Item: lamoda.ru
Rating: 1
Author: Заира

› › ›

Заира Отзыв написан 8 августа, 2013 год 627 просмотров

На сайте мне понравились топсайдеры по хорошей цене и решила купить их. Заказ сделала 31 июля, перезвонили мне через секунду, очень мило подтвердили заказ, договорились на 1 августа, обещали, что курьер позвонит за час (для меня это было принципиально важно, т.к. я в этот день работала). На следующий день утром мне звонит курьер и говорит, что уже приехал(!), на что я прошу подождать его несколько минут, потому что я занята, к тому же он не позвонил за час и не предупредил, а он по-хамски отвечает, что ждать он меня не собирается!!! Звоню в Ламоду, сообщаю о том, что случилось и прошу, чтобы мне доставили мой заказ как было условлено, но мне предлагают доставку на завтра. Меня это "завтра" не устраивает, заказ я отменяю. Причем ни с кем не ругаюсь, понимаю, девушка на телефоне ни в чем не виновата. Этим же вечером мне звонит некая Дарья, извиняется, и обещает, что заказ мне будет доставлен 5 августа без всяких проблем... я соглашаюсь... уж больно топсайдеры хороши)) И что бы вы думали?! 5 августа доставки нет! Звонка нет! Полный игнор! Жду, жду, не дождусь, звоню сама 7-го... опять извинения... опять давайте на другой день... опять соглашаюсь, но сумму мне уже озвучивают больше чем было в моем начальном заказе!!!!! Это полное издевательство!!! Ламода показала мне отсутствие профессионализма, плохой сервис и незаинтересованность в клиентах!!!
17 согласны

Комментарии к отзыву

Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru 8 августа, 2013 год

Здравствуйте, Заира! Мы очень сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем магазине! Для нас очень важно Ваше мнение, так как мы постоянно совершенствуем наш сервис. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации.

Ответить

Заира 9 августа, 2013 год

Кстати, вот номер заказа 20130731-292154... очень интересно, как вы будете разбираться... о результатах прошу сообщить.

Ответить

Ответ представителя lamoda.ru 15 августа, 2013 год

Заира, поступила информация из службы доставки о том, что Ваш заказ был Вами отменен. Позже, после отмены заказа, поступила информация об изменении даты доставки. В связи с тем, что заказ был расформирован и запрос на новую дату поступил позже, произошла данная ситуация.

Мы искренне приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Ответить

Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru 11 августа, 2013 год

Заира, запрос в службу доставки отправлен для разбирательства в произошедшей ситуации. Мы Вас обязательно проинформируем, как только поступит ответ.

Ответить

Кристина 9 августа, 2013 год

Заира, они всегда говорят, что разберуться - это тоже часть стандартной фразы у них. На деле - позвонят, скажут, как им жаль, предложат доставку еще раз - но скорее всего как и в первый раз не привезут. А потом может уже и перезаказать попросят :)

Ответить

Заира 9 августа, 2013 год

К сожалению, ваши извинения стандартны на все случаи безответственности и наглости ваших курьеров и в целом вашей компании, раз вы подобное допускаете! Вас спасает одно - хороший выбор товаров, и клиентов у вас было бы гораздо больше, если бы вы хоть немного их уважали.

Ответить

Кристина 8 августа, 2013 год

Заира, это их любимое развлечение -карусель такая - они могут вечно переносить дату доставки, бить себя копытом в грудь, что теперь уже точно доставят. А служба доставки,которая у них работает совершенно отдельно и сама по себе - не доставят точно уже. И Вам никто и не позвонит - не ждите. Только если сейчас Елизавета тут не копипастнет очередное: оставьте номер совего заказа и мы разберемся.". Да, тут вам позвонят. Только доставки все равно не будет.

Ответить

Clara 9 августа, 2013 год

мне так вообще предложили перезаказать - но мне в данный момент вещь уже не нужна. не будет той скидки да и обещанных бонусов много ру. в общем, отказалась я от их услуг и занесла в черный список0) один раз - в первую же покупку! - отнеслись безответственно - значит, им самое место в ЧС).

Ответить

Кристина 9 августа, 2013 год

Clara, со второго раза мне тоже предложили перезаказать ибо они заказ не привезли, не звонили, ничего - и отправили его на склад)))))))))))) Тупенькие непрофессионалы - что взять

Ответить

lamoda.ru
Все отзывы

1.5 5

919 отзывов / 452357 просмотров

Все отзывы

lamoda.ru

Стартовав в марте 2011 года, проект быстро стал одним из ведущих игроков сферы Интернет-торговли. Уже сегодня Lamoda.ru предлагает самый большой выбор обуви на российском онлайн-рынке и активно развивает направление одежды и аксессуаров. Стремительный рост происходит за счет поддержки со стороны крупных европейских инвестиционных компаний: Tengelmann Group, Holtzbrinck Ventures, Investment AB... подробнее