Name: Хамство и равнодушие
Item: М. Видео
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 9 октября, 2016 год 1246 просмотров

Добры день. Жаль, но магазин разочаровал и вызвал кучу негативных эмоций, в то время как обычно, в отличии от многих схожих магазинов техники, в МВидео товар был всегда качественный, да и персонал отзывчивый, если возникали какие-либо проблемы с товарам, готовы были решить проблему. Однако в этот раз все оказалось иначе. 25.09.2016 мною в ТЦ ЭгоМолл в МВидео был приобретен Утюг Тефаль с парогенератором, брал его в подарок, но так как человек которому он предназначался живет в другом городе, решили проверить товар, и как оказалось не зря, он был бракованным, при глажке протекала вода, одежду утюг просто на просто не гладил, а мочил. В течении недели обратился в магазин, имея раньше, лишь положительный опыт от Сети МВидео, думал проблема быстро решиться. Сотрудник магазина Кочергин Сергей, принял товар на проверку, подключил утюг, повыпускал пар в воздух, и со словами, что мол все окей, вы просто его не прогрели, не правильно выставили режим, сказал что все работает и вернул обратно. Так как дома глажкой занимается жена и брак увидела она, я посчитал ,что может все таки жена ошиблась, но при этом предупредил сотрудника, что если утюг снова будет протекать принесу его на замену, на что Сергей сказал,что без проблем, если утюг протекает, то он его поменяет. Придя домой и поговорив с женой она объяснила, что протекания начинаются в процессе глажки, показала и мы даже засняли на видео. Обратившись на следующий день в магазин, снова к Сергею, я напомнил ему о браке и о его словах заменить товар, на что получил неожиданные ответ, что он проверять товар не будет, так как уже проверял его вчера,что все работает, отказался смотреть видео и слушать о браке, и в чем именно он заключается, сказав, что если что-то не устраивает, чтоб я отправлял товар на экспертизу, которая займет 20 дней. Честно, все бы ничего, не смотря на хамство сотрудника и нежелание помочь, я бы подождал эти 20 дней, если бы поездка не намечалась через неделю, т.е. мне нужно было рабочее устройство для подарка. В итоге, так как выхода другого не было, начали заполнять заявление на экспертизу, и тут Сергей снова блеснул, указывает в описании товара, что он весь потрепан, в царапинах, изношен и грязный, видимо надеялся, что подпишу не читая, однако привычка рабочая такая,любой документ перед подписанием я полностью изучаю, и на мой вопрос и просьбу показать где тут царапины Серегй не смог ничего ответь кроме как «не нравиться возьмите вычеркните»))) хороший подход к клиентам, что сказать. Я не понимаю такого равнодушия и такой безответственности, я приобрел товар, выявил брак и обратился с ним обратно в течении недели, утюг включался лишь 2 раза, прогладив пару маек и выявив брак, больше не использовался, и вместо того чтобы проверить товар, выслушать в чем именно заключается брак, найти способы решить ситуацию, ремонтом товара, заменой, предложить другой товар или вернуть деньги, сотрудник искал способы лишь спровадить меня, обвиняя в том что товар ненадлежащего качества, поцарапан и изношен. Ведя разговор в хамской форме, говоря, что ему все равно, что я напишу и куда обращусь, так как к нему никаких мер не будет принята, говоря что это не его нежелание помочь ,а политика магазина такая)) Что ж, это правда? Такое отношение у МВидео к своим клиентам? Это ваш подход к решению проблем? Не принимать бракованный товар, хамить клиентам и не пытаться даже помочь. Если это так, то я разочарован, до все этой ситуации о ваше сети магазинов были лишь приятные впечатления. Прошла уже неделя после отправки товара на экспертизу, и ,не смотря, на все мои разговоры о срочности вопроса, я до сих пор не получил никакого уведомления))) срок до 20 дней, т.е. вы будете тянуть до последнего? вне зависимости от срочности и важности вопроса для клиента. Что ж господа, очень жаль..

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

М. Видео
Все отзывы

1.4 5

1273 отзыва / 233499 просмотров

Все отзывы

М. Видео

«М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.Видео» - единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ОАО «Компания «М.Видео» идет на крупнейших российских биржевых площадках – РТС и... подробнее

Бытовая техника Супермаркеты электроники Цифровая техника