Работаем с менеджером Ольгой, компетентный доброжелательный менеджер, всегда расскажет о новинках, которые могут подойти именно под наши задачи. Ценю индивидуальный подход
Благодаря роботу МТТ нагрузка HR-отдел снизилась вполовину, вакансии стали закрывать быстрее. Если раньше 100 человек нанимали за 2-3 недели, то сейчас за одну все укладывается. Добавляем к этому КЭДО в СРМ - и все вообще гладко проходит, ручного труда минимум
У меня 12 точек по городу. МТТ объединил телефонию, IVR, запись и аналитику в одно решение. Каждый звонок в любую кофейню фиксируется, менеджеры видят загрузку
Бот МТТ оказался даже эффективнее, чем колл-центр, в котором мы заказывали линию и работу операторов на обзвон, плюс это дешевле. Думал что люди будут сбрасывать звонок когда услышат бота, но ничего такого нет
Речевая аналитика супер полезный инструмент, все звонки под контролем. Есть вшитые маркеры, и так же можно добавить свои. Например я настроил оповещения по словам «суд», «жалоба», «уйду» и пр. Так что конфликты сглаживаем на корню
Связь хорошая, есть опция перезвона или записи голосового от клиента (даже многие пользуются), уведомления приходят на почту, можно прослушать в личном кабинете
С ВАТС все сотрудники на связи, есть приложение, есть FMC симки, дозвон по коротким номерам как с офисных, так и с мобильных. Очень удобно для удаленной работы. Звонки бесплатные
Была задача обеспечить возможность сотрудникам звонить с корпоративного номера через мобильный телефон, условно мобильный офис. Задачу решили ФМС симками, звонки внутри команды бесплатны и руководство сохраняет контроль над расходами. Плюс единая статистика по всем коммуникациям
Теперь все входящие звонки идут через роботов, которые и на частые вопросы отвечают и даже принимают показания счетчиков. И операторы свободнее и главное люди всегда получают ответ
Хорошо что предоставляют защиту номера для доставки, вообще логично что личные контакты клиента и курьера скрыты, это и про безопасность и просто про комфорт
Для службы поддержки подключили голосовое меню, чтобы клиент сразу попадал к нужному специалисту, не слушая общую очередь, не дожидаясь ответа оператора. Удобно что есть настройка и с тональным и с голосовым набором, причем распознавание речи работает без нареканий. По отзывам клиентов, стало действительно удобнее, так что мы довольны.
Раньше держали в офисе собственную железную IP-АТС, которая постоянно висла и само собой требовала обслуживания. Сейчас перешли в облако Exolvе. какой же кайф, никакого оборудования, работаем из браузера и мобильного приложения, масштабирование в пару кликов... Про экономию на железе и его обслуживании вообще молчу
Сейчас на сайте настроил виджет заказа звонка от провайдера как одну из функций подключенных "в том числе", и на удивление конверсия с сайта выросла. В целом логично, что посетитель оставляет номер а система сама перезванивает менеджеру. Очень простая настройка, но ранее для этого требовались услуги программистов, а здесь по сути разобрались с помощью спецов Экзолв, сэкономил даже
У предыдущего провайдера коллтрекинг был статический, по итгоу видел только общую картину. Здесь подключили динамический, что сильно помогло в оптимизации расходов на рекламу, просто за счет того что отключили неработающие каналы
С Экзолв автоматизировали подтверждение заказов. Раньше операторы по три часа обзванивали клиентов, а теперь это делает ОДИН робот. То что система сама может сформировать текст и перезвонить клиенту, а клиент может подтвердить или внести изменения без участия оператора, это огромная экономия времени, да и меньше ошибок в итоге
Ценю индивидуальный подход
Все отлично!
ручного труда минимум
Все в одном решении
Эффективно и недорого
супер полезный инструмент
Связь хорошая
Очень удобно для удаленной работы
связь стабильная
трубки стали брать чаще)
Задачу решили
Разгрузили операторов
Комфортно и безопасно
Обрабатываем заявки намного быстрее
работает стабильно
Удобно что есть настройка
Сейчас перешли в облако Exolvе
на сайте настроил виджет
Здесь подключили динамический
автоматизировали подтверждение заказов