lamoda.ru
Стартовав в марте 2011 года, проект быстро стал одним из ведущих игроков сферы Интернет-торговли. Уже сегодня Lamoda.ru предлагает самый большой выбор обуви на российском онлайн-рынке и активно развивает направление одежды и аксессуаров. Стремительный рост происходит за счет поддержки со стороны крупных европейских инвестиционных компаний: Tengelmann Group, Holtzbrinck Ventures, Investment AB... подробнее
Интернет-магазины
Отзывы о lamoda.ru
Приспичило мне купить пуховик. И нашла я у них пух, более менее устраивающий меня по цвету-фасону-цене, единственное - он размера М (больше нету) и если маломерит, то в силу конструктивных особенностей организма может не застегнуться на груди.
Заказала 30 декабря. Оплатили с карточки мужа. Тут же (!) мне перезванивает от них девочка, обещает доставку начиная с 3-го числа. Доставка бесплатная, можно курьером, можно забрать самому в пунктах самовывоза (для тех, кто пятидневщик и днем дома не бывает), если вещь не подойдет, ее можно вернуть курьеру, возврат денег в течение 10 дней.
Тем временем в близлежащих моллах начинаются распродажи и оказывается, что можно купить пух длиннее и даже немножко дешевле. Но вроде как завтра этот должны привезти...
3-е число - нету. 4-е - нету. 5-го январа в 19:27 я звоню сначала в службу доставки (ее делает другая фирма), где слышу дивное "Накладная на Ваш заказ у нас, а вот самого товара нет". Слегка охренев, я в 19:43 звоню в сам магазин. Оператор откровенно на меня рявкает, когда я называю не тот код заказа (их там несколько - номер заказа, номер отправления, номер накладной), потом отключается и через минуту говорит что вот мы мол поищем где ваш заказ, и вам перезвоним. Я объясняю, что как бы сроки они немного затянули (против обещанных), и если вещь до сих пор не передана в доставку, то я хочу от нее отказаться. Мне проще пойти купить в магазине рядом (благо нашлось приличное) чем ждать их, тем более, что я рискую с размером. Неее, говорит мне девица - отказаться вы можете только когда вам позвонит курьер. Т.е. когда вещь уже прийдет в Питер...
С фига ли, думаю я - не проще ли, раз они не отправили еще даже в доставку пух, уже его и не слать из МСК? Неужели для того, чтобы заработать 200 рублей на отказе? Про платный отказ я только сегодня (08/01) вычитала в условиях доставки. До этого ни в письме, подтверждающем заказ, ни в телефонном разговоре, ни при оформлении заказа и регистрации - нигде не мелькало, что отказ платный! Кстати, в аналогичном московском интернет-магазине спокойно можно заказать 2 пары джинсов (без предоплаты), примерить при курьере, забрать подошедшие - и все рады и счастливы! И привезли их чуть ли не на следующий день (будем честны, дело было не в НГ, но пардон муа - железно-дорожное и автотранспортное сообщение между Москвой и Питером налажено отличено, неужели проблема за неделю привезти чертов пух?). И стоили они не 6 тыщ, как пух, а одну тысячу рублей, потому как были распродажные. Если что, в ламоде бесплатная доставка или при предоплате, или если заказ от 5 тыщ.
Хорошо, что я не поленилась и спросила, когда мне ждать звонка. Ответ был "в течение 48 часов". 48 часов искать по базе, что с заказом? Люди, вы там что, оливье с шубой переели и мандаринами отравились?
Нужно ли говорить, что час назад прошло 72 часа с момента моего звонка им - и мне так никто и не перезвонил?
Сегодня (08/01) я в 20 часов с копейками снова зашла на сайт службы доставки и по номеру накладной проверила состояние заказа. Там значилось - отправка 8/01 в 17-00. Для надежности я позвонила в службу доставки - и мне подтвердили, что да, действительно, заказ ушел автотранспортом в СПб и завтра будет в городе. Интересно, когда позвонят и когда привезут?
Любопытные могут сравнить отзывы на самой ЛаМоде и здесь. Чувствуете разницу?
Особенно подкупает то, что на ЛаМоде из 12 отзывов два абсолютно идентичны по содержанию, но оставлены под разными никами. Сразу внушает доверие, ога =)
Вообще на странице доставки значится, что до Питера 2-5 рабочих дней. А страна до 9-го отдыхает. Т.е. получается, что формально до 9-го числа я даже не имею права вопить, где ж мой пух. Но 30-е вроде как официально выходной, а они работали - и звонили мне, и обещали доставку начиная с 3-го числа.. Не, я конечно понимаю, что скажем 5 июля формально тоже после 3-го января, но нахрена мне пух, когда уже тепло?
Резюмируя все вышесказанное - "больше - никогда!" (С).
11 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Пошла за попкорном и буду любоваться "разбирательством".. Лиза, вы вообще картину отзывов наблюдаете?
А расскажите-ка мне, вы специально подобрали такую оперативную службу доставки? Пуховик сегодня приехал в СПб, о чем мне пришла СМС - и предложение зайти на сайт СПСР чтобы выбрать "удобное время и день доставки". Выбор заключался в 15 января с 10 до 18 и 16 января с 10 до 18. Я как-то предполагала что будет календарик и часовая сеточка. Два дня с таким временным диапазоном это не выбор!
Неделю везти по городу пуховик? Почему девица, перезвонившая мне через минуту после того, как я оформила заказ и ПОЛНОСТЬЮ ЕГО ОПЛАТИЛА, ни словом не обмолвилась, что курьерская доставка настолько нетороплива?
Лиза, я описала эту ситуацию в ЖЖ, вконтакте и на фейсбуке. И я постараюсь зайти на все возможные сайты с отзывами, чтобы отвратить от вас покупателей. Потому что так нельзя работать (оцените степень моей сдержанности - я не употребила ни одного неценцурного слова).
Берите пример с уайлдберриз, что ли.
В искренность ваших извинений совершенно не верится. Объясните хоть что-нибудь из произошедшего бреда логически... А вы отделываетесь общими фразами про понимание недовольства и принесение искренних извинений. И ах да, разобраться в ситуации и связаться со мной уже обещали. Как-то с реализацией обещанного в вашей фирме дела печально обстоят.
Заказ дествительно был доставлен и (вы неточны даже в этом) 15-го, а не 16-го января. причем после того, как 14-го - начитавшись здесь же отзывов про СПСР, я звонила и уточняла - точно ли мне пуховик привезут завтра, если я неделю назад выбирала этот день для доставки?
итог разговора - оператор орет на меня "я не могу предсказывать будущее!!!" и швыряет телефонную трубку. я и муж, который слышал этот разговор, мягко говоря, офигели. служба доставки, которая зарабатывает собственно на доставке, не в состоянии нормально распланировать свои доставки, свою работу.. что это за бред про предсказание будушего и швыряние трубки? эта СПСР что, ваша дочерняя фирма? где вы их откопали?
мне звонил сегодня мальчик Александр от вашей компании. извинялся, валил все на СПСР и предлагал скидку 15% на следующий заказ. неужели после всего, что я здесь написала и пережила за свои же заранее оплаченные вам деньги, вы думаете, что я еще раз к вам прийду?