ЛЭТУАЛЬ отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
ЛЭТУАЛЬ
ЛЭТУАЛЬ - это крупнейшая сеть магазинов парфюмерии и косметики. Более 1000 магазинов по всей РФ. На сайте интернет-магазина letu.ru В интернет-магазине www.letu.ru представлено более 1000 брендов, из них более 200 - эксклюзивные.
Рейтинг 3.1 из 5 на основании 844 отзывов
letu.ru
Перейти на сайт
Косметика и парфюмерия
Продают подделки
Накопительные баллы
Мало того приложение официального сайта, это не приложение, а Интернет магазин. И цены и скидки только Интернет магазина. Я через приложение ни разу не заказывала парфюм, и не собиралась. Зачем мне баллы там. Я плачу наличными в магазине, а мои баллы не известно куда идут.
И ещё и обманывают, а консультант вообще бестолковая и нахалка, умудрилась мне ответить что 21 век на дворе, а я не понимаю что официальный сайт, это Интернет магазин и цены могут быть разные.
По итогу купила парфюм и опять баллы пошли не известно куда.
Поэтому моей ноги в сети Лэтуаль не будет. Так меня ещё не обували нигде.
Мы ценим ваше многолетнее доверие и понимаем, насколько неприятно столкнуться с непониманием по условиям бонусной программы и получить негативный опыт общения. Нам важно, чтобы информация о начислении и списании бонусов была понятной и прозрачной для покупателей.
Пожалуйста, напишите нам через форму обратной связи https://www.letu.ru/feedback подробности ситуации, а также номер телефона, привязанный к бонусной программе. Мы всё проверим и постараемся разобраться в произошедшем! 💙 Показать 1 ответ
в 21 веке так нельзя работать
Почему нельзя подождать, но получить мой товар, если он у вас есть в наличии в Москве?? НИКОГДА ничего у вас больше не куплю. В 21 веке, когда все, что угодно можно купить через интернет, нужный шампунь в Летуале заказать нельзя. Удивили.
Хотим отметить, что сроки сборки и получения заказа могут различаться в зависимости от наличия товаров на конкретных складах и в магазинах. По этой причине заказ иногда может быть разделён на несколько отправлений с разными датами получения, чтобы часть товаров была доступна для выдачи раньше.
Спасибо, что поделились своей обратной связью. Мы обязательно примем её к сведению и продолжим работать над тем, чтобы процесс оформления и получения заказов был максимально удобным для наших покупателей. 💙
Консультант лэтуаль по адресу г. Рязань - тц.Премьер очень грубо общается с клиентами
Мы стремимся к тому, чтобы общение с покупателями было доброжелательным и комфортным, а помощь в выборе продукции — профессиональной и ненавязчивой. Описанная вами ситуация не соответствует тем стандартам сервиса, к которым мы стремимся.
Спасибо, что поделились обратной связью. Мы обязательно примем её к сведению и проверим данный случай! 💙
заблокировали сертификат и уже 30дней не могут сделать возврат средст
Обратился в поддержку с обращением 07.04.2026 обращение 58973072
21.04.2026 г написали что в течении 10 дней вернут стоимость сертификата благополучно обращение закрыли.
18.05.2026г деньги не пришли сделал обращение 86803971
до сих пор жду ответа. в максе... Читать отзыв Угораздила меня купить подарочный сертификат в преддвериях женского праздника. покупка прошло успешно. чуть больше месяца им захотели воспользоваться но не смогли, он был заблокирован.
Обратился в поддержку с обращением 07.04.2026 обращение 58973072
21.04.2026 г написали что в течении 10 дней вернут стоимость сертификата благополучно обращение закрыли.
18.05.2026г деньги не пришли сделал обращение 86803971
до сих пор жду ответа. в максе через день обещают рассмотреть в приоритетном порядке. но не чего не меняется на горячей линии тоже самое.
Не возвращают деньги за товар ненадлежащего качества
Мною был сделан заказ в ЛК в приложении Лэтуаль.
19.04.2026 заказ был получен, и было обнаружено, что один из товаров, а именно крем ночной Geltek, ненадлежащего качества, упаковка вскрыта, присутствуют следы эксплуатации, грязь под крышкой. Полагаю мне положили тестер.
19.04.2026 было направлено обращение через личный кабинет, на возврат денежных средств. через 10 дн. обращение рассмотрено не было, что уже является нарушением... Читать отзыв Добрый день.
Мною был сделан заказ в ЛК в приложении Лэтуаль.
19.04.2026 заказ был получен, и было обнаружено, что один из товаров, а именно крем ночной Geltek, ненадлежащего качества, упаковка вскрыта, присутствуют следы эксплуатации, грязь под крышкой. Полагаю мне положили тестер.
19.04.2026 было направлено обращение через личный кабинет, на возврат денежных средств. через 10 дн. обращение рассмотрено не было, что уже является нарушением закона (Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 ст 22) Я обратилась к оператору чата, на что мне предложили 3000 бонусов(к слову их потратить практически невозможно) я отказалась и попросила вернуть деньги. Оператор узнала адрес для курьера и на этом все, тишина
02.05.2026 так же я обратилась в чат, мне там не помогли снова, и снова обещали очень быстро рассмотреть.
на сегодняшний момент (05.05.2026) по-прежнему со мной никто не связался, товар не забрали, деньги не вернули.
05.05.2026 мною подана жалоба в Роспотребнадзор, на бездействия магазина.
Спасибо, что сообщили об этом 💙 Показать 2 ответа
Ужасное обслуживание
обслуживание отвратительное
Пожалуйста, напишите нам через форму обратной связи https://www.letu.ru/feedback и укажите номер заказа — обязательно проверим ситуацию и постараемся помочь.
Спасибо, что сообщили об этом 💙
Не выплачивает селлерам деньги
Со своей стороны хотим отметить, что выплаты партнёрам осуществляются своевременно в соответствии с условиями договоров.
Ситуация вызывает у нас обеспокоенность — пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи: https://www.letu.ru/feedback, чтобы мы могли всё проверить и разобраться.
Ужасный сервис и отношение к покупателям
При этом перед тем как закрыть обращение пытались связаться со мной всего один раз в будний день в рабочее время. Отвратительное отношение к клиентам , настоятельно не рекомендую эту шарашкину контору.
Я в полном шоке от уровня сервиса в Л’Этуаль
10.03.26 я создал обращение № 85 31 38 16 по поводу бракованного товара — один из двух купленных мной флаконов духов оказался неисправным. Я не просил ничего сверхъестественного — просто заменить брак. Мне пообещали ответ в течение 10 дней.
Прошло 10 дней... Читать отзыв Я в полном шоке от уровня сервиса в Л’Этуаль. Это не просто разочарование — это откровенное наплевательское отношение к клиенту.
10.03.26 я создал обращение № 85 31 38 16 по поводу бракованного товара — один из двух купленных мной флаконов духов оказался неисправным. Я не просил ничего сверхъестественного — просто заменить брак. Мне пообещали ответ в течение 10 дней.
Прошло 10 дней — тишина.
Я позвонил сам. Оператор уверил, что «обязательно передаст информацию руководству» и со мной свяжутся в течение дня. Никто не связался.
Прошло ещё два дня — снова звоню. Мне снова говорят, что «сейчас точно передадут», но так как пятница вечер — «скорее всего, уже в понедельник». Как вы уже понимаете — в понедельник никто не позвонил.
Сегодня звоню снова — и слышу гениальное объяснение: «у нас сейчас очень большая нагрузка».
Серьёзно? Когда нужно принять деньги — никакой нагрузки нет. Всё работает идеально. Но как только нужно выполнить обязательства — сразу начинаются «нагрузки», «задержки» и бесконечные обещания.
Это поведение не просто непрофессионально — это откровенное неуважение к клиентам.
Теперь становится абсолютно понятно, почему с каждым годом уровень компании падает. Всё очень просто: нужно работать для людей, а не делать видимость работы.
Для сравнения: в других сетях, вроде Золотого Яблока, подобные вопросы решаются быстро и без этого унизительного «побегайте за нами сами».
Честно, не ожидал, что у такой крупной компании может быть настолько слабый и безответственный сервис. Иногда складывается ощущение, что чем больше компания — тем меньше ей есть дело до людей.
Жаль, что у меня нет возможности устроить вам полноценный бойкот, как это делают в других странах. Но этот отзыв — это минимум, который я обязан оставить, чтобы предупредить других.
И да, искренне хочу пожелать: как бы вы ни решили этот вопрос (если вообще решите), пусть всё это отношение к клиентам возвращается вам в жизни в тысячу раз сильнее.
Ужасная работа
« Наталья, ожидайте, пожалуйста, изменение статуса... Читать отзыв Доставку не могут доставить с 29.01.26 Сегодня 09.03. 2026. Отменили заказ(статус запрос на отмену получен) , пишу в поддержку, там мне отвечают, «Наталья, спасибо за ожидание. Направила заявку в 5пост о необходимости произвести отмену заказа. Мы получим подтверждение от них и сможем оформить возврат средств» 26.02.26. Прошло достаточно времени, ни денег, ни заказа
« Наталья, ожидайте, пожалуйста, изменение статуса заказа, после денежные средства будут вам направлены» ответ сегодня. Вопрос: сколько ждать денег?
Отсутствует обещанная доставка по интернет заказам
Ужасный сервис
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства 🙏. Перед праздниками спрос на заказы, особенно с доставкой из-за рубежа, сильно возрастает, поэтому сроки могут увеличиваться. Мы активно работаем над улучшением условий доставки и надеемся, что больше вас не разочаруем!
Не доставлен заказ и нет никакой информации что с ним.
Создала обращение, молчок, никакой конкретики опять же. Мое... Читать отзыв Оформляла заказ на духи международной доставкой 7 декабря, с доставкой СДЭК 07-11.01. По заказу весь этот месяц нет никакой информации где он, застрял он или нет в наличии, по какой причине вообще заказ задерживается и остальная информация по заказу. Этот товар заказывала на подарок, все сроки нарушены и заказа все еще нет.
Создала обращение, молчок, никакой конкретики опять же. Мое обращение взято в работу? Его видят? Оно передано специалисту?
Или по какой причине у вас это обращение висит по сей день? И как долго оно может там висеть, не обрабатывая? Хорошо, никакого ответа я не получила, едем дальше.
Дальше написала в телеграмм боту, где он мне информирует что заказ оказывается все таки задерживается))) и приедет 3-9 февраля 👍 Деньги за заказ заплачены, а товара нет. Сейчас по факту ни денег ни товара. И гарантии похоже нет что он в феврале доедет.
Что вообще происходит с этой функцией у вас в приложении почему нельзя сразу писать доставка около 2 месяцев??? Или хотя бы статусы приводить в актуальное состояние. Заставляете ждать этот товар и переживать за него 2 месяца. Помогите разобраться в конце концов что с моими заказом, где он и будет ли он доставлен в феврале уже??? 🙄🙄🙄
Знала бы ранее не заказывала вовсе. Впредь не воспользуюсь доставкой в вашем приложении и знакомым не посоветую.
Отвратительная ситуация, с таким сталкиваюсь впервые.
Ужасная доставка
Отвратительный сервис
Онлайн заказы
Отзыв о магазине
Финиш! Чё тут ещё сказать...
Международная доставка
Заказ 17210550384, оформлен 06.09 со сроком получения 9-13 октября, заказ не поступил, начала звонить-врут что в пути, письменно ответили что задержка еще на месяц, однако в личном кабинете срок доставки так и не поменяли на ноябрь, пишу в ноябре -доставка переносится еще на месяц, в личном кабинете никаких изменений, динамит своих покупателей по полной программе, не отписываются и не отзваниваются,... Читать отзыв
Заказ 17210550384, оформлен 06.09 со сроком получения 9-13 октября, заказ не поступил, начала звонить-врут что в пути, письменно ответили что задержка еще на месяц, однако в личном кабинете срок доставки так и не поменяли на ноябрь, пишу в ноябре -доставка переносится еще на месяц, в личном кабинете никаких изменений, динамит своих покупателей по полной программе, не отписываются и не отзваниваются, сейчас висела на линии 10 минут, пока консультант мужского пола повысит свой уровень Q, но время звонка вышло и никто не соизволил перезвонить, позвонила снова, следующий консультант женщина была не компетентна, как отменить -пошла уточнять, но я её сразу предупредила, если звонок порвется-пусть перезванивает, вообщем не владеет информацией по сроку отмены заказа, срок возврата денег, как восстановит сертификат , который я благополучно выкинула после оплаты этого заказа! Хотите покошмарить себя-обращайтесь в летуаль, и вы останетесь и без парфюмерии, и без денег, да еще и с испорченным настроением! Это я напишу на всех сайтах, где можно оставить отзыв! Пусть люди знают и никогда не обращаются к вам!!!!
Очень долго идёт заказ из за рубежа!
Обман!Не ведитесь на акции по бонусам
Не довезут заказ
Магазин потерял свое лицо.
Не платит поставщикам
Не везут ОПЛАЧЕНЫЙ товар
задержка выплат
Не выплачивают по договору
Доставка из-за рубежа