ЛЭТУАЛЬ
ЛЭТУАЛЬ - это крупнейшая сеть магазинов парфюмерии и косметики. Более 1000 магазинов по всей РФ. На сайте интернет-магазина letu.ru В интернет-магазине www.letu.ru представлено более 1000 брендов, из них более 200 - эксклюзивные.
Рейтинг 3.1 из 5 на основании 1207 отзывов
letu.ru
Перейти на сайт
Косметика и парфюмерия
Отличные консультанты
Хороший выбор
классная экономия
Продают подделки
Приложение понятное
Накопительные баллы
Мало того приложение официального сайта, это не приложение, а Интернет магазин. И цены и скидки только Интернет магазина. Я через приложение ни разу не заказывала парфюм, и не собиралась. Зачем мне баллы там. Я плачу наличными в магазине, а мои баллы не известно куда идут.
И ещё и обманывают, а консультант вообще бестолковая и нахалка, умудрилась мне ответить что 21 век на дворе, а я не понимаю что официальный сайт, это Интернет магазин и цены могут быть разные.
По итогу купила парфюм и опять баллы пошли не известно куда.
Поэтому моей ноги в сети Лэтуаль не будет. Так меня ещё не обували нигде.
Мы ценим ваше многолетнее доверие и понимаем, насколько неприятно столкнуться с непониманием по условиям бонусной программы и получить негативный опыт общения. Нам важно, чтобы информация о начислении и списании бонусов была понятной и прозрачной для покупателей.
Пожалуйста, напишите нам через форму обратной связи https://www.letu.ru/feedback подробности ситуации, а также номер телефона, привязанный к бонусной программе. Мы всё проверим и постараемся разобраться в произошедшем! 💙 Показать 1 ответ
Мне нравится
очень выгодно
в 21 веке так нельзя работать
Почему нельзя подождать, но получить мой товар, если он у вас есть в наличии в Москве?? НИКОГДА ничего у вас больше не куплю. В 21 веке, когда все, что угодно можно купить через интернет, нужный шампунь в Летуале заказать нельзя. Удивили.
Хотим отметить, что сроки сборки и получения заказа могут различаться в зависимости от наличия товаров на конкретных складах и в магазинах. По этой причине заказ иногда может быть разделён на несколько отправлений с разными датами получения, чтобы часть товаров была доступна для выдачи раньше.
Спасибо, что поделились своей обратной связью. Мы обязательно примем её к сведению и продолжим работать над тем, чтобы процесс оформления и получения заказов был максимально удобным для наших покупателей. 💙
Консультант лэтуаль по адресу г. Рязань - тц.Премьер очень грубо общается с клиентами
Мы стремимся к тому, чтобы общение с покупателями было доброжелательным и комфортным, а помощь в выборе продукции — профессиональной и ненавязчивой. Описанная вами ситуация не соответствует тем стандартам сервиса, к которым мы стремимся.
Спасибо, что поделились обратной связью. Мы обязательно примем её к сведению и проверим данный случай! 💙
Отличный сервис
Лучший магазин))
Неудобная система лояльности
заблокировали сертификат и уже 30дней не могут сделать возврат средст
Обратился в поддержку с обращением 07.04.2026 обращение 58973072
21.04.2026 г написали что в течении 10 дней вернут стоимость сертификата благополучно обращение закрыли.
18.05.2026г деньги не пришли сделал обращение 86803971
до сих пор жду ответа. в максе... Читать отзыв Угораздила меня купить подарочный сертификат в преддвериях женского праздника. покупка прошло успешно. чуть больше месяца им захотели воспользоваться но не смогли, он был заблокирован.
Обратился в поддержку с обращением 07.04.2026 обращение 58973072
21.04.2026 г написали что в течении 10 дней вернут стоимость сертификата благополучно обращение закрыли.
18.05.2026г деньги не пришли сделал обращение 86803971
до сих пор жду ответа. в максе через день обещают рассмотреть в приоритетном порядке. но не чего не меняется на горячей линии тоже самое.
Упаковка и срок годности в порядке
Беру здесь уходку
Невыплата селлерам
Пожалуйста, направьте информацию через форму обратной связи https://www.letu.ru/feedback, указав все детали обращения. Мы обязательно проверим информацию и не оставим её без внимания! 💙
Разочарование в маркетплейсе.
Компания внимательно следит за качеством продукции, условиями хранения и состоянием товаров, поэтому подобные ситуации требуют дополнительной проверки. Также понимаем, насколько неприятно долгое ожидание ответа по обращению, особенно когда заказ оформлялся в подарок.
Пожалуйста, напишите нам номер заказа или обращения — мы обязательно всё проверим. 💙 Показать 1 ответ
Классная азиатская косметика
Отличный сервис
Не возвращают деньги за товар ненадлежащего качества
Мною был сделан заказ в ЛК в приложении Лэтуаль.
19.04.2026 заказ был получен, и было обнаружено, что один из товаров, а именно крем ночной Geltek, ненадлежащего качества, упаковка вскрыта, присутствуют следы эксплуатации, грязь под крышкой. Полагаю мне положили тестер.
19.04.2026 было направлено обращение через личный кабинет, на возврат денежных средств. через 10 дн. обращение рассмотрено не было, что уже является нарушением... Читать отзыв Добрый день.
Мною был сделан заказ в ЛК в приложении Лэтуаль.
19.04.2026 заказ был получен, и было обнаружено, что один из товаров, а именно крем ночной Geltek, ненадлежащего качества, упаковка вскрыта, присутствуют следы эксплуатации, грязь под крышкой. Полагаю мне положили тестер.
19.04.2026 было направлено обращение через личный кабинет, на возврат денежных средств. через 10 дн. обращение рассмотрено не было, что уже является нарушением закона (Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 ст 22) Я обратилась к оператору чата, на что мне предложили 3000 бонусов(к слову их потратить практически невозможно) я отказалась и попросила вернуть деньги. Оператор узнала адрес для курьера и на этом все, тишина
02.05.2026 так же я обратилась в чат, мне там не помогли снова, и снова обещали очень быстро рассмотреть.
на сегодняшний момент (05.05.2026) по-прежнему со мной никто не связался, товар не забрали, деньги не вернули.
05.05.2026 мною подана жалоба в Роспотребнадзор, на бездействия магазина.
Спасибо, что сообщили об этом 💙 Показать 2 ответа
Ужасное обслуживание
обслуживание отвратительное
Пожалуйста, напишите нам через форму обратной связи https://www.letu.ru/feedback и укажите номер заказа — обязательно проверим ситуацию и постараемся помочь.
Спасибо, что сообщили об этом 💙
Не выплачивает селлерам деньги
Со своей стороны хотим отметить, что выплаты партнёрам осуществляются своевременно в соответствии с условиями договоров.
Ситуация вызывает у нас обеспокоенность — пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи: https://www.letu.ru/feedback, чтобы мы могли всё проверить и разобраться.
Ужасный сервис и отношение к покупателям
При этом перед тем как закрыть обращение пытались связаться со мной всего один раз в будний день в рабочее время. Отвратительное отношение к клиентам , настоятельно не рекомендую эту шарашкину контору.
Я в полном шоке от уровня сервиса в Л’Этуаль
10.03.26 я создал обращение № 85 31 38 16 по поводу бракованного товара — один из двух купленных мной флаконов духов оказался неисправным. Я не просил ничего сверхъестественного — просто заменить брак. Мне пообещали ответ в течение 10 дней.
Прошло 10 дней... Читать отзыв Я в полном шоке от уровня сервиса в Л’Этуаль. Это не просто разочарование — это откровенное наплевательское отношение к клиенту.
10.03.26 я создал обращение № 85 31 38 16 по поводу бракованного товара — один из двух купленных мной флаконов духов оказался неисправным. Я не просил ничего сверхъестественного — просто заменить брак. Мне пообещали ответ в течение 10 дней.
Прошло 10 дней — тишина.
Я позвонил сам. Оператор уверил, что «обязательно передаст информацию руководству» и со мной свяжутся в течение дня. Никто не связался.
Прошло ещё два дня — снова звоню. Мне снова говорят, что «сейчас точно передадут», но так как пятница вечер — «скорее всего, уже в понедельник». Как вы уже понимаете — в понедельник никто не позвонил.
Сегодня звоню снова — и слышу гениальное объяснение: «у нас сейчас очень большая нагрузка».
Серьёзно? Когда нужно принять деньги — никакой нагрузки нет. Всё работает идеально. Но как только нужно выполнить обязательства — сразу начинаются «нагрузки», «задержки» и бесконечные обещания.
Это поведение не просто непрофессионально — это откровенное неуважение к клиентам.
Теперь становится абсолютно понятно, почему с каждым годом уровень компании падает. Всё очень просто: нужно работать для людей, а не делать видимость работы.
Для сравнения: в других сетях, вроде Золотого Яблока, подобные вопросы решаются быстро и без этого унизительного «побегайте за нами сами».
Честно, не ожидал, что у такой крупной компании может быть настолько слабый и безответственный сервис. Иногда складывается ощущение, что чем больше компания — тем меньше ей есть дело до людей.
Жаль, что у меня нет возможности устроить вам полноценный бойкот, как это делают в других странах. Но этот отзыв — это минимум, который я обязан оставить, чтобы предупредить других.
И да, искренне хочу пожелать: как бы вы ни решили этот вопрос (если вообще решите), пусть всё это отношение к клиентам возвращается вам в жизни в тысячу раз сильнее.
Даже любимый Летуаль разочаровал
Ужасная работа
« Наталья, ожидайте, пожалуйста, изменение статуса... Читать отзыв Доставку не могут доставить с 29.01.26 Сегодня 09.03. 2026. Отменили заказ(статус запрос на отмену получен) , пишу в поддержку, там мне отвечают, «Наталья, спасибо за ожидание. Направила заявку в 5пост о необходимости произвести отмену заказа. Мы получим подтверждение от них и сможем оформить возврат средств» 26.02.26. Прошло достаточно времени, ни денег, ни заказа
« Наталья, ожидайте, пожалуйста, изменение статуса заказа, после денежные средства будут вам направлены» ответ сегодня. Вопрос: сколько ждать денег?
Отсутствует обещанная доставка по интернет заказам
Ужасный сервис
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства 🙏. Перед праздниками спрос на заказы, особенно с доставкой из-за рубежа, сильно возрастает, поэтому сроки могут увеличиваться. Мы активно работаем над улучшением условий доставки и надеемся, что больше вас не разочаруем!