lamoda.ru
Стартовав в марте 2011 года, проект быстро стал одним из ведущих игроков сферы Интернет-торговли. Уже сегодня Lamoda.ru предлагает самый большой выбор обуви на российском онлайн-рынке и активно развивает направление одежды и аксессуаров. Стремительный рост происходит за счет поддержки со стороны крупных европейских инвестиционных компаний: Tengelmann Group, Holtzbrinck Ventures, Investment AB... подробнее
Интернет-магазины
Отзывы о lamoda.ru
(одевал то всего 4-5 раз).
Отправил на возврат. Заказал другие боты 27 декабря ( оказались по качеству гораздо лучше), а эти отдал курьеру вместе с копией чека, паспорта, заявлением о возврате.
На их сайте указано что такие вопросы решаются в не более чем 10-ти дневный срок.
Пришло 20 января. Никто не прислал мне ни одного уведомления.
Позвонил сам на горячую линию. Оператор сказала что свяжется с экспертами, а те, в свою очередь, со мной. Через час приходит смс: " К сожалению, ваша посылка не поступала на склад. Уточните, пожалуйста, номер почтового идентификатора." Снова позвонил на горячую линию, уточнил. Оператор сказала что, да, заказ не поступал на склад. Через 50 минут приходит смс следующего содержания:
"Возвращенный Вами товар по заказу был доставлен на наш склад. Согласно правилам возврата,
товар артикулом не подлежит возврату. Возможные причины: товар был в
эксплуатации, товар относится к невозвратной категории. Данный товар
будет отправлен Вам по предоставленным почтовым реквезитам с копией
экспертного заключения.".
Т.е., за 50 минут "эксперты" провели экспертизу товара, которого часа ранее не было на складе, причем, нарушив условия, мой товар неизвестно где блукал все эти дни. Чудеса. не правда ли?
отзыв
Комментарии к отзыву
PS: прошла неделя, но даже товар, который мне должны были переслать почтой, который не приняли на возврат, до сих пор не пришел. На мои звонки в бесплатную техподдержку меня просят подождать на линии, а потом вешают трубку, спустя 5-7 минут. Это нормально, по вашему ?
Мы сожалеем, что стали причиной Вашего неудовольствия! Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа для проверки соблюдения стандартов обслуживания.