, кресел, односпальных и двуспальных кроватей, кроватей с подъемным механизмом, матрасов, топперов, чехлов и наматрасников, подушек. Также возможно изготовление мебельных аксессуаров: пуфов и банкеток, прикроватных тумб, декоративных подушек, ковров и покрывал-саше.
Рейтинг 4.1 из 5 на основании 15 отзывов
www.moon.ru
Перейти на сайт
Мебель
Остерегайтесь матрасов МООН - если хотите спать комфортно!
В салоне нам показали мягкий матрас номер 843 с независимым пружинным блоком, со слоем латекса и мемориса сверху. Лежать на нем было очень удобно - как будто паришь в воздухе. А привезли под той же маркой матрас , который по своим качествам что-то среднее между гладильной доской и раскладушкой. Спать на этой гладильной доске не возможно, но к тому же она еще и скрипит, как раскладушка! А забрать матрас обратно в течение 14 дней после покупки компания отказалась - мы по незнанию вынули его из упаковки и поэтому возврату он уже не подлежит. Сейчас занимаемся тем, что подаем на них в суд.
Фактически МООН - это организованная преступная группировка, которая поставила обман покупателей на поток и пользуется пробелами в законе о защите прав потребителя, чтобы уходить от ответственности! Чистой воды мошенничество - в офисе покупателям предлагаются для осмотра образцы товаров с одним набором свойств - высокого качества, а потом под той-же маркой и с той же этикеткой покупателям привозят домой товар совсем другого качества - как говорится, ниже плинтуса.
Остерегайтесь МООН - если хотите спать комфортно!
Не удачная покупка
Плохое качество диванов МООN. Отсутствие сервисного обслуживания.
Не рекомендую! Диван можно выбросить!
С уважением, Полина Соколова
Специалист службы качества MOON
Диван из ветхой ткани и не желание решать проблему.
Напишите нам на почту [email protected] информацию по Вашему заказу: № договора или номер заказа, ФИО лица, на которое оформлен договор, город и магазин, где была совершена покупка. Мы проясним данную ситуацию.
С уважением, Полина Соколова
Специалист службы качества MOON
Никогда не связывайтесь с компанией MOON!
С подробностями: прочитайте до конца, чтобы знать с чем Вам... Читать отзыв Кратко: покупая самый дорогой матрас из линейки премиум-класса, а сейчас он стоит 86 000, ожидайте, если будет такой недостаток как промятие, а по ощущениям вы будете спать как в гамаке, MOON просто пошлет Вас с Вашей проблемой, прислав отписку по почте. Это ужас, как работает отдел качества/сервиса, портя репутацию компании.
С подробностями: прочитайте до конца, чтобы знать с чем Вам придется столкнуться, если с товаром возникнут проблемы после покупки, даже если не прошел гарантийный срок.
В июне прошлого года купили замечательный матрас Prestige MOON MEDIC 868
Консультация в магазине ТЦ Гранд прошла на высшем уровне, изготовили и доставили быстро, очень вежливые сотрудники.
Уж как на нем спится, как не спалось ни на одном матрасе, за счет верхнего слоя пены с эффектом памяти. Просто как на облаке.
Спустя 5 мес появилось незначительное промятие в области спальных мест. Мы предположили, что это естественная усадка верхнего слоя. При перевороте матраса голова-ноги, промятие на этом месте никуда не ушло. При том что, когда сделали переворот, после провала, спать стало наименее комфортно из-за этого изменения на матрасе.
На данный момент промятие ощущается как-будто спишь в гамаке.
Их специалист приезжал для оценки недостатка матраса и на месте согласился, что оно есть и этого никогда не встречалось ранее в матрасах данной модели, а также предлагал после переворота потерпеть поспать подольше чем 2 недели в некомфортном положении, чтобы восстановилась пена. Потерпеть поспать подольше, когда тебе не удобно! На матрасе, который классифицируется как супер-комфортный.
Официального ответа после приезда специалиста пришлось ждать 15 дней, хотя срок ответа, 3 дня. Операторы по телефону кормили завтраками с отсылкой к тому, что еще не приняли решении сверху.
И вот вчера, настал день, когда нам наконец-то по почте России пришло письмо с ответом, который поверг нас в шок. Выдержка из письма: “Усадка матраса не превышает нормы и это не является производственным недостатком”(на видео видно, какая там на самом деле усадка)
Те покупая матрас премиум-класса ожидайте, что уже через год, будет промятие и это будет являться нормой! Хотя заявленный в договоре гарантийный срок 18 мес и дополнительная гарантия на матрас премиум-класса 25 лет. Вот как-то так.
Ужас! Просрочка большая! Качество ужасное!
Отсутствие качества сервиса, его просто нет, только хамское отношение после покупки
Вред здоровью
Минусы в сотрудниках доставки
Покупка дивана
Самара ТЦ Мягкофф
17.02.2024г. Приобрели мебель( кровать и матрац) оплатили аванс. В процессе оформления обсудили доставку. Выезд со склада 20.02 из Мытищи. Позвонил 20.02 уточнил статус заказа. И вот первый тревожный ответ, машина сломалась. Вранье, машина ломается будет замена. Доставка на 22.02.
22.02. звонок кровать загрузили, а матрац уже 29.02.
Очередное вранье.
Если Вы читаете отзыв. Обходите стороной данную контору.
Вранье... Читать отзыв Отвратительное отношение к клиентам.
17.02.2024г. Приобрели мебель( кровать и матрац) оплатили аванс. В процессе оформления обсудили доставку. Выезд со склада 20.02 из Мытищи. Позвонил 20.02 уточнил статус заказа. И вот первый тревожный ответ, машина сломалась. Вранье, машина ломается будет замена. Доставка на 22.02.
22.02. звонок кровать загрузили, а матрац уже 29.02.
Очередное вранье.
Если Вы читаете отзыв. Обходите стороной данную контору.
Вранье началось с магазина.
Менеджеры врут по шаблону. Врут о сроках. Только увеличить продажи.
Магазин Мягкофф. Второй этаж. Менеджер Нурия.
позорный обман!
Екатеринбург, Профсоюзная 43! 17 02 2024 г
Доставляли в Ставрополь.
Люди не ведитесь на рекламу. Самый обычный ширпотреб,
который через год использования теряет свои мнимые достоинства
Как я покупала кровать в Moon
Возможно, так не повезло в Moon только мне. Возможно, я излишне обращаю внимание на нюансы, но по специальности я дизайнер интерьеров и привыкла во всем добиваться идеальных решений, которые устраивали бы меня и моих заказчиков.
Пришла в ТЦ заказать кровать. Менеджер хорошо шла на контакт ровно до оформления заказа. После того, как была внесена предоплата - все изменилось. И все пошло... Читать отзыв Здравствуйте!
Возможно, так не повезло в Moon только мне. Возможно, я излишне обращаю внимание на нюансы, но по специальности я дизайнер интерьеров и привыкла во всем добиваться идеальных решений, которые устраивали бы меня и моих заказчиков.
Пришла в ТЦ заказать кровать. Менеджер хорошо шла на контакт ровно до оформления заказа. После того, как была внесена предоплата - все изменилось. И все пошло не так с MOON... А именно:
1. Я мучилась в поисках матраса для этой кровати, поэтому мне была важна глубина залегания матраса в эту кровать от верха ламелей до верха основания кровати. И так как менеджер, с которой оформляли мой заказ, уже к тому моменту потеряла к этому заказу всякий интерес и ее уже раздражали различные мои уточнения, а звонки она и вовсе сбрасывала - я позвонила в интернет магазин. Там дела с консультациями обстояли не многим лучше. На мой вопрос был получен некорректный ответ - "глубина залегания матраса равна 6 см". Девушка машинально прочитала ровно то, что и указано на их сайте (и ровно это я и видела, т. к. изучала все внимательно). Это оказалось неверной информацией (что впрочем, и так видно по фото). Этот указанный размер составляет глубину, на которую опускается матрас ВМЕСТЕ С КАРКАСОМ, на котором держатся ламели. Соответственно, матрас утопает лишь на половину указанной высоты. А это уже принципиальная разница.
В этом пункте я была раздосадована автоматизированным, неверным ответом девушки-менеджера, а еще более - надменным ее отношением, с явным раздражением, едва ли не сарказмом, по поводу моих уточнений, связанных с моим вопросом.
Далее, чтобы выяснить, возможно ли при сборке кровати прикрепить каркас подъемного механизма выше, чтобы увеличить высоту бельевого ящика - звоню вновь в интернет магазин. Мне отвечают, что здесь я могу получить инфо лишь по интернет-заказам. Отправляют обратно в ТЦ к моему менеджеру. Менеджер полна раздражения. Начинаю чувствовать себя виноватой, не ясно почему.
2. Дальше при выборе матраса встал вопрос об увеличении высоты изголовья кровати, т. к. нужный мне матрас был достаточно высок и изголовье почти спряталось за этот матрас.
На этот момент прошло около 5 дней после того, как кровать была запущена в производство.
Я ознакомилась с правами потребителей и выяснила, что по закону клиент имеет право поменять/отказаться от изготовления изделия, на любом этапе его производства и даже после доставки этого изделия домой клиенту. И компания не в праве удерживать внесенную предоплату или часть предоплаты. Исключение составляет лишь изготовление индивидуального для клиента изделия, которое отсутствует в каталоге организации (печать портрета клиента на кружке, например).
Моя менеджер из магазина крайне неохотно начала заниматься этим вопросом, будто специально оттягивая время, пока пошьют кровать.
По прошествию трех дней, наконец, был получен ответ, что 5 тыс. за ткань Мoon все-же удержит.
Ок. Закрываем глаза и идем дальше.
3. После того, как был отменен предыдущий заказ кровати и сформирован новый, с изголовьем повыше (такие правила у Moon)+ внесена новая моя предоплата - я вновь возвращаюсь к теме матраса, чтобы задать интересующие меня вопросы и оформить заказ на изготовление матраса для пущенной в производство кровати.
Выхожу на связь с менеджером, которая уже на меня реагирует, как бык на красную тряпку. В общем, ответа от нее я жду уже второй день. На звонки она не отвечает (запретила ей звонить), общение только сообщениями.
Сервисный центр, указанный на сайте, так же не отвечает
Мое настроение испорчено полностью, очень обидно за отношение, которое я ничем не заслужила.
И повторюсь, я дизайнер интерьеров, за 20 лет практики не сталкивалась с полным отсутствием желания фабрики достойно обслуживать своих клиентов.
А своим заказчикам не порекомендую эту компанию. НИКОГДА.
Ну а мои коллеги-дизайнеры, разумеется, уже в курсе этой истории.
С уважением, Полина Соколова
Специалист службы качества MOON
Не качественная мебель
Привезли нам диван 07. 09.2022 ...
Спустя месяц обнаружили недостаток, деформация мягких спальных элементов—— спать и сидеть на металлическом каркасе не возможно!!!!
12. 2022 года написала заявление в магазин, , моон, , о замене товара на товар этой же марки, либо о расторжении договора и возврате денежных средств!... Читать отзыв 20.07 2022 года приобрела диван в ООО ,, МООN Дизайн,, стоимостью 155 тысяч
Привезли нам диван 07. 09.2022 ...
Спустя месяц обнаружили недостаток, деформация мягких спальных элементов—— спать и сидеть на металлическом каркасе не возможно!!!!
12. 2022 года написала заявление в магазин, , моон, , о замене товара на товар этой же марки, либо о расторжении договора и возврате денежных средств! Компания, , моон, , не реагировала!!!!
В январе 2023 года 4 раза приезжала в магазин, но к сожалению конкретного ответа не давали... типа на рассмотрении у руководства!
Звонила на горячую линию, общалась с менеджером по качеству Аллой ... но в ответ ТИШИНА. И не возможно было добиться результата... при обращении в магазин, ни на горячую линию +7 ( 496) 519 - 55 - 55
И я была вынуждена обратится в суд с исковым заявлением.
Первое заседание было назначено на 30.03.2023 года.
И сразу компания Мун засуетилась:
1. Расторгли договор о купли- продажи мебели...
2. Звонили и предлагали выбрать другой диван другой модели и типа сделают большую скидку!!!!
Компании, , МООN, наплевать на своих покупателей и их не волнует как чувствуют и спят на их не качественном диване!!!!
Реклама очень хорошая...
MOON—— вы не марка номер 1... А обман потребителя, о качестве своих диванов...
Ждём решения суда!
Ни кому не советуем связываться с этой компанией!!!
С уважением, Полина Соколова
Специалист службы качества MOON