lovely-kids.ru отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
lovely-kids.ru
Интернет-магазин детской одежды lovely-kids.ru предлагает широкий выбор детской брендовой одежды и обуви. В каталоге магазина представлены такие бренды детской одежды как: Reima, Kerry, Lego Tec, Lassie, Gusti, Didriksons, Icepeak и другие. Понравившуюся вещь можно заказать с доставкой на сайте интернет-магазина lovely-kids. Доставка осуществляется по Москве и Московской области.
Рейтинг 4 из 5 на основании 12 отзывов
Интернет-магазины
Просто отвратительный сервис!
Магазин Lovely-kids торгует поддельными вещами!!! Острожно!!!
Отвратительный сервис
ОТВРАТИТЕЛЬНО
О качестве продаваемого товара
Проносив комбинезон месяц, он практически весь по внутренним швам протерся. Я написала письмо с фото потертостей в магазин с притензией о качестве товара. Мне в течении недели никто на моё письмо не ответил.... Читать отзыв Купила я своей дочке примерно месяц назад комбинезон Reima. Привлекла цена, был наш размер в общем все хорошо. доставили нас его быстро. Но радовались мы не долго...
Проносив комбинезон месяц, он практически весь по внутренним швам протерся. Я написала письмо с фото потертостей в магазин с притензией о качестве товара. Мне в течении недели никто на моё письмо не ответил. Тогда я решила позвонить в магазин, но к сожалению никто не ответил. У меня возникли вопросы, а действительно ли мы купили настоящую Reima, является ли магазин официальным продавцом продукции Reima. Я позвонила в представительство компании Reima и они мне сказали, что к сожалению данный магазин неявляется официальным дилероми и по понятным причинам не несут отвественность за качество товара.
Уважаемые представители магазина, я все надеюсь, что вы мне ответите на мой запрос и предложите пути выхода из данной ситуации.
Все запросы от наших клиентов на возврат/обмен товара обработаны. Запрос и претензия с фото по Вашему вопросу не найдены.
После оформления запроса на обмен/возврат в разделе меню сайта Информация - «Обмен/возврат» с клиентом обязательно связывается наш менеджер.
Мы являемся официальным дистрибьютором бренда «Reima», все документы, договора, накладные, сертификаты по качеству товара у нас имеются, подтверждающие тот факт, что мы являемся официальным дистрибьютором данной марки. Удивительно, что представительство Reima, с Ваших слов, отрицает данный факт. Вопрос о том, имел ли место звонок с Вашей стороны в компанию Рейма по данному вопросу, будет решен в рабочее время, так как информация о том, что мы не являемся их официальным дистрибьютором на территории РФ - это вопрос о клевете (Статья 128.1. Клевета УК РФ). В ходе запроса по данной теме в компанию Рейма будет установлено, действительно ли Вы звонили в компанию и что именно Вы уточняли. Вероятно Вы неверно делали запрос, возможно связываясь с представительством по другому региону, нежели Москва; либо ошиблись заявляя ОГРН и прочие реквизиты организации (обратите внимание, что название сайта, не всегда соответствует наименованию организации). Либо выяснится, что данный звонок вовсе не имел место быть, тогда разговор далее пойдет уже в правовом ключе.
Также, в любом случае, даже если бы мы не являлись официальными представителями Reima, по закону изготовитель несет ответственность за свою продукцию вне зависимости, где ее приобрел покупатель. Мы предоставили Вам оригинальную продукцию данной компании, что подтверждается, в частности, и ярлыками, прикрепленными к комбинезону, на которых указан Импортер и уполномоченная организация по претензиям к изготовителю от потребителя по качеству продукции:
ООО "Рейма", 127473, Москва, ул. Краснопролетарская, д. 16 стр.2 .
Также изготовитель не имеет права однозначно подтверждать по телефону, что изделие является подделкой, без проведения соответствующей экспертизы.
Выход из Вашей ситуации на тот момент мог бы стать правильно оформленный запрос на обмен/возврат товара на нашем сайте в соответствии с нашей публичной офертой, с которой Вы, как Покупатель, согласились, оформив заказ в нашем интернет-магазине. С Вами обязательно бы связался наш менеджер.
На данный момент для дальнейшего решения Вашей ситуации - просим предоставить номер заказа, ФИО покупателя, адрес и дату доставки для поднятия документации за тот отчетный период.
После идентификации Вашего заказа будет решен вопрос по Вашей ситуации в рабочее время магазина. Показать 3 ответа
Отказ
Заказ может быть аннулирован без уведомления только в случае несоответствия условиям нашей доставки.
В Вашем случае заказ оформлен на 4 позиции из категории «верхняя одежда». Доставка более 2-х позиций на выбор из одной категории не осуществляется. Данная информация представлена в разделе меню «Условия доставки» и в корзине товаров перед оформлением заказа. Также данное уведомление высылается на e-mail покупателя вместе с оформленным заказом.
Заказ 2 дня «провисел», так как, по-видимому, Ваш заказ был оформлен не в рабочее время нашего интернет-магазина, к сожалению, наши операторы не работают по графику 7/7. Информация о графике работы по обработке заказов представлена в разделе меню «Контакты».
Интернет-магазин без номера телефона
Контактный номер телефона нашего интернет-магазина «не засекречен» и не держится в тайне. Контактный телефон для наших покупателей указан в футере сайта (самая нижняя часть страницы сайта), а также высылается на электронный адрес клиента после оформления заказа в письме-уведомлении. Также адрес и контакты интернет-магазина находятся в открытом доступе в информационной системе Яндекс, что доказывает ввод строки «lovely-kids телефон» на сайте яндекс.ру или яндекс.карты. Ваша информация о засекречивании контактного телефона не является достоверной и может быть расценена, как клевета в адрес интернет-магазина.
Мы уважаем своих клиентов, поэтому, чтобы все наши клиенты были довольны и успели своевременно получить свои заказы в период высокого спроса, было представлено данное уведомление в разделе меню «контакты».
Мы являемся нормальным интернет-магазином.
Ваша информация не описывает суть проблемы.
Также мы считаем, что данный отзыв не является оценкой работы нашего интернет-магазина, так как уведомление о временном приостановлении обработки входящих звонков на телефон магазина для наших покупателей представлено на сайте, о чем Вы и сами говорите в своем отзыве.
Просьба более детально описать суть Вашей проблемы и указать номер заказа, если Вы являетесь нашим клиентом, оформившим хотя бы один заказ.
В случае, если Вы не оформляли ни разу заказ, не общались с нашими представителями, то каким образом Вы можете оценивать работу интернет-магазина, ссылаясь только лишь на уведомление о временном приостановлении обработки входящих звонков ?
Ужасный сервис!
отвратительно