Item: lamoda.ru
Rating: 1
Author: Nikolay

› › ›

Nikolay Отзыв написан 24 июня, 2012 год 498 просмотров

Оформил заказ в Lamoda 20120616-471256 , на сайте было указано - быстрая доставка 1-2 дня по Москве. Но нет, позвонили из магазина сказали что доставка возможна только через неделю ну подумал ладно не горит, в день доставки приходит смс о том то что заказ по какой то причине не может быть доставлен и со мной свяжется оператор. Я начал ждать когда мне позвонят и объяснят в чем проблема но никто и не думал звонить. Позвонил сам, мне сообщили то что заказ сегодня доставлен не будет и пообещали то что со мной свяжутся и сообщат в чем причина. Жду дальше, но видно не судьба я в полном игноре. Звоню еще раз, время уже позднее и пытаюсь разобраться в чем дело, сначала говорят то что заказ сформирован и по техническим причинам не может быть отправлен но после более детальной разборки заказа с оператором он сообщает то что с заказом проблема и он не сформирован и нужно ждать понедельник, возможно со мной свяжутся. В итоге неделя с 0 результатом. Может мне кто нибудь объяснить принцип такого ведения бизнеса в чем интерес сторон? Большинство борются за привлечение клиентов и улучшение качества обслуживания здесь же движение в абсолютно обратном направлении. С другой стороны спасибо таким магазинам за то что они есть, можно сравнить с конкурентами с сделать определенные выводы на основании которых с уверенностью можно сказать то что есть профессионалы а есть те через кого хочется просто перешагнуть. Интересно что будет дальше, я жду понедельник о результате заказа сообщу всему интернет сообществу.
5 согласны 1 не согласен

Комментарии к отзыву

Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru 26 июня, 2012 год

Nikolay, примите наши извинения за задержку доставки и благодарим Вас за отзыв! Мы надеемся, что данный негативный опыт будет единичным в практике нашего общения и приложим максимум усилий, чтобы подобные ситуации в дальнейшем не повторялись.

С Вами должны были связаться наши операторы, надеюсь предложенное ими решение Вас устроит и Вы по-прежнему останетесь нашим клиентом!

Ответить

lamoda.ru
Все отзывы

1.5 5

919 отзывов / 452362 просмотра

Все отзывы

lamoda.ru

Стартовав в марте 2011 года, проект быстро стал одним из ведущих игроков сферы Интернет-торговли. Уже сегодня Lamoda.ru предлагает самый большой выбор обуви на российском онлайн-рынке и активно развивает направление одежды и аксессуаров. Стремительный рост происходит за счет поддержки со стороны крупных европейских инвестиционных компаний: Tengelmann Group, Holtzbrinck Ventures, Investment AB... подробнее