Name: Гарантийные обязательства
Item: Мебельная фабрика «Мария»
Rating: 1
Author: Елена

› › ›

Елена Отзыв написан 11 октября, 2024 год 10 просмотров

Заказывала свою первую кухню в этой компании больше десяти лет назад в квартиру. С кухней все в порядке. До сих пор радует. Поэтому год назад решила заказать кухню в загородный дом в этой же компании. Кухня для меня не дешевая больше 700 тысяч рублей брала в рассрочку и очень надеялась что кухня будет меня радовать долгие годы. Но к сожалению столешница из искусственного камня, которую рекомендуют и рекламируют на своем сайте производители Марии меня огорчает очень сильно. Еще больше меня огорчает работа гарантийного отдела Марии и служба поддержки компании. Вид столешницы в день монтажа меня удивил, после полировки она была с видимыми дефектами, но я по наивности не предала этому значения. Далее при эксплуатации от малейшего прикосновения на столешнице появляется затирки и царапины. На подала жалобу через обратную форму связи на сайте. Ответ не поступил, я несколько раз звонила в службу поддержки, добилась ответа. Предложили полировку и это через три месяца эксплуатации. Приехала бригада, сообщили что я все слишком близко к сердцу принимаю, это искусственный камень, он себя так ведет. Я задаю на мой взгляд резонный вопрос, а зачем тогда из такого материала делать столешницу для кухни?? И размещать на сайте видео рекламу, какая она крепкая и как она выдержит удары и нарезку ножом без доски?? Далее как я и думала через несколько месяцев проблемы появились снова. Я уже написала претензию в бумажном виде и отнесла ее в салон. Мне перезвонили попросили видео и фото дефекта. Я отправила и сотрудница затихала. На мои сообщения никто не отвечал, я снова стала звонить в службу поддержки. Меня перевести уже на другую сотрудницу, она была не в курсе моей претензии и вообще не в курсе событий, попросила снова фото и видео. Я отправила и она опять пропала. В итоге прошло три месяца. Мне сначала снова предложили полировку. Потом сказали что гарантия закончилась. Я еще раз изучила договор, гарантия два года. Сотрудница не потрудилась это уточнить, я снова звоню в службу поддержки. Прошу не переводить меня на эту сотрудницу, обещают разобраться. В этот же день мне снова предлагают полировку уже по гарантии. На следующий день мне снова пишет эта сотрудница и предлагает полировку только за мои деньги. На самом деле в этой полировке нет никакого смысла. На мой взгляд нельзя ставить столешницу из таких материалов на кухню и продавать ее за 300 тысяч рублей. Полировка должна быть не чаще одного раза в три года. Иначе столешница может быть заполировала до дыр. На сегодняшний день я не вижу другого выхода, кроме общения в суд.
5 не согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Мебельная фабрика «Мария» 11 октября, 2024 год

Добрый день, Елена!

Приношу свои искренние извинения за качество сервисного обслуживания.

Для дальнейшей работы и принятия мер, пожалуйста, напишите номер договора или ФИО человека, на которого он был заключен, а также адрес студии, где был сделан заказ. Мы постараемся в ближайшее время разобраться в ситуации.

Спасибо!

С уважением, Виктория

специалист отдела заботы о клиентах

«Мебельной Фабрики «Мария»

Быстрая связь [email protected]

Ответить

Мебельная фабрика «Мария»
Все отзывы

4.8 5

1654 отзыва / 30820 просмотров

Все отзывы

Мебельная фабрика «Мария»

Чувствуйте только уют и комфорт – ведь вы у себя дома!
«Мария» – один из лидеров мебельной индустрии страны. 25-летний опыт позволяет создавать качественную мебель и дарить уют тысячам семей. Компания разрабатывает индивидуально и предлагает кухни, мебель для жилых комнат и ванных, шкафы, мягкую мебель и технику для дома. Богатый ассортимент... подробнее

Мебель