Item: lamoda.ru
Rating: 1
Author: Кристина

› › ›

Кристина Отзыв написан 24 декабря, 2012 год 499 просмотров

Допекли, закормили перезвоним-доставим. В ноябре безумную волокиту с доставкой я так и быть списала на ноябрьские праздники. И то - неделю доставлять по Москве - многовато. В этот раз пообещала уже человеку свитер - а так бы давно плюнула, отказалась и всем бы отсоветовала. Почитала отзывы - так, простите, обрадовалась, что это не я неудачница, а это их стиль работы. Заказала свитер 20 декабря, доставка с курьером 21 декабря до 18:00. курьер не явился, не позвонил. В 18:17 я сама позвонила в магазин уточнить, что делать дальше? Составили заявку - сказали ждать сутки. 22 позвонил курьер и сообщил, что едет по указанному адресу. Но меня там не было, и я была сильно удивлена, что связь между магазином и службой доставки отсутствует напрочь. Перезвонила в магазин, объяснила ситуацию, мне опять сказали ждите сутки. Спросила сколько суток мне еще ждать, девушка скорее читала по своей бумажке, даже не пытаясь вникнуть в происходячщее. Расстраиваюсь в такие моменты - говорить по бумажке научили, как роботов, а реагировать нет. "Я понимаю ваши чувства" - мне это не надо. Мои чувства пусть понимают родные и близкие, а сотрудники должны делать свою работу, а не сочувствовать мне. В общем, еще одни сутки, ни одного письма или звонка. Еще один мой звонок - спасибо, что с третьего раза поняли, что еще сутки я ждать не буду. Клятвенно обещали доставку 24 декабря с 14 до 18. Я одна им не верю, но все-таки так надеюсь. Чтобы получить, то что обещала уже человеку. И чтобы никогда более не заказывать в этом магазине и отсоветовать всем. Сначала нужно научиться работать, а потом уже пытаться что=то делать. Опоздать, не успеть может каждый. Важно, как это преподнести клиенту.Ах да, сегодня узнала, что оказывается я ОТМЕНИЛА заказ - это потому что курьер 22 декабря доставить мне сосбирался по адресу, где меня уже не была. И это при том, что еще вчера мне гарантировали его доставку сегодня! Позвонили только что - ни извинений НИЧЕГО! Отправили мой заказ обратно. ВСЕМ ОТСОВЕТУЮ ЭТОТ УЖАСНЫЙ МАГАЗИН С ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ СЕРВИСОМ!Посмотрите в интернете - там же ни одного отзыва нормальногго нет.. Заказ 20121220-171707
13 согласны

Комментарии к отзыву

Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru 27 декабря, 2012 год

Кристина, примите наши искренние извинения за эту ситуацию. По нашим данным с Вами связывался наш специалист и заказ был переоформлен. Мы очень сожалеем о том, что по нашей вине Вам пришлось испытать негативные эмоции.

Ответить

Кристина 29 декабря, 2012 год

После всех моих отзывов мне-таки позвонили (Ольга, очень вежливая и профессиональная - я очень удивилась, т.к. после общения с остальными сотрудниками по телефону я была в ужасе). Договорились, что они реабилитируются, договорились о доставке 29 декабря с 14 до 18.

Я дала второй шанс. Сообщаю, что заказ не доставлен. Курьер не позвонил ни разу. Зато я звонила 4 раза - уже скорее ради интереса. Спасибо консультанту Максиму, который единственный среди всех оказался внимательным и хоть что-то мне сказал "дельное", Ах да, это дельное то, что курьер не успел сегодня (кстати, мобильный телефон курьера, который мне дали был выключен!) и что...мне ЗАВТРА позвонят и спросят куда удобно и во сколько удобно мне. Судя по прошлому разу, когда мне курьер ответил, что он может отвезти заказ только по указанному адресу - я заказа не увижу никогда. Хотя, еще мне пообещали, что до Нового года мне-таки доставят его! Круто, да? А зачем оговаривать доставку (день и время), когда кто-то за меня решает, что мне "удобно" в другой день? И это при том, что вы пытались реабилитироваться. Увы.

Ответить

Кристина 27 декабря, 2012 год

Елизавета, все верно, специалист связался, ожидаю доставку....а там посмотрим.

Ответить

lamoda.ru
Все отзывы

1.5 5

919 отзывов / 452361 просмотр

Все отзывы

lamoda.ru

Стартовав в марте 2011 года, проект быстро стал одним из ведущих игроков сферы Интернет-торговли. Уже сегодня Lamoda.ru предлагает самый большой выбор обуви на российском онлайн-рынке и активно развивает направление одежды и аксессуаров. Стремительный рост происходит за счет поддержки со стороны крупных европейских инвестиционных компаний: Tengelmann Group, Holtzbrinck Ventures, Investment AB... подробнее