Item: lamoda.ru
Rating: 1
Author: Елена

› › ›

Елена Отзыв написан 9 августа, 2012 год 523 просмотра

Я выбрала на сайте модель обуви Clarks. Был указан размер 40 RUS. Я позвонила консультанту и спросила, что именно написано на коробке 6,5 или 7, так как оба р-ра могут соответствовать российскому 40. Консультант ответил, что у них таких данных. Я попросила уточнить информацию, оставила телефон, но мне в течении нескольких дней так никто и не позвонил. 29.07.12 я сделала заказ N° 20120729-870991 с самовывозом из Афимол-Сити, так как не была уверена в размере и не хотела оплачивать доставку в случае отказа. Заказ… подтвердили и сказали, что он будет находиться в пункте выдачи 10 дней,т.е. до 8 августа включительно. Дважды мне звонили из интернет-магазина с вопросом, когда именно я приеду, я отвечала, что пока не определилась, и к чему вопрос, если заказ должен ожидать меня в течении 10 дней.6 августа я позвонила в магазин и просила проверить состояние заказа, так как хотела приехать. Мне сообщили,что заказ перевезен на резервный склад. Почему? Мне не объяснили. Я выразила намерение получить его 08.08. Специалист ответил, что сделал заявку, и заказ будет ожидать меня 8 авг. в течении всего рабочего дня. 8 августа ок. 14.00 я приехала в пункт самовывоза. Заказа не было. Оттуда я начала звонить в офис. И тут началось издевательство. Трубку брал один специалист, выслушивал историю заказа, переключал на другого, я рассказывала сначала. Мне предлагали только принять мою заявку и предать ее специалистам по доставке. Т.е. фактически оформить доставку заново. Я требовала в качестве компенсации проезда и неудобств сделать мне доставку домой с возможностью бесплатного отказа или сделать скидку на данный заказ. Специалисты утверждали, что это невозможно. Несли какую-то ахинею, что программа не позволяет это сделать. Затем меня переключили на старшего специалиста Татьяну, которой вся история была рассказана заново, и связь на этом прервалась.Попытки связаться с ней же были бесполезны, трубку брала Юля и отвечала, как робот, что нет тех.возможности. Мне больше не перезвонили.
3 согласны

Комментарии к отзыву

Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru 10 августа, 2012 год

Елена, пожалуйста, примите наши извинения. По всей видимости произошла ошибка, в результате которой Ваш заказ был отправлен на склад раньше, чем истек срок его хранения в пункте самовывоза.

Оператор, который дезинформировал Вас будет наказан, по данному факту в компании проводится проверка. Мы действительно очень сожалеем о том, что произошла такая ситуация.

Ответить

lamoda.ru
Все отзывы

1.5 5

919 отзывов / 452347 просмотров

Все отзывы

lamoda.ru

Стартовав в марте 2011 года, проект быстро стал одним из ведущих игроков сферы Интернет-торговли. Уже сегодня Lamoda.ru предлагает самый большой выбор обуви на российском онлайн-рынке и активно развивает направление одежды и аксессуаров. Стремительный рост происходит за счет поддержки со стороны крупных европейских инвестиционных компаний: Tengelmann Group, Holtzbrinck Ventures, Investment AB... подробнее