Name: Отказ в гарантийном ремонте. Нарушение прав потребителя.
Item: Мебельная фабрика «Мария»
Rating: 1
Author: Елена

› › ›

Елена Отзыв написан 17 апреля, 2023 год 168 просмотров

Столкнулась с отказом в гарантийном ремонте. Спустя 1,5 года после установки шкафа, от него отвалилась полка. На мой взгляд по причине неправильной проектировки конструкции шкафа. Заметила я это случайно, обратила внимание, что шкаф перекосился. По документам у меня действует гарантия, я отправила запрос через сайт Марии с приложением фото. Мне перезвонили и сообщили, что в гарантийном ремонте мне отказывают, т.к. они по фото определили, что шкаф сломался по причине "механического воздействия" (что я его резко дернула или облокотилась... я не очень понимаю, как я хрупкая женщина могла так дернуть шкаф, чтобы он развалился, и тем более облокотиться на него, т.к. шкаф антресольный и висит под потолком). Также мне не понятно, как их сотрудник определил это по фото, без проведения экспертизы. Точно такая же ситуация с мебелью Мария произошла у моей подруги, шкафы начали разваливаться спустя примерно 1-1,5 года. Ей также было отказано в ремонте с той же формулировкой "вы оказали механическое воздействие", и

Кухни Мария - Отказ в гарантийном ремонте. Нарушение прав потребителя.

также определили причину проблемы по фото. Планируем с подругой обратиться с иском в суд. Если есть еще пострадавшие от этой фабрики, прошу связаться со мной, предлагаю подать коллективный иск. Судя по всему это обычная практика в этой компании...

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Мебельная фабрика «Мария» 18 апреля, 2023 год

Добрый день, Елена! Приносим извинения за возникшую ситуацию! Получая обратную связь от наших клиентов, мы стараемся улучшать процессы нашей компании.

Для дальнейшей работы и принятия мер, пожалуйста, напишите номер договора или ФИО человека, на которого он был заключен, а так же адрес студии. Мы постараемся в ближайшее время разобраться в ситуации.

Спасибо!

С уважением,

Екатерина Герасимова,

Представитель Мебельной Фабрики «Мария»

Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)

Ответить

Елена 18 апреля, 2023 год

Добрый день, Екатерина! Номер моего договора 001-0300-07124 Маравина Е.В. офис на Варшавском шоссе, номер договора моей подруги 759-0002-00929/927/926/928, Глушаева С.А. офис на Вавилова. Надеюсь, что мы сможем урегулировать вопрос в досудебном порядке.

Ответить

Ответ представителя Мебельная фабрика «Мария» 24 апреля, 2023 год

Здравствуйте, Елена! По вашему обращению была проведена работа. Сообщаем вам, действительно, случай не является гарантийным. Нам очень важно помочь каждому клиенту и для вас была согласована скидка 50% на детали и бесплатный выезд на установку. Как мне известно с вами связался специалист и предоставил информацию. Дополнительный звонок запланирован на 24.04.

Также сообщаю, письменный ответ по гарантии вам будет предоставлен.

Спасибо за ожидание ответа на оставленный отзыв.

Ответить

Елена 24 апреля, 2023 год

Добрый день! Я не согласна с тем, что случай не является гарантийным. Скидка в 50% меня не устраивает, я буду настаивать на ремонте по гарантии. В ближайшее время я направлю Вам претензию на досудебное урегулирование. В случае отказа в досудебном, я планирую обратиться в независимую экспертизу и далее в суд.

Ответить

Ответ представителя Мебельная фабрика «Мария» 28 апреля, 2023 год

Здравствуйте, Елена! Ваше обращение было рассмотрено. Официальный, письменный ответ вам будет отправлен в течении десяти дней. Дополнительно с вами связался менеджер по гарантийным работам Артём.

Благодарю за ожидание обратной связи.

Ответить

Ответ представителя Мебельная фабрика «Мария» 18 апреля, 2023 год

Елена, спасибо за информацию! Мы уже занимаемся вашим вопросом, наш сотрудник свяжется с вами для предоставления детальной информации. Также я отвечу вам здесь. Обычно это не занимает более 3-х дней.

Благодарю за понимание!

Ответить

Мебельная фабрика «Мария»
Все отзывы

4.9 5

1632 отзыва / 29791 просмотр

Все отзывы

Мебельная фабрика «Мария»

Чувствуйте только уют и комфорт – ведь вы у себя дома!
«Мария» – один из лидеров мебельной индустрии страны. 25-летний опыт позволяет создавать качественную мебель и дарить уют тысячам семей. Компания разрабатывает индивидуально и предлагает кухни, мебель для жилых комнат и ванных, шкафы, мягкую мебель и технику для дома. Богатый ассортимент... подробнее

Мебель