Name: Ужасное отношение к клиенту, обман, развод на деньги!
Rating: 1
Author: Вячеслав

› › ›

Вячеслав Отзыв написан 8 декабря, 2022 год 36 просмотров

Заказали с женой кухню в Санкт-Петербурге в сентябре, при оформлении нам был важен вопрос доставки, так как живем мы на Сахалине и искали выгодный вариант. Менеджер Илья Кудряков на всех этапах работы с нами уверял на словах, что вопрос с доставкой он решит и за это даже не стоит переживать, при заключении договора я обратил внимание на то, что в договоре стоит пункт выдачи готовой кухни и бытовой техники г. Санкт-Петербург, на что он снова уверил меня, что это просто формальность и все будет как надо. Я конечно смутился, но доверился, так как бренд "Мария" вызывал на тот момент у меня огромное доверие, которое, к сожалению, безвозвратно утрачено. Также по ходу оформления договора я заметил, что менеджер в договоре не тот человек, который его оформляет, а какая-то Ирина, на вопрос "почему так?" Илья ответил, что так они делают для собственной выгоды между сотрудниками и Ирина занимается нашим договором чисто на бумаге, а по факту заказом будет заниматься исключительно он. Оплатили мы полную стоимость наличкой в офисе и улетели из Петербурга. Далее была переписка с этим менеджером и каждый раз он увиливал от конкретного ответа на вопросы по доставке, но постепенно подводил к подписанию документов для того, чтобы кухню начали изготавливать. Спустя 2 месяца выяснилось, что доставку оплачивать компания не будет, а так как кухня уже изготовлена отказаться от нее нельзя. В конечном итоге менеджер Илья Кудряков стал отвечать на наши сообщения сухо (а сейчас уже просто их игнорировать), без былого энтузиазма, оно и понятно, все что нужно он от нас получил, а также предложил нам связаться с мифической Ириной (данные которой он так и не предоставил), существует ли она вообще мне так до сих пор и не ясно. Таким образом, в результате обращения в данную компанию мы приобрели кухню за 350.000 рублей, за доставку которой нам необходимо заплатить еще 130.000, это ли не развод? Мало того, нас даже не уведомили о том, что кухня готова. Надеюсь, этот отзыв поможет другим потенциальным клиентам "Марии" не допустить наших ошибок, не ведитесь на слова менеджеров, их задача продать вам товар любой ценой. Также, надеюсь, что этот отзыв прочитает руководство фирмы и хоть как-то накажет данного менеджера, хотя надежды на это почти нет, рыба гниет с головы, как известно.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Кухни "Мария" 9 декабря, 2022 год

Здравствуйте, Вячеслав!

Спасибо, что оставили отзыв! Приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию.

Чтобы разобраться в произошедшем и оперативно принять меры, пожалуйста, напишите номер договора или ФИО человека, на которого он был заключен, а также адрес студии, где был сделан заказ. Мы вернёмся с ответом в ближайшее время.

Спасибо!

С уважением,

Екатерина Герасимова,

Представитель Мебельной Фабрики «Мария»

Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)

Ответить

Вячеслав 24 декабря, 2022 год

Договор № 780-0018-01600 от 25.09.2022 г., оформлен на Гончарова Вячеслава Владимировича. Салон на Бухарестской, 96, г. Санкт-етербург.

Ответить

Ответ представителя Кухни "Мария" 30 декабря, 2022 год

Здравствуйте. Благодарю вас за ожидание обратной связи. Партнер сообщил, что от вас были получены реквизиты, обращение принято и по нему ведется работа. Мне очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Оставленный отзыв был передан партнеру на детальное рассмотрение. Для компании очень важно получать обратную связь от клиентов и каждый отзыв прорабатывается, чтобы в дальнейшем исключить повторение ошибок.

Ответить

Ответ представителя Кухни "Мария" 26 декабря, 2022 год

Вячеслав, добрый день! Спасибо, что предоставили информацию по заказу. Я обязательно выясню все детали по вашему договору и вернусь с ответом в течение 3-х дней.

Благодарю за проявленное терпение!

Ответить

Мебельная фабрика «Мария»
Все отзывы

4.6 5

1721 отзыв / 32631 просмотр

Все отзывы

Мебельная фабрика «Мария»

Чувствуйте только уют и комфорт – ведь вы у себя дома!
«Мария» – один из лидеров мебельной индустрии страны. 25-летний опыт позволяет создавать качественную мебель и дарить уют тысячам семей. Компания разрабатывает индивидуально и предлагает кухни, мебель для жилых комнат и ванных, шкафы, мягкую мебель и технику для дома. Богатый ассортимент... подробнее

Мебель