› › ›

ЛЭТУАЛЬ

Опубликовано 6 февраля, 2013 год

3.1

1 207 отзывов / 157 162 просмотра

ЛЭТУАЛЬ - это крупнейшая сеть магазинов парфюмерии и косметики. Более 1000 магазинов по всей РФ. На сайте интернет-магазина letu.ru В интернет-магазине www.letu.ru представлено более 1000 брендов, из них более 200 - эксклюзивные.

Написать
отзыв

Отличные консультанты

Максим К вторник, 30 июня

Искал подарок коллеге, заскочил в магазин у метро. Девочки-консультанты быстро помогли выбрать приличный набор уходовой косметики. Оформили красиво, и в бюджет свой я уложился

Хороший выбор

Дмитрий воскресенье, 28 июня

Покупал здесь мужской парфюм и пену для бритья. Удобно, что есть отдельный корнер для мужчин, не нужно долго бродить. Консультант подсказала отличный свежий аромат

классная экономия

Вероника Чернова воскресенье, 28 июня

Обожаю бонусную программу Летуаль! Постоянно капают баллы за покупки, потом списываю их на парфюм. Получается классная экономия, в другие места даже не хожу теперь

Продают подделки

Гость суббота, 27 июня

Приобрела парфюм не из самых дешевых 2 июня 2026 года Penhaligon’s Constance, аромат очень понравился, продавец любезно помог и даже предложила свою скидку , я была в тот момент в эйфории и меня ничего не смутило. Но сейчас я уже почти месяц пользуюсь этим ароматом и мне все вокруг говорят что, от меня ВООБЩЕ ничем не пахнет это за 30000... Читать отзыв Приобрела парфюм не из самых дешевых 2 июня 2026 года Penhaligon’s Constance, аромат очень понравился, продавец любезно помог и даже предложила свою скидку , я была в тот момент в эйфории и меня ничего не смутило. Но сейчас я уже почти месяц пользуюсь этим ароматом и мне все вокруг говорят что, от меня ВООБЩЕ ничем не пахнет это за 30000 вы серьезно? Я не знаю кто мне продал подделку магазин или подсунул ваш продавец считаю это мошенничеством и требую либо вернуть деньги или поменять на оригинал!!! Спасибо за испорченное мнение о вашем магазине!!! Выложу на всех пабликах что вы продаете подделки!

Приложение понятное

Евгения П понедельник, 22 июня

Раньше ходила только в офлайн, теперь заценила их приложение. Минималистичный дизайн, все под рукой, актуальные скидки сразу на главном экране. Забрала заказ в тот же день

Накопительные баллы

Гость понедельник, 22 июня

Моей ноги точно больше не будет в Летуаль, в ТЦ Галерея в СПб. Мы с мужем более 20 лет приобретали себе парфюм, потом детям в подарок, была бриллиантовая карта, аннулировали, это плохо, потом начислялись баллы, и сохранялись, теперь они исчезают в течении месяца, а новые начисляются на карту Интернет магазина, т. е. я понятия об этом не имела, консультант проверил... Читать отзыв Моей ноги точно больше не будет в Летуаль, в ТЦ Галерея в СПб. Мы с мужем более 20 лет приобретали себе парфюм, потом детям в подарок, была бриллиантовая карта, аннулировали, это плохо, потом начислялись баллы, и сохранялись, теперь они исчезают в течении месяца, а новые начисляются на карту Интернет магазина, т. е. я понятия об этом не имела, консультант проверил по номеру телефона, сказала что баллы спишут, а на кассе оказалось что баллы на карту Интернет магазина идут.
Мало того приложение официального сайта, это не приложение, а Интернет магазин. И цены и скидки только Интернет магазина. Я через приложение ни разу не заказывала парфюм, и не собиралась. Зачем мне баллы там. Я плачу наличными в магазине, а мои баллы не известно куда идут.
И ещё и обманывают, а консультант вообще бестолковая и нахалка, умудрилась мне ответить что 21 век на дворе, а я не понимаю что официальный сайт, это Интернет магазин и цены могут быть разные.
По итогу купила парфюм и опять баллы пошли не известно куда.
Поэтому моей ноги в сети Лэтуаль не будет. Так меня ещё не обували нигде.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ понедельник, 22 июня

Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас остались такие впечатления после посещения магазина.

Мы ценим ваше многолетнее доверие и понимаем, насколько неприятно столкнуться с непониманием по условиям бонусной программы и получить негативный опыт общения. Нам важно, чтобы информация о начислении и списании бонусов была понятной и прозрачной для покупателей.

Пожалуйста, напишите нам через форму обратной связи https://www.letu.ru/feedback подробности ситуации, а также номер телефона, привязанный к бонусной программе. Мы всё проверим и постараемся разобраться в произошедшем! 💙

Мне нравится

Инна С суббота, 20 июня

В самом магазине всегда чисто, светло, приятно находиться. Никто из персонала над душой не стоит, выбираешь спокойно. Если нужен тестер - всегда помогут найти 😊

очень выгодно

Ксения четверг, 18 июня

Заказывала через приложение тушь и патчи, привезли курьером на следующий день. Все целое, упаковано на совесть. И по цене со скидкой вышло очень выгодно

в 21 веке так нельзя работать

Самойленко Т.Ю. понедельник, 15 июня

Летуалем пользуются только те, кто не знают о золотом яблоке. Ни в коем случае не хочу обидеть покупателей и буду рада, если вам и правда нравится этот магазин. Мне подарили сертификат и я еле-еле смогла его использовать. Ужасные условия доставки, товара нет в моем городе и его невозможно заказать (что за бред?). Заказ разбили на 2 части и первую часть... Читать отзыв Летуалем пользуются только те, кто не знают о золотом яблоке. Ни в коем случае не хочу обидеть покупателей и буду рада, если вам и правда нравится этот магазин. Мне подарили сертификат и я еле-еле смогла его использовать. Ужасные условия доставки, товара нет в моем городе и его невозможно заказать (что за бред?). Заказ разбили на 2 части и первую часть нужно было забрать до 11 числа, а вторая придет только с 12. Я обязательно должна ходить к вам дважды?? Ужасно.
Почему нельзя подождать, но получить мой товар, если он у вас есть в наличии в Москве?? НИКОГДА ничего у вас больше не куплю. В 21 веке, когда все, что угодно можно купить через интернет, нужный шампунь в Летуале заказать нельзя. Удивили.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ среда, 17 июня

Здравствуйте! Нам жаль, что ваш опыт оказался негативным.

Хотим отметить, что сроки сборки и получения заказа могут различаться в зависимости от наличия товаров на конкретных складах и в магазинах. По этой причине заказ иногда может быть разделён на несколько отправлений с разными датами получения, чтобы часть товаров была доступна для выдачи раньше.

Спасибо, что поделились своей обратной связью. Мы обязательно примем её к сведению и продолжим работать над тем, чтобы процесс оформления и получения заказов был максимально удобным для наших покупателей. 💙

Консультант лэтуаль по адресу г. Рязань - тц.Премьер очень грубо общается с клиентами

Гузель пятница, 12 июня

12.06.2026 г., зашли в Лэтуаль выбрать себе парфюм, консультант ходившая по залу подошла, стала говорить, что на себя наносить аромат нельзя, если только один раз( один пшик). Но!!! Если я так нанесу аромат, то никогда не пойму, что за аромат и как он по-настоящему раскрывается, тем более я свои духи наношу много на себя и мне это нравится. Уже не... Читать отзыв 12.06.2026 г., зашли в Лэтуаль выбрать себе парфюм, консультант ходившая по залу подошла, стала говорить, что на себя наносить аромат нельзя, если только один раз( один пшик). Но!!! Если я так нанесу аромат, то никогда не пойму, что за аромат и как он по-настоящему раскрывается, тем более я свои духи наношу много на себя и мне это нравится. Уже не впервый раз эта женщина играет в супер начальника что-ли там, просто, где таких берут и зачем таких неумных оставляют работать, всё настроение она всегда портит. Никогда в этом премьере покупать небуду духи, пока там работают такие идиотки.

Достоинства:

Большое помещение

Недостатки:

Плохой персонал

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ четверг, 18 июня

Здравствуйте! Нам очень жаль, что посещение магазина оставило у вас такие впечатления.

Мы стремимся к тому, чтобы общение с покупателями было доброжелательным и комфортным, а помощь в выборе продукции — профессиональной и ненавязчивой. Описанная вами ситуация не соответствует тем стандартам сервиса, к которым мы стремимся.

Спасибо, что поделились обратной связью. Мы обязательно примем её к сведению и проверим данный случай! 💙

Отличный сервис

Рита Ю пятница, 5 июня

Хотелось поздравить подругу в другом городе, но возможности приехать не было. Оформила электронный сертификат прямо в приложении за пару минут. Выбрала красивый дизайн и время отправки. Подруга обрадовалась и сама выбрала себе духи 😊

Лучший магазин))

Марианна пятница, 5 июня

Купила любимую тушь и тон в два раза дешевле, чем обычно. Ценники на люкс тоже очень порадовали. Жаль только, что по таким акциям все быстро разбирают - хотела вернуться за помадой через пару дней, но мой оттенок уже закончился. Надо брать сразу!)))

Неудобная система лояльности

VS пятница, 5 июня

Стала неудобная система лояльности. Раньше всё было просто, цена -скидка по карте, а сейчас все эти карты обнулились, какие-то баллы в личном кабинете стали. Во всём остальном всё хорошо.

заблокировали сертификат и уже 30дней не могут сделать возврат средст

Евгений пятница, 5 июня

Угораздила меня купить подарочный сертификат в преддвериях женского праздника. покупка прошло успешно. чуть больше месяца им захотели воспользоваться но не смогли, он был заблокирован.
Обратился в поддержку с обращением 07.04.2026 обращение 58973072
21.04.2026 г написали что в течении 10 дней вернут стоимость сертификата благополучно обращение закрыли.
18.05.2026г деньги не пришли сделал обращение 86803971
до сих пор жду ответа. в максе... Читать отзыв Угораздила меня купить подарочный сертификат в преддвериях женского праздника. покупка прошло успешно. чуть больше месяца им захотели воспользоваться но не смогли, он был заблокирован.
Обратился в поддержку с обращением 07.04.2026 обращение 58973072
21.04.2026 г написали что в течении 10 дней вернут стоимость сертификата благополучно обращение закрыли.
18.05.2026г деньги не пришли сделал обращение 86803971
до сих пор жду ответа. в максе через день обещают рассмотреть в приоритетном порядке. но не чего не меняется на горячей линии тоже самое.

Упаковка и срок годности в порядке

Кристина 3 июня, 2026 год

Для меня важно, как выглядит товар, так как я визажист. Заказываю здесь косметику и кисти. Всегда все упаковано очень бережно, ни сколов на пудрах, ни царапин. Сроки годности всегда с большим запасом.

Беру здесь уходку

Ирина Б 31 мая, 2026 год

У меня очень чувствительная кожа, поэтому подбираю уход только по составам. На сайте Лэтуаль это делать удобнее всего благодаря детальным описаниям. Нашла так отличный спф до 1000 рублей, который не забивает поры

Невыплата селлерам

Гость 30 мая, 2026 год

Не рекомендую, не связывайтесь будете свои деньги выгрызать, перестали платить с НГ, через сторонюю организацию добилась выплаты. Правильно как только подошла следующая выплата алткор и ко тут же задержали заново. Буду возвращать товар, требовать акт сверки и пойду в суд.

Достоинства:

Единственный плюс, что все платежи включены в размер комисссии.

Недостатки:

Выплаты-задержка, модерации иногда может пройти месяц, причем добиться почему не проходит модерацию карточка надо еще постараться с поддержкой связь в будни с 10-16, если у вас есть вопросы в период праздников например начало января или май забудьте о быстром решении.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 1 июня, 2026 год

Здравствуйте! Компания исправно выполняет обязательства по выплатам партнёрам, поэтому нам важно подробнее разобраться в описанной вами ситуации.

Пожалуйста, направьте информацию через форму обратной связи https://www.letu.ru/feedback, указав все детали обращения. Мы обязательно проверим информацию и не оставим её без внимания! 💙

Разочарование в маркетплейсе.

Проблема решена

Гость 23 мая, 2026 год

Давно являюсь клиентом инт.магазина Летуаль.В основном оставалась довольна заказами.Хотя претензии к любимому парфюму HARCISO RODRIGUEZ были.После нанесения держится на теле не более 20 мин.Сестра в Италии пользуется такой же линейкой парфюма и очень довольна,держится долго.Но в отзыве хочу описать ситуацию с крайним заказом.Заказ забрал муж с самовывоза.Когда дома достала с пакета товар,то расстроилась.Заказала на подарок ... Читать отзыв Давно являюсь клиентом инт.магазина Летуаль.В основном оставалась довольна заказами.Хотя претензии к любимому парфюму HARCISO RODRIGUEZ были.После нанесения держится на теле не более 20 мин.Сестра в Италии пользуется такой же линейкой парфюма и очень довольна,держится долго.Но в отзыве хочу описать ситуацию с крайним заказом.Заказ забрал муж с самовывоза.Когда дома достала с пакета товар,то расстроилась.Заказала на подарок

по отзывам крем-гель LE PETIT OLIVIER.Флакон грязный, край наклейки завернут,крышечка в царапках.Запах не персик-абрикос,а какой-то старости.Ни в одном из магазинов я не видела,чтобы продавались флаконы геля с таким внешним видом да еще и производство Франция.10 мая составила обращение,приложив фото.Сегодня 23 мая-ответа нет.Звонила на горячую линию,заранее зная,что конкретики 0.так и вышло.И ДЕЛО ДАЖЕ НЕ В ЦЕНЕ 444 рубля со списанными бонусами,а для всех типа 869 руб,а в отношении к постоянным покупателям.Бонусы начисляют постоянно и немалые,что очень настораживает по отношению к качеству товаров.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 26 мая, 2026 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас остались такие впечатления после получения заказа и обращения в поддержку.

Компания внимательно следит за качеством продукции, условиями хранения и состоянием товаров, поэтому подобные ситуации требуют дополнительной проверки. Также понимаем, насколько неприятно долгое ожидание ответа по обращению, особенно когда заказ оформлялся в подарок.

Пожалуйста, напишите нам номер заказа или обращения — мы обязательно всё проверим. 💙

Классная азиатская косметика

Марина Никольская 20 мая, 2026 год

Беру тут азиатскую косметику, и круто, что часто бывают скидки именно на азиатский уход. Заказываю в основном в приложении, мне так удобнее, чем самой в магазин приходить. Приятно, что не нужно ждать посылку неделями - доставляют буквально за пару дней.

Отличный сервис

Юлия Т 18 мая, 2026 год

Классные консультанты! У меня чувствитеьная кожа, чуть что - сразу высыпания. Раньше пробовала подбирать уход сама, но становилось только хуже, решила обратиться к консультанту. Она сразу поняла, что мне не подходят средства на основе масел, и собрала мне рабочую косметичку.