Теперь все входящие звонки идут через роботов, которые и на частые вопросы отвечают и даже принимают показания счетчиков. И операторы свободнее и главное люди всегда получают ответ
Хорошо что предоставляют защиту номера для доставки, вообще логично что личные контакты клиента и курьера скрыты, это и про безопасность и просто про комфорт
Для службы поддержки подключили голосовое меню, чтобы клиент сразу попадал к нужному специалисту, не слушая общую очередь, не дожидаясь ответа оператора. Удобно что есть настройка и с тональным и с голосовым набором, причем распознавание речи работает без нареканий. По отзывам клиентов, стало действительно удобнее, так что мы довольны.
Раньше держали в офисе собственную железную IP-АТС, которая постоянно висла и само собой требовала обслуживания. Сейчас перешли в облако Exolvе. какой же кайф, никакого оборудования, работаем из браузера и мобильного приложения, масштабирование в пару кликов... Про экономию на железе и его обслуживании вообще молчу
Сейчас на сайте настроил виджет заказа звонка от провайдера как одну из функций подключенных "в том числе", и на удивление конверсия с сайта выросла. В целом логично, что посетитель оставляет номер а система сама перезванивает менеджеру. Очень простая настройка, но ранее для этого требовались услуги программистов, а здесь по сути разобрались с помощью спецов Экзолв, сэкономил даже
У предыдущего провайдера коллтрекинг был статический, по итгоу видел только общую картину. Здесь подключили динамический, что сильно помогло в оптимизации расходов на рекламу, просто за счет того что отключили неработающие каналы
С Экзолв автоматизировали подтверждение заказов. Раньше операторы по три часа обзванивали клиентов, а теперь это делает ОДИН робот. То что система сама может сформировать текст и перезвонить клиенту, а клиент может подтвердить или внести изменения без участия оператора, это огромная экономия времени, да и меньше ошибок в итоге
Нравится наличие у МТТ гибких инструментов для защиты данных, мы например подключили интеллектуальный выбор исходящего номера и защиту номера, чтобы в сервисах объявлений номер продавца менялся и личные данные сотрудников не светились. И клиентам норм и сотрудники спокойны
Перешли из-за цены. У МТТ тарифы оказались заметно ниже при том же функционале. И нет скрытых платежей, биллинг прозрачный. Оплачиваем только те сервисы, которые реально используем, сейчас для малого бизнеса это критически полезная возможность. При этом качество связи ничуть не хуже, а поддержка даже отзывчивее
Долго сомневались, нужна ли нам виртуальная АТС, но когда подключили МТТ, результат заметили буквально в первую неделю. Отдельное спасибо за функцию обзвона брошенных корзин. Сейчас настроено так, что если клиент не завершает заказ, система сама ему перезванивает. Помогло вернуть порядка 10% недоведенных заказов. Очень удобно еще, что настраивается все без программистов в целом
На прошлом провайдере настройки были очень ограниченными. У МТТ же по ощущениям полная свобода, причем цена ненамного больше. Настроили в личном кабинете сложные сценарии, чтобы если звонок от VIP клиента, без IVR сразу падал на персонального менеджера. И если не дозвонился, то переадресация на мобильный. И все работает как задумали!
ВАТС от МТТ наша компания использует недавно, потому что закрывает ряд рабочих задач. Для нашего отдела качества это мощный инструмент . Есть много опций, которые делают работу удобной
МТТ дает качественную связь, а также пул услуг для повышения качества обслуживания. В частности, использую речевую аналитику. С этим решением менеджеры стали строже соблюдать скрипты, и можно меньше тратить времени на проверку звонков. Делаю это выборочно, только по подсвеченным записям, в которых система обнаружила нарушения
Общая оценка - отлично, также хочу выделить особо интересные для себя моменты. Оценил суфлирование, которые позволяет супервайзеру подключаться к любому оператору и подсказывать ему во время диалога. Также подключаться можно тайно для проверки качества. Значительно повысили сервис телефонного обслуживания за счет этих услуг
Недорогая ВАТС, где гибкие настройки и при этом можно настроить разные сценарии приема звонков для выходных и праздничных дней. И также можно поменять в любое время даже в приложении
Нравится что получилось на поддержку настроить робота, который отлично разгружает нашу систему. Сэкономили с ВАТС Exolve около 200 к руб. При этом стабильная связь -как всегда
Для меня конечно автоматизация вышла на новый уровень. Работаем с МТТ около года и есть с чем сравнить. Легкое подключение смс рассылки, разные встроенные сервисы, но что важно - отличная связь. Не каждый подобный сервис может похвастаться этим
Разгрузили операторов
Комфортно и безопасно
Обрабатываем заявки намного быстрее
работает стабильно
Удобно что есть настройка
Сейчас перешли в облако Exolvе
на сайте настроил виджет
Здесь подключили динамический
автоматизировали подтверждение заказов
И клиентам норм и сотрудники спокойны
Оплачиваем только те сервисы, которые реально используем
Очень удобно
На прошлом провайдере настройки были очень ограниченными
мощный инструмент
МТТ дает качественную связь
Общая оценка - отлично
Недорогая ВАТС
отлично разгружает нашу систему
автоматизация вышла на новый уровень
хорошо экономим на связи