Мебельная фабрика «Мария»
Чувствуйте только уют и комфорт – ведь вы у себя дома!
«Мария» – один из лидеров мебельной индустрии страны. 25-летний опыт позволяет создавать качественную мебель и дарить уют тысячам семей. Компания разрабатывает индивидуально и предлагает кухни, мебель для жилых комнат и ванных, шкафы, мягкую мебель и технику для дома. Богатый ассортимент... подробнее
«Мария» – один из лидеров мебельной индустрии страны. 25-летний опыт позволяет создавать качественную мебель и дарить уют тысячам семей. Компания разрабатывает индивидуально и предлагает кухни, мебель для жилых комнат и ванных, шкафы, мягкую мебель и технику для дома. Богатый ассортимент... подробнее
Мебель
"Кухни Мария" не выполняет гарантийные обязательства. - Отзывы о Мебельная фабрика «Мария»
Данную кухню сделали, привезли и установили вместе с техникой, установщики "Мебельной фабрики "Мария". В паспорте мебели указано, что при условии сборки мебели профессиональными установщиками "Мебельной фабрики "Мария", общий срок гарантии 5 лет.
По истечении времени произошёл перекос большого кухонного шкафа, он отошёл от стены и некоторые дверцы просели. Также на столешнице проявился скрытый брак.
Мы обратились в "Кухни Мария" с просьбой выполнить гарантийный ремонт, так как на момент обращения гарантийный срок (5 лет) ещё не истёк.
Но вместо того, чтобы выполнить гарантийный ремонт, представители "Кухни Мария" отказались от выполнения своих гарантийных обязательств.
Эта компания заявляет, что они предоставляют гарантийный срок в 5, 10 и даже 20 лет (на лицевой стороне паспорта продукции так и указано: «Гарантия 20 лет». Но если внимательно прочитать гарантийные условия, окажется, что это гарантия только для определённых каркасов, при определённых условиях.)
Реальный гарантийный срок (по договору) на мебель и изделия из искусственного камня - 5 лет. Но и эти гарантийные обязательства они не выполняют. Схема уклонения от гарантийных обязательств у них такая: Кроме основного договора купли-продажи самой мебели, они ещё заключают с покупателем другой договор на оказание услуг (на сборку этой мебели). И гарантийные обязательства по этому договору на оказание услуг (на сборку) - всего 6 месяцев! Всё. Если что-то потом произошло с мебелью, они будут кивать на этот договор и говорить, что 6 месяцев уже прошло. Аргументы о том, что речь идёт не о сборке, а о самой мебели, о креплениях, о столешнице они не слышат. Таким образом, они уклоняются от выполнения своих гарантийных обязательств. Мы обращались к ним несколько раз, но никакого результата. Никто гарантийный ремонт не выполнил. Это совершенно недостойная позиция для такой крупной компании. Они НЕ ВЫПОЛНЯЮТ СВОИ ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Прошу вас ожидать звонка менеджера по планированию для согласования даты выезда мастера и надеюсь на скорое разрешение имеющихся вопросов.
Спасибо за понимание.
1) Выровнять шкаф по уровню и зафиксировать его к стене. Так как шкаф большой и высокий, его обязательно нужно зафиксировать к стене, чтобы не было снова перекоса.
2) Из-за вышеуказанного перекоса в данном шкафу просели дверцы. Нужно выровнять дверцы в данном шкафу.
3) На столешнице проявился скрытый брак. На фото видно, что это шов. Это место, вероятно, было повреждено и заклеено при монтаже, а позже этот кусочек клея просто отлетел. Это не механическое повреждение. И это можно легко исправить. О замене всей столешницы речь не идёт, нам это не нужно.
Но в переписке с Вашим менеджером мы ничего не согласовали. Напоминаю, что на момент обращений гарантийный срок (5 лет) не истёк.
Прошу выполнить гарантийный ремонт в полном объёме, в рамках Ваших гарантийных обязательств.
Спасибо, что дали нам возможность разобраться в вашей ситуации. Хочу поделиться с вами обновленной информацией.
По вопросу закрепления колонны и регулировки механизмов:
Как вы знаете, 17 июня мы направили вам официальный ответ компании, где подтвердили, что эти работы будут выполнены бесплатно. Менеджер по планированию свяжется с вами, чтобы согласовать удобную дату выезда специалистов.
По вопросу столешницы:
Мы повторно запросили оценку технического специалиста, и, к сожалению, он еще раз подтвердил негарантийный характер данного случая. В ближайшее время вы получите официальное письмо с подробным объяснением.
Ирина, благодарим вас за терпение и понимание. Если у вас остались вопросы или нужны дополнительные разъяснения — мы всегда готовы помочь!
И на каком основании Вы отказываетесь от выполнения гарантийного ремонта столешницы? Это не механическое повреждение. На фото прекрасно видно, что это шов. Это некачественно выполненный монтаж столешницы. Следовательно, это гарантийный случай.
Спасибо за ожидание, я уточнила информацию по вашему договору. Официальный ответ компании по вопросу гарантийного ремонта колонны был направлен вам Почтой России, а также в WhatsApp.
Как я уже писала ранее, данные работы выполняются в рамках гарантийного обслуживания, менеджер свяжется с вами для согласования в ближайшие дни. Официальный ответ компании по вопросу столешницы будет направлен вам также Почтой России и в мессенджер в понедельник, 30.06.
Благодарю вас за понимание!
Спасибо, что проявили терпение в ожидании нашего ответа.
Мы внимательно изучили вашу ситуацию и передали ваши комментарии в сервисную службу для рассмотрения. Что касается гарантийного обслуживания, к сожалению, срок гарантии на указанные элементы, согласно пункту 4 Договора купли-продажи и пункту 3 Договора оказания услуг, уже истек.
Тем не менее, мы готовы предложить вам решение на коммерческой основе. Если вам это интересно, пожалуйста, оставьте заявку через форму обратной связи, и наш специалист свяжется с вами для обсуждения дальнейших действий.
Еще раз благодарим вас за обратную связь и сожалеем о доставленных неудобствах. Мы ценим ваше доверие и всегда стремимся находить оптимальные решения для наших клиентов.
Благодарим вас за ваш отзыв и за то, что поделились своим опытом. Нам очень жаль слышать о проблемах с гарантией и мы хотим помочь решить эту ситуацию.
Ваш заказ на контроле, позже я вернусь с ответом по нему. Обычно процедура не занимает больше 3-х дней.
Спасибо за понимание!
С уважением, Евгения
специалист отдела заботы о клиентах
«Мебельной Фабрики «Мария»
Быстрая связь [email protected]