› › ›

ЛЭТУАЛЬ

Опубликовано 6 февраля, 2013 год

3.9

1 273 отзыва / 158 489 просмотров

ЛЭТУАЛЬ - это крупнейшая сеть магазинов парфюмерии и косметики. Более 1000 магазинов по всей РФ. На сайте интернет-магазина letu.ru В интернет-магазине www.letu.ru представлено более 1000 брендов, из них более 200 - эксклюзивные.

Написать
отзыв

Никакой обратной связи, перепутали все что можно.

Вероника вторник, 13 октября

Выбрала себе стимпод, заказала с самовывозом. Раньше никогда у них ничего не заказывала. По итогу мне прилетает оплата таможенной пошлины на 2000 руб плюсом, которую я вроде как должна оплатить. А у меня в корзине доставка бесплатна и нет никаких упоминаний о лишних тратах. Роботы на сайте ничего не могут объяснить, как и операторы, которые уходят уточнить и не возвращаются.... Читать отзыв Выбрала себе стимпод, заказала с самовывозом. Раньше никогда у них ничего не заказывала. По итогу мне прилетает оплата таможенной пошлины на 2000 руб плюсом, которую я вроде как должна оплатить. А у меня в корзине доставка бесплатна и нет никаких упоминаний о лишних тратах. Роботы на сайте ничего не могут объяснить, как и операторы, которые уходят уточнить и не возвращаются. Товар пришёл, но только в личном кабинете один адрес, а на почте другой адрес доставки. Куда ехать? где забирать? Заказываю звонок каждый день, никто не перезванивает уже 5 дней. В одном месте на сайте написано горячая линия работает круглосуточно, в другом только по будням по графику. Но все равно они не отвечают.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ у них что-то заказывать онлайн. Лучше на проверенных сайтах без лишних проблем.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ вторник, 13 октября

Здравствуйте.

Спасибо, что выбрали наш магазин для первой онлайн-покупки. Приносим искренние извинения за возникшие сложности и отсутствие обратной связи 💙 У нас отличная команда профессионалов, и нам важно разобраться, почему вы столкнулись с дополнительной оплатой, разными адресами доставки и задержкой ответа.

Пожалуйста, напишите через форму обратной связи: https://www.letu.ru/feedback — укажите номер заказа и опишите ситуацию. Мы проверим информацию и постараемся помочь вам решить вопрос как можно быстрее.

Успела купить подарок в обед

Инга Б пятница, 9 октября

Зашла в обеденный перерыв за подарочным набором для сестры. Быстро нашла нужную стойку, на кассе обслужили без задержки. На работу вернулась вовремя, даже успела спокойно пообедать.

Достоинства:

быстрое обслуживание

Недостатки:

не заметила

Статусы видны в кабинете

Надежда Ф пятница, 9 октября

Заказ был нужен к определенному дню, поэтому периодически заглядывала в историю. Там менялись статусы. Когда посылка была у курьера, я уже выдохнула, что все доставят в срок

Достоинства:

заказ легко отслеживать

Недостатки:

всем довольна

Остаток сохранился

Лариса Д четверг, 8 октября

Сертификат не стала тратить целиком. После покупки крема на нем осталась часть суммы, которую я могу использовать позже. Очень удобно. Можно разумно походить к покупкам.

Достоинства:

сертификат можно тратить частями

Недостатки:

нет

За парфюмерией только сюда

Ирина В четверг, 8 октября

Парфюмерию беру много лет только тут. Ассортимент очень разнообразный, всегда найдется что-то новенькое. Подделок мне не попадалось. Летуаль для меня - это качество проверенное временем

Достоинства:

оригинальная продукция

Недостатки:

нет

Можно заказать в пункт выдачи

Кира Н среда, 7 октября

Выбрала постамат 5Post в супермаркете рядом с домом. Забрала коробку при очередном походе за продуктами, отдельную поездку ради заказа планировать не потребовалось. Код пришел на телефон заранее.

Достоинства:

постамат рядом с домом

Недостатки:

оплата заранее

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ четверг, 8 октября

Здравствуйте.

Вот это и есть удобный шопинг 😍 Забрать заказ по пути за продуктами, без лишних поездок и ожидания - красота! Очень рады, что всё получилось быстро и удобно 💙

Заказ дождался меня

Светлана А среда, 7 октября

Подменяла коллегу несколько дней, работала допоздна. Совсем забыла, что меня ждет самовывоз в Лэтуаль. Когда вспомнила, думала, что уже поздно его забирать - а нет, срок хранения целых 7 дней. Удобно!!

Достоинства:

семь дней хранения

Недостатки:

неа

Умный поиск на сайте

Вероника С среда, 7 октября

В поиске написала просто: шампунь без сульфатов до 1000 рублей. Система сама собрала подходящие варианты, вручную открывать каждый фильтр уже не понадобилось. Сайт у Летуаль классный.

Достоинства:

не надо вручную настраивать фильтры

Недостатки:

все отлично

На сайте все понятно

Дарья П понедельник, 5 октября

На электронной странице товара: состав, описание, характеристики и способ применения - все на видном месте. Есть даже информация о бренде. Заходить на другие сайты, чтобы почитать о товаре, необходимости совсем нет

Достоинства:

можно ознакомиться со всей информацией на одной странице

Недостатки:

Помогут подобрать подарок

Антон П понедельник, 5 октября

Пришел со странным запросом: были нужны духи, сладкие, но не приторные для девушки. Сотрудники не растерялись, спросили о бюджете, показали мне несколько подходящих вариантов

Достоинства:

продавцы-консультанты профессионалы своего дела

Недостатки:

нету

Полезный эфир

Ника З суббота, 3 октября

Смотрела эфир про трендовый макияж на выпускной и повторяла движения за визажистом. Под видео был список использованных средств. Оттуда быстро добавила понравившиеся средства в косметичку))

Достоинства:

товары перечислены под видео

Недостатки:

их нет

Дочке все понравилось

Полина Ж суббота, 3 октября

Дочь впервые выбирала парфюм и стеснялась задавать вопросы. Консультант предложила начать с лёгких композиций, разговорила её, а через несколько минут они уже активно обсуждали разные аромтаы

Достоинства:

терпеливая консультант

Недостатки:

минусов не увидела

Выручили отличным лаком

Гость суббота, 3 октября

Банкет через два дня, нужен был лак бордо под платье. Своего не нашла, зашла в Летуаль. Взяла Masura "Настоящая Леди" - 287 рублей, цвет попал идеально. Ложится за два слоя, не пузырится, держится без сколов уже пятый день. За такую цену даже не ожидала.

Не возвращают деньги за недоставленный заказ

Гость пятница, 2 октября

27 августа я сделал заказ, оплатил его полностью, все это время до сегодняшнего дня 2 октября, операторы на горячей линии врали мне что заказ в пути, и в переписке тоже на их сайте летуаль тоже самое врали, сегодня говорят что заказ потерян, и не отдают мои деньги, которые используют с 27 августа заказ предназначался для моей дочери, у которой... Читать отзыв 27 августа я сделал заказ, оплатил его полностью, все это время до сегодняшнего дня 2 октября, операторы на горячей линии врали мне что заказ в пути, и в переписке тоже на их сайте летуаль тоже самое врали, сегодня говорят что заказ потерян, и не отдают мои деньги, которые используют с 27 августа заказ предназначался для моей дочери, у которой было день рождения, они поставили меня в неловкое положение, потеряли заказ и не отдают деньги

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обманщики- врут неоднократно по телефону , что заказ в пути и скоро доставаться, а также врут и в переписке на их сайте летуаль , что скоро доставят. Явное нарушение договоренностей , просто кидают людей, так ещё и деньги не возвращают, позорище

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ пятница, 2 октября

Здравствуйте!

Нам правда очень жаль, что вы оказались в такой ситуации 😔 Понимаем, насколько это неприятно, особенно когда заказ был подготовлен ко дню рождения дочери.

Хотим разобраться и помочь с вопросом возврата денежных средств. Деньги возвращаются в течение 3–10 рабочих дней, при оплате в рассрочку срок может составлять до 14 дней. Также зачисление зависит от банка.

Напишите, пожалуйста, через форму обратной связи: https://www.letu.ru/feedback - всё обязательно проверим и поможем решить вопрос💙

Перед закрытием не торопили

Виолетта четверг, 1 октября

Зашла почти перед закрытием только за тушью. Никто не торопил и не смотрел на часы. Сотрудница спокойно показала нужную стойку, на кассе тоже общались доброжелательно.

Достоинства:

доброжелательное отношение

Недостатки:

всё устроило

Сроки годности с хорошим запасом

Софья К вторник, 29 сентября

Сроки годности у ухода проверяю всегда. В ЛЭТУАЛЬ ни разу не попадались залежавшиеся банки: запас нормальный, дома можно спокойно пользоваться средством, не торопясь его закончить

Достоинства:

свежая продукция

Недостатки:

нет

Выдача по QR-коду

Глеб М вторник, 29 сентября

При выдаче открыл QR-код в приложении, что-то диктовать было незачем. Сотрудник быстро нашел пакет с моими покупками. Я сверился с составом заказа, все совпало. Отличный сервис

Достоинства:

современная организация выдачи заказов

Недостатки:

минусов пока не увидел

Попкова Зинаида! Увольте ее

Гость воскресенье, 27 сентября

Увольте Попкову Зину!!! Хамка, неадекватная бабка преклонного возраста, пора на пенсию. Все вопросы в кадры превращаются в ад. К ней лучше не ходить. Она сразу начинает орать , угрожать, вести себя очень мерзко

Ужасное отношение к клиенту

Светлана Ц. воскресенье, 27 сентября

Ужасное отношение к клиенту. Месяц не могут прислать духи (НЕ из-за границы), а которые всегда есть в наличии. Операторы (звонила раз 5) обманывают, каждый раз говорят, что сегодня привезут. Просто наглая ложь!

Достоинства:

Быстрый заказ

Недостатки:

Доставка, вранье операторов горячей линии

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ воскресенье, 27 сентября

Здравствуйте!

Нам очень жаль читать такое. 😔 Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Напишите нам, пожалуйста номер заказа - обязательно проверим сроки доставки и разберёмся в ситуации. 💙

Можно заказать из-за рубежа

Елена М суббота, 26 сентября

Долго искала, где же заказать BURBERRY Brit Sheer. Попадались одни посредники, не вызывающие доверия. Подружка подсказала, что можно посмотреть в ЛЭТУАЛЬ. Пару недель и аромат у меня!)

Достоинства: