Лабораторная служба Хеликс отзывы клиентов

Нет результата

Ирина 1 февраля, 2022 год

Сдала тест на дому 28.01.22 крайний срок был 31.01.2022. Результата нет до сих пор…. Все сроки нарушены. Звонила три раза на горячую линию. Только обещают перезвонить, но никто не перезванивает. За что заплатила деньги? Никому не посоветую. Ужас!!!! Екатеринбург

Хуже некуда

[email protected] 30 января, 2022 год

Сдал срочный тест на Covid 19 сказали в течение суток будет готов уже второй день нет результата))просто ужас не советую

Хамство и не выполнение сроков

Екатерина 30 января, 2022 год

Отвратительное место!
Не исполняют условия договоров по срокам сдачи анализов/пцр!
Служба поддержки не работает: даже если ты вытерпел 30 минут музыки тебе ответят что помочь ничем не могут и перезвонят.... когда-нибудь потом. Если требуешь ответа - бросают трубку. При попытке оставитб жалобу - правильно, тоже бросают трубку.
Если услуга нужна не «когда-нибудь», а, например, к вылету- ни в клем случае не связывайтесь.

Достоинства:

Можно туда не ходить и выбрать конкурентов

Недостатки:

Сроки выполнения, хамство персонала, нарушения сроков договора

Мошенники. Не оказана оплаченная услуга.

Гость 30 января, 2022 год

Мошенники.
Заказала ПЦР тест.
Оплатила вперёд.
Услугу не оказали.
По телефону операторы изворачиваются.
Зачем работать, если клиент уже все оплатил. Так что-ли?

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обманывают

1 согласен

Жалоба , претензия

Гость 29 января, 2022 год

Отношение хамское. Медсестры позволяют себе орать и выговаривать взрослых людей. Вчера маму довела медсестра до скачка давления. Неужели приличных, воспитанных не взять на работу? Нужно брать такое быдло. Ребёнку отказались взять пцр , хотя записывались. Никому не рекомендую отделение в пос. Шушары, ул. Валдайский , д.11

Персонал в Барнауле

Гость 24 января, 2022 год

Не возможно узнать информацию, в коллцентре сидит амеба, еле дышит и не может связать двух слов!!!
Приехал на Малахова утром сдать анализы и узнать по стоимости и срокам, так там недоучка сидит мычит и все время звонит куда то!!! Понабрали с улицы неучей, пошёл в соседнюю клинику и все анализы сдал, все рассказали, улыбнулись и грамотная речь. В первую очередь... Читать отзыв Не возможно узнать информацию, в коллцентре сидит амеба, еле дышит и не может связать двух слов!!!
Приехал на Малахова утром сдать анализы и узнать по стоимости и срокам, так там недоучка сидит мычит и все время звонит куда то!!! Понабрали с улицы неучей, пошёл в соседнюю клинику и все анализы сдал, все рассказали, улыбнулись и грамотная речь. В первую очередь я хочу увидеть что меня рады видеть в клинике а не лицо перекошенное как буд то к ней домой пришёл! И речь, хотя бы слова связанные между собой, не говоря уже о грамотности! Ни ногой больше!

Не верные анализы, не советую

Ангелина 21 декабря, 2021 год

Сдала два анализы в один и то же день. Анализы почти одинаковые, только один более информативный. Нашли микроб, так вот в первом вердикт что микроб "чувствителен к определенному препарату", то есть его можно убить им, а во втором анализе написано, что "микроб устойчив к этому же препарату", то есть ему пофиг на этот препарат. Врач сказала, что не понимает в... Читать отзыв Сдала два анализы в один и то же день. Анализы почти одинаковые, только один более информативный. Нашли микроб, так вот в первом вердикт что микроб "чувствителен к определенному препарату", то есть его можно убить им, а во втором анализе написано, что "микроб устойчив к этому же препарату", то есть ему пофиг на этот препарат. Врач сказала, что не понимает в чем дело.

Достоинства:

Цены

Недостатки:

Не верные анализы

хеликс ужас

Гость 19 декабря, 2021 год

не советую,анализы делают но возни с ними сами мы должны все искать сами делать не приылают документы на указаную почту вообще не связывайтесь

Не выполняют в срок результат анализа

Гость 14 декабря, 2021 год

Казалось бы общий анализ мочи .Хеликс обещает результат в тот же день .Отнесла к 8 утра .И вот уже 00 часов ,начинается новый день и никакого результата .Позвонив на горячую линию оператор недовольно сообщил ,что надо ждать и у них работают не люди ,а роботы .И от человеческого фактора не зависит скорость .А мне нужен этот анализ рано утром... Читать отзыв Казалось бы общий анализ мочи .Хеликс обещает результат в тот же день .Отнесла к 8 утра .И вот уже 00 часов ,начинается новый день и никакого результата .Позвонив на горячую линию оператор недовольно сообщил ,что надо ждать и у них работают не люди ,а роботы .И от человеческого фактора не зависит скорость .А мне нужен этот анализ рано утром .Вывод :выброшенные деньги и нервотрёпка ,еще и дезинформация о сроках готовности .Больше никогда с ними не свяжусь .Позор компания Хеликс!!

Смена персонала ужасна

Ирина Николаева 20 ноября, 2021 год

Филиал СПБ, г. Колпино, ул. Павловская д.7

Обращалась в этот филиал в июне, перед длительным отдыхом за границей. Сотрудник ресепшена Алита, вежливая и быстрая девушка. Медсестра Ирина вообще мастер на все руки, во всех смыслах, взяла у меня и у мужа кровь из вен, которые никто кроме неё не смог найти. Вторую медсестру имя не запомнила, молодая девочка тоже умница, коллектив... Читать отзыв Филиал СПБ, г. Колпино, ул. Павловская д.7

Обращалась в этот филиал в июне, перед длительным отдыхом за границей. Сотрудник ресепшена Алита, вежливая и быстрая девушка. Медсестра Ирина вообще мастер на все руки, во всех смыслах, взяла у меня и у мужа кровь из вен, которые никто кроме неё не смог найти. Вторую медсестру имя не запомнила, молодая девочка тоже умница, коллектив профессионалов. На днях вновь посетила этот центр сдать тест, за стойкой сидит явно нездоровая психически девушка с выпученными глазами , я ждала свою очередь по 20 минут с человека. Медсестра работает с таким настроением, будто скоро помрёт. А оказывается весь персонал (3 человека!!) был уволен в конце лета по неизвестным причинам, теперь работают какие-то овощи. Раньше всем друзьям рекомендовала этот центр, как он открылся, теперь туда ни ногой. Позор руководству этого филиала, что от вас уходят (или их ушли) целым коллективом.

Достоинства:

Цены приемлемые

Недостатки:

Нынешний персонал отстой

НЕВОЗМОЖНО ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ

Евгения 12 октября, 2021 год

Здравствуйте, уважаемые!

Больше 2х часов пытаюсь оформить заказ, уже более 15 попыток.

Заказ на 2х пациентов по одному адресу.

Каждый раз после заполнения всех форм и перехода к оплате вижу вот такое сообщение:

"Время истекло

Время для оплаты заказа истекло

Время хранения данных о заказе истекло. Для заказа анализа, необходимо оформить его заново и оплатить."

Браузеры уже попробовала все.

Ваш оператор помочь не может!

Направляет на электронку, к бабушке... Читать отзыв Здравствуйте, уважаемые!

Больше 2х часов пытаюсь оформить заказ, уже более 15 попыток.

Заказ на 2х пациентов по одному адресу.

Каждый раз после заполнения всех форм и перехода к оплате вижу вот такое сообщение:

"Время истекло

Время для оплаты заказа истекло

Время хранения данных о заказе истекло. Для заказа анализа, необходимо оформить его заново и оплатить."

Браузеры уже попробовала все.

Ваш оператор помочь не может!

Направляет на электронку, к бабушке на деревню, когда на письмо ответит, мы уже по второму кругу пойдем болеть.

Считаю, что это сделано преднамеренно, чтобы я дважды оплатила доставку,

оформив, как двух разных пациентов, пытаетесь наживаться на пандемии и отчаянии людей???

не соответствуют требованиям тестирования для выезжающих за границу

Гость 7 сентября, 2021 год

"Согласно договору №, срок выполнения заказа: 1 сутки. В случае возникновения необходимости выполнения дополнительного теста, срок выполнения исследования может составить 2 суток. Указанный срок не включает день взятия биоматериала. Согласно п. 1 ст. 194 ГК РФ если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока. На данный момент ваш заказ выполнен... Читать отзыв "Согласно договору №, срок выполнения заказа: 1 сутки. В случае возникновения необходимости выполнения дополнительного теста, срок выполнения исследования может составить 2 суток. Указанный срок не включает день взятия биоматериала. Согласно п. 1 ст. 194 ГК РФ если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока. На данный момент ваш заказ выполнен полностью с соблюдением всех сроков. Результаты были направлены на адрес электронной почты, указанный в Договоре. Мы всегда стараемся выполнять исследования в максимально короткие сроки. ------------------------------------------------------- С уважением, Руководитель по контролю качества клиентского обслуживания Департамент маркетинга, рекламы и PR helix "! Т. е. для соответствия требованиям сдачи теста за 48/72 часа до часа прилета и прохождения контроля они в принципе не подходят, а все бла-бла что они "стараемся выполнять... " в пользу бедных, в случае сбоя вы будете на грани срыва поездки и не получите даже возврат денег за тест!

Даже записаться не получилось

Кравцов Юрий Николаевич 21 августа, 2021 год

Жена получила рассылку от Хеликс о комплексе ПЦР тестов для путешественников. Решили воспользоваться для поездки в Турцию. Полчаса только входили в личный кабинет. Требует каких то подтверждений номера предыдущего заказа.... Да нам просто на сайте надо заявку оставить!!! В конце концов зашли на сайт - а такой услуги там нет! Опять обманывет Хеликс. Пойдем в другое место,... Читать отзыв Жена получила рассылку от Хеликс о комплексе ПЦР тестов для путешественников. Решили воспользоваться для поездки в Турцию. Полчаса только входили в личный кабинет. Требует каких то подтверждений номера предыдущего заказа.... Да нам просто на сайте надо заявку оставить!!! В конце концов зашли на сайт - а такой услуги там нет! Опять обманывет Хеликс. Пойдем в другое место, а Хеликс потерял клиентов. Не врите - и люди к вам потянутся!!! И сделайте нормальный, доступный сайт.

Стандартно

Анна 29 июля, 2021 год

Да нормально в Хеликсе работают. Много раз там сдавала анализы. Не подводили никогда. про ПЦР не могу ничего сказать, так как сдавала в лаборатории КДЛ (там оказалось дешевле). сделали все четко и быстро, вызов на дом. Результаты переслали на почту, оперативненько, нервничать не пришлось. Советую не зацикливаться на одной клинике, пробуйте разные

Не ходите к ним. Они врут!

Екатерина 21 июля, 2021 год

Уж лучше вообще ничего не сдавать чем сдавать в Хеликс. К такому выводу придёт любой. Не ходите к ним! И не сдавайте у них нечего. Это опасно даже. Не сдавайте анализы в Хеликс. Просто никогда! Это все жутко из под полы делается. Результаты врут. Из-за них пришлось пересдавать результат пцр теста (пришёл ложноположительный - причём с разницей в сутки сдавали... Читать отзыв Уж лучше вообще ничего не сдавать чем сдавать в Хеликс. К такому выводу придёт любой. Не ходите к ним! И не сдавайте у них нечего. Это опасно даже. Не сдавайте анализы в Хеликс. Просто никогда! Это все жутко из под полы делается. Результаты врут. Из-за них пришлось пересдавать результат пцр теста (пришёл ложноположительный - причём с разницей в сутки сдавали 2 теста) на ковид ребёнку в другом месте. Куда изначально и надо было идти. Эти (Хеликс) Врут, врали и будут врать. Зимой болели ковидом - тесты ложноположительные тоже были. Стали дома из-за них. Пока не прошли уже в другое место. Здесь только собирают деньги а за результат не отвечает никто. То есть по факту результат нулевой. Можно и не делать. Зам ген дира по общим вопросам их так и отписалась мол ну мы не при делах... Это сравнение результатов (с разницей в сутки, да, на протяжении 3х дней) мол ни о чем не говорит. Вы плохо к теста видать готовились. Дама не понимает типа, что если плохо готовиться, то тест может быть ложноотрицательным, а уж никак не ложноположительный. Это ещё раз доказывает, что Хеликс - Абсолютно безграмотные люди и организация оставляет желать лучшего. Увидимся в суде!

Показать 1 ответ

Отвратительная лаборатория

Елена 20 июля, 2021 год

Сдала анализы во вторник. Взяли контактные данные: эл. почта и телефон. Объявили сроки готовности каждого вида анализа крови и вот уже прошла неделя, а крайний срок был озвучен - пятница, получить информацию о результатах практически не возможно. Как у известного юмориста: "Приходите завтра"! Персонал грубый. Адекватного объяснения с задержкой выдачи результата нет. Деньги возвращать не хотят. Вы тратите силы и... Читать отзыв Сдала анализы во вторник. Взяли контактные данные: эл. почта и телефон. Объявили сроки готовности каждого вида анализа крови и вот уже прошла неделя, а крайний срок был озвучен - пятница, получить информацию о результатах практически не возможно. Как у известного юмориста: "Приходите завтра"! Персонал грубый. Адекватного объяснения с задержкой выдачи результата нет. Деньги возвращать не хотят. Вы тратите силы и нервы.
Делайте выводы, стоит туда идти?!

не советую

Игорь 9 июля, 2021 год

Сдавал тест ПЦР-потеряли.Никакой обратной связи.Девочки операторы ничего решить не могут.То что обещали сделать-забывают вместе с положенной трубкой.Дозваниваться надо до них надо по 20-25 минут.

Срочный тест не срочный

Dantes 2 июля, 2021 год

Нужен был срочный тест на получения пропуска на территорию предприятия. Обещали сделать тест за сутки. Идут уже третьи сутки, а результатов так и нет, до колл центра не дозвонится. Верните деньги!

Ваш худший поход к врачу

Дмитрий 28 июня, 2021 год

Простояли всей очередью 1.5 часа, в итоге оператор по телефону перепутала время и половина очереди ушла домой, девушки-менеджеры общаются с клиентами, как с отбросами. Никогда не видел, чтобы так за деньги обслуживали. Оставлю везде отзывы и буду избегать посещения Хеликса

Отвратительное отношение к клиентам

Дмитрий 25 июня, 2021 год

22.06 сдавал анализ на антитела, срок выполнения по договору, до 24ч текущего дня. Прошло 3 дня, результатов так и нет. После 40 минутных дозвонов , принимали заявку и обещали что перезвонят в течении 3-х часов, за 2 дня было оставлено 5 заявок, так и никто не перезвонил. Отвраттельное отношение к клиентам

Показать 1 ответ

сдача анализов

Юрий 22 июня, 2021 год

Договорные обязательства не выполняют. Объяснения не дают. Когда будет выполнены обязательства не могут сказать. Дозвонится и узнать причины нарушения обязательств не возможно. Так работают только фирмы типа рога и копыта. Обидно раньше была очень приличная фирма.

Прекрасная лаборатория

Елена 18 июня, 2021 год

Всем довольна. Цены лояльные, персонал очень приветливый, хорошие профессионалы своего дела! Любые виды анализов можно сдать, даже те которых нет в других лабораториях (сталкивалась с этим, нашла только в Хеликсе) . Результаты пришли точно в указаный срок. Вообщем все на высшем уровне!
Прочитала несколько негативных отзывов, и удивилась.... Наверняка конкуренты писали

Время работы лаборатории на ул.Итернациональной 48

Елена Рыбакова. 14 мая, 2021 год

12.05.21 хотела сдать анализы до начала работы. Пришла в 07.45, прождала открытия центра до 08.10 и пришлось уйти, так как центр еще не открыли. Просьба контролировать своих сотрудников.

Получение справки в налоговую

Гость 6 мая, 2021 год

Ужасно!! Отвратительная работа сотрудников! Никому не советую иметь дело с этой лабораторией. Больше месяца жду справку и не знаю, когда ее получу.

. Не рекомендую! МОШЕННИК

Гость 20 апреля, 2021 год

Слышала множество негативных отзывов о лаборатории Хеликс, относительно качества проведенных исследований, но мое обращение объясняется возникшей необходимостью оперативного получении результата теста на коронавирус по возвращению в Россию. Пришла сдавать его и решила "до кучи" сдать Скрининговый тест на наличие антител к SARS-CoV-2 (COVID-19), нуклеокапсидный (N) белок, IgM и IgG суммарные, дабы понимать имеются ли антитела (G) к модному нынче вирусу... Читать отзыв Слышала множество негативных отзывов о лаборатории Хеликс, относительно качества проведенных исследований, но мое обращение объясняется возникшей необходимостью оперативного получении результата теста на коронавирус по возвращению в Россию. Пришла сдавать его и решила "до кучи" сдать Скрининговый тест на наличие антител к SARS-CoV-2 (COVID-19), нуклеокапсидный (N) белок, IgM и IgG суммарные, дабы понимать имеются ли антитела (G) к модному нынче вирусу и нет ли все-таки, бессимптомного заболевания на которое указывают IgM.
Оперативно получила ответ (молодцы, безусловно) с отрицательным мазком и результаты сданной крови, в ответе которого ПОЛОЖИТЕЛЬНО и ОТРИЦАТЕЛЬНО. Задумалась, что же все-таки положительно, а что отрицательно. Решила уточнить на линии консультации. Не буду вдаваться в подробности, т. к. целый день пыталась услышать что-либо, что прояснит ситуацию, но в Хеликсе одна методичка и в ней написано: ответ ПОЛОЖИТЕЛЬНО и ОТРИЦАТЕЛЬНО говорит о том, что присутствуют антитела либо IgM, либо IgG, иными словами, либо вы больны, либо здоровы и с иммунитетом! О как! Для чего делается это исследование совершенно не понятно, вернее понятно стало потом - просто содрать денег и идите... к нашему доктору (так мне посоветовали пара отвечающих специалистов кол-центра) он вас пошлет сдать то, что необходимо сдать для того, чтобы удостовериться в наличии или отсутствии заболевания! А заплатив 2 с половиной тысячи наша бабка посмотрела в чашку с кофейной гущей и вынесла вердикт: ИЛИ БОЛЕЕТЕ ИЛИ НЕТ! Просто слов нет! Телефон руководителя охраняют как Кощееву иглу, доступа нет! Мошенники одним словом!

Все для людей

Lonkman 8 апреля, 2021 год

Сделано все для клиентов, хожу туда не первый год и знаю о чем говорю. Очередей нет, приемы вовремя, анализы делают в срок и цены не космос.

Не стоит потраченного времени и нервов

Алексей 14 марта, 2021 год

Спустя массу потраченных времени, нервов и сил - я решил написать максимально подробный обзор-отзыв на это нечто, под названием 'Helix'.
Я, как и многие другие, повёлся на бренд и сначала сдал несколько анализов, а уже потом, после долгой беседы с диспетчерами на их сайте, посмотрел отзывы о компании и её рейтинг.
Давайте раскидаем по порядку.

1. Хеликс - франшиза, и подписать договор(открыть свой... Читать отзыв Спустя массу потраченных времени, нервов и сил - я решил написать максимально подробный обзор-отзыв на это нечто, под названием 'Helix'.
Я, как и многие другие, повёлся на бренд и сначала сдал несколько анализов, а уже потом, после долгой беседы с диспетчерами на их сайте, посмотрел отзывы о компании и её рейтинг.
Давайте раскидаем по порядку.

1. Хеликс - франшиза, и подписать договор(открыть свой диагностический центр) с ними может кто угодно при наличии бабок, даже не имея ничего общего с медицинским образованием (так написано на официальном сайте их франшизы).
Именно поэтому компания такая большая, а вовсе не потому, что у них много довольных клиентов.

2. Они действительно делают всё быстро. Да ещё и всегда есть рядом с домом.
Но на этом хорошее заканчивается, поскольку качества в результатах анализов не заметил.
Я вообще сторонник качества а не скорости, особенно если это касается показателей здоровья.

3. А теперь перейдём к моим случаям. Я живу в СПб.
Я получал как приемлемые результаты, так и неадекватные. Однако, в каждом из этих результатов, даже в приемлемых, я не нашёл практически никакой информации. Сложилось ощущение, что они просто вбивают среднестатистическую инфу.

4. А теперь про последний мой анализ, благодаря которому я решил, что никогда больше не буду связываться с Хеликсом. В расширенном анализе, который должен был быть наиболее достоверным(чтобы нельзя было спихнуть на испорченные анализы), не было информации от слова совсем. Из 24 полей заполнено одно, причём пропущены те, которые не могут быть пропущены в принципе, например бак. масса. Она просто не может быть не выявлена.
В общем тут всё очевидно. Результат получил некорректный, что также подтвердили аж два врача.
Спустя неделю бесед с разными диспетчерами, они мне успели 5 раз пообещать, что я вот-вот получу ответ по почте или на телефон, но каждый я, разумеется, ничего не получал. В конце концов, когда я пригрозил им гневным отзывом и тем, что больше никто из моих знакомых больше не обратится в Хеликс, - лаборатория вроде как нашла ответ. Они ссылались на недостаточное количество клеток в тесте "Геномная ДНК". Якобы из-за этого они тупо не стали делать ничего дальше. Но! Я специально сдавал тест в котором подобные результаты просто не могут появиться. Потому что я сдавал "эякулят"! А это самый дорогой, но самый верный анализ от подобных ошибок который вообще существует в сфере моей проблемы.

Ну ладно, я понимаю - кто-то у них ошибся. Где-то недосмотрели. Я даже понимаю, что они не могут вернуть мне деньги(в силу того, что такие законы бизнеса). Но Самое тупое, что они не готовы идти в сторону клиента. Казалось бы, сделайте нормально анализ и я отвалю. Но нет, видимо для них это слишком и лучше они потеряют клиентов.

Я изначально предложил им просто пересдать анализ, чтобы все оказались довольны. Мне плевать на деньги, но качество анализа они должны гарантировать.

В итоге меня долго динамили, потом переправили на несуществующую страницу заполнения формы по e-mail. Ещё предложили написать реальное письмо им на почту... Ну, тут уже я рассмеялся в голос...)

В общем - не связываетесь с этой компанией. Берегите здоровье!

К сожалению, в СПб не так много действительно хороших лабораторий, но если поискать - то думаю можно найти.

Все анализы можно сдать в одном месте

Алишка 13 марта, 2021 год

Врач никак не мог поставить точный диагноз, склонялся к остеопорозу, но без диагностики это нельзя было утверждать на 100%. В интернете нашла лабораторию, где можно было пройти все 4 необходимых исследования. Кровь берут очень профессионально, хотя у меня вены еще найти нужно. Анализы получила на электронный адрес через сутки, быстро, спасибо!

Не предупреждают об отмене записи

Гость 2 марта, 2021 год

Сообщили об отсутствии врача за 15 минут до начала приема! Совершенно не думают о своих клиентах. Из-за данного приема я оставила ребенка, взяла такси, долго ехала, а потом, подъезжая к мед центру мне сообщили, что врач не принимает! Сказать что я была в шоке от такого сервиса, это ничего не сказать. Из-за них я потратила прилично времени и денег на... Читать отзыв Сообщили об отсутствии врача за 15 минут до начала приема! Совершенно не думают о своих клиентах. Из-за данного приема я оставила ребенка, взяла такси, долго ехала, а потом, подъезжая к мед центру мне сообщили, что врач не принимает! Сказать что я была в шоке от такого сервиса, это ничего не сказать. Из-за них я потратила прилично времени и денег на дорогу!

Самое худшее место для сдачи теста на ковид!

Екатерина 15 февраля, 2021 год

Оплатила срочный тест на ковид, который должен быть готов через сутки. Сутки прошли, ни результатов, ни информации, колл центр ничего не знает, тест мой не видят. Я платила именно за срочность

Лаборатории