М. Видео
«М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.Видео» - единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ОАО «Компания «М.Видео» идет на крупнейших российских биржевых площадках – РТС и... подробнее
Супермаркеты электроники
Отзывы о М. Видео
Так случилось, что нам передали бонусную карту якобы на 500р. Решили воспользоваться скидкой, поэтому выбрали товар именно в этой сети.
Посмотрели ассортимент, почитали отзывы, определились. 29.11.14 интернет-магазин на сайте м-видео предложил нам выбрать магазин, в котором
мы сможем получить товар. Оказалось, что в наличии товара нет, дата ожидания - 14.12.14. Заказ и доставка - после 100% оплаты. Бонусную
карту с горем пополам подвязали к учетной записи, но воспользоваться бонусами (их на карте 451) почему то нельзя. 10 минут ожидания по
горячей линии и такой ответ: чтобы воспользоваться бонусами, нужно накопить 500 баллов, 1 балл = 30 рублей. То есть купив на 15 тысяч,
щедрая сеть "м-видео" любезно дарит нам скидку в 500р! (ещё не факт, что удастся ею воспользоваться единовременно). Решили рискнуть,
добрать таки до 500 баллов и хотя бы какую то мелочь получить в итоге на 500р.
29.11.14 совершили покупку через сайт м-видео, 100% оплатили заказ и получили на почту уведомление о том, что заказ принят и будет готов к
выдаче к 21.12.14, то есть на 7 дней позже, чем информация на сайте ДО ОПЛАТЫ покупки!!! Ко всему прочему, личный кабинет продолжал
настаивать, что ИСТОРИЯ МОИХ ЗАКАЗОВ ПУСТА! Деньги сняли, а отобразить информацию в системе о покупке как то забыли. Серьезный подход и
качество, однако. Ещё 10 минут ожидания на горячей линии, составление претензии по самовольному изменению срока доставки и некорректной
работы сайта. Уточнила, что срок реакции на претензию - 1 сутки. Спустя 4 дня полной тишины, звоню и составляю повторную жалобу. Через
пару часов поступил звонок с магазина, указанного как пункт выдачи в моем регионе со словами: "срок увы на 21 декабря, мы ничего сделать
не можем, но можем отменить заказ. Мы региональный магазин и ничего не знаем". Спихнуть заявку в местный магазин совершенно некомпетентным
людям - верх наглости!! Попросила переадресовать заявку в головной офис. Спустя ещё час - звонок от Королевой Татьяны (Центр
Ответственности за клиента) с обещанием сделать все возможное, чтобы заказ прибыл в начальный срок 14.12.14 и личным контролем за этим
инцидентом.
На кануне перед 14.12.14 задала вопрос по эл. почте Татьяне о местонахождении моего товара, получила ответ: "Пока не пришел заказ в
магазин, как только он придет, я Вас проинформирую сразу не переживайте. Спасибо Вам за обращение! Хорошего настроения и приятных
выходных!". Собственно уведомление о поступлении товара мне придет непосредственно из магазина, в чем заключается ее работа и контроль -
полная загадка.
Итак, сегодня, 15.12.14. Заказа нет. Проверяю личный кабинет на сайте м-видео. Однако, спустя 2 с лишним недели мой заказ появился в
системе со статусом "Завершен". Ещё 12 минут ожидания на горячей линии и операционист мне сообщает, что заказ прибудет 21.12.14. На
вопрос, что означает статус "Завершен" никогда не догадаетесь что я услышала!! Это означает, что товар БЫЛ ОТГРУЖЕН СО СКЛАДА!!! Какого
склада, когда отгружен, где он сейчас - НИКТО НЕ ЗНАЕТ! Ещё одна претензия, ещё один звонок из регионального магазина с замечанием, что
открыть мою претензию они не могут, так как ее ведет та самая Татьяна. Попросила вернуть претензию в Москву и опять жду звонка. Если этот
заказ таки придет будет большим чудом. Кстати, ни одного извинения, никакого участия и содействия в решении проблемы.
Искренне желаю компании "М-Видео"банкротства и скорейшего закрытия! Надеюсь, желающие работать найдутся!
отзыв
Комментарии к отзыву