М. Видео
«М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.Видео» - единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ОАО «Компания «М.Видео» идет на крупнейших российских биржевых площадках – РТС и... подробнее
Супермаркеты электроники
Не профессионализм - Отзывы о М. Видео
Пришли выбрать стиральную машинку (16 июля) и вроде бы все нормально, остановились на нужном нам варианте. Но вот при оформление заказа из-за невнимательности сотрудника была выбрана нужная модель, но не на 8 а на 7 кг (ладно хоть сразу проверили в чеках). Я подумал ну ладно, бывает, нечаянно получилось, но тут началось самое веселое оказывается сделать возврат (несмотря на то что он был за наличку) за 5 минут не получилось (как изначально было озвучено) потребовался час и то до конца все не сделали.
Ладно, вроде все сделали, пробили новый чек, в качестве компенсации предложили бесплатную доставку. Доставка была изначально (на субботу 18 июля с 10-16:00). На следующий день звонит менджер и говорит, что предыдущий (уже второй чек) аннулирован, и сделали новый чек, а доставку перенесли на 19 июля с 10-16:00.
Сижу-жду, время уже 16:00 19 июля не машинки, не звонка от грузчиков, менджер то же не отвечает видимо занят более важной работой.
Не рекомендую связываться с данным магазином! В моей практике это первый раз такое, даже с возвратом витринного телефона по рассрочке и то быстрее всё сделали лет 10 назад, чем сейчас.
По горячей линии связать с магазином они кстати тоже не могут и связаться с магазином тоже не получилось (прикольно, пришлось ехать в магазин)
Продолжение: что вы думаете я приехал в этот «прекрасный магазин» через пол города и уже на подходе когда я вижу этого менеджера (Сергей М) он мне перезванивает ( я ему под часа назад звонил, он был в детали занят) а сейчас просто стоял и ничем не занимался и решил перезвонить, когда я уже приехал. Попросил позвонить директора магазина (его не оказалось), вышел «старший» магазина, не возьмусь говорить о его профессионализме, может он и профессионал, но ставить очень молодого сотрудника на такую должность все таки мне кажется не правильно (на вид 21-25 лет), хотя вроде в ситуации более менее разобрались.
Я начинаю очень сильно кричать и качать права (хотя до этого я общался максимально корректно), но после того как на моё потраченное время просто начхали (это самое мягкое, что я могу сказать) я уже вышел из себя.
Я задаю вполне конкретные вопросы:
1. почему мне не перезвонили (ответ менеджера: я не что вам сказать и ждал 16:00) прекрасно, не правда ли.
2. Почему не приехало в срок: менеджер говорит, что стиральную машинку забрали со склада и увезли (типо это не их зона ответственности), после этого «старший сотрудник» проверяет по номеру телефона заказ и вуаля его оказывается и НЕ ЗАБИРАЛИ СО СКЛАДА. Кто виноват (жаль не хочется писать матом, а так мой рассказ был бы намного красочнее).
3. Тут старший просит меня написать претензию на доставку: я кончено написал (что за данное время что я ожидал доставку я реально мог заработать от 5-7 тысяч рублей, а так же за моральное состояние, трату на дорогу и на бензин (все таки по божески указал сумму компенсации 5 тысяч рублей, посмотрим что ответят).
Так вот вопрос ко всем, когда это пошло, что профессионализм стал диковинкой и почему люди стали относится к времени других людей так пофигистически.
И вопрос к компании м видео: не кажется ли Вам что здесь проблема не только доставки, но и проблема в таком пофигистическом отношении от менеджера к покупателю, который пришел купить товар да ещё и принес наличные средства, не кажется ли вам что нужно относится более профессионально к своей работе. Это разве нормально!!!???
Деньги конечно мне за товар вернули все но осадок и потраченные нервы никто не вернет (не компенсирует доставка, напишу куда-нибудь дальше, найду куда пусть проверят их работу и работу м видео тоже).
Не советую это магазин, в магазине который был раньше в муравье (что Эльдорадо что и видео никогда таких проблем не было).
отзыв
Комментарии к отзыву