Дарья Отзыв написан 3 января, 2022 год45 просмотров
одумайте 100 раз перед тем, как заказывать что-либо в интернет-магазине Hoff!
Хотела бы рассказать свою историю. Мной были выиграны баллы на выборах. Их можно было потратить в любом из магазинов-партнеров. Выбор пал на Hoff. Давно хотели купить обувницу, а тут вроде можно и оплатить баллами, и сама обувница симпатичная. Решили заказать в магазине через консультанта. Все окей, оформил, выдал все бумажки, договоры. Все успешно оплатили и поехали домой.
Чисто случайно зашла в личный кабинет и решила посмотреть свои заказы. Смотрю последний заказ…и вижу что оформили не ту обувницу. По телефону сказали, что не могут ничего переделать, надо ехать в магазин. Ну да ладно, благо магазин рядом, поехали. Все переделали. Сказали, что примерно через 3 недели можно будет забрать из выбранного нами магазина (Hoff Гудзон).
Проходит 3 недели. В личном кабинете ничего за 3 недели не изменилось, как было написано «ожидаем поставку», так и осталось. Ни смс, ни звонков, ничего. Решила написать узнать, где же все таки заказ. Приходит ответ «Ваш заказ готов к выдаче. Ожидает вас в Hoff Белая Дача». Чтобы вы понимали, Гудзон и Белая Дача это противоположные концы Москвы))))
Звоню в колл-центр узнать, что за ерунда. Мне все также говорят, что заказ на Белой Даче… Говорю, что не могу оттуда забрать, так как оформляла в свой магазин, из которого мне удобно забрать и обещали привезти туда. Минут через 15 специалист колл-центра сказал, что оформил перемещение и через неделю могу забрать в нужном мне магазине. Неприятная ситуация. Но так и быть подождём.
Проходит ещё неделя. Опять ничего не приходит. Опять звоню и спрашиваю, что же там с заказом. Девушка на другом конце провода говорит, что заказ на Белой Даче. Говорю «Замечательно. Но он должен быть в Гудзоне». На что мне сотрудница ответила «Мы не можем оформить перемещение между магазинами, заказ можете забрать только оттуда». То есть, я дважды делала заказ и мне обещали привезти в нужный и ближайший ко мне магазин. Потом мне якобы сделали перемещение. И вот через месяц (заказ был сделан 25 ноября, звонок с девушкой был 25 декабря) я узнаю, что никто мне обувницу везти не собирается, так ещё и я сама должна за ней ехать на другой конец Москвы. Конечно, меня такой расклад не устраивает, так как своё время и деньги я тратить не собираюсь из-за чьей-то халатности. За месяц никто не удосужился позвонить и оповестить, что заказ лежит где-то в другом магазине и что никто его не повезёт.
Поехала разбираться в магазин, где делала заказ (Гудзон). Девушка в сервисном центре сказала, что кто-то из колл-центра судя по всему что-то поменял в заказе (без моего ведома, как вы понимаете) и что ничего сделать она не может, перемещения между магазинами нет (в общем все тоже самое, что и говорили по телефону). Так мало того, она предложила мне поехать забирать обувницу с другого конца Москвы, под предлогом, что ехать туда всего 30 минут.
Да. 30 минут. В субботу. С одного конца Москвы на другой. Не смешите.
Почему я должна ехать куда-то, если кто-то не может выполнить свою работу? И мне плевать кто виноват, коллцентр, который что-то заменил, специалист логистики или ещё кто-то. Это проблема, которую создали Вы. Вы и должны ее решать.
Спустя 20 минут бестолкового диалога пришёл менеджер. Повторил все тоже самое и в конце предложил оформить бесплатную доставку на дом в удобное мне время. Договорились, выдали новый договор. Сказали, что курьер позвонит за час до приезда.
Через день звонит курьер. Я сижу на работе. Диалог:
-Добрый день! *уточняет адрес* -Да, все верно -Я приеду через час, даже меньше.
*договаривались на доставку после 17:00, курьер звонит в 15:30*
-Я не смогу принять, я обговаривала с менеджером удобное мне время -Ой девушка, это неважно, что вы обговаривали. У меня делов много (именно делов). Может консьержка примет? -Нет, я же должна посмотреть, что вы там мне привезли. -Ха-ха, да что там смотреть -В общем сейчас я принять не смогу, сегодня в любое время после 5 буду ждать вас -Ну я вам тогда потом позвоню
Вообщем часам к 7 я наконец-то получила эту несчастную тумбу. По иронии заказ собирал человек с фамилией Счастливцев.
Вот такая история. До жути неприятно отношение магазина Hoff к своим покупателям. Ни ответа, ни привета, никаких извинений. Вряд ли я что-либо закажу ещё в этом магазине. Да, купить сразу в магазине можно. Но заказ через интернет-магазин - нет!
Советую и вам быть аккуратнее с этим магазином и не оставлять без внимания подобные ситуации. Судя по книге жалоб, заполненной на 90%, их там не мало)
Подумайте 100 раз перед тем, как что-либо заказать в Hoff !!! - Отзывы о Магазин мебели hoff
Хотела бы рассказать свою историю. Мной были выиграны баллы на выборах. Их можно было потратить в любом из магазинов-партнеров. Выбор пал на Hoff. Давно хотели купить обувницу, а тут вроде можно и оплатить баллами, и сама обувница симпатичная. Решили заказать в магазине через консультанта. Все окей, оформил, выдал все бумажки, договоры. Все успешно оплатили и поехали домой.
Чисто случайно зашла в личный кабинет и решила посмотреть свои заказы. Смотрю последний заказ…и вижу что оформили не ту обувницу. По телефону сказали, что не могут ничего переделать, надо ехать в магазин. Ну да ладно, благо магазин рядом, поехали. Все переделали. Сказали, что примерно через 3 недели можно будет забрать из выбранного нами магазина (Hoff Гудзон).
Проходит 3 недели. В личном кабинете ничего за 3 недели не изменилось, как было написано «ожидаем поставку», так и осталось. Ни смс, ни звонков, ничего. Решила написать узнать, где же все таки заказ. Приходит ответ «Ваш заказ готов к выдаче. Ожидает вас в Hoff Белая Дача». Чтобы вы понимали, Гудзон и Белая Дача это противоположные концы Москвы))))
Звоню в колл-центр узнать, что за ерунда. Мне все также говорят, что заказ на Белой Даче… Говорю, что не могу оттуда забрать, так как оформляла в свой магазин, из которого мне удобно забрать и обещали привезти туда. Минут через 15 специалист колл-центра сказал, что оформил перемещение и через неделю могу забрать в нужном мне магазине. Неприятная ситуация. Но так и быть подождём.
Проходит ещё неделя. Опять ничего не приходит. Опять звоню и спрашиваю, что же там с заказом. Девушка на другом конце провода говорит, что заказ на Белой Даче. Говорю «Замечательно. Но он должен быть в Гудзоне». На что мне сотрудница ответила «Мы не можем оформить перемещение между магазинами, заказ можете забрать только оттуда». То есть, я дважды делала заказ и мне обещали привезти в нужный и ближайший ко мне магазин. Потом мне якобы сделали перемещение. И вот через месяц (заказ был сделан 25 ноября, звонок с девушкой был 25 декабря) я узнаю, что никто мне обувницу везти не собирается, так ещё и я сама должна за ней ехать на другой конец Москвы.
Конечно, меня такой расклад не устраивает, так как своё время и деньги я тратить не собираюсь из-за чьей-то халатности. За месяц никто не удосужился позвонить и оповестить, что заказ лежит где-то в другом магазине и что никто его не повезёт.
Поехала разбираться в магазин, где делала заказ (Гудзон). Девушка в сервисном центре сказала, что кто-то из колл-центра судя по всему что-то поменял в заказе (без моего ведома, как вы понимаете) и что ничего сделать она не может, перемещения между магазинами нет (в общем все тоже самое, что и говорили по телефону). Так мало того, она предложила мне поехать забирать обувницу с другого конца Москвы, под предлогом, что ехать туда всего 30 минут.
Да. 30 минут. В субботу. С одного конца Москвы на другой. Не смешите.
Почему я должна ехать куда-то, если кто-то не может выполнить свою работу? И мне плевать кто виноват, коллцентр, который что-то заменил, специалист логистики или ещё кто-то. Это проблема, которую создали Вы. Вы и должны ее решать.
Спустя 20 минут бестолкового диалога пришёл менеджер. Повторил все тоже самое и в конце предложил оформить бесплатную доставку на дом в удобное мне время. Договорились, выдали новый договор. Сказали, что курьер позвонит за час до приезда.
Через день звонит курьер. Я сижу на работе. Диалог:
-Добрый день! *уточняет адрес*
-Да, все верно
-Я приеду через час, даже меньше.
*договаривались на доставку после 17:00, курьер звонит в 15:30*
-Я не смогу принять, я обговаривала с менеджером удобное мне время
-Ой девушка, это неважно, что вы обговаривали. У меня делов много (именно делов). Может консьержка примет?
-Нет, я же должна посмотреть, что вы там мне привезли.
-Ха-ха, да что там смотреть
-В общем сейчас я принять не смогу, сегодня в любое время после 5 буду ждать вас
-Ну я вам тогда потом позвоню
Вообщем часам к 7 я наконец-то получила эту несчастную тумбу. По иронии заказ собирал человек с фамилией Счастливцев.
Вот такая история. До жути неприятно отношение магазина Hoff к своим покупателям. Ни ответа, ни привета, никаких извинений. Вряд ли я что-либо закажу ещё в этом магазине. Да, купить сразу в магазине можно. Но заказ через интернет-магазин - нет!
Советую и вам быть аккуратнее с этим магазином и не оставлять без внимания подобные ситуации. Судя по книге жалоб, заполненной на 90%, их там не мало)
отзыв
Комментарии к отзыву