Не поставили товар со склада, хотя назначили привоз на дату, тел. для связи нет с продавцами, деньги за не поставленный товар обещают вернуть через 6 дней, это как? Как были г.... ном, так и остались, не рекомендую, на мучаетесь с этой фирмой.
На сайте М.Видео подобрал устраивающий меня телефон. 31.08.26 его заказал. Заказ 1 701 177 137. Заказ оплачен. Заказ приехал 02.09.26г. При получении выяснялось, что: - Термоусадочная пленка на упаковочной коробке отсутствует, она небрежно залеплена скотчем - сама коробка имеет непрезентабельный внешний вид: грязная, потёртая, замусоленная - на теле устройства отсутствует транспортная пленка с логотипом фирмы изготовителя и названия устройства. Она снята... Читать отзыв На сайте М.Видео подобрал устраивающий меня телефон. 31.08.26 его заказал. Заказ 1 701 177 137. Заказ оплачен. Заказ приехал 02.09.26г. При получении выяснялось, что: - Термоусадочная пленка на упаковочной коробке отсутствует, она небрежно залеплена скотчем - сама коробка имеет непрезентабельный внешний вид: грязная, потёртая, замусоленная - на теле устройства отсутствует транспортная пленка с логотипом фирмы изготовителя и названия устройства. Она снята и просто лежит рядом. - сам телефон имеет следы пользования. На мое недоумение менеджер выдачи заказов предположил, что телефон "по всей видимости - витриннный образец" Но я то покупал НОВЫЙ СМАРТФОН. Нигде: ни на сайте, ни в приложении ни слова не было указано что телефон не новый. Разумеется - отказ от заказа прямо там, в магазине М.Видео, в его пункте выдачи. Согласно п.1 ст.18 действующего на настоящий момент Закона о защите прав потребителей "Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы". Но нет. Я отказался от Б/У товара в пункте выдачи и не стал его забирать. Однако в возврате денег здесь и сейчас этим маркетплейсом было отказано. Было сказано следующее: "Ждите истечения двухнедельного срока - заказ аннулируется - через три дня примерно после аннулирования заказа деньги вернутся на счёт" Телефон приобретался в подарок на день рождения. И теперь, после введения покупателя в заблуждение, опубликовав недостоверную информацию о товаре, рредлагается подождать "каких-то" без малого ТРИ НЕДЕЛИ. Представляете в какое положение вы можете попасть , подчёркиваю НЕ ПО СВОЕЙ ВИНЕ,, если вы решите иметь дело с этим магазином. Сплошное разочарование.
28.09 в магазине приобрели Стиральная машина Toshiba TW-T25BZU115MWRU(MG) Сушильная машина Toshiba TD-T25BS110HWRU(MG) и соединительный элемент Аксессуары для стиральных машин Toshiba TSKK-G01. Так же сразу была оплачена установка «комфорт» машин колонной, подключение. 02.09 была назначена доставка и установка. Машинки привезли, открыли соеденительеый элемент приложили его сказали он не подходит короткий по длине устанавливать ничего не будем. Меня отправили в магазин менять... Читать отзыв 28.09 в магазине приобрели Стиральная машина Toshiba TW-T25BZU115MWRU(MG) Сушильная машина Toshiba TD-T25BS110HWRU(MG) и соединительный элемент Аксессуары для стиральных машин Toshiba TSKK-G01. Так же сразу была оплачена установка «комфорт» машин колонной, подключение. 02.09 была назначена доставка и установка. Машинки привезли, открыли соеденительеый элемент приложили его сказали он не подходит короткий по длине устанавливать ничего не будем. Меня отправили в магазин менять соеденительный элемент и снова вызывать установщиков. Поехала в магазин сразу крепление было именно от этих машин. Связи у магазина с установщиками нет, с отделом продаж станочки связи тоже нет , общаются они только по почте как мне сказали. Написали письмо и начали ждать , спустя 24 часа. Мне звонят с магазина и говорят, что этот элемент не подходит у нас другого нет , ищите. Это был просто прикол , тк этот крепеж продается в комплекте во всех магазинах, во всех открытых источниках написано как проходит установка. По итогу я снова приехала а магазин и написала заявление на возврат средств за установку. Нашла мастера на Авито сегодня приехали и все без проблем установили. Вот возникает не сколько вопросов , что за специалисты работают которые не знают элементарных установок ? Как они мне рассказывали как пользоваться машинками с услуге комфорт это есть , если они не в состоянии колонну поставить ? Почему М.Видео берет деньги за услугу , а потом типо не несут ответственность за своих подрядчиков по установке? Почему нет адекватной связи с установками? Это нормально за 24 часа прислать 2 письма ? Фото прилагаю , покажите своим установщикам как устанавливается. А вообще сложилось впечатление , что они ничего не хотели делать. Не сколько раз предложили поставить сушилку в другое место , ну да у меня же место тут под 10 машинок!!! А еще сказали ну в магазине часто не те крепления продают, но видимо кто то не хочет заморачиваться поэтому так говорят.
Бардак полный... Купил сегодня через интернет приложение паровый генератор, получил в магазине сам. Проверку сделать отказали... Делай сам сказали... Результат: прибор не рабочий( проверку сделал дома), привёз сразу назад. Проверили в магазине( при мне,нерабочий) и составили бланк на сдачу( проверка 21 день) . Бардак полный... Возврата денег нет... Ждемс... 25 лет уже с Мвидео , с Тольятти. Теперь понятно что... Читать отзыв Бардак полный... Купил сегодня через интернет приложение паровый генератор, получил в магазине сам. Проверку сделать отказали... Делай сам сказали... Результат: прибор не рабочий( проверку сделал дома), привёз сразу назад. Проверили в магазине( при мне,нерабочий) и составили бланк на сдачу( проверка 21 день) . Бардак полный... Возврата денег нет... Ждемс... 25 лет уже с Мвидео , с Тольятти. Теперь понятно что эта покупка последняя...
Если можно было бы поставить -5, то это была бы правдивая отметка для этой сети. Заказал в магазине с помощью продавца-консультанта 5 единиц техники. Для того, что происходило потом подобрать культурные слова невероятно сложно. Начиная от того, что заказ ни где не отображается, отсутствуют какие-либо уведомления и заканчивая цирком с доставкой и бесполезным общением с сотрудниками этой «прекрасной» сети…... Читать отзыв Если можно было бы поставить -5, то это была бы правдивая отметка для этой сети. Заказал в магазине с помощью продавца-консультанта 5 единиц техники. Для того, что происходило потом подобрать культурные слова невероятно сложно. Начиная от того, что заказ ни где не отображается, отсутствуют какие-либо уведомления и заканчивая цирком с доставкой и бесполезным общением с сотрудниками этой «прекрасной» сети… За три недели доставить товар так и не смогли. При этом было 3 доставки и 2 переноса дат. В одну из доставок привезли покоцанный витринный образец, а в другую повторно доставили посудомойку (видимо хотели таким подарком извиниться за неудобства, даже не знаю)… Будьте уверены в этой сети вам ни кто не поможет в случае возникновения проблем. Сотрудники колл-центра ни чего не знают и не могут. Вру, могут отправить вас разбираться с вашими проблемами в магазин. И вуаля руководитель магазина так же ни чем помочь не может. Обратная связь по почте от М.Видео - это сплошные отписки и обещания. В итоге пришлось сделать возврат и заказать технику в DNS. Да, получилось чуть дороже, за-то прекрасная сервисная служба и доставка через день в полном объеме + есть возможность выбрать временной слот для доставки. Что происходит с М.Видео? Как можно было скатиться от качественного сервиса в такую дыру за пару лет…
Воруют нагло деньги и не возвращают! Заказала стиральную машинку, отменила заказ до передачи товара курьеру, в итоге идут дни, недели, а денег нет. На досудебную претензию не реагируют. В чатах, на почте пишут одним и тем же скриптом со смыслом таким: может быть, когда-нибудь деньги вернем, а может и нет. За все эти недели со мной из МВидео НИКТО не связался,... Читать отзыв Воруют нагло деньги и не возвращают! Заказала стиральную машинку, отменила заказ до передачи товара курьеру, в итоге идут дни, недели, а денег нет. На досудебную претензию не реагируют. В чатах, на почте пишут одним и тем же скриптом со смыслом таким: может быть, когда-нибудь деньги вернем, а может и нет. За все эти недели со мной из МВидео НИКТО не связался, приходится самой звонить, писать и выбивать свои деньги. Если не хотите выбивать свои деньги через суд, то не покупайте в этом магазине ничего!
Я сдела ошибочно заказ, как то странно в онлайн кабинете все сделали, выбрать способ доставки нельзя, и сразу списались деньги за товар, грабеж вообще и сразу обратилась в поддержку, что ошибочно оформила заказ и списались 41000, они отказываются отменять заказ и возвращать деньги. Грабеж уже и у м-видео,
Сервис ниже некуда. Доставку перенесли, потерял время и нервы. Видно что сеть разваливается. Но по привычке что ли или в надежде решил у них сделать заказ. В итоге сплошное разочарование! Не рекомендую! Цените своё время, нервы и средства - покупайте в другом месте!
Решила купить телевизор, заказала в приложении М. Видео, оплата сразу через спб ( у них условия такие). Ждала неделю доставки в ближайший от моего дома пункт выдачи. Телевизор приехал, пошла получать, коробка была с дырками, при вскрытии сам телевизор оказался разбитым ! Естественно отказалась при получении, но в приложении М. Видео заказ не отменяют, статус так и остается «готов к... Читать отзыв Решила купить телевизор, заказала в приложении М. Видео, оплата сразу через спб ( у них условия такие). Ждала неделю доставки в ближайший от моего дома пункт выдачи. Телевизор приехал, пошла получать, коробка была с дырками, при вскрытии сам телевизор оказался разбитым ! Естественно отказалась при получении, но в приложении М. Видео заказ не отменяют, статус так и остается «готов к выдаче », деньги не возвращаются. Оператор говорит, что отменить заказ невозможно, нужно ждать истечения срока получения, это неделя, потом ждать возврата денег в течении 10 дней ! Получается я осталась и без телевизора и без денег ! И возврата средств я должна ждать, с момента моей оплаты -24 дня ! это как вообще ???? Мне нужен или товар или мои деньги, на которые я могу пойти в другой магазин и купить наконец себе телевизор ! Доставка была Яндекс, тоже никакой ответственности за разбитый товар не несет !
Приобрела в М.Видео в трк Гулливер, г. Оренбург телефон Samsung Galaxy A17. При получении выяснилось, что мне продали витринный образец, о чем заранее не предупредили, что является прямым нарушением ст. 10 ЗоЗПП (право на достоверную информацию). В процессе первого же использования выявились недостатки: быстрый разряд батареи и самопроизвольный сброс настроек.
Я обратилась в магазин с требованием о возврате денег. Мое обращение... Читать отзыв Приобрела в М.Видео в трк Гулливер, г. Оренбург телефон Samsung Galaxy A17. При получении выяснилось, что мне продали витринный образец, о чем заранее не предупредили, что является прямым нарушением ст. 10 ЗоЗПП (право на достоверную информацию). В процессе первого же использования выявились недостатки: быстрый разряд батареи и самопроизвольный сброс настроек.
Я обратилась в магазин с требованием о возврате денег. Мое обращение состоялось в пределах 15-дневного срока для технически сложного товара, что дает мне безусловное право на возврат (ст. 18 ЗоЗПП).
Вместо этого администратор магазина оказала на меня психологическое давление, заставляя согласиться на экспертизу. Мои доводы о законном праве на возврат были проигнорированы. В результате меня фактически принудили отдать телефон на экспертизу, несмотря на то, что в 15-дневный срок продавец обязан удовлетворить требование о возврате без проведения диагностики.
Вся ситуация сопровождалась напряженной, конфликтной атмосферой — я чувствовала себя не покупателем, а просителем. Администратор не просто отказала, а вела себя агрессивно, не давая возможности спокойно аргументировать свою позицию. Это было унизительно и абсолютно недопустимо со стороны представителя крупной розничной сети.
Результат: Теперь мой телефон находится на экспертизе (без моего добровольного согласия), а я вынуждена тратить время и нервы на написание претензий и обращений. Если результат меня не устроит, буду обращаться в Роспотребнадзор и суд. Оценка — категорически отрицательная.
Товар пришел быстро на след.день. У доставки нет даже спец.приспособлений для поднятия по лестницам. Занесли в коридор и оставили, отказались напрочь пронести еще 3 метра до кухни. ЖЛОБСТВО. Хотели денег? А стыдно было попросить. Других предположений нет. От всей души пожелаю этим непорядочным людям чтобы и их бабушкам и дедушкам такие же жлобы оставили стиральную машину в коридоре!
Никогда не думал, что столкнусь с подобной ситуацией и подобным отношением такого крупного продавца, как М.Видео. Но, тем не менее. 23.06.2026 года в интернет-магазине М.Видео мною был приобретен телевизор Haier OLED S9 ULTRA (номер заказа 1700 887 229); заказ доставлен курьерской службой магазина 26.06.2026 по адресу в г. Москве. При включении телевизора сразу же был обнаружен дефект – полностью выгоревшая матрица с... Читать отзыв Никогда не думал, что столкнусь с подобной ситуацией и подобным отношением такого крупного продавца, как М.Видео. Но, тем не менее. 23.06.2026 года в интернет-магазине М.Видео мною был приобретен телевизор Haier OLED S9 ULTRA (номер заказа 1700 887 229); заказ доставлен курьерской службой магазина 26.06.2026 по адресу в г. Москве. При включении телевизора сразу же был обнаружен дефект – полностью выгоревшая матрица с остаточным изображением с характеристиками ТВ (фото прилагаю, выводы можете сделать сами; телевизор явно экспонировался на витрине магазина со включенным экраном долгое время). Но самое интересное началось дальше. Звонок на горячую линию – рекомендация обратиться в ближайший розничный офлайн-магазин с написанием претензии. Обратился в розничный магазин М.Видео по адресу г. Москва, Сиреневый бульвар, 31, с требованием возврата денег, письменную претензию приняли. Дальше начинается самое интересное. Самостоятельно обратился в Haier, приехали из авторизованного СЦ, провели экспертизу. В заключении – «Выявлено коммерческое использование аппарата на витрине. Не гарантийный случай. Согласно инструкции по эксплуатации, телевизор предназначен исключительно для домашнего использования и не рассчитан на применение в коммерческих целях». Повторно обращаюсь в розничный магазин с требованием вернуть деньги на основании экспертизы. После короткого совещания сотрудники сообщают – не гарантийный случай, поэтому деньги мы вам не вернем. Я говорю – вы охренели что ли совсем, привезли б/ушный телевизор, еще и бабки отдавать не хотите? «Обращайтесь в суд». Ну мы все знаем, что означает данная фраза в нашей стране. Досудебная претензия передана, но, по всей видимости, дело дойдет до суда. Ну и им же хуже. НИКОГДА НИЧЕГО не покупайте у данного продавца. Если когда-то и было что-то, то его сейчас уже нет, забудьте, это полный п.
Если покупаете крупногабаритный товар (холодильник, например), не ведитесь на "рассрочку". Под рассрочкой М-видео понимает обыкновенный кредит, с солидной переплатой. Например, за холодильник ценой 36 тыс вы за год в кредит выплатите 48 тысяч. Доставка отвратительная! Своей доставки магазин не имеет, а те, кого они к доставке привлекают, часто не хотят заморачиваться с доставкой и в квартиру занести не помогут, если... Читать отзыв Если покупаете крупногабаритный товар (холодильник, например), не ведитесь на "рассрочку". Под рассрочкой М-видео понимает обыкновенный кредит, с солидной переплатой. Например, за холодильник ценой 36 тыс вы за год в кредит выплатите 48 тысяч. Доставка отвратительная! Своей доставки магазин не имеет, а те, кого они к доставке привлекают, часто не хотят заморачиваться с доставкой и в квартиру занести не помогут, если двери не соответствуют по размерам тому, что пишут в их инструкции по доставке. Ну, правда, за доплату лично им помогут. Но ведь это не гарантировано! Захотят — и без дополнительной оплаты помогут. Не за хотят — и за деньги не станут заносить. Так что гарантированная доставка, которую оплачиваешь в магазине, только в те двери и проходы, которые позволяет их инструкция. Я с этим сегодня столкнулась впервые. Радости от покупки мало. Уже двадцать дней прошло со дня покупки, а пользоваться начну только завтра.
Достоинства:
Испарились под натиском минусов
Недостатки:
О вратительная доставка. Слишком долго решаются вопросы по обмену некачественной продукции
Приобрела в магазине Мвидео в Нижнем Новгороде стиральную машину. Оформила доставку и.... не привезли!!! Якобы не смогли дозвониться. Хотя до этого дозванивались!!! Предлагают приехать еще раз и снова оформить доставку. Время доставки не закончилось. Каждый раз при попытке связаться с курьером или центром поддержки идет сброс. Не связывайтесь в этим магазином, если дороги здоровье и время
09.07.26 купили холодильник Weissgauff. 11.07.26 нам его привезли и сказали, что 8 часов не включать, упаковку можно выбросить. Через 8 часов выяснилось, что товар бракованный, даже не включается. На горячей линии посоветовали обратиться с заявлением в магазин, где оформляли покупку. Заявление подали в магазине 12.07.26. Нас предупредили, что вопрос с заменой может решаться две недели и больше. На улице +32, холодильник покупали по острой необходимости, т.... Читать отзыв 09.07.26 купили холодильник Weissgauff. 11.07.26 нам его привезли и сказали, что 8 часов не включать, упаковку можно выбросить. Через 8 часов выяснилось, что товар бракованный, даже не включается. На горячей линии посоветовали обратиться с заявлением в магазин, где оформляли покупку. Заявление подали в магазине 12.07.26. Нас предупредили, что вопрос с заменой может решаться две недели и больше. На улице +32, холодильник покупали по острой необходимости, т. к. старый вышел из строя. Так что объяснять особо ситуацию не стоит. Никому не посоветую этот магазин.
Достоинства:
Очень красочно расписывают достоинства предлагаемых товаров
Недостатки:
Слишком долго решают вопросы с обменом неисправного товара
15 лет ничего не покупал в данной сети по двум причинам цены космос сервис дно. И тут черт дернул купить комод. Заказал привезли в пункт выдачи приехал забрал привез домой открыл и ахнул на фото одна комплектация комода по факту дешевый ширпотреб 20 летней давности. Направляющие не роликовое как на фото а на колесиках ....там разница в цене не о чем... Читать отзыв 15 лет ничего не покупал в данной сети по двум причинам цены космос сервис дно. И тут черт дернул купить комод. Заказал привезли в пункт выдачи приехал забрал привез домой открыл и ахнул на фото одна комплектация комода по факту дешевый ширпотреб 20 летней давности. Направляющие не роликовое как на фото а на колесиках ....там разница в цене не о чем но производитель застрял в 90х по ходу. Так что можно смело сказать м видео стабильно во всем....и надеюсь что больше я его не встречу на своем пути как потребитель.
24.08.2025 приобрёл телевизор TCL 75C6K за 92 990 . В гарантийный срок — дефект матрицы, ремонт невозможен (заключение АСЦ прилагаю). Вместо замены на новый товар (которых на складах сети 71 шт. — подтверждено чат-ботом М.Видео) магазин навязывает выставочный образец, год проработавший в бренд-зоне на максимальной яркости. На претензию — формальная отписка (прилагаю). Отправил всю информацию в поддержку М.Видео обращение №... Читать отзыв 24.08.2025 приобрёл телевизор TCL 75C6K за 92 990 . В гарантийный срок — дефект матрицы, ремонт невозможен (заключение АСЦ прилагаю). Вместо замены на новый товар (которых на складах сети 71 шт. — подтверждено чат-ботом М.Видео) магазин навязывает выставочный образец, год проработавший в бренд-зоне на максимальной яркости. На претензию — формальная отписка (прилагаю). Отправил всю информацию в поддержку М.Видео обращение № 26-04827392 следующего содержания: ОБРАЩЕНИЕ о нарушении прав потребителя магазином № 773 ООО «М.ВИДЕО» (г. Белгород) и просьба о вмешательстве головного офиса --- Уважаемый руководитель! Я, ........ Владимир Павлович, 24 августа 2025 года приобрёл в магазине ООО «М.ВИДЕО» телевизор TCL 75C6K стоимостью 92 990,00 ₽ (код товара — 400434050). Копия чека прилагается. В период гарантийного срока в товаре проявился существенный недостаток — дефект open cell (стекла матрицы). Авторизованный сервисный центр ИП Богушева Е.И. (г. Белгород) подтвердил невозможность ремонта (Заключение № AK14511248 от 24.06.2026, прилагается). 27 июня 2026 года я обратился в магазин № 773 с письменной претензией о замене некачественного товара на новый, запечатанный телевизор TCL 75C6K той же модели (код 400478429). Согласно ответу службы поддержки ООО «М.ВИДЕО» от 26.06.2026, полученному через чат-бота в мессенджере Max, данная модель в новом, запечатанном виде имеется на складах торговой сети в количестве 71 штуки (скриншот прилагается). 01 июля 2026 года мною получен ответ за подписью директора ОП № 773 (исх. № 5/773 от 01.07.2026, прилагается), которым магазин: 1. Фактически отказал в замене на новый товар со склада, проигнорировав наличие 71 единицы абсолютно новых телевизоров TCL 75C6K (код 400478429) на складах сети. 2. Предложил заменить некачественный товар на выставочный образец, эксплуатировавшийся в бренд-зоне магазина более одного года в интенсивном демонстрационном режиме (максимальная яркость, статичные изображения). Данный образец имеет признаки износа, частично выработанный ресурс матрицы (заявленный производителем срок службы — 5 лет) и не может считаться товаром надлежащего качества в смысле ст. 4, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». 3. Проигнорировал все доводы, изложенные в претензии, относительно непригодности выставочного образца для целей гарантийной замены. Считаю действия магазина № 773 грубым нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4, 18, 21, 23, 24), а также внутренних стандартов обслуживания, принятых в сети М.Видео. Подобное отношение к покупателю наносит серьёзный репутационный ущерб компании. ПРОШУ: 4. Рассмотреть настоящее обращение и вмешаться в ситуацию на уровне головного офиса. 5. Обеспечить замену некачественного телевизора TCL 75C6K на новый, запечатанный товар той же модели (код 400478429) со склада торговой сети без какой-либо доплаты. 6. Провести проверку действий сотрудников магазина № 773 на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей и внутренних регламентов компании.
На выше приведенное обращение № 26-04827392 получил следующий ответ: Добрый день. Благодарим Вас за обращение 26-04827392 К сожалению, решить ваш вопрос дистанционно не получится. Вам требуется о обратиться магазин "М.Видео" для написания заявления. Не забудьте взять с собой чек и паспорт. Спасибо за понимание! С Уважением, М.Видео.
Получается круг замкнулся и меня обратно отправляют в магазин, который грубо нарушил мои права потребителя. Жалобы направлены в Роспотребнадзор и прокуратуру. Очень разочарован отношением к покупателям. Поэтому вывод такой что гарантия на товар в данной сети не предоставляется на должном уровне и предлагаю сто раз подумать прежде чем что либо приобретать в данной торговой сети.
Я так и не понял зачем мвидео вдруг из нормального магазина решил превратится в очередной маркетплейс, которых и так куча. Раньше покупая в мвидео или эльдорадо было понимание что покупаешь новый нормальный товар, всё таки на маркетплейсах дорогие товары как то боязно было брать, непонятно какое качество будет или вообще придёт подделка. Теперь и мвидео доверять нельзя так как это... Читать отзыв Я так и не понял зачем мвидео вдруг из нормального магазина решил превратится в очередной маркетплейс, которых и так куча. Раньше покупая в мвидео или эльдорадо было понимание что покупаешь новый нормальный товар, всё таки на маркетплейсах дорогие товары как то боязно было брать, непонятно какое качество будет или вообще придёт подделка. Теперь и мвидео доверять нельзя так как это тоже маркетплейс, половина товаров от каких то непонятных ип и непонятного качество, что то вообще бу продают. Так что предупреждаю всех, если будите что то покупать в мвидео то смотрите что бы продавцом было само мвидео а не какой то ип
Хочу предостеречь всех от покупки в данном магазине, особенно доставки в ПВЗ. У магазина настолько плохи дела, что отправляют заведомо бракованный товар на пункт выдачи. После обращения в магазин с претензией и просьбой заменить, забирают товар по обращению и на следующий день по заготовленному шаблону со всеми статьями отказывают в возврате и замене. В итоге куча потраченного времени, нерв, и... Читать отзыв Хочу предостеречь всех от покупки в данном магазине, особенно доставки в ПВЗ. У магазина настолько плохи дела, что отправляют заведомо бракованный товар на пункт выдачи. После обращения в магазин с претензией и просьбой заменить, забирают товар по обращению и на следующий день по заготовленному шаблону со всеми статьями отказывают в возврате и замене. В итоге куча потраченного времени, нерв, и испорченный подарок родителям - для чего данный товар и приобретался. Ни кому не советую связываться с этим магазином, вернее с его остатками, так как точки закрываются регулярно, поэтому и отношение к покупателю соответствующее.
Бегите от этой шарашки.
Не надо здесь делать заказы
Заказ 1 701 177 137. Заказ оплачен.
Заказ приехал 02.09.26г. При получении выяснялось, что:
- Термоусадочная пленка на упаковочной коробке отсутствует, она небрежно залеплена скотчем
- сама коробка имеет непрезентабельный внешний вид: грязная, потёртая, замусоленная
- на теле устройства отсутствует транспортная пленка с логотипом фирмы изготовителя и названия устройства. Она снята... Читать отзыв На сайте М.Видео подобрал устраивающий меня телефон. 31.08.26 его заказал.
Заказ 1 701 177 137. Заказ оплачен.
Заказ приехал 02.09.26г. При получении выяснялось, что:
- Термоусадочная пленка на упаковочной коробке отсутствует, она небрежно залеплена скотчем
- сама коробка имеет непрезентабельный внешний вид: грязная, потёртая, замусоленная
- на теле устройства отсутствует транспортная пленка с логотипом фирмы изготовителя и названия устройства. Она снята и просто лежит рядом.
- сам телефон имеет следы пользования.
На мое недоумение менеджер выдачи заказов предположил, что телефон "по всей видимости - витриннный образец"
Но я то покупал НОВЫЙ СМАРТФОН. Нигде: ни на сайте, ни в приложении ни слова не было указано что телефон не новый.
Разумеется - отказ от заказа прямо там, в магазине М.Видео, в его пункте выдачи.
Согласно п.1 ст.18 действующего на настоящий момент Закона о защите прав потребителей
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы".
Но нет.
Я отказался от Б/У товара в пункте выдачи и не стал его забирать. Однако в возврате денег здесь и сейчас этим маркетплейсом было отказано. Было сказано следующее: "Ждите истечения двухнедельного срока - заказ аннулируется - через три дня примерно после аннулирования заказа деньги вернутся на счёт"
Телефон приобретался в подарок на день рождения. И теперь, после введения покупателя в заблуждение, опубликовав недостоверную информацию о товаре, рредлагается подождать "каких-то" без малого ТРИ НЕДЕЛИ. Представляете в какое положение вы можете попасть , подчёркиваю НЕ ПО СВОЕЙ ВИНЕ,, если вы решите иметь дело с этим магазином.
Сплошное разочарование.
Установщики
Стиральная машина Toshiba TW-T25BZU115MWRU(MG)
Сушильная машина Toshiba TD-T25BS110HWRU(MG) и соединительный элемент Аксессуары для стиральных машин Toshiba TSKK-G01. Так же сразу была оплачена установка «комфорт» машин колонной, подключение.
02.09 была назначена доставка и установка. Машинки привезли, открыли соеденительеый элемент приложили его сказали он не подходит короткий по длине устанавливать ничего не будем. Меня отправили в магазин менять... Читать отзыв 28.09 в магазине приобрели
Стиральная машина Toshiba TW-T25BZU115MWRU(MG)
Сушильная машина Toshiba TD-T25BS110HWRU(MG) и соединительный элемент Аксессуары для стиральных машин Toshiba TSKK-G01. Так же сразу была оплачена установка «комфорт» машин колонной, подключение.
02.09 была назначена доставка и установка. Машинки привезли, открыли соеденительеый элемент приложили его сказали он не подходит короткий по длине устанавливать ничего не будем. Меня отправили в магазин менять соеденительный элемент и снова вызывать установщиков. Поехала в магазин сразу крепление было именно от этих машин. Связи у магазина с установщиками нет, с отделом продаж станочки связи тоже нет , общаются они только по почте как мне сказали. Написали письмо и начали ждать , спустя 24 часа. Мне звонят с магазина и говорят, что этот элемент не подходит у нас другого нет , ищите. Это был просто прикол , тк этот крепеж продается в комплекте во всех магазинах, во всех открытых источниках написано как проходит установка. По итогу я снова приехала а магазин и написала заявление на возврат средств за установку. Нашла мастера на Авито сегодня приехали и все без проблем установили. Вот возникает не сколько вопросов , что за специалисты работают которые не знают элементарных установок ? Как они мне рассказывали как пользоваться машинками с услуге комфорт это есть , если они не в состоянии колонну поставить ? Почему М.Видео берет деньги за услугу , а потом типо не несут ответственность за своих подрядчиков по установке? Почему нет адекватной связи с установками? Это нормально за 24 часа прислать 2 письма ? Фото прилагаю , покажите своим установщикам как устанавливается. А вообще сложилось впечатление , что они ничего не хотели делать. Не сколько раз предложили поставить сушилку в другое место , ну да у меня же место тут под 10 машинок!!! А еще сказали ну в магазине часто не те крепления продают, но видимо кто то не хочет заморачиваться поэтому так говорят.
Бардак и есть бардак
Экономьте нервы, не покупать в этом магазине
Заказал в магазине с помощью продавца-консультанта 5 единиц техники. Для того, что происходило потом подобрать культурные слова невероятно сложно.
Начиная от того, что заказ ни где не отображается, отсутствуют какие-либо уведомления и заканчивая цирком с доставкой и бесполезным общением с сотрудниками этой «прекрасной» сети…... Читать отзыв Если можно было бы поставить -5, то это была бы правдивая отметка для этой сети.
Заказал в магазине с помощью продавца-консультанта 5 единиц техники. Для того, что происходило потом подобрать культурные слова невероятно сложно.
Начиная от того, что заказ ни где не отображается, отсутствуют какие-либо уведомления и заканчивая цирком с доставкой и бесполезным общением с сотрудниками этой «прекрасной» сети…
За три недели доставить товар так и не смогли. При этом было 3 доставки и 2 переноса дат.
В одну из доставок привезли покоцанный витринный образец, а в другую повторно доставили посудомойку (видимо хотели таким подарком извиниться за неудобства, даже не знаю)…
Будьте уверены в этой сети вам ни кто не поможет в случае возникновения проблем. Сотрудники колл-центра ни чего не знают и не могут. Вру, могут отправить вас разбираться с вашими проблемами в магазин. И вуаля руководитель магазина так же ни чем помочь не может. Обратная связь по почте от М.Видео - это сплошные отписки и обещания.
В итоге пришлось сделать возврат и заказать технику в DNS. Да, получилось чуть дороже, за-то прекрасная сервисная служба и доставка через день в полном объеме + есть возможность выбрать временной слот для доставки.
Что происходит с М.Видео? Как можно было скатиться от качественного сервиса в такую дыру за пару лет…
НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ
Заказала стиральную машинку, отменила заказ до передачи товара курьеру, в итоге идут дни, недели, а денег нет. На досудебную претензию не реагируют. В чатах, на почте пишут одним и тем же скриптом со смыслом таким: может быть, когда-нибудь деньги вернем, а может и нет. За все эти недели со мной из МВидео НИКТО не связался,... Читать отзыв Воруют нагло деньги и не возвращают!
Заказала стиральную машинку, отменила заказ до передачи товара курьеру, в итоге идут дни, недели, а денег нет. На досудебную претензию не реагируют. В чатах, на почте пишут одним и тем же скриптом со смыслом таким: может быть, когда-нибудь деньги вернем, а может и нет. За все эти недели со мной из МВидео НИКТО не связался, приходится самой звонить, писать и выбивать свои деньги.
Если не хотите выбивать свои деньги через суд, то не покупайте в этом магазине ничего!
Не делают возврат и не отдают деньги
верните деньги, это мошенничество
Не покупайте
Покупка телевизора
Крупный магазин нарушает права потребителей
Я обратилась в магазин с требованием о возврате денег. Мое обращение... Читать отзыв Приобрела в М.Видео в трк Гулливер, г. Оренбург телефон Samsung Galaxy A17. При получении выяснилось, что мне продали витринный образец, о чем заранее не предупредили, что является прямым нарушением ст. 10 ЗоЗПП (право на достоверную информацию). В процессе первого же использования выявились недостатки: быстрый разряд батареи и самопроизвольный сброс настроек.
Я обратилась в магазин с требованием о возврате денег. Мое обращение состоялось в пределах 15-дневного срока для технически сложного товара, что дает мне безусловное право на возврат (ст. 18 ЗоЗПП).
Вместо этого администратор магазина оказала на меня психологическое давление, заставляя согласиться на экспертизу. Мои доводы о законном праве на возврат были проигнорированы. В результате меня фактически принудили отдать телефон на экспертизу, несмотря на то, что в 15-дневный срок продавец обязан удовлетворить требование о возврате без проведения диагностики.
Вся ситуация сопровождалась напряженной, конфликтной атмосферой — я чувствовала себя не покупателем, а просителем. Администратор не просто отказала, а вела себя агрессивно, не давая возможности спокойно аргументировать свою позицию. Это было унизительно и абсолютно недопустимо со стороны представителя крупной розничной сети.
Результат: Теперь мой телефон находится на экспертизе (без моего добровольного согласия), а я вынуждена тратить время и нервы на написание претензий и обращений. Если результат меня не устроит, буду обращаться в Роспотребнадзор и суд. Оценка — категорически отрицательная.
Жлобство доставки
торгуют бушным хламом, не хотят возвращать деньги
23.06.2026 года в интернет-магазине М.Видео мною был приобретен телевизор Haier OLED S9 ULTRA (номер заказа 1700 887 229); заказ доставлен курьерской службой магазина 26.06.2026 по адресу в г. Москве.
При включении телевизора сразу же был обнаружен дефект – полностью выгоревшая матрица с... Читать отзыв Никогда не думал, что столкнусь с подобной ситуацией и подобным отношением такого крупного продавца, как М.Видео. Но, тем не менее.
23.06.2026 года в интернет-магазине М.Видео мною был приобретен телевизор Haier OLED S9 ULTRA (номер заказа 1700 887 229); заказ доставлен курьерской службой магазина 26.06.2026 по адресу в г. Москве.
При включении телевизора сразу же был обнаружен дефект – полностью выгоревшая матрица с остаточным изображением с характеристиками ТВ (фото прилагаю, выводы можете сделать сами; телевизор явно экспонировался на витрине магазина со включенным экраном долгое время). Но самое интересное началось дальше. Звонок на горячую линию – рекомендация обратиться в ближайший розничный офлайн-магазин с написанием претензии. Обратился в розничный магазин М.Видео по адресу г. Москва, Сиреневый бульвар, 31, с требованием возврата денег, письменную претензию приняли. Дальше начинается самое интересное.
Самостоятельно обратился в Haier, приехали из авторизованного СЦ, провели экспертизу. В заключении – «Выявлено коммерческое использование аппарата на витрине. Не гарантийный случай. Согласно инструкции по эксплуатации, телевизор предназначен исключительно для домашнего использования и не рассчитан на применение в коммерческих целях».
Повторно обращаюсь в розничный магазин с требованием вернуть деньги на основании экспертизы. После короткого совещания сотрудники сообщают – не гарантийный случай, поэтому деньги мы вам не вернем. Я говорю – вы охренели что ли совсем, привезли б/ушный телевизор, еще и бабки отдавать не хотите? «Обращайтесь в суд». Ну мы все знаем, что означает данная фраза в нашей стране.
Досудебная претензия передана, но, по всей видимости, дело дойдет до суда. Ну и им же хуже.
НИКОГДА НИЧЕГО не покупайте у данного продавца. Если когда-то и было что-то, то его сейчас уже нет, забудьте, это полный п.
Покупайте в М-видео только в том случае, если больше купить нужный товар негде
Доставка отвратительная!
Своей доставки магазин не имеет, а те, кого они к доставке привлекают, часто не хотят заморачиваться с доставкой и в квартиру занести не помогут, если... Читать отзыв Если покупаете крупногабаритный товар (холодильник, например), не ведитесь на "рассрочку". Под рассрочкой М-видео понимает обыкновенный кредит, с солидной переплатой. Например, за холодильник ценой 36 тыс вы за год в кредит выплатите 48 тысяч.
Доставка отвратительная!
Своей доставки магазин не имеет, а те, кого они к доставке привлекают, часто не хотят заморачиваться с доставкой и в квартиру занести не помогут, если двери не соответствуют по размерам тому, что пишут в их инструкции по доставке.
Ну, правда, за доплату лично им помогут. Но ведь это не гарантировано! Захотят — и без дополнительной оплаты помогут. Не за хотят — и за деньги не станут заносить.
Так что гарантированная доставка, которую оплачиваешь в магазине, только в те двери и проходы, которые позволяет их инструкция.
Я с этим сегодня столкнулась
впервые.
Радости от покупки мало.
Уже двадцать дней прошло со дня покупки, а пользоваться начну только завтра.
Ужасная доставка
Якобы не смогли дозвониться. Хотя до этого дозванивались!!!
Предлагают приехать еще раз и снова оформить доставку. Время доставки не закончилось. Каждый раз при попытке связаться с курьером или центром поддержки идет сброс.
Не связывайтесь в этим магазином, если дороги здоровье и время
Совсем всё плохо стало у них
Куплен неисправный товар, а обмен до двух недель!
11.07.26 нам его привезли и сказали, что 8 часов не включать, упаковку можно выбросить.
Через 8 часов выяснилось, что товар бракованный, даже не включается.
На горячей линии посоветовали обратиться с заявлением в магазин, где оформляли покупку.
Заявление подали в магазине 12.07.26.
Нас предупредили, что вопрос с заменой может решаться две недели и больше.
На улице +32, холодильник покупали по острой необходимости, т.... Читать отзыв 09.07.26 купили холодильник Weissgauff.
11.07.26 нам его привезли и сказали, что 8 часов не включать, упаковку можно выбросить.
Через 8 часов выяснилось, что товар бракованный, даже не включается.
На горячей линии посоветовали обратиться с заявлением в магазин, где оформляли покупку.
Заявление подали в магазине 12.07.26.
Нас предупредили, что вопрос с заменой может решаться две недели и больше.
На улице +32, холодильник покупали по острой необходимости, т. к. старый вышел из строя.
Так что объяснять особо ситуацию не стоит.
Никому не посоветую этот магазин.
СТабильное ДНО
И тут черт дернул купить комод. Заказал привезли в пункт выдачи приехал забрал привез домой открыл и ахнул на фото одна комплектация комода по факту дешевый ширпотреб 20 летней давности. Направляющие не роликовое как на фото а на колесиках ....там разница в цене не о чем... Читать отзыв 15 лет ничего не покупал в данной сети по двум причинам цены космос сервис дно.
И тут черт дернул купить комод. Заказал привезли в пункт выдачи приехал забрал привез домой открыл и ахнул на фото одна комплектация комода по факту дешевый ширпотреб 20 летней давности. Направляющие не роликовое как на фото а на колесиках ....там разница в цене не о чем но производитель застрял в 90х по ходу.
Так что можно смело сказать м видео стабильно во всем....и надеюсь что больше я его не встречу на своем пути как потребитель.
Магазин № 773 М.Видео Белгород навязывает выставочный образец вместо нового телевизора по гарантии
Отправил всю информацию в поддержку М.Видео обращение №... Читать отзыв 24.08.2025 приобрёл телевизор TCL 75C6K за 92 990 . В гарантийный срок — дефект матрицы, ремонт невозможен (заключение АСЦ прилагаю). Вместо замены на новый товар (которых на складах сети 71 шт. — подтверждено чат-ботом М.Видео) магазин навязывает выставочный образец, год проработавший в бренд-зоне на максимальной яркости. На претензию — формальная отписка (прилагаю).
Отправил всю информацию в поддержку М.Видео обращение № 26-04827392 следующего содержания:
ОБРАЩЕНИЕ
о нарушении прав потребителя магазином № 773 ООО «М.ВИДЕО» (г. Белгород)
и просьба о вмешательстве головного офиса
---
Уважаемый руководитель!
Я, ........ Владимир Павлович, 24 августа 2025 года приобрёл в магазине ООО «М.ВИДЕО» телевизор TCL 75C6K стоимостью 92 990,00 ₽ (код товара — 400434050). Копия чека прилагается.
В период гарантийного срока в товаре проявился существенный недостаток — дефект open cell (стекла матрицы). Авторизованный сервисный центр ИП Богушева Е.И. (г. Белгород) подтвердил невозможность ремонта (Заключение № AK14511248 от 24.06.2026, прилагается).
27 июня 2026 года я обратился в магазин № 773 с письменной претензией о замене некачественного товара на новый, запечатанный телевизор TCL 75C6K той же модели (код 400478429). Согласно ответу службы поддержки ООО «М.ВИДЕО» от 26.06.2026, полученному через чат-бота в мессенджере Max, данная модель в новом, запечатанном виде имеется на складах торговой сети в количестве 71 штуки (скриншот прилагается).
01 июля 2026 года мною получен ответ за подписью директора ОП № 773 (исх. № 5/773 от 01.07.2026, прилагается), которым магазин:
1. Фактически отказал в замене на новый товар со склада, проигнорировав наличие 71 единицы абсолютно новых телевизоров TCL 75C6K (код 400478429) на складах сети.
2. Предложил заменить некачественный товар на выставочный образец, эксплуатировавшийся в бренд-зоне магазина более одного года в интенсивном демонстрационном режиме (максимальная яркость, статичные изображения). Данный образец имеет признаки износа, частично выработанный ресурс матрицы (заявленный производителем срок службы — 5 лет) и не может считаться товаром надлежащего качества в смысле ст. 4, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
3. Проигнорировал все доводы, изложенные в претензии, относительно непригодности выставочного образца для целей гарантийной замены.
Считаю действия магазина № 773 грубым нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4, 18, 21, 23, 24), а также внутренних стандартов обслуживания, принятых в сети М.Видео. Подобное отношение к покупателю наносит серьёзный репутационный ущерб компании.
ПРОШУ:
4. Рассмотреть настоящее обращение и вмешаться в ситуацию на уровне головного офиса.
5. Обеспечить замену некачественного телевизора TCL 75C6K на новый, запечатанный товар той же модели (код 400478429) со склада торговой сети без какой-либо доплаты.
6. Провести проверку действий сотрудников магазина № 773 на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей и внутренних регламентов компании.
На выше приведенное обращение № 26-04827392 получил следующий ответ:
Добрый день.
Благодарим Вас за обращение 26-04827392
К сожалению, решить ваш вопрос дистанционно не получится.
Вам требуется о обратиться магазин "М.Видео" для написания заявления. Не забудьте взять с собой чек и паспорт.
Спасибо за понимание!
С Уважением, М.Видео.
Получается круг замкнулся и меня обратно отправляют в магазин, который грубо нарушил мои права потребителя.
Жалобы направлены в Роспотребнадзор и прокуратуру. Очень разочарован отношением к покупателям. Поэтому вывод такой что гарантия на товар в данной сети не предоставляется на должном уровне и предлагаю сто раз подумать прежде чем что либо приобретать в данной торговой сети.
Непонятно зачем так сделали
Ужасный магазин