ЛЭТУАЛЬ отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
ЛЭТУАЛЬ
ЛЭТУАЛЬ - это крупнейшая сеть магазинов парфюмерии и косметики. Более 1000 магазинов по всей РФ. На сайте интернет-магазина letu.ru В интернет-магазине www.letu.ru представлено более 1000 брендов, из них более 200 - эксклюзивные.
Рейтинг 3.4 из 5 на основании 836 отзывов
letu.ru
Перейти на сайт
Косметика и парфюмерия
Не выплачивает селлерам деньги
Со своей стороны хотим отметить, что выплаты партнёрам осуществляются своевременно в соответствии с условиями договоров.
Ситуация вызывает у нас обеспокоенность — пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи: https://www.letu.ru/feedback, чтобы мы могли всё проверить и разобраться.
Ужасный сервис и отношение к покупателям
При этом перед тем как закрыть обращение пытались связаться со мной всего один раз в будний день в рабочее время. Отвратительное отношение к клиентам , настоятельно не рекомендую эту шарашкину контору.
Я в полном шоке от уровня сервиса в Л’Этуаль
10.03.26 я создал обращение № 85 31 38 16 по поводу бракованного товара — один из двух купленных мной флаконов духов оказался неисправным. Я не просил ничего сверхъестественного — просто заменить брак. Мне пообещали ответ в течение 10 дней.
Прошло 10 дней... Читать отзыв Я в полном шоке от уровня сервиса в Л’Этуаль. Это не просто разочарование — это откровенное наплевательское отношение к клиенту.
10.03.26 я создал обращение № 85 31 38 16 по поводу бракованного товара — один из двух купленных мной флаконов духов оказался неисправным. Я не просил ничего сверхъестественного — просто заменить брак. Мне пообещали ответ в течение 10 дней.
Прошло 10 дней — тишина.
Я позвонил сам. Оператор уверил, что «обязательно передаст информацию руководству» и со мной свяжутся в течение дня. Никто не связался.
Прошло ещё два дня — снова звоню. Мне снова говорят, что «сейчас точно передадут», но так как пятница вечер — «скорее всего, уже в понедельник». Как вы уже понимаете — в понедельник никто не позвонил.
Сегодня звоню снова — и слышу гениальное объяснение: «у нас сейчас очень большая нагрузка».
Серьёзно? Когда нужно принять деньги — никакой нагрузки нет. Всё работает идеально. Но как только нужно выполнить обязательства — сразу начинаются «нагрузки», «задержки» и бесконечные обещания.
Это поведение не просто непрофессионально — это откровенное неуважение к клиентам.
Теперь становится абсолютно понятно, почему с каждым годом уровень компании падает. Всё очень просто: нужно работать для людей, а не делать видимость работы.
Для сравнения: в других сетях, вроде Золотого Яблока, подобные вопросы решаются быстро и без этого унизительного «побегайте за нами сами».
Честно, не ожидал, что у такой крупной компании может быть настолько слабый и безответственный сервис. Иногда складывается ощущение, что чем больше компания — тем меньше ей есть дело до людей.
Жаль, что у меня нет возможности устроить вам полноценный бойкот, как это делают в других странах. Но этот отзыв — это минимум, который я обязан оставить, чтобы предупредить других.
И да, искренне хочу пожелать: как бы вы ни решили этот вопрос (если вообще решите), пусть всё это отношение к клиентам возвращается вам в жизни в тысячу раз сильнее.
Ужасная работа
« Наталья, ожидайте, пожалуйста, изменение статуса... Читать отзыв Доставку не могут доставить с 29.01.26 Сегодня 09.03. 2026. Отменили заказ(статус запрос на отмену получен) , пишу в поддержку, там мне отвечают, «Наталья, спасибо за ожидание. Направила заявку в 5пост о необходимости произвести отмену заказа. Мы получим подтверждение от них и сможем оформить возврат средств» 26.02.26. Прошло достаточно времени, ни денег, ни заказа
« Наталья, ожидайте, пожалуйста, изменение статуса заказа, после денежные средства будут вам направлены» ответ сегодня. Вопрос: сколько ждать денег?
Отсутствует обещанная доставка по интернет заказам
Ужасный сервис
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства 🙏. Перед праздниками спрос на заказы, особенно с доставкой из-за рубежа, сильно возрастает, поэтому сроки могут увеличиваться. Мы активно работаем над улучшением условий доставки и надеемся, что больше вас не разочаруем!
Не доставлен заказ и нет никакой информации что с ним.
Создала обращение, молчок, никакой конкретики опять же. Мое... Читать отзыв Оформляла заказ на духи международной доставкой 7 декабря, с доставкой СДЭК 07-11.01. По заказу весь этот месяц нет никакой информации где он, застрял он или нет в наличии, по какой причине вообще заказ задерживается и остальная информация по заказу. Этот товар заказывала на подарок, все сроки нарушены и заказа все еще нет.
Создала обращение, молчок, никакой конкретики опять же. Мое обращение взято в работу? Его видят? Оно передано специалисту?
Или по какой причине у вас это обращение висит по сей день? И как долго оно может там висеть, не обрабатывая? Хорошо, никакого ответа я не получила, едем дальше.
Дальше написала в телеграмм боту, где он мне информирует что заказ оказывается все таки задерживается))) и приедет 3-9 февраля 👍 Деньги за заказ заплачены, а товара нет. Сейчас по факту ни денег ни товара. И гарантии похоже нет что он в феврале доедет.
Что вообще происходит с этой функцией у вас в приложении почему нельзя сразу писать доставка около 2 месяцев??? Или хотя бы статусы приводить в актуальное состояние. Заставляете ждать этот товар и переживать за него 2 месяца. Помогите разобраться в конце концов что с моими заказом, где он и будет ли он доставлен в феврале уже??? 🙄🙄🙄
Знала бы ранее не заказывала вовсе. Впредь не воспользуюсь доставкой в вашем приложении и знакомым не посоветую.
Отвратительная ситуация, с таким сталкиваюсь впервые.
Ужасная доставка
Отвратительный сервис
Онлайн заказы
Отзыв о магазине
Финиш! Чё тут ещё сказать...
Международная доставка
Заказ 17210550384, оформлен 06.09 со сроком получения 9-13 октября, заказ не поступил, начала звонить-врут что в пути, письменно ответили что задержка еще на месяц, однако в личном кабинете срок доставки так и не поменяли на ноябрь, пишу в ноябре -доставка переносится еще на месяц, в личном кабинете никаких изменений, динамит своих покупателей по полной программе, не отписываются и не отзваниваются,... Читать отзыв
Заказ 17210550384, оформлен 06.09 со сроком получения 9-13 октября, заказ не поступил, начала звонить-врут что в пути, письменно ответили что задержка еще на месяц, однако в личном кабинете срок доставки так и не поменяли на ноябрь, пишу в ноябре -доставка переносится еще на месяц, в личном кабинете никаких изменений, динамит своих покупателей по полной программе, не отписываются и не отзваниваются, сейчас висела на линии 10 минут, пока консультант мужского пола повысит свой уровень Q, но время звонка вышло и никто не соизволил перезвонить, позвонила снова, следующий консультант женщина была не компетентна, как отменить -пошла уточнять, но я её сразу предупредила, если звонок порвется-пусть перезванивает, вообщем не владеет информацией по сроку отмены заказа, срок возврата денег, как восстановит сертификат , который я благополучно выкинула после оплаты этого заказа! Хотите покошмарить себя-обращайтесь в летуаль, и вы останетесь и без парфюмерии, и без денег, да еще и с испорченным настроением! Это я напишу на всех сайтах, где можно оставить отзыв! Пусть люди знают и никогда не обращаются к вам!!!!
Очень долго идёт заказ из за рубежа!
Обман!Не ведитесь на акции по бонусам
Не довезут заказ
Магазин потерял свое лицо.
Не платит поставщикам
Не везут ОПЛАЧЕНЫЙ товар
задержка выплат
Не выплачивают по договору
Доставка из-за рубежа
Интернет магазин ужас
Три разные цены обозначается до того как ты увидишь настоящую.
Первая цена ,видимо,чтобы заманить покупателей (минимальная за товар),вторая как только добавляешь в корзину уже на порядок выше прежней ,а третья (при оформлении доставки) уже на 30 % превышает первую стоимость.Что у вас за маркетинг такой?! Никто не... Читать отзыв Ужасная платформа на которой обманывают людей на фазе попытки оформить заказ в приложении «Л’Этуаль».
Три разные цены обозначается до того как ты увидишь настоящую.
Первая цена ,видимо,чтобы заманить покупателей (минимальная за товар),вторая как только добавляешь в корзину уже на порядок выше прежней ,а третья (при оформлении доставки) уже на 30 % превышает первую стоимость.Что у вас за маркетинг такой?! Никто не будет покупать у вас ничего такими обманами.
Вы вводите людей в заблуждение!!!
Никому рекомендовать не буду заказывать у вас.
И сама больше не стану.Написала в тг службу поддержки , но ничего конструктивного по этому поводу мне так и не сказали кроме того,что актуальная цена последняя ,а все остальное ерунда не смотрите туда.Ужасная ситуация.
Задерживают зарплату
Отвратительный сервис
Ужасный сайт
Летуаль - мошенники
Сначала мне разделили заказ, часть доставили в срок - 13 июля, а тушь назначили на доставку через 4 дня.
Я предупредила Летуаль, что в этот день я улетаю в отпуск и фактически эту тушь смогу принять в первой половине дня.
17 июля мне никто... Читать отзыв Имела неосторожность приобрести перед отпуском из наличия косметику, в том числе тушь в этом чудном заведении.
Сначала мне разделили заказ, часть доставили в срок - 13 июля, а тушь назначили на доставку через 4 дня.
Я предупредила Летуаль, что в этот день я улетаю в отпуск и фактически эту тушь смогу принять в первой половине дня.
17 июля мне никто ничего не доставил... О чем само собой никто не предупредил заранее.
Ну и чтоб вы понимали, у меня уже отпуск двухнедельный закончился, а тушь мне до сих пор не привезли..
Я каждый день ее (в прямом смысле слова) клянчу, уговариваю, умоляю привезти. И каждый день в этой конторе какие-то отмазки, то логист не может решить проблему, то сотрудник в этой проблеме не разобрался, то звезды не сошлись. Один раз мне даже назначили новую дату доставки, но по каким-то причинам опять нихрена не привезли, о чем само собой даже не потрудились сообщить заранее.
(А я надеясь на то, что Летуаль не пиз..балаболы, даже договорилась с сестрой, чтобы она эту тушь получила.)
Конкретных сроков по доставке нет, поэтому вполне возможно, что мне её привезут через год, а может и два, а может и вообще не привезут. Непонятно одно, почему это горе-предприятие не может не вовлекать меня в весь непрофессионализм сотрудников, и решать доставку/потерю туши без меня? А мне привезти аналогичную, без проблем и в срок? Видимо это выше их сил.
Эта ситуация всецело описывает отношение Летуаль к потребителям, пофигизм со стороны сотрудников - просто поражает (возможно у них плохие условия труда, поэтому они не "горят" этим предприятием). Каждый раз эти ребята обещают мне самостоятельно написать, позвонить, как появится информация и ещё ни разу не позвонили, и не написали.
Кроме того, я оставляла претензию в Летуаль через личный кабинет, но в ответ тоже тишина.
Поэтому девочки, если не хотите быть жертвами этих мошенников (описанная мной ситуация чистой воды мошенничество: деньги взяли, а товар не отдают), то не заказывайте у них ничего. Благо есть очень много магазинов с косметикой,помимо Летуаль.
Все скрины за месяц я не стала крепить, их очень много, прикрепила часть чтобы было видно сколько дней они приносят извинения, но не решают ничего.
Чудо сервис
НЕТ ВЫПЛАТ
Перестали платить!!!