М. Видео
«М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.Видео» - единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ОАО «Компания «М.Видео» идет на крупнейших российских биржевых площадках – РТС и... подробнее
Супермаркеты электроники
Обслуживающий персонал - Отзывы о М. Видео
02.03.2015 году я приобрел ЖК телевизор в вашем магазине другого города и при выдачи со склада и проверки, не проверял. Так как, давно сотрудничаю с вашим магазином и проявляю (ял) доверие. Сотрудники магазина, в котором была произведена покупка мне объяснили, что если техническая поломка или какой- либо брак товара, то в любом городе, где есть магазин М. видео, мне можно обратиться и мне устранят, любо поменяют сломанный, негодный к использованию товар. По приезду домой я открыл коробку, достал свой долгожданный телевизор и, что я вижу!?!? Плазма разбита!!!! Меня шокировала эта ситуация! Получается, я купил разбитый телевизор! В тот же день 07.03.2015 года я обратился в магазин ( М. видео в городе Волгограде пр-т Ленина, 54Б ТРК "Европа Сити Молл") с заявлением об обмене товара. С трудом у меня приняли это заявление, с трудом (выше указанный) сотрудник, М. сервиса мне объяснил, что мне делать и как правильно поступать в данной ситуации. В результате заявление приняли и сказали, что результат рассмотрения обращения будет в течении 10 дней. После мне позвонили 12.03.2015 и объяснили, что я могу приехать с телевизором и с чеком для осмотра. Я так и сделал, приехал все предъявил, все показал. И тут понеслось…
Сотрудник М сервиса, по- моему мнению, с образованием 9 классов. Хамское поведение, некорректный разговор, незнание своих обязанностей и регламента по которому должен обслуживать клиента. Через некоторое время появляется какой- то мужчина и не представившись говорит:
- «Сейчас мы все сфотографируем, вы все подпишите, и можете ехать домой»
И дополняет:
- «Будет отказ!! Даже и не ждите положительного решения»
Я провел целый день в вашем магазине с 10.00 до 19.00. и мне никто и никак не смог помочь. Если честно не хватит сейчас сил и терпения все описать в тексе, эмоции переполняют и очень плохой осадок остался после этой ситуации. Что твориться в этом магазине не известно. В результате мой вопрос так и не был решён и меня просто на просто попросили уйти в месте с моим сломанным телевизором. Только лишь сотрудники горячей линии меня понимали и объясняли, как мне поступать в этой ситуации. А сотрудники данного магазина просто уходили и не хотели даже со мной разговаривать или делали вид, что меня не видят.
Прошу вас разобраться в данной ситуации и более ответственно подбирать сотрудников. Такое поведение и обращения с клиентом крайне недопустимо, для вашего магазина.
отзыв
Комментарии к отзыву