Отзывы о lamoda.ru: Сделала заказ, просила доставить в пункт выдачи в...

› › ›

Юлия Отзыв написан 12 сентября, 2013 год 1584 просмотра

Сделала заказ, просила доставить в пункт выдачи в ТЦ Азовский. Сначала выяснилось, что в пункт выдачи не возят заказ, где более 4х пар обуви. Где об этом указано на сайте, а? У меня в заказе было 8 пар обуви. Оператор предложил мне оставить 4. Я спросила, где в личном кабинете я могу посмотреть свой заказ, чтобы удалить лишние пары обуви? Нигде - был мне ответ. И оператор сидел и описывал мне каждую пару обуви из моего отправленного заказа, чтобы я могла выбрать, что оставить, а что удалить. У вас на сайте что, так сложно организовать в личном кабинете просмотр состава заказа после его отправки? Это такой сложный функционал?
Едем дальше... С горем пополам выбрали мы 4 пары. Оператор спросил, в какое время завтра со мной удобнее связаться для уточнения заказа. Договорились на утро. Никто не позвонил ни на следующий день, ни через неделю. Зато пришло смс-оповещение о том, что мой заказ передан в службу доставки и едет куда-то на Новоясеневский проспект. Откуда взялся этот адрес? Я пыталась позвонить в Ламоду по телефону на сайте, чтобы сказать об ошибке в адресе доставки, но дозвониться не удалось. "Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии!". Ага, я вижу, как он важен.
Тогда я написала о неверном адресе в службу поддержки на сайте. Ответа не было. Вчера мне звонит курьер и говорит, что везет мой заказ куда-то в Ясенево. Объясняю ему, что адрес неверен. Заказ отменяю. И только на следующий день мне отвечают в службе поддержки, мол, укажите верный адрес. Спасибо, ребята! Заказ уже отменен и ваша помощь не актуальна.

Речь о заказе номер 20130905-484786

Полнейший бардак. Вы даете такую мощную рекламу своему сайту, а лучше б потратились на нормальное отношение к клиентам!
22 согласны

Комментарии к отзыву

Аноним 13 сентября, 2013 год

Юлия я с вами согласен!!!! Интернет магазин отстой. Я работал курьером в Ламода больше года, щас там вообще бардак. 50% ассортимента точная копия известных брендов. Возврат денег очень долгий и нудный. Я не удивлюсь, если это сообщение удалят или про игнорирует .

Ответить

Ответ представителя lamoda.ru 13 сентября, 2013 год

Здравствуйте, Юлия!

Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем магазине!

Данный заказ оформлен на доставку курьерской службой Pony Express. Вероятно, оператор ошибся, при подтверждении заказа.

Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем магазине! Примите наши искренние извинения за произошедшую ситуацию, мы понимаем Ваше недовольство и очень сожалеем о том, что стали его причиной.

Ответить

яна 27 сентября, 2013 год

Лиза, смените аву!Если уж и применять к вам слово гарантия, то гарантия вранья , гарантия глупости ваших сотрудников, гарантия потраченного времени и нервов,гарантия испорченного настроения.

Ответить

Юлия 14 сентября, 2013 год

Скажите своему руководству, что глупые отписки с извинениями под копирку никому не нужны. Вы там, как роботы, вставляете один и тот же текст под все сообщения с жалобами, а на следующий день появляются новые жалобы на вас, из чего можно сделать вывод, что работа ваша лучше не становится.

Ответить

Яна 14 сентября, 2013 год

наглядный пример ответа оператора-робота.Ни кому не нужны ваши извинения, важна ваша качественная работа!Не можите привезти заказ предупредите!Мне завтра не в чем идти на мероприятие и ваши извинения на ноги я не обую!

Ответить

Clara 12 сентября, 2013 год

мне повезло, в каком-то смысле. у меня бардак начался с первого же заказа, и я все, решила с ними дела больше не иметь просто)

Ответить

Кристина 12 сентября, 2013 год

Увы,тратиться на рекламу проще.наладить работу колл центра и службы доставки-это уже работать надо и прилагать усилия.это не про них

Ответить

Елена 12 сентября, 2013 год

Юля! Если вы почитали отзывы о магазине прежде, чем заказывать в нём что-то, то у вас не было бы проблем...

Поплатились за собственную беспечность, как и многие на этом сайте. ;о)

Смиритесь!

Ответить

lamoda.ru
Все отзывы

1.5 5

919 отзывов / 452357 просмотров

Все отзывы

lamoda.ru

Стартовав в марте 2011 года, проект быстро стал одним из ведущих игроков сферы Интернет-торговли. Уже сегодня Lamoda.ru предлагает самый большой выбор обуви на российском онлайн-рынке и активно развивает направление одежды и аксессуаров. Стремительный рост происходит за счет поддержки со стороны крупных европейских инвестиционных компаний: Tengelmann Group, Holtzbrinck Ventures, Investment AB... подробнее