Отзывы о lamoda.ru: 09.10.13 я заказала в интернет-магазине сапоги Giotto GI514AWJY973,...

› › ›

Татьяна Отзыв написан 18 октября, 2013 год 1152 просмотра

09.10.13 я заказала в интернет-магазине сапоги Giotto GI514AWJY973, номер заказа RU 131009-228219. А дальше начался полный экшн. Я отправила заказ где-то в 22-30 и не вполне вменяемая девушка-оператор уточняла у меня заказ и настаивала раз 5,что доставка у них только на завтра, когда я упорно, вновь и вновь, пыталасть донести ло нее, что мне удобно получить заказ 16,10,13, то есть через неделю. В результате, у девушки сдали нервы и она бросила трубку. Получаю 11.10.13 смс-ку о том, что мой заказ подтвержден после своего звонка в интернет-магазин. Жду доставку. Мой заказ должен быть доставлен ПониЭкспресс. 16,10,13 где-то в районе часа дня звонит курьер и говорит, что он через минут 30 подъедет по адресу, а я стою в пробке и ехать мне на этот адрес еще около часа. прошу его приехать сегодня, но уже когда ему удобно. Курьер отзванивается вечером и говорит, что мой заказ отменен... ????? Кем интересно? Далее 17,10,13 звоню в интернет магазин и прошу доставить мне сапоги на 18,10,13, мне отвечает девушка и уверяет, что 18,10,13 мой заказ ТОЧНО доставят. Наступает долгожданное 18,10,13, пятница. Чувтвуя неладное, где-то в районе двух часов дня звоню в магазин и выясняю, что мой заказ на складе и доставить его не смогут. Так же, я сама не могу его взять самовывозом. Сказать что я была возмущена, это ничего не сказать. оставила жалобу оператору. Пришло смс от ЛаМоды, где мне учтиво предлагали воспользоваться скидкой 10% на следующий заказ и услугой стилиста, который подберет мне взамен непришедших сапог аналогичное. И будет это предоставлено в таком же не крайне неклиентоориентированном стиле.
Ну что сказать...
У меня сложилось четкое убеждение, что данная организация работает не понятно для кого, и уж точно не для клиентов. В работе ЛаМоды нет ни логики ни человеческого отношения к своим покупателям. Это СИЛЬНО ошарашивает после плотного сотрудничества с Рандеву, с которым у меня ни единого раза не было ни одного случая даже малейшего недовольства их работой!
АУ!!!! Есть особо стойкие, кто дошел до конца с ЛаМодой?
1 согласен

Комментарии к отзыву

[email protected] 6 февраля, 2015 год

Это обычная практика магазина La moda . Заказы не доставляются . Курьеры сами по собственной инициативе заказы расформировывают , потому что у них за недоставленный заказ снимаются какие то баллы . А если он заказ расформировал , то получается , что виноват уже не курьер , а сам покупатель . Типо : покупатель сам не выкупил . И если перед вами еще извинились , то вам крупно повезло . Обычно La moda и извиняться не считает нужным . Тоже поражена антисервисом этого магазина . По сравнению , например , с магазином Wildberry , магазин La moda - это шарашкина контора "Рога и копыта ."

Ответить

Ответ представителя lamoda.ru 18 октября, 2013 год

Уважаемый Клиент!

Примите наши искренние извинения за произошедшую ситуацию, мы понимаем Ваше недовольство и очень сожалеем о том, что стали его причиной. Мы очень сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем магазине. Благодарим Вас за указанный номер заказа, Ваша претензия была передана в соответствующий отдел и по ней обязательно будет проведено разбирательство.

Ответить

lamoda.ru
Все отзывы

1.5 5

919 отзывов / 452357 просмотров

Все отзывы

lamoda.ru

Стартовав в марте 2011 года, проект быстро стал одним из ведущих игроков сферы Интернет-торговли. Уже сегодня Lamoda.ru предлагает самый большой выбор обуви на российском онлайн-рынке и активно развивает направление одежды и аксессуаров. Стремительный рост происходит за счет поддержки со стороны крупных европейских инвестиционных компаний: Tengelmann Group, Holtzbrinck Ventures, Investment AB... подробнее