ЛЭТУАЛЬ отзывы клиентов

› ›

3.8 5

1147 отзывов / 153797 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Не платит поставщикам

Гость 12 часов 41 мин назад

Зашли в работу с Летуаль. Жаль не загуглила эту проблему раньше. Пришло время выплат, денег нет. В поддержке пишут одни отписки. Завтра будем отправлять досудебную претензию, сегодня еще оформила заявку на возврат оставшихся позиций. Не рекомендую работать с данной компанией.

Не везут ОПЛАЧЕНЫЙ товар

Мельникова Мария понедельник, 22 сентября

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Товар заказан 15.09. И оплачен, доставка переносится, только после обращения на горячую линию узнала, что доставка перенесена!! Отвратительная логистика, ужасный сервис, если вам вдруг нужно к определённому дню продукт, то это не к ним

задержка выплат

Эльвира вторник, 16 сентября

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Борисоглебск, ул. Матросовская, 66а Да, да с марта и за прошлый год еще есть долги, тоже написана досудебная. кормят завтраками и ничего не решается

Достоинства:

задержка выплат

Недостатки:

задержка выплат

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ пятница, 26 сентября

Здравствуйте, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Пожалуйста, напишите нам letu.ru/feedback, мы обязательно во всем разберемся.

Не выплачивают по договору

Гость понедельник, 15 сентября

Аналогичная ситуация, присылают УПД в ЭДО, оплаты перестали переводить с мая, в мае были оплаты по апрельским и январским отчетам реализации. В техподдержке ответили два раза о решении вопроса до 5.09. Ничего они не выплатили. На повторные письма перестали отвечать. В ЭДО было также отправлено два письма, ответственным лицам. Ответ не поступил.

Доставка из-за рубежа

Тахир суббота, 13 сентября

29.07.2025 года сделал заказ через приложение Летуаль, срок доставки был указан на 2-6 сентября 2025 года, так как доставка из-за рубежа, данный товар покупался в подарок, а так как срок указанный меня устраивал, я оформил заказ, в конце августа я стал смотреть на какой стадии доставка, и в приложении я увидел что товар, как и в самом начале был на... Читать отзыв 29.07.2025 года сделал заказ через приложение Летуаль, срок доставки был указан на 2-6 сентября 2025 года, так как доставка из-за рубежа, данный товар покупался в подарок, а так как срок указанный меня устраивал, я оформил заказ, в конце августа я стал смотреть на какой стадии доставка, и в приложении я увидел что товар, как и в самом начале был на стадии собираем и упаковываем, хотя уже прошел месяц, я сразу же позвонил в службу поддержки, на что мне ответили что в приложении ошибочно указано что товар придет 2-6 сентября, что это глюк приложения, сомнительно конечно, но ок, мне оператор ответил что товар будет 18-26 сентября 2025 года, на мой вопрос где трек номер, мне ответили что скоро он отобразится в приложении, думаю, ладно, буду ждать, числа 10 сентября, я снова зашел посмотреть на какой стадии мой заказ и посмотреть трек-номер, но статус моего заказа так и не изменился, я снова позвонил в службу поддержки, на что мне теперь ответили что товар приедет 15 октября, на мой вопрос почему у них доставка три месяца, когда в приложении у них указан месяц, они ссылаются на таможню, и какие-то свои правила доставки из-за рубежа, деньги за товар заплачены не маленькие, и по-моему попахивает мошенничеством, если я не увижу свой товар то буду писать во все инстанции, это последний раз когда я обратился в данный магазин и крайне не кому не рекомендую

Недостатки:

Обман в сроке доставки

Интернет магазин ужас

Гость воскресенье, 7 сентября

Ужасная платформа на которой обманывают людей на фазе попытки оформить заказ в приложении «Л’Этуаль».
Три разные цены обозначается до того как ты увидишь настоящую.
Первая цена ,видимо,чтобы заманить покупателей (минимальная за товар),вторая как только добавляешь в корзину уже на порядок выше прежней ,а третья (при оформлении доставки) уже на 30 % превышает первую стоимость.Что у вас за маркетинг такой?! Никто не... Читать отзыв Ужасная платформа на которой обманывают людей на фазе попытки оформить заказ в приложении «Л’Этуаль».
Три разные цены обозначается до того как ты увидишь настоящую.
Первая цена ,видимо,чтобы заманить покупателей (минимальная за товар),вторая как только добавляешь в корзину уже на порядок выше прежней ,а третья (при оформлении доставки) уже на 30 % превышает первую стоимость.Что у вас за маркетинг такой?! Никто не будет покупать у вас ничего такими обманами.
Вы вводите людей в заблуждение!!!
Никому рекомендовать не буду заказывать у вас.
И сама больше не стану.Написала в тг службу поддержки , но ничего конструктивного по этому поводу мне так и не сказали кроме того,что актуальная цена последняя ,а все остальное ерунда не смотрите туда.Ужасная ситуация.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ среда, 17 сентября

Здравствуйте, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Напишите, пожалуйста, нам letu.ru/feedback, мы поможем во всем разобраться.

Отвратительный сервис

Гость 15 августа, 2025 год

Поделюсь впечатлениями о Летуаль! К сожалению отвратительный сервис и тех. Поддержка. Заказ оформлен на сайте магазина с бесплатной доставкой. Выбран был ближайший постомат из предложенного Летуаль списка пунктов. По итогу заказ привезли в соседний город и уведомили, что готовы вручить. После неоднократных обращений в тех. Поддержку не решили вопрос о доставке. Тех. Поддержка формально отвечает, не вникая в проблему. Компания... Читать отзыв Поделюсь впечатлениями о Летуаль! К сожалению отвратительный сервис и тех. Поддержка. Заказ оформлен на сайте магазина с бесплатной доставкой. Выбран был ближайший постомат из предложенного Летуаль списка пунктов. По итогу заказ привезли в соседний город и уведомили, что готовы вручить. После неоднократных обращений в тех. Поддержку не решили вопрос о доставке. Тех. Поддержка формально отвечает, не вникая в проблему. Компания Летуаль не выполняет условия продажи товаров и не решает возникших проблем с доставкой. Вынудили отказаться от заказа, в итоге- потраченные нервы, зависшие на счетах Летуаль мои деньги

есть возможность заказать из-за рубежа

Варвара Тарасова 12 августа, 2025 год

Несмотря ни на что, я не могу жить без Cacharel Amor Amor. И мне приятно, что можно заказать его себе хотя бы из-за рубежа. Да, процесс не быстрый Но, в летуаль хотя бы есть такая возможность 🙂

Мне нравится у них выбор ухода.

Евгения Черная 11 августа, 2025 год

Есть и дорогая косметика, есть и бюджетная. Но самое главное что они тщательно проверяют свежесть и регулярно избавляются от просрока. Вот это для меня основное в косметике

Ужасный сайт

Гость 10 августа, 2025 год

Сайт магазина работает просто отвратительно! Постоянно зависает, вылетает. Фильтры не работают. Они хотят, чтобы я все 100500 страниц просмотрела, чтобы найти нужный товар??? Никакого желания нет туда "ходить".

очень нравится качество продукции

Анна Степанова 10 августа, 2025 год

Покупала у них и кисти, и палетки, и уход. Качество во всем нравится. Бренд он в мелочах. В качестве сохранности упаковки, в чистоте в залах, в стендах, свежести пробников. За этим следят, и это действительно приятно.

Мне нравится

Александра Зубкова 9 августа, 2025 год

Я и интернет-магазином пользуюсь и периодически шоплюсь офлайн, когда выбираю духи. Мне нравится как у них организована система скидок и кэшбека, в том числе и на люкс продукты)

Люблю этот магазин

Александра Сергеева 8 августа, 2025 год

Я люблю Летуаль еще с древних незапамятных когда студенткой была )) Раньше для нас поход туда был прям праздник, а сейчас это рутина, но от рутинности этот процесс не менее приятен, поскольку все равно открываю для себя что-то новое и интересное 😙

удобно пользоваться сайтом

Полина Орлова 7 августа, 2025 год

У Летуаль есть в том числе и косметика для профессиональной работы, хотя бы тот же Нарс если брать заказывать, такого качества сейчас не увидишь. Особенно их тонкие невесомые тональные основы.

удобный сайт

Алина Дроздова 4 августа, 2025 год

У них удобный сайт, организованы поставки из-за рубежа, много разных стран-производителей представлено. В общем есть за что оставаться им верной. Ну, у меня еще играет фактор финансовой выгоды. Так получается, что на мои любимые бренды часто скидки.

Летуаль - мошенники

Яна 31 июля, 2025 год

Имела неосторожность приобрести перед отпуском из наличия косметику, в том числе тушь в этом чудном заведении.
Сначала мне разделили заказ, часть доставили в срок - 13 июля, а тушь назначили на доставку через 4 дня.
Я предупредила Летуаль, что в этот день я улетаю в отпуск и фактически эту тушь смогу принять в первой половине дня.
17 июля мне никто... Читать отзыв Имела неосторожность приобрести перед отпуском из наличия косметику, в том числе тушь в этом чудном заведении.
Сначала мне разделили заказ, часть доставили в срок - 13 июля, а тушь назначили на доставку через 4 дня.
Я предупредила Летуаль, что в этот день я улетаю в отпуск и фактически эту тушь смогу принять в первой половине дня.
17 июля мне никто ничего не доставил... О чем само собой никто не предупредил заранее.
Ну и чтоб вы понимали, у меня уже отпуск двухнедельный закончился, а тушь мне до сих пор не привезли..
Я каждый день ее (в прямом смысле слова) клянчу, уговариваю, умоляю привезти. И каждый день в этой конторе какие-то отмазки, то логист не может решить проблему, то сотрудник в этой проблеме не разобрался, то звезды не сошлись. Один раз мне даже назначили новую дату доставки, но по каким-то причинам опять нихрена не привезли, о чем само собой даже не потрудились сообщить заранее.
(А я надеясь на то, что Летуаль не пиз..балаболы, даже договорилась с сестрой, чтобы она эту тушь получила.)
Конкретных сроков по доставке нет, поэтому вполне возможно, что мне её привезут через год, а может и два, а может и вообще не привезут. Непонятно одно, почему это горе-предприятие не может не вовлекать меня в весь непрофессионализм сотрудников, и решать доставку/потерю туши без меня? А мне привезти аналогичную, без проблем и в срок? Видимо это выше их сил.
Эта ситуация всецело описывает отношение Летуаль к потребителям, пофигизм со стороны сотрудников - просто поражает (возможно у них плохие условия труда, поэтому они не "горят" этим предприятием). Каждый раз эти ребята обещают мне самостоятельно написать, позвонить, как появится информация и ещё ни разу не позвонили, и не написали.
Кроме того, я оставляла претензию в Летуаль через личный кабинет, но в ответ тоже тишина.
Поэтому девочки, если не хотите быть жертвами этих мошенников (описанная мной ситуация чистой воды мошенничество: деньги взяли, а товар не отдают), то не заказывайте у них ничего. Благо есть очень много магазинов с косметикой,помимо Летуаль.
Все скрины за месяц я не стала крепить, их очень много, прикрепила часть чтобы было видно сколько дней они приносят извинения, но не решают ничего.

Удобная доставка и большой ассортимент

Василиса Еремина 29 июля, 2025 год

Мне нравится у них Лакост, покупаю и себе и своему мч 👍 Иногда даже бывает когда скидки есть. Ну и по уходу всегда если что-то надо заодно захватываю. С их системой доставки это удобно

удобная функция доставки

Александра Романова 24 июля, 2025 год

Когда они стали делать доставки в магазин или прямо до дома, стало совсем удобно. Я редко хожу именно в магазины (только если нужен новый парфюм или интересная текстура какая вышла), а вот заказы делаю постоянно.

Качество обслуживания желает лучшего

Гость 24 июля, 2025 год

Давно я не совершала покупок в Лэтуаль но решила преобрести себе не дорогой парфюм(2115р) сказать что я была в шоке это ничего не сказать.
Вот эти ваши взгляды как на нищебродов вас где-то этому учат?
Ну ладно, на кассе я отплатила всё и в ответ ни до свидания один недовольный взгляд.
Ну ок
Прийдя домой я обнаружила что упаковка просто открыта,... Читать отзыв Давно я не совершала покупок в Лэтуаль но решила преобрести себе не дорогой парфюм(2115р) сказать что я была в шоке это ничего не сказать.
Вот эти ваши взгляды как на нищебродов вас где-то этому учат?
Ну ладно, на кассе я отплатила всё и в ответ ни до свидания один недовольный взгляд.
Ну ок
Прийдя домой я обнаружила что упаковка просто открыта, это как?
Я всё понимаю, может у продавца какие-то проблемы или ещё что-то но вы сами выбрали себе работу будьте добры её выполнять. От вас зависит прийду я ещё к вам или нет.

Достоинства:

Парфюм очень хороший

Чудо сервис

Елена 15 июля, 2025 год

Хочу предупредить других покупателей ,кто решит связаться с этим чудо магазином,сдела заказ из-за рубежа ,на сайте указана доставка в течении месяца,я жду уже 4 месяца ,результатов нет,в колл-центр куда я обращаюсь через день ,мне не могут дать точной информации,каждый раз у них разная инфа.Деньги получили сразу ,товара нет,вообщем не связывайтесь с этими чудо продавцами

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 16 июля, 2025 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, напишите нам letu.ru/feedback, мы не оставим проблему без внимания.

НЕТ ВЫПЛАТ

Гость 14 июля, 2025 год

Добрый день всем. У нас такая же ситуация с апреля выплат нет. Подскажите, пожалуиста, что вы собираетесь делать? Будете ли обращаться в суд?

Перестали платить!!!

Павел 14 июля, 2025 год

Последняя оплата была в мае за апрель и все больше оплат нет только отчеты о продажах. Думаем надо предсудебную претензию отсылать.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 18 июля, 2025 год

Здравствуйте, мы бы очень хотели вам помочь. Пожалуйста, напишите нам letu.ru/feedback

Обман. Один обман

Наталья 11 июля, 2025 год

Купила духи дорогие. Бонусы и кэшбэк а нет. Написала обращение. Ответили. Что сроки прошли. Ст. 159 ук РФ. Обманывают в наглую. Вот поэтому пустые магазины. Мое решение меняю магазин

Достоинства:

Нет их

Недостатки:

Минусы полностью.. Одни

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 18 июля, 2025 год

Здравствуйте, мы проводим честные акции и всегда хотим радовать клиентов. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Пожалуйста, напишите нам в ВК vk.com/letoile_official, мы во всем разберемся.

Нет отплат продавцам

Ольга 11 июля, 2025 год

Добрый день ,тоже пишу отзыв ,как о недоброкачественном сотрудничестве ,с мая месяца нет выплат продавцам за отгруженныф товар , полностью не закрыты отчёты за апрель месяц .Техзподдержкп пишет ,ждите .Точных сроков оплаты не говорят .Три недели жду ,не хотелось бы обращаться в суд ,но вероятно придётся

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 11 июля, 2025 год

Здравствуйте, пожалуйста, напишите нам, чтобы мы могли вам помочь. Наш телеграм: t.me/letoilesupport

Понравилась косметика сода.

Ксения Кудряшова 7 июля, 2025 год

Понравилась в летуале косметика сода. Взяла себе в магазине пару штук и потом еще на сайте дозаказала. Вообще у них скидки хорошие. Можно норм экономить. Поэтому я стараюсь летуалю не изменять и покупать только тут. Так бонусы копятся и кэшбек.

Не могу получить международный заказ!

Гость 7 июля, 2025 год

28.04.2025 года был создан заказ международной доставкой. Сегодня 07.07.2025 заказа так и не доставлен. На горячей линии ничего внятного по срокам сказать не могут. 01.07.2025 года оформила отказ от заказа- денежные средства так и не получила до сих пор. Видимо придется обращаться в суд. Никому не советую данный магазин.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 8 июля, 2025 год

Здравствуйте, мы сожалеем, что подвели вас. Пожалуйста, напишите нам t.me/letoilesupport, чтобы мы могли вам помочь. Показать 1 ответ

обожаю парфюмы Aberchrombe & Fitch

Диана Смирнова 6 июля, 2025 год

Я уже давно обожаю парфюмы Aberchrombe & Fitch, а нормально послушать и попробовать их на коже можно только в летуаль. Ну так и сложилось, что туда хожу. Но это совсем не плохо. Мои бьюти-потребности он хорошо закрывает. И есть еще и скидки с кэшбеком 😉

Постоянно заказываю из-за рубежа

Александра Лазарева 6 июля, 2025 год

Постоянно что-то заказываю из-за рубежа - то парфюм, то уходовую косметику. Конечно хотелось бы побыстрее, но что поделать. И так стараются как могут) Ждать в районе трех недель обычно, максимум что у меня был - месяц. Но зато по качеству всегда все отлично.

Большой ассортимент

Дарья Акимова 2 июля, 2025 год

Была не так давно после большого перерыва. Приятно удивилась. Большой ассортимент как парфюмов, так и косметики. Вежливые, приятные консультанты, которые знают, как помочь и что посоветовать на подарок. Или даже просто для себя

Люблю этот магазин

Анастасия Грачева 1 июля, 2025 год

Я часто закупаюсь косметикой. В Летуале в том числе. Люблю этот магазин за ассортимент. Много разных рабочих текстур на выбор. Бренды чуть ли не с любого уголка света. А если чего-то в наличии нет, можно на сайте заказать.

ЛЭТУАЛЬ

ЛЭТУАЛЬ - это крупнейшая сеть магазинов парфюмерии и косметики. Более 1000 магазинов по всей РФ. На сайте интернет-магазина letu.ru В интернет-магазине www.letu.ru представлено более 1000 брендов, из них более 200 - эксклюзивные.

Рейтинг 3.8 из 5 на основании 1147 отзывов

letu.ru

Перейти на сайт

Косметика и парфюмерия