Лабораторная служба Хеликс отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы врачей и пациентов
Лабораторная служба Хеликс
Лабораторная служба Хеликс оказывает населению услуги по забору и диагностическому исследованию анализов. Сегодня сеть медицинских лабораторий Хеликс можно встретить во многих городах России, так лаборатории Хеликс работают в Нижнем Новгороде, во Владикавказе, Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, в Москве, Новосибирске, Омске и во многих других городах. Все лабораторные анализы проводятся на новейшем современном... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 146 отзывов
Лаборатории
Сдача ДНК для Ростова
Alex2 аллергочип не корректно выполнен, нет обратной связи
25 января сдала анализ на аллергочип Alex2, 26 января получаю результат, где IgE выше нормы в 2 раза. Из всей панели 1 аллерген - яд осы.
В анамнезе: астма, отек Квинке на морепродукты, на цветения с весны по осень, животный белок, аллергические реакии А типа
5 заявок на перепроверку результата , и вот... Читать отзыв Если вам некуда девать деньги - велком в хеликс)
25 января сдала анализ на аллергочип Alex2, 26 января получаю результат, где IgE выше нормы в 2 раза. Из всей панели 1 аллерген - яд осы.
В анамнезе: астма, отек Квинке на морепродукты, на цветения с весны по осень, животный белок, аллергические реакии А типа
5 заявок на перепроверку результата , и вот он ответ от лаборатории.
Только он не соответствует обещанному в описании услуги и выглядит как отписка некомпетентного сотрудника.
30 января обещание на почту о том, что проведут внутренее расследование. Обратной связи нет до сих пор.
Коммуникация, клиентский сервис с обратной связью и результативность на текущий момент - 0.
работа клиентской служы
Хеликс не смогли подтвердить корректность результатов.
В августе сдала анализы на непереносимость продуктов, цена 15 тыс. Заранее советовалась с доктором где лучше сдать, выбрали Хеликс, она а сказала, что они пока делают качественно.
Получила результаты и у нас с доктором возникли вопросы к ряду... Читать отзыв Некоторое время являюсь клиентом Хеликс. Очень нравится отделение в Долгопрудном, очень внимательный и грамотный персонал. Но омрачает это все работа самого Хеликса.
В августе сдала анализы на непереносимость продуктов, цена 15 тыс. Заранее советовалась с доктором где лучше сдать, выбрали Хеликс, она а сказала, что они пока делают качественно.
Получила результаты и у нас с доктором возникли вопросы к ряду продуктов, к которым в анализах чувствительности не было. Доктор сказала написать обращение в лабораторию, что они могут перепроверить, ну или пересдать в другой.
Пишу обращение в Хеликс и тут начинается: уточняющие вопросы, причем все было в моем изначальном письме. Я на все ответила еще раз и тишина. Спустя время 12 октября мне пишет специалист контактного центра Дан Кристина и уточняет актуален ли вопрос (скрин приложила). Я естественно отвечают, что актуален и я все еще жду их ответ. Специалист в письме обещала ответить через 10 дней. Сегодня 25 января, ответа нет. Видимо не зря мой врач имунолог засомневалась в результатах.
Мой анализ
Таким поступком лаборатория потеряла мое доверие (регулярно сдавала анализы там) и доверие моего врача (известный и рекомендуемый другими врачами иммунолог в Москве), которая теперь говорит, что в Хеликс пока не надо…
Не компитентные обманщики
Жду результат анализа уже 12-й день.
в бланк анализа вносят ВСЕ предыдущие анализы
Не выполняют в срок
Ребенок мучается, без этого анализа мы не можем начать лечение, не можем направить обращение на госпитализацию в Москву! Кто за это будет отвечать? Почему к таким серьезным вещам относятся так халатно? Кто будет возмещать ущерб?!
Даже если задерживается анализ, почему не предупреждают?!
Не советую данную организацию никому! Ведь вопрос стоит жизни и смерти, а они так подводят!
Плевать хотел врач на клиентов.
Ехала под запись из-за города (за 100 км), была во время. Приехала к назначенному времени, но как выяснилось врача нет, спустя 15 минут от назначенного времени администратор мне говорит, что в
городе снег (видимо зима только вчера началась) и врач будет минут через 30 - 40...Это , воообще... Читать отзыв Нужно было сделать УЗИ, записалась заранее в Хеликс на ул. Катерников, д. 3.
Ехала под запись из-за города (за 100 км), была во время. Приехала к назначенному времени, но как выяснилось врача нет, спустя 15 минут от назначенного времени администратор мне говорит, что в
городе снег (видимо зима только вчера началась) и врач будет минут через 30 - 40...Это , воообще как...
Такое отношение к клиентам не допустимо.
Данную клинику, не рекомендую.
Ошибка в результате анализов
Спасибо, что поделились оценкой качества работы Лабораторной службы Хеликс. Мы с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям. Искренне сожалеем, что впечатления от обращения в Лабораторную службу Хеликс не совпали с Вашими ожиданиями.
Для проведения проверки по данному факту просим Вас направить на адрес электронной почты [email protected] номер заказа и Ф.И.О. Клиента.
Заранее спасибо!
Отвратительное отношение к клиентам
История такая: для плановой госпитализации обратилась в... Читать отзыв Хочу оставить отзыв о безобразном отношении компании ООО "Точная диагностика" Хеликс к своим клиентам и своим обязанностям. В этой компании раньше я делала срочные анализы, но больше к ним обращаться ни за что не буду. К тому же рассказала о них всем родным, близким, знакомым и друзьям, все тоже зареклись обращаться в эту контору.
История такая: для плановой госпитализации обратилась в конце ноября 2023 года в Хеликс для сдачи анализов, среди которых был анализ на антитела гепатита С. На следующий день пришел положительный результат. Сказать, что я была шокирована и убита результатом - это ничего не сказать. Гепатит С - не игрушки, какая уж тут госпитализация с вспомогательными репродуктивными технологиями, выздороветь бы! На следующий день обратилась в лабораторию Инвитро, сдала сразу два анализа: на антитела и на ПЦР качественное определение вируса гепатита С в крови. Эти двое суток до момента получения новых результатов из Инвитро я жила как в тумане, стресс был сильнейший. Слава богу, результаты анализа пришли отрицательные, гепатит С обнаружен не был. Но для разрешения на госпитализацию репродуктолог потребовала также подтверждение от инфекциониста о том, что я не больна гепатитом С. Инфекционист по ОМС находилась на больничном, сроки поджимали, и мне пришлось проходить консультацию у инфекциониста за свой счет. По итогу врач подтвердила, что Хеликс выдал ложноположительный результат. Инфекционист, терапевт, у которой я получала справку для госпитализации, репродуктолог, да и гинеколог, у которой я наблюдалась ранее, - все говорили, что неособо доверяют компании Хеликс, т.к. там нередко приходят ложные результаты, бывает, что путают данные пациентов на пробирках, а еще у них неправильные условия хранения крови до проведения анализов. Все советовали лучше обращаться в Инвитро или в Гемотест. Раньше я кивала, но пропускала эти слова мимо ушей, но теперь поняла, о чем идет речь.
Вместе с мужем мы составили претензию компании Хеликс, расписали всю ситуацию в подробностях и деталях, прикрепили все документы, чеки, заключения врачей с требованием возместить нанесенные финансовый и моральный ущерб. Один финансовый ущерб составил 4460 рублей. И это не считая всех нервов, беготни и времени, которые я потратила. В своем обращении к этой конторе я апеллировала к своим законным правам как потребителя оказываемой услуги, а именно ссылалась на закон РФ от 07.02.1992 номер 2300-1 редакции от 04.08.2023 "О защите прав потребителя" статья 29 п.1, согласно которой потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в праве потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Но эта "организация" не работает по законам РФ, не клиентоориентирована, ей легче отказаться от двух десятков клиентов (а, может, и больше), чем возместить нанесенный хотя бы только финансовый ущерб в размере 4500 рублей.
Ответ от конторы пришел следующий:
"В результате проведенной внутренней проверки нарушений в процедурах проведения исследования и анализа данных не выявлено. Исследования в рамках заказа 75202-D07FA-00010854 от 26.11.2023 г. проводились на технически исправных автоматических анализаторах. На момент выполнения исследования контроль качества был успешно пройден. Значения контрольных образцов соответствовали паспортным значениям с допустимым коэффициентом вариации.
Исследования «anti-HСV, антитела» и «anti-HСV, подтверждающий тест» в рамках заказа № 75202-D07FA-00010854 от 26.11.2023 г. были выполнены методом иммуноферментного анализа на тест-системе [D-0770] Бест анти-ВГС-авто, серия 05038, срок годности до 29.08.2025 г. и ДС-ИФА-АНТИ-HCV-СПЕКТР-GM, серия 095226, срок годности до 12.06.2025 г.
Обращаем Ваше внимание, что разница результатов может быть обусловлена различиями в методах исследований, имеющих разную чувствительность и специфичность. Сравнивать результаты анализов, полученных разными методами не представляется возможным.
Производители тест-систем могут использовать разные антигенные детерминанты для определения антител, в связи с этим тест-системы имеют разные аналитические характеристики и могут давать ложноположительные/ложноотрицательные результаты.
Интерпретацию результатов, а также назначение необходимых дополнительных тестов проводит лечащий врач, с учётом всех клинических и анамнестических данных.
Принимая во внимание вышеизложенное, подтверждаем корректность результатов анализов, полученных согласно заказу № 75202-D07FA-00010854 от 26.11.2023 г. Медицинские услуги выполнены в полном объеме и с надлежащим качеством, соответствующим используемому методу исследования.
Дополнительно информируем Вас, что в соответствии со ст. 1101 ч. 2 ГК РФ размер компенсации причиненного морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Основания для удовлетворения Ваших требований отсутствуют."
Вот так вот, все у них работает правильно, ошибки исключены, но вот результат-то у пациента ЛОЖНОположительный! Грош цена тогда всему вашему "сертифицированному" оборудованию, если оно дает такие результаты, и вы не несете за это никакой ответственности, и законы вам не законы. А все страдания и последствия остаются полностью на плечах клиента. Очень удобная позиция, ничего не скажешь!
Посчитайте свои убытки: 4460 рублей или подпорченная репутация и 20-30-40 и более клиентов, которые не принесут вам больше ни копейки. Такой ответ, как предоставила эта контора, показывает, что им наплевать на собственное доброе имя, лишь бы содрать с клиента последние рубли.
Думайте, хеликс, как следует, а стоит ли оно того?
ПЫ СЫ Добавлю еще, что в феврале 2023 года сдавала у них же анализ на антимюллеров гормон, который определяет у женщины запас яйцеклеток. Результат был очень хороший - 3,4. Перед госпитализацией нужно было сдать этот анализ повторно. Сдавала уже после истории с анализом на гепатит в двух других лабораториях. Результаты пришли - 1,93 и 1,86. Совсем другой порядок, намного более плохой результат. Репродуктолог, посмотрев на все эти цифры, сказала, что за полгода не мог так снизиться запас яйцеклеток. Соответственно, и тут возникли большие сомнения в вопросе адекватности проведения анализа. Возникли сомнения и по поводу всех остальных, сданных у них анализов.
Делайте выводы, решайте сами, но крайне не советую эту недобросовестную фирму. Берегите свое здоровье, нервы и деньги.
Спасибо, что поделились оценкой качества работы Лабораторной службы Хеликс. Мы с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям. Искренне сожалеем, что впечатления от обращения в Лабораторную службу Хеликс не совпали с Вашими ожиданиями.
На Ваше обращение был предоставлен обоснованный ответ.
Однако, политика Компании Хеликс заключается в постоянном повышении качества обслуживания и лояльности Клиентов. Вся изложенная Вами информация была доведена до сведения руководителей соответствующих подразделений и будет учтена в дальнейшей работе. Заверяем Вас в том, что повышение качества сервиса является нашей приоритетной задачей.
Благодарим Вас за обращение!
Ужасная лаборатория
в итоге 1 анализ готов получила ответ 31.12 ,а за второй пойду возвращать деньги. Берегите... Читать отзыв Ужаснее лаборатории я не встречала , сдали 2 анализа 13 декабря( изготовление 8-10 дней ), по изготовлению в срок не уложились ! Постоянно переносили . Итоговый день 29.12.2023 так же не были готовы анализы ! Позвонили сказали приносим извинения , срок изготовления переносится на 14.01.2024.
в итоге 1 анализ готов получила ответ 31.12 ,а за второй пойду возвращать деньги. Берегите свои деньги и нервы , не связывайтесь с этой организацией!
Обман клиентов
Анализ на общий холестерин
Мы с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям. Искренне сожалеем, что впечатления от обращения в Хеликс не соответствовали Вашим ожиданиям. Для проведения проверки по данному факту просим Вас направить на адрес электронной почты [email protected] номер Вашего заказа, Ф.И.О. того, кто сдавал анализы и дату посещения Центра Хеликс. Заранее спасибо!
Клиентоориентированности нет, от слова "совсем"
Неккоректно говорят информацию
Плохой отзыв
Отвратительно
справку заказали в начале месяца.. уже идет второй месяц. а ее нет
справку заказали в начале месяца.. уже идет второй месяц. а ее нет
Отвратительно
Перепутали букву фамилии при сдаче анализов, анализы нужны были для операции, соответственно в стационаре их не принимают.
Изменить можно только при личном визите с паспортом, на секундочку, человеку 92 года!
И сейчас он находится За 1,5 часа езды до данного центра.
На операцию ехать примерно в то же направление, по-этому спрашиваю у девушки: сколько времени уйдёт на изменение данных, Есть... Читать отзыв Отвратительно.
Перепутали букву фамилии при сдаче анализов, анализы нужны были для операции, соответственно в стационаре их не принимают.
Изменить можно только при личном визите с паспортом, на секундочку, человеку 92 года!
И сейчас он находится За 1,5 часа езды до данного центра.
На операцию ехать примерно в то же направление, по-этому спрашиваю у девушки: сколько времени уйдёт на изменение данных, Есть ли возможность совместить с поездкой на операцию, ответ: это вы можете узнать при личном визите, Ответить может только администратор центра. С администратором связать невозможно, сроков изменения сказать не могут, сами связаться и передать информацию отказываются.
Вот так, сами ошиблись, А исправляют свои ошибки ногами пациентов, причём совсем не молодых, каждая поездка для которых, это огромная проблема и сложность. Причём, стоимость анализов достаточно приличная, за эти деньги можно организовать клиентам хотя бы минимальный сервис по урегулированию каких-то вопросов.
Причём раньше, в этом же пункте, он сдавал анализы неоднократно и все данные должны были быть.
Обман и развод на деньги
Обман клиентов
После того, как обманули маму, была написана претензия, и после этого, через три недели таким же образом попытались обмануть сестру, объяснив тем, что сестре такого теста за 890 р. будет не достаточно! Какая-то дикость такое безнаказанное самоуправство обслуживающего персонала. Почему у сотрудники принимают такие решения - кому какой тест необходим? Есть карточка он лайн, сотруднику необходимо только обслужить эту карточку, а не принимать какие-то решения! Я сама заказываю тест и вижу из всего ассортимента тестов, что подходит, сотрудник может только посоветовать, а не принимать одностороннее решение за клиента!
Написано несколько жалоб в службу качества. Сотрудники ответы не предоставляют, отписываются. Не понятно что проверяют (простую ситуацию затянули на месяц) - есть даты визита, камеры с записанным разговором (сестра обратила внимание на другую стоимость теста), есть номер договора, есть администратор, "толкающий" тесты подороже, вроде все просто, но специалисты службы качества выбирают самый не клиентоориентированный путь решения конфликта – отмолчаться и замять. Последнее время уже и отписываться перестали. Администраторы используют непорядочную схему продажи теста, служба качества отмалчивается, отписывается, затягивает решение по очевидно простой ситуации. Вседозволенность и безнаказанность подчиненных на местах, пофигизм сотрудников по работе с претензиями, до руководства информация не доходит. Отвратительный сервис.
На основании изложенного прошу рассмотреть претензию, довести информацию до руководства, принять меры к инициативному персоналу и к индифферентному персоналу службы качества, вернуть моей маме переплаченные 400 р. за тест, в противоречие заказанному он лайн (есть все доказательства заказанного теста).
Прошу связаться со мной, для предоставления всех подтверждающих документов по вопросам обращения, тел. 8 (962) 709 6760 Анастасия.
Предлагают бесплатный анализ, но по факту - ЛОЖЬ!
Я прямо с сайта зачитала эту информацию своей подруге, которая пришла сегодня в ваш новый офис.
К удивлению, уже такой услуги нет. Почему вы ее удалили???? Жаба задушила??? Какое-то мелочное жульничество, как будто можно подумать,... Читать отзыв 31 марта, в день открытия нового офиса на Грузинском валу, на вашем сайте было написано, что до 30.04.23. можно бесплатно сдать анализ на холестерин и глюкозу.
Я прямо с сайта зачитала эту информацию своей подруге, которая пришла сегодня в ваш новый офис.
К удивлению, уже такой услуги нет. Почему вы ее удалили???? Жаба задушила??? Какое-то мелочное жульничество, как будто можно подумать, что к вам огромная очередь выстроилась на бесплатные анализы.
Жлобьё!
Ставят страшные несуществующие диагнозы
По факту проведенной проверки по Вашему обращению ответ был направлен по адресу электронной почты указанному в договоре. По всем вопросам возникшим по итогам проведенной проверки просим Вас направить письмо на адрес электронной почты [email protected] с указанием номера заказа и Ф.И.О. Клиента
отвратительная работа лаборатории
Неинформативные анализы
Ложные лабораторные анализы
Жалко потраченных денег (1500) и ожидания.
Никогда не обращалась и больше не буду в вашу лабораторию . Если вам будет интересно разобраться в этой ситуации, могу приложить результаты трёх!!!! Лабораторий , сделанный в один и тот же календарный месяц
Отвратительные
Не выполняет обязательства перед клиентом
Сын сдал кровь , и когда по прошествии срока получения результатов мне так ничего и не сообщили, я обратилась в поддержку 3 декабря. Мне написали, что до 22 января включительно нет возможности сделать этот анализ. Я могу вернуть деньги или дождаться... Читать отзыв Моя семья неоднократно пользовалась услугами лаборатории Хеликс. Но последний раз подорвал веру в честность и порядочность этой лаборатории.
Сын сдал кровь , и когда по прошествии срока получения результатов мне так ничего и не сообщили, я обратилась в поддержку 3 декабря. Мне написали, что до 22 января включительно нет возможности сделать этот анализ. Я могу вернуть деньги или дождаться этого числа. Так как у меня была запись к гематологу и требовалось срочное подтверждение диагноза, я обратилась в другую лабораторию, где сын сдал этот анализ и мы получили результаты.
После этого, 12 декабря я обратилась в Хеликс с вопросом о возврате денежных средств. На что мне ответили, перезвонив из Санкт Петербурга, что так как в сложившейся ситуации они до января не могут сделать этот анализ и мне уже не актуально, то позвонят в лабораторию для отзыва исследования и я могу написать заявление о возврате денег.
И здесь произошло чудо. Хеликс через два часа прислал результат. Совершил невозможное, приложил все усилия.. Что ни сделаешь, лишь бы не платить возврат 900 руб. Можно и пожертвовать репутацией.
Когда я обратилась с жалобой, мне ответили, что в качестве извинения прислали вложение на почту, распечатав которое я могу получить скидку при следующем обращении. Но и здесь обманули. Никакого вложения не было.
И, кстати, их "результат" анализа был средний по значению и отличался от полученного в другой лаборатории. А ведь на основании этого исследования врач должен был назначить или не назначить лечение.