Item: lamoda.ru
Rating: 2
Author: Светлана

› › ›

Светлана Отзыв написан 4 июня, 2014 год 612 просмотров

Сегодня оформляла заказ, решив воспользоваться акцией 30 % и присланным мне на почту промо-кодом. Пользуясь ранее скидочным купоном, я уточнила у Вашего оператора, будет ли процентная скидка делиться на все заказанные пары, или, не зависимо от того, сколько в итоге пар я выкуплю, скидка на каждую из них будет сохраняться в размере 30-ти процентов. Мне было сказано, что в отличии от денежной скидки, процентная на количество пар не делится, соответственно на каждую купленную пару будет распространятся скидка в 30%. Позже, желая внести коррективы в адрес доставки, я снова обратилась в Вашу службу поддержки, и общаясь со вторым оператором, решила уточнить, правильно ли я поняла действие скидки. Ответ меня удивил. Девушка сообщила, что скидка будет делиться на количество заказанной обуви и , соответственно, на каждую пару скидка будет меньше 30%. Мягко говоря, я расстроилась, потому что в этом случае я не заказывала бы такое количество обуви. Заказ я аннулировала. Решив, все же , убедиться, что второй оператор прав, я в третий раз позвонила в Вашу службу поддержки. Ответ третьей девушки меня и порадовал и огорчил. Она сказала, что права была первый оператор, который ранее сказала, что скидка будет равна 30% на каждую выкупаемую обувь, не зависимо от количества заказанной. Заказ я восстановила. Возник вопрос, как Ваши сотрудники могут выдавать на один и тот же вопрос диаметрально противоположную информацию?! Впечатление от такого приятного процесса, как покупка, испорчен. Я все еще надеялась на приятные эмоции от получения товара, но позже мне перезвонил очередной Ваш сотрудник и сообщил, что заказ все-таки отменен и мне необходимо сделать его снова. Я рада бы была, если бы желаемая обувь еще была и в нужном размере. К сожалению, было уже поздно и большая часть заказа была распродана. Ничего вразумительного для того, чтобы исправить ситуацию, мне Ваш сотрудник не предложил. Отвратительное впечатление! Как Вы подобное допускаете?!!

Комментарии к отзыву

Ответ от Lamoda.ru 4 июня, 2014 год

Светлана,

в данном случае полностью поддерживаем Ваше недовольство! Уточните, пожалуйста, номер данного заказа и код купона, чтобы мы смогли разобраться в произошедшей ситуации.

Ответить

Светлана 4 июня, 2014 год

Номер заказа: RU140604-073455

Номер промо-кода 050614.

Ответить

Ответ представителя lamoda.ru 5 июня, 2014 год

Светлана,

Действительно, данный промо-код распространяется на все позиции равномерно, независимо от количества позиций в заказе. Мы приносим извинения за то, что Вам предоставили некорректную информацию. Данные о произошедшем инциденте будут рассмотрены, и будут приняты соответствующие меры. Благодарим Вас за обращение к нам!

Ответить

Светлана 5 июня, 2014 год

Тщательней готовьте своих сотрудников, не придется приносить извинения. К счастью, Вы не единственный сайт с аналогичным ассортимент. Я уверена, что достаточно много клиентов Вы уже потеряли и я Вас никому уже не порекомендую. Наоборот, предупрежу о возможных проблемах.

Ответить

lamoda.ru
Все отзывы

1.5 5

919 отзывов / 452310 просмотров

Все отзывы

lamoda.ru

Стартовав в марте 2011 года, проект быстро стал одним из ведущих игроков сферы Интернет-торговли. Уже сегодня Lamoda.ru предлагает самый большой выбор обуви на российском онлайн-рынке и активно развивает направление одежды и аксессуаров. Стремительный рост происходит за счет поддержки со стороны крупных европейских инвестиционных компаний: Tengelmann Group, Holtzbrinck Ventures, Investment AB... подробнее