Name: Гарантия и сервис на 0, хуже ещё не видела
Item: Мебельная фабрика «Мария»
Rating: 1
Author: Ксения

› › ›

Ксения Отзыв написан 15 ноября, 2022 год 64 просмотра

В сентябре 2020 г. была заказана кухня по договору 747-0001-00364, к началу 2021 г. кухня с трудом была собрана, после разборок и рекламаций. В итоге в октябре 2022 г. позвонила на горячую линию с обращением по гарантии, отправили на сайт писать претензию, написала, прикрепила все фото к обращению - тишина, написала в поддержку - тишина, стала переписываться с менеджером из поддержки, ответ - с вами свяжется менеджер, через многочисленные письма уточнили адрес и снова тишина. Последние письма с просьбами дать телефон мастера по ремонту, или когда будет ремонт - компания игнорирует. В целом можно сказать, что гарантии у компании нет, на просьбу письменного отказа в гарантийном обслуживании - тишина и просто уходят от ответа. Проблемы начались с кухней уже через месяц после установки, фасады начали провисать, а клей на белой столешнице пожелтел, ручки расшатались, что явно не соответствует кухне категории 500+. Настоятельно не рекомендую связываться с данной компанией и портить себе нервы за свои же деньги. Клиентоориентированности 0. Единственный способ точно решить проблему это готовить претензию и идти в суд, чем и будем сейчас заниматься.

Недостатки:

Сервис, гарантия, качество сборки оставляет желать лучшего…..

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Мебельная фабрика «Мария» 18 ноября, 2022 год

Добрый день, Ксения!

Спасибо за ожидание ответа на ваше обращение. В настоящий момент мне известно, что доставка была согласована с вами на 20.11. После доставки с вами дополнительно свяжутся для согласования выезда бригады для устранения недостатков.

Приношу свои извинения за доставленные неудобства и вместе с вами ожидаю завершения работ по вашему договору.

Ответить

Ксения 28 ноября, 2022 год

Приехал представитель компании, устранил часть недостатков, но основная проблема со столешницей и клеем так и осталась не решенной, клей, который пытались оттереть, вылез заново, жду ответа по рекламации о сроках устранения проблемы, как оказалось при сборке залили клеем не только столешницу, бортик, но ещё и фартук на кухне. Просила прислать мне письменный ответ о сроках устранения проблем со столешницей, но опять тишина. Когда компания начнет давать точные ответы по срокам и не игнорировать просьбы со сроками? Тк белая столешница выглядит как секондхэнд и все из-за ужасной работы сборщика и качества клея, который использует компания.

Ответить

Ответ представителя Мебельная фабрика «Мария» 2 декабря, 2022 год

Здравствуйте, Ксения!

Спасибо за дополнение! На данный момент мне известно, что с вами связался специалист по электронный почте и предоставил актуальную информацию. Партнёр сообщил, что в качестве лояльности бортик будет заменен. На фабрике планируется запуск рекламации. Клей на кухне будет очищен специалистом при ближайшем выезде.

Мне очень жаль, что вы столкнулись с подобными трудностями. Вместе с вами ожидаю устранение недостатков.

По возникающим вопросам, прошу вас обращаться к специалисту, который с вами коммуницирует по почте.

Благодарю за понимание.

Ответить

Ксения 5 декабря, 2022 год

Добрый день! В ответ на письмо от представителя компании опять нет обратной связи со 2 декабря до какого числа будет устранена проблема, плюс о какой лояльности может идти речь, когда специалист при установке приклеил бортик к столешнице таким образом, что клей вытек на столешницу и бортик умудрился приклеить еще и к фартуку кухни. Лояльность это когда бонус, а не устранение дефектов, особенно когда изначально речь шла о том что клей проявился в мокрой зоне, а оказалось что в местах желтизны контакт с водой полностью исключен, а сам бортик еще и на несколько сантиметров короче, чем сама столешница, на что изначально закрыли глаза, лишь бы собрали чудо кухню наконец за полгода… На вопрос сроков представитель компании просто пропадает. Качество работы с действующими клиентами оставляет желать лучшего. Проблемы начинаются сразу после заключения договора и внесения полной оплаты. Как можно вообще использовать в работе с белой столешницей клей, который может отдавать в желтизну.

Ответить

Ответ представителя Мебельная фабрика «Мария» 9 декабря, 2022 год

Здравствуйте! Спасибо за ожидание ответа на ваше обращение. В настоящий момент на фабрике в работе находится рекламация по бортикам, готовность запланирована на 12.12. После отгрузки в регион с вами свяжется специалист для согласования выезда на устранение недостатков. Пожалуйста, ожидайте обратную связь. Ваше обращение находится в работе.

Ответить

Ответ представителя Мебельная фабрика «Мария» 15 ноября, 2022 год

Ксения, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв!

Извините за доставленные неудобства!

Я обязательно разберусь со всеми обстоятельствами, описанными вами в отзыве, и отвечу вам в течение 3 дней.

Спасибо вам за проявленное терпение!

С уважением,

Екатерина Герасимова,

Представитель Мебельной Фабрики «Мария»

Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)

Ответить

Ксения 16 ноября, 2022 год

От компании на почту пришло сообщение, что со мной пытался связаться сотрудник сервисной службы и уточнить номер, но как-то странно, звонков пропущенных не было, сделала детализацию из принципа - тоже нет. В итоге ответным письмом написала в поддержку о том, что если у сотрудников проблемы с дозвоном - давайте я наберу, но как только в компанию поступает запрос дать конкретно контакты сотрудника, который звонил - опять тишина. Видимо это политика организации таким образом оттягивать сроки…. Только тратишь свое время и нервы…

Ответить

Мебельная фабрика «Мария»
Все отзывы

4.9 5

1632 отзыва / 29795 просмотров

Все отзывы

Мебельная фабрика «Мария»

Чувствуйте только уют и комфорт – ведь вы у себя дома!
«Мария» – один из лидеров мебельной индустрии страны. 25-летний опыт позволяет создавать качественную мебель и дарить уют тысячам семей. Компания разрабатывает индивидуально и предлагает кухни, мебель для жилых комнат и ванных, шкафы, мягкую мебель и технику для дома. Богатый ассортимент... подробнее

Мебель